電子商務(wù)實習(xí)工作報告模板.doc

1、1 / 11電子商務(wù)實習(xí)工作報告模板摘要： 20 xx 年 x 月 x 日， 我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx 通信( 集團(tuán)) 有限公司實習(xí)，在 8 個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8 個月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx 公司文化的理解、在xx 學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，2019 年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí)。2019 年 7 月 15 日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多

2、數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。 根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排， 我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45 位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx 集團(tuán)，開始了我們的實習(xí)生涯。在整個實習(xí)階段， 我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、 交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。2019年 8 月 28 日，我們結(jié)束了 4 天的培訓(xùn)和考核， 走上了工作崗位， 以淘寶語音客服的身2 / 11份開始了我們的實習(xí)工作。在xx 學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6 個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全

3、新的熟悉，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8 個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步， 相比在校時我們， 我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程： 8 個月，24 個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。初到 xx 2019 年 x 月 x 日，我們來到 xx 的第一天，這一天，我們成為了 xx 集團(tuán)淘寶項目部的2019 年度第九屆語音學(xué)員 ; 這一天，我參加了一個非凡的開學(xué)典禮 ; 這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙; 這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來早在 7 月 7 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx 集團(tuán)參觀。在那一天里，我

4、們簡單的了解到xx 集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴， 包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx 集團(tuán)的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的預(yù)備。初到 xx，感慨很深，也忽然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充實自己。3 / 11感受 xx 公司文化來到 xx 后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉 xx 的治理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到， 公司總裁是軍人出身， 所以公司在治理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的治理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的治理制度是分不開的。同時

5、，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的治理制度也是必不可少的。來到 xx 幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣 15 個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù); 學(xué)員證背面的中間，印有xx 公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注”這 16 個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這 8 個字，簡單的 39 個字，概括出 xx 集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2，融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注

6、。融入客戶， 即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題， 真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客4 / 11戶服務(wù)。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶碰到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要善于團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出1+12 的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿足、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，

7、不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng); 還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是碰到的還是潛在的; 同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù); 在為客戶服務(wù)的

8、同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案; 在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作; 在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿足、放心。5 / 11真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)， 即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9 個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫忙。在公司淘寶項目部的運營大廳里， 還有這么一句話： “

9、制造 2019年的感動今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成就， 跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說， 無疑如同至理名言一樣。 今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求， 這句話簡單明了的告訴我們，今日所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步教育實習(xí)個人工作報告一個半月的實習(xí)只是時間長河中的一瞬間，但對于我們來說卻是千金難買的珍貴光陰， 我們十分珍惜這一難得的實習(xí)機(jī)會。我們的實習(xí)基地是錢庫高級中學(xué)， 一個多月的實習(xí)， 帶給我們許多珍貴的回憶， 而這些經(jīng)歷如同血液般融入我們的生命，成為我們

10、成長的一部分，也是我們離開象牙塔前所邁出的最堅定的一步。此時此刻， 我深深地感受到，我成長了。6 / 11在錢庫高級中學(xué)的實習(xí)， 我們的主要任務(wù)是教育見習(xí)、教學(xué)工作和班主任工作。一. 教育見習(xí)在實習(xí)開始的第一周， 我們便進(jìn)行了教育見習(xí)， 主要是到各個班級去聽老師的課。一開始，我們都不知道怎么聽課，剛開始聽課，也不知道怎么聽課， 不知道從什么方面著手， 只是傻傻的把老師上課的內(nèi)容給抄下來， 就像回到了當(dāng)初的高中時候的學(xué)習(xí)。每個老師都有自己的上課風(fēng)格，不知道如何去評價。后來和老師溝通，發(fā)現(xiàn)原來聽課要這樣聽， 要聽老師如何突破本節(jié)課的重難點，要聽老師上課的語言，要聽老師的問題設(shè)置， 也要看學(xué)生聽課的

11、一個狀態(tài)以及老師的教態(tài)。課堂不是老師在上面的表演，而是學(xué)生和老師一種互動，一種知識火花的碰撞。二. 教學(xué)工作教學(xué)工作是我們這次實習(xí)的重頭戲。上學(xué)期在微格教室有過一些練習(xí)，但對于上真正的戰(zhàn)場，我們還是經(jīng)驗不足的。經(jīng)過一周的聽課，我知道了上課要注重那些內(nèi)容，和之前我備的課還是多少有些出入的，又由于我是我們小組第三個上課，我的預(yù)備時間還是相當(dāng)足夠的，所以在這邊我又重新備課了。通過和老師溝通，我了解到備課是7 / 11一個比較艱辛的歷程，要不斷地改，不斷地練，要備的具體，考慮的非常全面，把課堂可能會出現(xiàn)的問題，都一一考慮到，才能建構(gòu)出一堂不錯的課堂。 雖然對于我可能剛開始無法達(dá)到這個高度，但我還是不斷

12、地靠近這個目標(biāo)。我的第一節(jié)課是免疫系統(tǒng)的功能異常，這是我人生的第一堂課。第一堂課預(yù)備還是很充分的，但是一開始上課，還是稍稍有點緊張的，就連叫上課都忘了，幸好，我私下問了問，學(xué)生都沒發(fā)現(xiàn)我的緊張。這節(jié)課主要講過敏反應(yīng)和艾滋病，學(xué)生對這方面的內(nèi)容在生活中都有過一定的接觸， 這節(jié)課最重要的就是一個情感態(tài)度價值觀的落實，也就是生命教育。在課堂上，我讓學(xué)生說說如何關(guān)愛艾滋病患者，學(xué)生都很能說，我當(dāng)時就嚇到了， 發(fā)現(xiàn)文科班的學(xué)生就是不一樣。學(xué)生在語言表達(dá)，組織語言方面是相當(dāng)?shù)牟诲e，同時，對如何看待艾滋病患者都有著別樣的關(guān)懷。這一節(jié)課是有評課的，建中老師給我這節(jié)課一定的評價和建議。老師說，總的來說，對第一次

13、上講臺的我來說，這堂課還是相當(dāng)成功的課堂。 當(dāng)時聽了，很是開心。當(dāng)然也是有很多不足的， 老師說，給學(xué)生講的還是太少了，要更放寬時間給學(xué)生; 沒有充分利用好課堂的生成，比如說在學(xué)生了解艾滋病病毒主要藏在淚水，唾液，血液之中時，又給學(xué)生判定哪些途徑是否會傳染，此時，學(xué)生就對禮節(jié)性接吻產(chǎn)生了一定的疑問，可是對于這點，我沒有利用好，本可以好好的8 / 11拓展; 也許第一次上課的內(nèi)容試講了很多了，所以很順利的上了下來，便也顯得上課有點隨意 ; 同學(xué)說，口頭禪還是比較多，比如“那” 。我的第二節(jié)課就是公開課， 因為我的公開課時免疫復(fù)習(xí)課，后來我才發(fā)現(xiàn)復(fù)習(xí)課的公開課是很有難度的，不像新課的學(xué)習(xí)， 復(fù)習(xí)課很

14、擔(dān)心會炒冷飯。復(fù)習(xí)課試講了一遍又一遍，老師也給了很多建議。最初是說我選的艾滋病的這個材料比較難講，假如講甲流就會覺得很普通，沒有新意，最后，糾結(jié)了半天， 還是選擇了用艾滋病這個材料，因為約翰遜患有艾滋病這個案例有一定的正面教育意義。敲定了艾滋病這個材料之后，就在明線和暗線這個問題上糾結(jié)， 老師給的建議說，在講艾滋病的同時， 無形之中把免疫的知識點也復(fù)習(xí)了，到了課堂結(jié)束，學(xué)生還以為這是在講約翰遜，所以在設(shè)計問題，貫穿方面想了很多。一開始，老師覺得我問的問題，就像在炒冷飯，我的材料只是作為一個引子，沒有把材料貫穿進(jìn)去， 顯得我的知識點和材料是分離的，也就是“皮肉不相連” 。可是我可以理解這個意思，

15、卻不知道怎么去問這個問題，很煩惱。接著沒幾天就要上去講課，內(nèi)容思路都沒有預(yù)備好，我很揪心丫。當(dāng)時，又感冒了，人總是在生病的時候，非凡的脆弱。毫無頭緒，弄不出來，還病怏怏的身體，身邊的朋友也是愛莫能助，我只能在那個角落揪心的思考，品嘗屬于自己的苦。其實也沒有那么糟糕，很多同學(xué)，都過來幫我想想，給給意見。之后就在 8 班試上了公開課的內(nèi)容。 由于這節(jié)課是以小組的形9 / 11式進(jìn)行一定的研究學(xué)習(xí)， 很多東西都是由學(xué)生來講， 老師只是起著協(xié)助者的作用， 所以在試講的時候根本沒有感覺，只有學(xué)生在課堂才能真正體現(xiàn)，面對這種無法預(yù)計的課堂，還是相當(dāng)?shù)木拘牡摹Ｒ恢甭犝f8 班的學(xué)生都不太配合老師，上課的氛圍比

16、較死，我就更加擔(dān)心了。由于時間又比較趕，還不是很熟練，當(dāng)時我去上的時候，還是很緊張的，緊張的出現(xiàn)很多口頭禪。 幸好啦，8 班的學(xué)生還是挺給我面子的。當(dāng)時的內(nèi)容比較多，只講完體液免疫和細(xì)胞免疫，就下課了。當(dāng)時上完，就去問建中老師，哪里要改，可是建中老師讓我自己思考了，再去和他聊。當(dāng)時，一上完課，根本感覺不到哪里不對，是因為心里很浮躁，靜下心來，就會發(fā)現(xiàn)自己問題還是很多的。 只有做萬全的預(yù)備，才能做得更好。由于一些原因， 我的公開課推遲了， 不過終于在清明節(jié)之后的那一周的周三下午第二節(jié)課拉開了帷幕，之前的所有的努力， 似乎都要在那節(jié)課上見分曉了。可惜，應(yīng)了一句“期望越大，失望越大”。由于我上的是免

17、疫復(fù)習(xí)課，這個課對于我們班級的學(xué)生來說有點難度，好悔當(dāng)初怎么沒好好分析學(xué)生情況，就一股腦認(rèn)為我們班級學(xué)生會很力。我覺得我很悲劇。 一開始的課堂還是不錯的， 到了下半節(jié)課，不知道為什么課堂就這么壓抑了，也許是我自己有想放棄的念頭吧，我想想也是， 我是一個受別人情緒影響很大的人，我是那么輕易說放棄，又那么輕易說要做什么的人，很討厭發(fā)現(xiàn)原來自己就是這樣的。不過其實也沒我說的那么嚴(yán)重啦，老師和同學(xué)還是給予我一定的評價10 / 11和建議。最欣慰的就是，這次公開課，我克服了我最大的障礙- 語言問題，這對于我來說，可以說是一個很大的進(jìn)步，終究還是進(jìn)步了，雖然沒有達(dá)到自己的期望。想想，付出總是會有回報的，人

18、總是在不斷地挫折中成長起來， 進(jìn)步起來，所有的不快，會過去，所有的快樂，也會過去，還是珍惜當(dāng)下每一個機(jī)會，活在當(dāng)下，快樂一點。三. 班主任工作我是我們小組第一個班主任的。主要負(fù)責(zé)每周一次的班會和“下兩操、督早修”：監(jiān)督眼保健操、課間操，監(jiān)督早自修學(xué)生學(xué)習(xí)。由于第一周的見習(xí)， 給了我很多時間熟悉班級的學(xué)生，也提前了解了班級的狀況。在當(dāng)班主任的那一周，也許很新鮮，很興奮，我時時都會跑到班級去看看學(xué)生的狀況，和學(xué)生聊一聊，在某種程度上說，我更是以一種朋友的身份和學(xué)生聊天，可是，有時候這種師生之間的距離就很難控制了，上課有老師的范，下課做朋友，這是我追求的。一段時間的相處和觀察， 我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。 比如說班級早自修的聲音很小，學(xué)生很多都是沒睡醒的狀態(tài); 平時不是很愛問老師問題; 晚自修的效率比較低面對這些問題，有時候，我真的很沖動的想在全班學(xué)生面前說一說，可是又有點不敢。后來就和班主任陳老師