公司業(yè)務流程改進培訓方法BPIPPT課件

1、1BPI概念概念優(yōu)勢優(yōu)勢策略策略關鍵的成功要點關鍵的成功要點缺陷缺陷第1頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0524022DELL通過以下手段獲取有競爭力的價格, 從而在市場萎縮的環(huán)境下擴大市場份額: 零部件外購加工, 整機按工業(yè)標準裝配生產 通過采購/運輸/保修期的質量控制來降低成本 調整運作費用通過以下手段產生具有同等競爭力的價格以同應激烈的市場競爭: 服務或由于低利潤帶來的對提升公司形象的補償 鞏固規(guī)?；a只有更長時間保持競爭性價格的才能是勝者從成本 + 利潤 = 價格到價格 成本 = 利潤第2頁/共84頁Cop

2、yright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0524023以客為尊全球化產品領導地位贏之有道BPI 是促進DELL致勝的企業(yè)文化的核心要素. 籍此在企業(yè)所有流程中獲得高的希望值和績效.第3頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0524024脫 穎 而 出過 去現(xiàn) 在 (02 財年)領 導 地 位僅有銷售額0.4%的成本節(jié)約僅在有限的區(qū)域內使用解決問題/改進流程的工具集中在成本管理知識的傳遞極低的成本節(jié)約解決問題未成效事后反應不是最優(yōu)化的解決占銷售5%的節(jié)省對供應商/客戶的黑帶

3、咨詢業(yè)務流程改進的企業(yè)文化前瞻性自發(fā)地延續(xù)制度化/內部管理能動性水平對比占銷售3%的節(jié)省廣泛使用BPI工具/解決方法和流程的改進重視價值管理持續(xù)消除浪費最佳實踐方式的交流$ 機 遇時 間BPI 成功之路02B1B$ 節(jié) 省FY05FY02FY00FY08BPI 與 Dell 的未來Kevin Rollins 11/26/2001第4頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0524025公司名稱公司名稱年節(jié)省年節(jié)省 $年年 收收 入入占年度銷占年度銷售額的比例售額的比例Allied Signal 600,000,000$15,

4、128,000,0003.97%Crane10,000,000$574,821,0001.74%General Electric 1,466,666,667$100,469,000,0001.46%Motorola846,153,846$29,398,000,0002.88%Polaroid100,000,000$1,845,900,0005.42%TI333,333,333$8,460,000,0003.94%3.23%這僅僅是平均銷售的節(jié)省想想這對DELL,對客戶經驗意味著什么注:據(jù)99年初的數(shù)據(jù)編輯第5頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer Corporat

5、ionRevision 0524026不要忽視第不要忽視第1&2步驟步驟無成功的保證無成功的保證僅增強實現(xiàn)成功的可能性僅增強實現(xiàn)成功的可能性步 驟 1: 產品和服務的創(chuàng)新 ( $收入 )步 驟 2: 向銷售和市場部門的擴張 ( $ 收入 )步 驟 3: 針對競爭性的成本挑戰(zhàn) 驅動更低的保修成本更精簡的架構 ( $ 節(jié)省 )第6頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0524027模式的轉移速 度成本縮減質量/流程質量/流程速 度成本縮減 一次準確到位勝于返工“準備, 開火, 瞄準” 行不通第7頁/共84頁Copyri

6、ght 2002 Dell Computer CorporationRevision 0524028BPI 是 DELL 整個公司的宗旨“If you are not currently involved in a BPI project, I would encourage you to learn more and participate in this important process.” Michael Dell 7/13/2001 WebcastBPI 著眼于公司業(yè)務的各個方面“Pervasive, Simple, Direct, Proactive, Systemic, Rewa

7、rding Experience for Employees, Foundation for All Business Improvement, Embraced by All Levels and Functions.” Kevin Rollins 11/26/2001 DAO BPI 2nd Annual Banquet生產運作管理“Through the BPIyou already have contributed millions of dollars in cost-savings. Over the next year we can take an additional $1 b

8、illion out of our cost structure through increased efficiencies. We encourage every member of the Dell team to help identify operating efficiencies and use BPI techniques to improve existing process. Doing so helps ensure our collective success and gives each of us individual responsibility for our

9、evolution as a global industry leader.”Michael and Kevins email to Dell Worldwide on 6/11/2002第8頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0524029BonusCategoryBusiness AreaGEMCExecutiveSponsorExecutiveChampionsBPI ChampionsFY03$ Savings PlanFY03$ Savings YTDFY03YBPlanFY03YBYTDFY03GBPlanF

10、Y03GBYTDFY03B/MBPlanFY03B/MBYTDAmericasKaren QuintosB. Randall$175,000,000$66,362,751594713155DAOD. HunterR. ClarkJ. Rogan$170,000,000$110,229,102700285110119104USCUSConsumersHamlinR. ChaseB. QuintanaP. Jordan$10,000,000$12,340,094259102241APCJC. CheungCheungHosayama$5,300,000$1,123,0000046940APC Mf

11、gS. WongCheungYH ChinG. Gao$18,500,000$13,690,30400402064EMEAJ. NaughtonT. Geary$35,000,000$15,659,95800904310EMFN. HarteryT. Geary$15,000,000$20,912,2048061805592CPGMedicaClarkeB. RiggsS. Ma$50,000,000$45,237,55501601033ESG/SSGGroveHoltB. LeuenbergerM. Lovitt$9,000,000$3,311,620006121ITMottR. MottB

12、. Welge$4,632,000$602,549662301410LegalGreenTom BohanL. Walker$367,000$117,482401100HRMcKinnonS. H. PriceS. Price$5,500,000$0065700FinanceScheniderB. PlymireK. Castonguay$0$05032501160WWPNelandGarvinG. SmithK. St. CyrR. A. Moore$7,500,000$6,386elandGarvinF. ChouW. Grundstrom$505,799,000

13、$295,972,7899844006113535720Overall DellAmericasMarengiParraDell BPI 記分表記分表 - 03財年財年 更新日期更新日期: 09/03/02APCJAmelioSaundersEuropeBellPGCorporate第9頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240210財務細目分類: 硬性/機會/風險避免的節(jié)省第10頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240211最終目標是在

14、第三季度100%接受培訓第11頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240212領導層的參與,帶動和跟蹤在關鍵的業(yè)務領域和主要存在的問題上使用BPI的方法知道何時應用/不應用BPI把對BPI推行的指導和審查作為日常工作的一部分選擇正確的資源來執(zhí)行對BPI的成功和團隊合作給予認可和獎勵第12頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240213對BPI的推行和利用沒有方向感視BPI為短期項目而非工作習慣被動推行而非主動進取視財務目標的達成為唯一目的把

15、每一件事都當作BPI忽視盲點第13頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240214 小組活動 頭腦風暴法, 列出項目清單 不隱藏你的任何想法 每個項目各屬于哪種成本的節(jié)省 (質量, 生產效率, 周期等.)分享一些案例 BPI項目第14頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240215企業(yè)存在的關鍵的業(yè)務問題企業(yè)存在的關鍵的業(yè)務問題_第15頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevisio

16、n 05240216 針對關鍵業(yè)務問題針對關鍵業(yè)務問題 管理層的認可管理層的認可 問題的根本原因未知 描述問題的現(xiàn)狀和改進的目標 通常要求一個跨部門的團隊 查看BPI項目參考矩陣圖 (下一頁)第16頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240217目前了解問題解決辦法的知識水平 對企業(yè)業(yè)務的影響高低以后再做!3永不可行!4小立即施行!1黑帶項目2綠帶項目大 第17頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240218項目評估矩陣項目評估矩陣 最后評

17、定最后評定YNHMLHMLHMLHMLHMLHMLHML3.YNHMLHMLHMLHMLHMLHMLHML2.YN這是否有助于發(fā)現(xiàn)問題HML復雜性HML90天內完成選擇項目的標準HMLHMLHMLHMLHML1.管理層支持可節(jié)省$50,000需要團隊合作根本原因未知針對關鍵問題項目想法第18頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240219體系流程流程次流程次流程活動活動任務任務第19頁/共84頁20Dell BPI 策略策略第20頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer Corporati

18、onRevision 05240221實際問題對業(yè)務的障礙實用的實施 主觀的選擇 / 投資回報統(tǒng)計學的問題建立在數(shù)據(jù)/事實基礎上統(tǒng)計學的解決方案建立在6西格瑪無缺陷基礎上通過BPI策略的推廣達到更好的結果以統(tǒng)計技術支持的高度的信任和可靠用統(tǒng)計概念全面分析多種解決方案和投資回報第21頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240222BPI “DMAICR” 流程流程1. 定義D2. 測量M4. 提高I3. 分析A5. 控制C6. 報告RBPI 模式第22頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer

19、 CorporationRevision 052402231. 定義(計劃項目)2. 測量( 收集數(shù)據(jù)和想法)3. 分析(確定關鍵因素)4. 改進(改進或消除關鍵因素)5. 控制(重要指標保持在目標水平上)6. 報告(文件和平衡結果)4 BPI 合同4 項目跟蹤系統(tǒng)PTT4 COPIS4 現(xiàn)狀流程圖4 文件記錄4 項目陳述4 項目報告4 CLCA4 控制計劃和指標4 統(tǒng)計過程控制圖4 失效模式與影響分析4 定點趕超4 預期流程4 力場分析4 行動計劃和項目管理4 實現(xiàn)成本收益分析4 成本收益預計分析4 測量集合4 數(shù)據(jù)收集4 抽樣4 排列圖和直方圖 4 測量系統(tǒng)4 因果圖4 散布圖4 折線圖

20、4 特殊原因和普遍原因4 現(xiàn)狀流程圖分析第23頁/共84頁24戴爾戴爾BPI模式模式DMAICR 串連圖串連圖 1. 定義存在什么問題?誰能解決?解決的流程是什么?2. 測量能否用數(shù)據(jù)闡明問題?3. 分析實質問題在哪?4. 改進讓我們改進流程!6. 報告與他人分享.5. 控制已改進了嗎?省錢嗎?BPI問題的解決模式第24頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402251. Define存在什么問題?誰能解決?解決流程是什么?DMIACR項 目 跟 蹤 系 統(tǒng)BPI 合 同現(xiàn) 狀流 程 圖客戶供應商輸入輸出 流程拉動推

21、動第25頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402261. Define存在什么問題?誰能解決?解決流程是什么?DMIACR可能產生的問題: 用BPI解決一切問題 BPI 不能取代現(xiàn)有良好的管理模式 自動跳到解決方案 首先介定存在的問題 項目與公司目標有駁 與其他項目重復或有沖突(能否利用同一資源?) 范圍過大或過小 大約3個月的運行周期現(xiàn) 狀流 程 圖客戶供應商輸入輸出 流程拉動推動BPI 合 同第26頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0

22、5240227問題陳述:每次產品的市場推廣印刷品均需重復4-6次, 造成: 1.每次重復的外部代理成本2.從開始到印刷過程中的錯誤使DELL不得不承擔由錯誤引起的撤消和重新預訂的費用.項目目標 / 成功指標:1.將重復的次數(shù)從6次降到3次 (50% 減少)2.減少50%第三級印刷錯誤項目名稱: 提高產品市場推廣的效果項目跟蹤號號: 2071項目范圍和時間限定:UK/I HSB直銷部門第四季度試行, 整個項目在2002年2月完成.節(jié)省金額: 共 $130k.a)$62K, 印刷錯誤降低導致的成本節(jié)約, 從而使DELL合理合法.b)$68K, 代理費用的節(jié)省. 02財年2-3季度印刷品重復印刷的次

23、數(shù)01234567五月六月七月八月九月十月月份沖印次樹02財年市場推廣代理費 $681,600$937,200$102,240DMADVOn-line1. 定義舉例第27頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402282. 測量測量能否用數(shù)據(jù)闡明問題?DMIACR成本收益分析WhoWhatWhereWhenxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx數(shù)據(jù)的收集排列圖圖 表第28頁/共84頁Copyright 2002 Dell Compute

24、r CorporationRevision 052402292. 測量測量能否用數(shù)據(jù)闡明問題?DMIACRWhoWhatWhereWhenxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx數(shù)據(jù)的收集排列圖圖 表可能產生的問題: 現(xiàn)有數(shù)據(jù)不能體現(xiàn)問題 各測量指標互不相關 需要核心的測量指標 只跟蹤一個指標 應使用次級指標以確保不會制造新的問題 沒有設定基準線 這樣缺乏衡量成功的標準第29頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240230Charge b

25、ack Amount Reason for Debit財務期間遞送費債務收款欺詐其他r疑問退款總計(blank)0000000Q2Wk4001499.30850.71929.354279.35Q2Wk5003643.6802041.65022.2110707.49Q2Wk60017201.11548.6506738.6325488.38Q2Wk70021272.381642.65934.139662.6933511.85Q2Wk80018482.8602398.188068.0428949.08總計0062099.323191.36224.61打印:07/03/2002 17:24六月費用金額

26、分類帳狀態(tài)財務期間費用 CXD借方信譽待定的代方總計l(blank)000000Q2Wk4938.832350001929.355218.18Q2Wk58747.939652.34001762.7220162.99Q2Wk67887.217447.85006409.6331744.68Q2Wk720763.9232113.6001398.2554275.77Q2Wk818859.9523925.95003423.9546209.85總計57197.830014923.9157611.47六月份費用清單 英國85489.7418423.3485489.74總的支付金額支付金額的退款2. 測量舉例

27、第30頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402313. 分析分析DMIACR問題的實質是什么?結果原因原因原因原因原因原因因 果 圖折 線 圖散 布 圖直 方 圖第31頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402323. AnalyzeDMIACR問題的實質是什么?結果原因原因原因原因原因原因因 果 圖 折 線 圖散 布 圖直 方 圖可能產生的問題: 針對表面現(xiàn)象而非根本原因 推動找出根本原因 忽視或誤解數(shù)據(jù)的波動和跳躍從員工的角度而非

28、從客戶的角度分析任務/流程數(shù)據(jù)不足而難以正確地分析問題第32頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402333. 分析舉例分析舉例 多個零件的派送和 高價配件的派送管理 初次診斷 程序 MVPD的因果圖 客戶的技能和期望值人員二級DELL服務商派單技巧一線技術人員知識和技能工具環(huán)境Dell 系統(tǒng)和CEDPS部件名稱CPLA 配件更換與其它指標矛盾 (MV, 事故率)方法資源高 PPD 服務商報告不準確電話網絡不可拆的套件已淘汰配件派單積壓和一個問題多次電話硬件問題錯誤診斷SSV VV V 運輸S S V S S S

29、S SV SS NV SS SV SS NS SV V測量分類:成為主要偏差來源.解決的難易程度 很有可能 -V 很容易 - V有可能 - S相對容易 - S 不可能 - N 不容易 - N流程 初次配件選擇程序電話多層接聽V VV V V V DPS報告系統(tǒng)TBS 系統(tǒng)S SN S網絡內存S SS S高工藝費V N劣質的配件和系統(tǒng)V S MVPD合理的變化范圍第33頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402344. 改進改進DMIACR讓我們改進流程!Process FunctionPotential Failu

30、re ModePotential Effects of FailureSEV Potential Causes of FailureOCCS *OCurrent ControlsDETRPNRecommended ActionsActions Taken Y/NOCCDETRPNChild rides bikeBike breaks down Soft injury5Broken seat post210None10 100NoneNo210 100Chain derail525None10 250Dad monthly preventative Yes310 150Tricks and ju

31、mps735None10 350Remove dirt pile and boardsYes510 250Bike damage2Blown tire48Ride check432NoneNo4432Road conditions816None10 160NoneNo810 160Tricks and jumps714None10 140Remove dirt pile and boardsYes510 100失效模式與影響分析力 場 分 析計劃調整分析收集期望的流 程 圖第34頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052

32、402354. 改進改進DMIACR讓我們改進流程!Process FunctionPotential Failure ModePotential Effects of FailureSEV Potential Causes of FailureOCCS *OCurrent ControlsDETRPNRecommended ActionsActions Taken Y/NOCCDETRPNChild rides bikeBike breaks down Soft injury5Broken seat post210None10 100NoneNo210 100Chain derail525N

33、one10 250Dad monthly preventative Yes310 150Tricks and jumps735None10 350Remove dirt pile and boardsYes510 250Bike damage2Blown tire48Ride check432NoneNo4432Road conditions816None10 160NoneNo810 160Tricks and jumps714None10 140Remove dirt pile and boardsYes510 100FMEA力 場 分 析期望的流 程 圖可能產生的問題:不是按“最好的效果

34、, 最少的投入, 最可能成功的可能性”的標準評估潛在的解決方案 解決之道沒有經過驗證 需小范圍試運行 試運行的結果被忽略 分析試運行產生的非預期的結果并改進計劃調整收集分析第35頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240236可能的解決方案可能的解決方案努力努力效果效果成功的成功的可能性可能性總數(shù)總數(shù)ICT 培訓2228市場推介書附參考報價23212報價書中增加通用說明1224指令性的報價須送到定單輸入中心23318市場信息發(fā)布的統(tǒng)一管理33218客服部門缺件/錯件的反饋22312設定GEDIS系統(tǒng)中的基本配置333

35、27GEDIS系統(tǒng)中產品名稱完整23212努力努力:1= 高 ;3 = 低效果效果 :1 =低 ;3=高成效成效:1 =低 ;3=高4. 改進舉例通過流程圖, 因果圖, 頭腦風暴法的分析, 確定可能的解決方案: ICT 培訓 市場推介書 附參考報價 報價書中增加通用說明 指令性的報價須送到定單輸入中心 市場信息的統(tǒng)一管理 從客服部門獲取“缺件/錯件”的反饋 GEDIS系統(tǒng)中設定基本配置 GEDIS系統(tǒng)中產品名稱完整解決方案解決方法評估表第36頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402375. 控制控制DMIACR已

36、改進了嗎?省錢嗎?實際產生的成本收益分析制 約因故分析糾正措施終 止描 述閉環(huán)糾正措施過程能力圖XXLSLUSL第37頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402385. 控制控制DMIACR已改進了嗎?省錢嗎?實際產生的成本收益分析制 約因果分析糾正措施終 止描 述閉環(huán)糾正措施控 制 圖可能產生的問題 : 一個峰值后恢復常態(tài)的圖形被認為是一種改善 沒有持續(xù)的指標來監(jiān)控進程 制定失控狀態(tài)下的測量辦法和恢復計劃 沒有任命具體的人負責整個流程和執(zhí)行解決方案第38頁/共84頁Copyright 2002 Dell Comp

37、uter CorporationRevision 05240239Q1FY03Week 1Week 2Week 3Week 4Week 5Week 13Qtd200301200302200303200304200305200313ALL23216524975676050001 way exchange127333528310001 way wud5215181180002 Way wud4511877879107000Monitor exchange00000000Monitor WUD44210812598111000TOTAL WUD1,072 343 256 216 257 - - -

38、2BD31117850008X5X4133424000CAR3416756000NBD1100257206322315000Wud target40%40%40%40%40%40%40%40%WUD %46.2%52.6%51.5%38.1%42.5%NBD %47.4%39.4%41.4%56.8%52.1%CAR %1.5%2.5%1.4%0.9%1.0%Weekly WUD DashboardRepeat hardware calls on WUDs Control chartIdentify type ofcomodity issue4HR ?Launch 4HRServiceKbd,

39、 mouse,monitor?Launch WUDServicecustomer canget WUD?Launch WUDServiceLaunch NBD,2BD or CARServiceQuality Control Process Chart PLAN/DO CHECK ACTUse weekly WUD Dashboard (planned tobe included in Daily pulse dashboard 8/3/2002). WUD % Should be within targets(actual 40%)If WUD is below target Teamlea

40、derwill have to investigate and identifyroot causes and propose actual planto restore performanceSustainability and responsiveness controlRepeat Hardware calls on WUDsFrance Optiplex Relationship Q3FY02-Q1FY030.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%Q3Wk1Q3Wk3Q3Wk5Q3Wk7Q3Wk9Q3Wk11Q3Wk13Q4Wk2Q4Wk4Q4Wk6Q4

41、Wk8Q4Wk10Q4Wk12Q1Wk1Q1Wk3WeeksRepeat %Wud repeatAvg(X)UCLxLCLxChristmasvery low volumePilot Wud process5. 控制舉例第39頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402406. 報告報告與他人分享.傳播經驗.DMIACR小組陳述項目完成報告最佳實踐標準生產程序培訓 第40頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 052402416. 報告報告與他人分

42、享.傳播經驗.DMIACR最佳實踐標準的生產程序培訓項目完成報告可能產生的問題: 最好的實踐經驗沒有在區(qū)域內共享 忽略了推行本項目過程中或本項目完成后產生的其他潛在改進機會 報告的指標與業(yè)務不整合 團隊沒有被認可第41頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240242減少缺陷提高產量增強客戶滿意度提高凈收入 測量分析設 計 需修改?重設計是改進控制報告定義不第42頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240243階段階段管理層管理層BPI 團隊

43、團隊財務部門財務部門定義定義測量測量1. 定義業(yè)務需求2. 選擇BPI項目3. 挑選候選人和指派項目4. 批準培訓和開始項目簽定項目合同 (范圍, 指標和問題陳述)確認團隊成員 (SMEs, 資源, 財務代表)建立行動計劃和日程表(配合主要管理點-里程牌)預計成本節(jié)約金額(財務和績效指標)5. 批準合同,行動計劃和日程表 (PTT 注冊)A進行測量 (以指標基線和目標為準)第43頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240244階段階段管理層管理層BPI 團隊團隊財務部門財務部門分析分析改進改進控制控制報告報告6. 評

44、定項目的狀態(tài) (項目按計劃實施的評定)7. 批準經驗證的成本節(jié)約8. 評定項目成果和吸取經驗項目管理完成 PTT匯報項目成果及經驗交流驗證節(jié)約額 (財務和績效指標)A項目驗證第44頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240245目標目標技能技能動機動機資源資源行動計劃行動計劃變化變化?技能技能動機動機資源資源行動計劃行動計劃混亂混亂目標目標?動機動機資源資源行動計劃行動計劃焦慮焦慮目標目標技能技能?資源資源行動計劃行動計劃漸進改變漸進改變目標目標技能技能動機動機?行動計劃行動計劃挫敗挫敗目標目標技能技能動機動機資源資

45、源?錯誤地開始錯誤地開始第45頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240246執(zhí)行經理執(zhí)行經理: 將將BPI列入自己和下屬的個人表現(xiàn)計劃中列入自己和下屬的個人表現(xiàn)計劃中 完成完成BPI培訓培訓 批準批準BPI項目和任命候選人項目和任命候選人 (黑帶黑帶/黑帶大師黑帶大師) 提供資源提供資源 評估評估BPI項目項目 將項目的成本節(jié)約從預算去除將項目的成本節(jié)約從預算去除 認可和加強認可和加強BPI投入投入第46頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 0

46、5240247通過通過BPI的使用提高有能力的員工數(shù)量的使用提高有能力的員工數(shù)量擴大有關改進的想法和小組活動投入方面的交流擴大有關改進的想法和小組活動投入方面的交流增強對增強對BPI項目的訓練和指導項目的訓練和指導通過通過BPI與個人表現(xiàn)計劃和與個人表現(xiàn)計劃和IDP的整合來培植的整合來培植DELL取勝的企業(yè)文化的土取勝的企業(yè)文化的土壤壤將將BPI的表現(xiàn)指標作為員工獎金激勵的晴雨表之的表現(xiàn)指標作為員工獎金激勵的晴雨表之一一第47頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240248 將你面臨的業(yè)務上的困難作為BPI的項目 選

47、擇最合適的人員參加培訓, 并領導BPI項目 贊助BPI項目, 宣傳BPI 通過應用BPI, 提高員工的實力和團隊參與精神 按照DMAICR的模式評估BPI項目 交流BPI團隊的成功經驗 傳播BPI的心得和最佳實踐 認可和獎勵優(yōu)秀的BPI 推動者第48頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240249“好的好的” BPI問題陳述問題陳述 SMART 特定某一問題的( Specific ), 可測量的( Measurable ), 可完成的( Achievable ), 恰當?shù)? Relevant ) 和 準時的( Tim

48、e-bound ) 與關鍵業(yè)務流程緊密聯(lián)系 易于理解的 包含一個名詞和動詞 簡潔(1或2個句子)第49頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240250流程步驟流程步驟事事 項項問問 題題 陳陳 述述Placing an OrderOnline & Regional DOMS Order ValidationOur ability to increase frictionless orders for the past yearis hampered due to a lack of online quote

49、validation, resulting in an increase in online order processing times and shipment delays.Cycle Time in DOMSOur ability to decrease cycle time for the past 6 monthsis hampered due to lack of empowerment, number of touches, and system requirements resulting in delayed orders, multiple order status ca

50、lls, and transfers to sales.Ease / AccuracyOur ability to accurately input orders for FY02is hampered due to inaccurate/incomplete POs, resulting in returns, wrong orders, and duplicate shipments.第50頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240251項項 目目 示示 范范第51頁/共84頁Copyright 2002 Del

51、l Computer CorporationRevision 05240252問題陳述:財務申請流程的周期太長 (16天 ), 并導致通過率不高, 僅1.9%.項目目標 / 成功要素:1.財務申請流程的周期從16天減為10天 ( 從批準到下單 ) 2.愛爾蘭財務的通過率需從1.9%增加到10% 項目名稱:增加愛爾蘭客戶的財務通過率和降低周期項目范圍和時間限定:愛爾蘭財務部 (英國/愛爾蘭家庭用戶銷售)起始日期: 12/11/01;結束日期: 28/03/02;項目范圍: 從財務批準到向生產部下單總計成本節(jié)約額 (經確認):$176,360kInsert graph of ACTUAL perf

52、ormance over time (RUN or CONTROL chart)Pen rate & Cycle time Ireland05101520NovDec Jan Feb MarchMonthsDays0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%Cycle time Pen rateFinance Margin % vs Margin % from Chq & CC0%5%10%15%20%SeptOct NovDec Jan Feb March Other PayFinance 第52頁/共84頁Copyright 2002 Dell Comput

53、er CorporationRevision 05240253項目組長:Dee Mackell 和 Bernie Quinney項目組員:Louise Flynn -愛爾蘭8人銷售代表組長Pamela OReilly 財務Nicloe Smith - 財務Ciara Deary - 愛爾蘭財務Mike OShea - 資深銷售經理Alan Whylie - 分析員Kieran McDaid - DHS 財務經理 項目推動 / BPI負責人:Mike OShea - 資深銷售經理Suzanne LEstrange -愛爾蘭銷售團隊經理項目指導:Simon Kelehan BPI 綠帶教練 定義:

54、 完成日期成立小組和制定目標 WK2 Q4 FY02陳述問題 WK2 Q4 FY02檢查BPI工具的使用 WK2 Q4 FY02檢查“現(xiàn)狀”流程 WK2 Q4 FY02測量:確定測量方法 WK3 Q4 FY02確定成本變化 WK3 Q4 FY02編輯數(shù)據(jù)以供分析 WK3 Q4 FY02分析:確立關鍵的成功因素 WK4 Q4 FY02頭腦風暴法分析因果圖 WK4 Q4 FY02確立流程中缺失環(huán)節(jié) WK4 Q4 FY02找出根本原因 WK4 Q4 FY02找出需解決的少數(shù)致命問題 WK4 Q4 FY02定量分析機會 WK4 Q4 FY02改進: 制訂解決行動 WK5 Q4 FY02確定預期流程 W

55、K5 Q4 FY02檢驗行動計劃, 建立核對表 WK5 Q4 FY02控制l:監(jiān)控流程 日/周報表, 周會 WK6-13Q4 FY02確立控制計劃的測量標準 WK6-13 Q4 FY02編輯文件 WK113 Q4 FY02編輯備信息 WK13 Q4 FY02持續(xù)改進 on Going第53頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240254IPF 平均每步驟的周期 01年11月291310510151Average DaysDocs out Docs back Mail to rep order raised order

56、 cc周期時間測量 (從財務批準到下單)財務批準到文件發(fā)放文件發(fā)放到文件回收文件回收到下單流程錯誤通過率不同狀態(tài)下的定單傳遞途徑利潤分析 - IPF 對比 其他支付辦法周期 和 錯誤數(shù)據(jù):采用對帳單. 從十一月到十二月100% 取樣. 有IPF代表收集. 由系統(tǒng)測量耗費的時間. 同樣, 由BRIO系統(tǒng)測試財務付款接收后的定單狀態(tài) 通過率:數(shù)據(jù)來源于BRIO利潤率 % 來源于BRIO Please include any other graphs used during the DEFINE and MEASURE stages of your Project流程出錯42%75%100%0123

57、456身份丟失 無簽字 沒收到 0%20%40%60%80%100%120%50%10%11%28%1%With customer With repWith FinanceCredit clearedCNL第54頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240255Dec 11th , 2001DHS / IPFHigh Level As IsDell CustomerDell Sales RepIPF On-Site AdminDell Credit ControlFinanceRequestedRequestsBank

58、DetailsCall BackExplainFinancePut to WebSiteCheck WebSite DailyIssue DocsSend DocsBackMail RepCheckDetailsRaisesOrderCorrect ?Back toHuntBack toRepCancel /RebookPass toCreditControlPass backto FinanceYesNoNoYesOrderClearedSpec / OfferStill Valid ?Agree NewSpecNoYesDell Finance平均9天客戶才能送回合同 沒人追單 沒對客戶限

59、定時間由于合同不能及時返回,當 銷售代表下單時,該定單已經不再有效, 從而產生低利潤定單定單提交財務時, 第一個人查后交給第二個人再查一遍, 由第二人退還給第一個人第55頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240256因 果 圖V 環(huán)境 方法機器人員政策IPF 財務人手不足 VN財務的態(tài)度不好 VS需銷售介入以達到目標 VN沒有客戶的詳細資料, 報價不被施行 VV兩個客戶做同一件事 VV定單丟失 VSDell網頁出故障 SN 無自動化操作 VN網頁搜索時間長. SN如網頁崩潰, 數(shù)據(jù)需重新輸入銷售人員沒有回電給客戶

60、VVIPF 只有8-12人在本地 VS由于歷史問題, 銷售人員反感財務 VS客戶需提供身份證明和付款方式 VN下單前的拖延會造成利潤損失 VS合同需寄回 VN沒有跟蹤合同返回的時間財務測量標準難以定義 VV對銷售人員沒有對應的獎金制度 VV測量產生錯誤, 需返工送出的合同沒有跟蹤 VV愛爾蘭目前的財務通過率低, 十月份的通過率僅為2%, 平均工作周期為17天低利潤的財務定單 vv第56頁/共84頁Copyright 2002 Dell Computer CorporationRevision 05240257Dec 11th , 2001DHS / IPFHigh Level To BeDell CustomerDell