工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度

1、工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程 1.0目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。 2.0職責 保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長負責落實保安部主管下達的命令,詳細處理突發(fā)事件。 3.0程序要點 3.1處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應、統(tǒng)一指揮、聽從命令、團結協(xié)作。 3.2盜竊 3.2.1當發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,馬上用向保安主管報告現(xiàn)場的詳細位置,留在或快速趕赴被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場: (1)保安員到達現(xiàn)場后馬上了解被盜的詳細狀況; (2)保安員到

2、達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講報告,此時不應隨便泄露案件的性質。 (3)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效掌握同時向保安部主管/班長報告。 3.2.2保安主管接報告后馬上指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并快速趕赴現(xiàn)場: (1)向被盜竊的當事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進行嚴密監(jiān)控,視狀況馬上組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人; (2)保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別; (3)保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。 3.2.3管理處主任收集有關資料及信息后,依據(jù)案件損失及影響的大小

3、向公安機關/總經理報告案情。 3.3搶劫 3.3.3發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報案時; (1)應馬上上前視狀況制止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安部主管報告; (2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應馬上采取機靈措施防止其逃跑,尋求增援,進行抓捕,帶回保安部交公安機關處理; (3)向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失狀況,如事主受傷則應送醫(yī)院救治; (4)遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取"敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡"的方法,以免造成不必要的損傷。 3.3.2保安主管接報告后,馬上指揮、調遣案發(fā)地四周的保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并快速趕赴現(xiàn)場指揮: (1

4、)調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場; (2)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效掌握; (3)將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 3.3.3管理處主任接報告后馬上趕赴現(xiàn)場,處理善后工作,上報公安機關及公司總經理,積極協(xié)作公安機關工作。 3.4兇殺 3.4.1發(fā)覺有兇殺行為或街道兇殺報案時: (1)馬上趕赴現(xiàn)場視狀況制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安主管或管理處主任報告; (2)封鎖案發(fā)覺場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場; (3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應掌握其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機關處理; (4)對傷者應

5、馬上送往醫(yī)院搶救; (5)馬上向到達的公安人員報告登記的事項。 3.4.2保安主管接報后馬上上報主任,快速趕赴現(xiàn)場指揮; (1)調遣指揮保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖; (2)維護和疏導交通秩序,搶救傷者,做好記錄; (3)協(xié)助公安機關工作,供應資料及線索。 3.4.3管理處主任將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員協(xié)作公安人員工作,將案情報告總經理。 3.5中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等) 3.5.1發(fā)覺有中毒狀況或接到中毒事件報告時: (1)應馬上報告保安主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再連續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場四周的圍觀者; (2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣

6、和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救; (3)對其他類別的中毒者,應盡快將其拖離現(xiàn)場,消退口腔異物,維持呼吸通暢,留意保溫并馬上送往醫(yī)院搶救; (4)將中毒人員的狀況報告給保安部主管。 3.5.2保安主管接到報告后,馬上調遣人員支援,并報告主管經理并快速趕赴現(xiàn)場搶救; (1)調遣指揮保安員維護現(xiàn)場,搶救中毒人員; (2)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不必要的傷亡; (3)護送中毒者到醫(yī)院搶救。 3.5.3管理處主任將狀況通報有關部門及總經理; (1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應準時向公安機關報告; (2)將中毒狀況通報給醫(yī)院,請示求援; (3)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調

7、工作。 3.6交通意外事故 3.6.1發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時: (1)應馬上報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的詳細位置; (2)留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場,搶救傷者; (3)對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。 3.6.2保安部主管接報后馬上報告管理處主任,并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救: (1)調遣保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序; (2)送重傷者到醫(yī)院搶救; (3)報交警大隊事故組(電話122) -時間及地點:造成的傷亡及損毀狀況;已送搶救狀況。 3.6.2管理處主任接報后馬上趕赴現(xiàn)場,依據(jù)事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。 3.7水浸、火災等災難事故 3.7.1遇到水侵、火災等災難事故時: (1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機電修理部對水侵的疏導排泄工作;實施對火災的救援滅火工作; (2)防止在水浸、火災等災難發(fā)生時,伴隨的犯罪行為發(fā)生; (3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。 3.7.2管理處主任接報后馬上作出統(tǒng)一指揮; (1)支配