物業(yè)管理服務(wù)采購需求

1、物業(yè)管理服務(wù)采購需求最高限價：人民幣 488.33萬元資格要求：1符合政府米購法第二十二條供應(yīng)商資格條件。2中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人或事業(yè)單位法人；分公司投標(biāo)的，必須由具有 法人資格的總公司授權(quán)。3具有中華人民共和國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：（）是（2）否招標(biāo)范圍1采購內(nèi)容確定一豕中標(biāo)供應(yīng)商，為米購人提供物業(yè)管理服務(wù)。2政策要求中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照中華人民共和國勞動法的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工 資，服務(wù)人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會保險及其他應(yīng)付費用）；中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照中華人民共和國社會保險法和住房公積 金管理條例的相關(guān)規(guī)定，支付國家規(guī)

2、定必須購買的社會保險費用（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生冃保險） 和繳存住房公積金。3服務(wù)期二年，2019年1月12日至2021年1月11日。以下范例供采購人參考項目概況（一）確定一家中標(biāo)供應(yīng)商，為采購人提供物業(yè)管理服務(wù)，本項目管理 服務(wù)內(nèi)容包括：綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護、 公共秩序維 護、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護等五項服務(wù)。（二）物業(yè)概況珠江安置區(qū)（一期）座落位置：廣州市南沙區(qū)靈新路；占地面積約 126919 平方米；總建筑面積約174265.44平方米；其中住宅建筑面積約146926.1381平方米，商鋪和公共配套場地建筑面積為 27339.3019平方米

3、（具體建筑面積以甲方測繪面積為準(zhǔn)）物業(yè)類型：住宅區(qū)。二、物業(yè)管理服務(wù)范圍珠江安置區(qū)（一期）項目的物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的所有物業(yè)管理服務(wù)工作，包括（但不限于）：1、房屋建筑主體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重 結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等）的維修、養(yǎng)護和管 理。2、房屋建筑主體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙 囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、通風(fēng)系統(tǒng)、加壓供水設(shè)備、配電系 統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)等）的維修、 養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。3、對依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常管理和維修養(yǎng)護的公用設(shè)施，聘請專業(yè)部門

4、進行日常管理和維修、養(yǎng)護工作（例如：電梯、消防系統(tǒng)等）。4、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的共用設(shè)施（道路、室外上下水管道、 化糞池、公廁、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、 道閘及小區(qū)景觀設(shè)施等）的維修、養(yǎng)護和管理工作。5、本小區(qū)的管道、堤圍等排澇設(shè)施的運行、維修、養(yǎng)護和管理工作6、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、運動 場所、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點等）的維修、養(yǎng)護和管理工作。7、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、“四害” 滅殺、垃圾的收集、清運工作。8、小區(qū)紅線范圍內(nèi)的交通、車輛行駛及停泊的管理工作。9、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)

5、進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任）。10、社區(qū)文化娛樂活動的組織、開展、協(xié)辦工作。11、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的保管工作。12、空置房、周轉(zhuǎn)房的管理工作。13、負(fù)責(zé)勸阻、制止、督促整改及糾正安置區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的違章搭建行為，并配合相關(guān)行政主管部門對違章搭建行為進行執(zhí)法和處罰。14、法規(guī)和政策規(guī)定由乙方管理的其它事項。三、 服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 中標(biāo)供應(yīng)商在開展本項目物業(yè)管理服務(wù)時，供應(yīng)商必須成立項目物業(yè)管理 處。物業(yè)管理處應(yīng)堅持“以人為本，深度服務(wù)”的宗旨，充分了解小區(qū)特點，重視 物業(yè)管理法規(guī)的宣傳， 增強有關(guān)人員意識， 共同維護良好秩序， 使物業(yè)管理工作 在各方面得以正常有

6、效的實施。本項目小區(qū)的物業(yè)管理要求可概括為：“以人為 本，制度為據(jù)，嚴(yán)格管理，深度服務(wù)”，并滿足廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費參考 標(biāo)準(zhǔn)（穗價 2016992 號）四級標(biāo)準(zhǔn)要求。具體要求包括：一） 綜合管理服務(wù)1、嚴(yán)格履行物業(yè)管理法規(guī)，在保安、保潔、維護公共秩序、水電維修等方面以 IS0900l 質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手 續(xù)齊全。3、有完善的管理方案， 員工崗位責(zé)任與考核制度、 報修服務(wù)與投訴處理制度、 業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全。4、設(shè)置管理處，配置較完備的辦公設(shè)施和辦公用品，周一至周日每天不少

7、于8 小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待。5、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索。6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書或 者崗位證書；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格；服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行 為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、公示 8小時服務(wù)電話。急修 1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場， 有報修、維修和回訪記錄。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服 務(wù)項目與收費價目。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。11、經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)

8、主投訴。12、按供電、供水部門的要求負(fù)責(zé)上門抄取電表、水表數(shù)據(jù)，計算并代收各 住戶、商鋪承租者每月電費、水費，嚴(yán)格按照抄表員崗位職責(zé)規(guī)定執(zhí)行；按 照廣州市有關(guān)規(guī)定和采購人的要求代收物業(yè)管理費。13、規(guī)范管理空置房、周轉(zhuǎn)房。嚴(yán)格按照采購人的要求辦理業(yè)主收樓入伙、 退還周轉(zhuǎn)房、水電過戶等手續(xù)；定期巡查上述房屋，對房屋存在的房屋問題 進行登記并聯(lián)系建設(shè)單位處理。14、按時交納合同約定需交納的所有費用（如：公共水電費用、給水總表 與用戶表之間的差額水費等），并定期向采購人報告相關(guān)工作完成情況。15、文明管理，誠信服務(wù)，決不謀取不當(dāng)利益，堅持低成本運作、高質(zhì)量 服務(wù)。16、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)

9、服務(wù)的意見，滿意率80% 以上17、供應(yīng)商必須有一套完整的現(xiàn)場物業(yè)管理制度，必須包括以下幾項基本內(nèi)容：A、工作計劃和工作流程B、人員編制計劃、物料裝備計劃C 、保安制度、人員出入小區(qū)登記制度、物料出入放行制度D 、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E 、綠化管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)F 、裝修管理規(guī)定G 、消防安全管理制度18 、本項目除依法由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)外，乙方不得將小區(qū)其他物業(yè)管 理業(yè)務(wù)委托給其他人或單位，如有違約，甲方可與乙方解除合同并追究乙方 的違約責(zé)任。（二）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護1、建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維 修檔案記錄； 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護； 發(fā)現(xiàn)房

10、屋結(jié)構(gòu)損壞及時 告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并作好記錄。2、建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立共用設(shè) 施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、安置區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟、單元（門）、戶有明 顯標(biāo)志；安置區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全；各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明 確、規(guī)范齊全；對小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識或維護設(shè)施，每 月檢查 1 次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的由物 業(yè)公司聘請相應(yīng)的專業(yè)部門負(fù)責(zé)） ；共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的， 應(yīng)達(dá)到規(guī)定的

11、 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。5、共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理。操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及 保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常，確保不發(fā)生因無人管理原因造成設(shè)備癱瘓。消 防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。對消防設(shè)施進行巡檢、養(yǎng)護， 并做好記錄。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。6、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況；對共用設(shè)施 設(shè)備定期組織巡查， 做好巡查記錄；需要維修，屬于小修范圍的， 及時組織修復(fù)； 屬于大、中修范圍的， 及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃， 向采購 人提出報告與建議，根據(jù)采購人的決定，組織維修或者更新改造。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主

12、管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要 求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的 裝修方案， 告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項， 監(jiān)督裝修過 程。每周巡查 2 次裝修施工現(xiàn)場， 及時處理巡查過程發(fā)現(xiàn)的問題。 發(fā)現(xiàn)影響房屋 外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時勸阻、 制 止、督促整改及糾正， 及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門， 并配合相關(guān)行政主 管部門對違章搭建行為進行執(zhí)法和處罰。8、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻、制止、督促整 改及糾正， 及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門， 并配合相關(guān)行政主管部門對違 章搭建

13、行為進行執(zhí)法和處罰。9、小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水。10、窖井不漫溢，保證排水管道通暢。11、每季度 2 次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管道等；每季度 2 次巡 查道路、路面、井蓋等；每周 2次巡查樓內(nèi)公共部位門窗、 玻璃及休閑椅、 涼亭、 室外健身設(shè)施、兒童樂園等戶外設(shè)施，定期維修養(yǎng)護。12、對照明設(shè)備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每周巡查 2 次，及時修復(fù)損壞的燈具 等，公共照明設(shè)備完好率在 90% 以上。13、各類共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)每周檢查 1 次，每季度保養(yǎng) 1 次，設(shè)備房每季度 清潔 1 次；其中消防泵啟動每年不少于 2 次，每月檢查 1 次滅火器，電梯配置 必要的專業(yè)救助工具及 2

14、4 小時不間斷通訊設(shè)備， 出現(xiàn)困人情況 15 分鐘內(nèi)到位， 按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理，及時解救被困乘客。14、12 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修 1 小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般 維修 2 天內(nèi)處理。15、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣通知后，應(yīng)向業(yè)主做好通知工作。16、負(fù)責(zé)安置區(qū)水、電管線等設(shè)施的運作、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作， 并做好記錄。17、負(fù)責(zé)小區(qū)排澇泵站、管道、堤圍等排澇設(shè)施的運行、維修、維護和管 理。18、做好小區(qū)內(nèi)外側(cè)廣告畫、招牌、指示牌等設(shè)施的保護。19、當(dāng)供水、供電發(fā)生異常時，要及時排除。20、在接到急修任務(wù)時應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。21、出現(xiàn)設(shè)備故障，要及時處理，排除故障，問題處

15、理完后才下班。22、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化灌溉設(shè)施的維修、維護工作，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。（三）公共秩序維護1、配有專職的公共秩序維護員， 24 小時值班，并在小區(qū)主出入口設(shè)立秩序維 護固定崗 24 小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。2、設(shè)置不少于 4 個重點區(qū)域或重點部位（應(yīng)有視頻監(jiān)控可記錄），對重點區(qū)域、重點部位白天每 4 小時至少巡查 1 次，夜間至少巡邏 2 次，并有巡邏記錄。3、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，小區(qū)車輛通行、停放有序。4、對進出小區(qū)的裝修、 施工等勞務(wù)人員及其他外來人員、 車輛實行登記管理， 對裝修材料、大宗物品等進出小區(qū)實行審批，嚴(yán)格控制違規(guī)裝修材料進入小

16、區(qū)。5、制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜） 物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案， 接到火警、 警情、異常情況或 住戶緊急求助信號后， 公共秩序維護員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理， 并及時 報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。6、建立公共秩序維護員管理規(guī)定、公共秩序維護員站崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩 序維護員巡邏執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護員交接班要求、公共秩序維護員培訓(xùn) 制度，人員、車輛出入小區(qū)的登記制度，大宗物品進出登記制度等規(guī)章制度； 定期對公共秩序維護員開展理論及實操培訓(xùn)；做好小區(qū)內(nèi)的防盜、保衛(wèi)工作。7、公共秩序維護員上崗時配戴統(tǒng)一標(biāo)志、穿戴統(tǒng)一服裝。8、秩序維護主管人員

17、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)技能和保安團隊管理能力，全面負(fù) 責(zé)小區(qū)治安聯(lián)防、安全監(jiān)控、秩序維護、消防安全及突發(fā)事件處置等工作； 負(fù)責(zé)督促、檢查小區(qū)各項安全管理規(guī)章制度的落實；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)消火栓、滅 火器、消防報警系統(tǒng)及其他消防器材的管理，確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備能正常使用； 負(fù)責(zé)公共秩序維護員崗位設(shè)置、思想動態(tài)、作風(fēng)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，經(jīng)常定期 和不定期檢查各崗位隊員的工作情況，及時處理秩序維護員報告的問題及糾 正隊員在崗時的個人不良行為，實施獎優(yōu)懲??；積極配合相關(guān)部門打擊本小 區(qū)內(nèi)的賭博、盜竊、吸毒、違法違章等行動；與屬地公安派出所、消防中隊 等保持良好的溝通聯(lián)系。9、秩序維護固定崗人員須遵紀(jì)守法，堅守崗位，服從指揮

18、；文明服務(wù)，禮 貌待人；嚴(yán)禁不文明語言及行為；上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、 防盜、防搶劫的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況排除險情，并及時報告 主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)內(nèi)的安全；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲； 熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序；熟悉區(qū)內(nèi)消防器材的安裝位置，掌握各種器 材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理；積極向相關(guān)人員進行遵紀(jì)守法和治安 知識的宣傳；嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度，發(fā)現(xiàn)非區(qū)內(nèi)人員在區(qū)內(nèi)游蕩、活 動應(yīng)及時處理，正確處理亂張貼廣告及治安可疑人員的個案；嚴(yán)格執(zhí)行物品 搬遷及人員出入管理制度；認(rèn)真完成項目管理部交辦的其他任務(wù)。10、秩序維護巡邏崗人員須熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的

19、位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、 物品有損壞或被移動的可疑情況，應(yīng)立即查明并報告；檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查 ）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水 （電）時，應(yīng)采取措施并及 時上報；巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，須立即查明情況并報告；注意觀 察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān) 視并及時報告；發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立刻擒獲；發(fā)現(xiàn)打架、 吵架、斗毆等行為時，要予以制止，并將嚴(yán)重致人傷殘者抓獲，交由公安部 門處理；發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警；發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即 作安全處理，并報告有關(guān)部門；發(fā)現(xiàn)在管理范圍內(nèi)散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜 違章人員，及時清離現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)占

20、道擺攤、破壞綠化、亂停亂放等影響公共 秩序的行為，及時制止、糾正并向上級報告；巡邏保安員根據(jù)巡查情況，認(rèn) 真填寫巡邏簽到記錄并將有關(guān)情況報告管理處。（四）保潔服務(wù)1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有清潔衛(wèi)生工作。2、制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護保養(yǎng)辦法、 防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。3、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。4、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運 2 次。5、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共場所每日清掃 1 次；電梯廳、樓道 每日清掃 1 次，半月拖洗 1 次；樓梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每月清 潔 1 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次。及時清除區(qū)內(nèi)主

21、要道路積水。6區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視 檢查情況及時清掏；化糞池每 2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時 清掏。7、二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。8、5-10月的滅四害消殺工作每月不少于 2次，其余月份每月不少于1次。消 殺的成效必須符合除四害的有關(guān)要求。如環(huán)衛(wèi)主管部門統(tǒng)一部署四害消殺或針對“登革熱”等疫情開展專項消殺工作的，需按主管部門的要求做好相關(guān)工 作。9、每日組織專人對小區(qū)衛(wèi)生進行檢查，并登記到清潔衛(wèi)生日檢表中。10、每月根據(jù)清潔衛(wèi)生日檢表中的檢查情況進行統(tǒng)計分析，向項目管 理部匯報。11、甲方或上級部門交辦的其

22、它任務(wù)。12、必須滿足附表1的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（五）綠化養(yǎng)護1、有專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護管理。2、制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度。3、草坪生長良好，及時修剪和補種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情 況，及時修剪整形。4、做好病蟲害防治工作。5、使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定；應(yīng)選用高效低毒、低殘 留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。6適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。7、喬、灌木、攀緣植物每年修剪 2次以上，每年中耕除草4次以上，每年普施基肥1 遍;草坪每年修剪3遍以上，清除雜草4遍以上，雜草面積不大于8%。8、補種補栽綠化苗木。四、人員配置要求（一

23、）服務(wù)人員具體崗位設(shè)置（本項目須配置服務(wù)人員不少于57人）崗位設(shè)置人數(shù)（人）項目經(jīng)理1前臺、物業(yè)管理員2保安主管1保安班長3保安員30保潔、綠化主管1保潔員10綠化員4工稈主管1維修員4合計57（二）上表所列保安員為三班制人員配置要求，如中標(biāo)供應(yīng)商書面提出 并經(jīng)采購人同意后可實行兩班制。（三）供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實際需要，本著科學(xué)、合理、高效的原則配備足夠的專業(yè)人員實施小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作；物業(yè)管理中層以下的管理崗位以及基層崗位 必須優(yōu)先聘用當(dāng)?shù)厝藛T，并簽訂優(yōu)先聘用當(dāng)?shù)厝藛T的承諾書（詳見附件1）；物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書，要求忠于職守，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，具有較強的管理能力、服務(wù)意

24、識和專業(yè)技能。五、人員管理要求1. 采購人與派駐服務(wù)人員不發(fā)生任何勞動和雇傭關(guān)系，派駐服務(wù)人員由中標(biāo)供應(yīng)商自行管理，并按法律法規(guī)和地方政府的規(guī)定支付服務(wù)人員的工資、 福利、保險、獎金、加班費等一切費用。2. 中標(biāo)供應(yīng)商的派駐服務(wù)人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)章制度，若發(fā)生人身傷害 等工傷事故，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，與采購人無涉。3. 中標(biāo)供應(yīng)商全部工作人員應(yīng)專職服務(wù)本項目，如遇特殊情況需借用本項 目工作人員，須報請采購人批準(zhǔn)，并保證本項目正常運行。4. 投訴處理率 100% ，且及時、妥善，有完整的記錄檔案。5. 中標(biāo)供應(yīng)商自開始保安服務(wù)之日起 30 日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級人 民政府公安機關(guān)辦理備案，并

25、于終止保安服務(wù)之日起 30 日內(nèi)到備案的公安機關(guān) 撤銷備案。六、付款方式1、物業(yè)管理費按照中標(biāo)供應(yīng)商實際接管面積計算，按季度結(jié)算。采購人于 每季度終了后首月的 20 日前向中標(biāo)供應(yīng)商支付上季度的物業(yè)管理費（如中標(biāo)供 應(yīng)商選用延期付款方式建立工資保障金制度的，則在延期付款期滿后 20 個工作 日內(nèi)支付當(dāng)期管理費） ，如中標(biāo)供應(yīng)商提供服務(wù)不足一個月時按日計算。 中標(biāo)供 應(yīng)商須在采購人辦理支付手續(xù)前 5 個工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人， 以便采購人及時辦理支付手續(xù)。2、本項目的商鋪、 公共配套由采購人按上級部門的要求移交相應(yīng)歸口管理 部門，在相關(guān)場地移交前暫由采購人負(fù)責(zé)支付相關(guān)物業(yè)管理費給中

26、標(biāo)供應(yīng)商， 移 交后的物業(yè)管理費另行商定支付問題。3、本項目的中標(biāo)供應(yīng)商需從以下兩種方式中選擇其中一種建立工資保障金制度方式一：以現(xiàn)階段廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，按照本項目需配備人數(shù),每人不低于3個月最低工資的標(biāo)準(zhǔn)，將工資保障金存入南沙區(qū)人社局指定的代管 銀行專用賬戶，如中標(biāo)供應(yīng)商出現(xiàn)拖欠工資、欠繳水電費等情形，采購人可向南 沙區(qū)勞動保障部門反映并可啟用工資保障金支付拖欠的費用。方式二：采用延期付款的方式（需延期 6個月）。4、中標(biāo)供應(yīng)商需按合同約定完成相應(yīng)的管理服務(wù)工作，采購人才支付物業(yè) 管理費給中標(biāo)供應(yīng)商。七、履約保函中標(biāo)供應(yīng)商與采購人簽訂合同后 5個工作日內(nèi)，按一年合同總價的5%向 采購

27、人提交履約保函（需四大國有銀行出具的履約保函）。若中標(biāo)供應(yīng)商沒有違 約行為，履約保函在合同有效期滿后 15個工作日內(nèi)由采購人無息退還中標(biāo)供應(yīng) 商。八、物業(yè)管理費的計費方式及構(gòu)成（一）本項目物業(yè)管理費采用包干制的計費方式，由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)利潤構(gòu)成，其中物業(yè)服務(wù)成本包括但不限于下列項目：1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于電梯、水泵房、監(jiān)控設(shè)備、 消防系統(tǒng)、停車場、道閘、垃圾站、后備發(fā)電機等）的運行、維護、維修管理費 及場地日常小修維護費。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護服務(wù)費4、園林綠地日常維護費，包括

28、修剪、淋用水、補種補栽綠化等費用 5、清潔衛(wèi)生（包含生活垃圾外運費、水箱清洗費）、除“四害”管理服務(wù)費。6、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費。7、公用設(shè)施設(shè)備、部位及場地的水電費（已獨立裝表計量且供水供電部門已分?jǐn)偟綉舻某?；目前南沙各安置區(qū)公共水電費用由物業(yè)公司承擔(dān)）。8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。9、辦公費用。10、小區(qū)總水表與所有住戶水表讀數(shù)之間差額水費（含污水處理費）。（二）請供應(yīng)商充分考慮服務(wù)期內(nèi)的物價上漲、最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、社會保險費用調(diào)整等因素，在服務(wù)期內(nèi)采購人不再對物業(yè)管理費作調(diào)整。九、供應(yīng)商條件要求1. 擬投入本項目的項目負(fù)責(zé)人需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理師

29、資格證書或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書，且有過住宅物業(yè)管理項目的管理經(jīng)驗。2. 沒有處于被責(zé)令停業(yè)狀態(tài)。3. 沒有處于被相關(guān)行政主管部門取消投標(biāo)資格的處罰期內(nèi)。4. 沒有處于財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)的狀態(tài)。5. 投標(biāo)報名截止時間前 1 年內(nèi)投標(biāo)申請人沒有重大服務(wù)質(zhì)量問題。6. 2013 年以來獨立完成過（或正在承擔(dān)）至少一項單項面積達(dá) 5 萬平方米 或以上的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目 需提供合同和中標(biāo)通知書（如有） 。7. 供應(yīng)商及其有隸屬關(guān)系的機構(gòu)沒有參加本項目的設(shè)計、前期工作、招標(biāo)文件編寫、監(jiān)理工作。8. 供應(yīng)商與承擔(dān)本招標(biāo)項目監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位 （廣州珠江工程建設(shè)監(jiān)理公司、 廣州市穗芳建設(shè)咨詢監(jiān)理有

30、限公司）沒有隸屬關(guān)系或其他利害關(guān)系附件 1：優(yōu)先聘用當(dāng)?shù)厝藛T的承諾書廣州南沙開發(fā)區(qū)土地開發(fā)中心 :如果我司在 （項目名稱） 政府采購中中標(biāo)，我司愿作出如下承諾： 若中標(biāo)后我司優(yōu)先考慮聘用項目所在的當(dāng)?shù)厝藛T為本項目服務(wù)， 且該部分當(dāng)?shù)厝?員占項目勞務(wù)總?cè)藬?shù)的 50% 或以上（主要管理人員及專業(yè)技術(shù)人員除外） 。供應(yīng)商單位（蓋法人公章）：法定代表人（或受委托授權(quán)人）簽章：日期：附件 2：安置區(qū)物業(yè)管理小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、總 則（一）為了規(guī)范安置區(qū)物業(yè)管理的小修內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，制定本標(biāo)準(zhǔn)。（二）本標(biāo)準(zhǔn)適用于南沙區(qū)安置區(qū)物業(yè)管理的小修服務(wù)工程。（三）本標(biāo)準(zhǔn)包括房屋公共部位及樓宇公共設(shè)施小

31、修標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備小修 標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)公共綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范四部分組成。本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定小修內(nèi)容是指在某一項目中修繕服務(wù)的范圍； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指修繕工 作完成后應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；時限要求是指從接受報修之時起至所用的最長時 間。二、房屋公共部位及樓宇公共設(shè)施小修標(biāo)準(zhǔn)急迫性小修項目包括：小區(qū)內(nèi)電線斷路、短路或跳閘、應(yīng)急照明故障等。自接到報修之時起 1 小時到達(dá)現(xiàn)場處理。（一）工程項目：公共梯間、樓道、電梯前室等公共部位的內(nèi)墻面及天花 小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、 剝落、發(fā)霉的應(yīng)修補； 天花抹灰空鼓、 剝落、 發(fā)霉的應(yīng)修補。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕的內(nèi)墻面及天花砂漿（抹灰）強度應(yīng)與原設(shè)計一致，維修后應(yīng)恢復(fù)

32、原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固（二）工程項目：小區(qū)門、樓棟門、樓層防火門及公共窗戶、天窗小修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1. 小區(qū)門、樓棟門、樓層防火門開關(guān)正常，閉門器無損壞、門 頁無拖地、門鎖開關(guān)正常；2. 公共部分的窗戶、天窗：窗扇開關(guān)、推拉不靈活，玻璃膠脫落，開焊，毛條 缺損、玻璃破碎的應(yīng)進行修補。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：維修后的小區(qū)門、樓棟門、樓層防火門應(yīng)滿足使用功能，窗戶、天窗 應(yīng)不漏水，開關(guān)靈活。（三）工程項目：清掃屋面、天溝、雨落管等 小修內(nèi)容：保持屋面、雨水口積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更 換。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面、天溝應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補齊

33、五金配件。（四）工程項目：外檐裝修、外墻鋪貼、瓦片 內(nèi)容：瓦片、外墻鋪貼、外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險的，應(yīng)做 好現(xiàn)場圍蔽工作，并及時排除險情和報告上級部門。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險情后的外檐裝、瓦片，應(yīng)不存在危險隱患。（五）工程項目：用戶表前給水管維修、局部換管小修內(nèi)容：用戶表前的給水管道銹蝕脫漆的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道 銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水管漏水的，應(yīng)進行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零 件殘缺的應(yīng)予以補齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能 正常使用。（六）工程項目：排水管道、化糞池，檢查井等 小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)

34、疏通：化糞池、檢查井滿溢或積 存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查 井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好， 達(dá)到井體、 池體、井圈、井蓋、池蓋完好。（七）工程項目：公共照明設(shè)備、梯燈 小修內(nèi)容：定期排查公共照明設(shè)備、梯燈完好情況，對于燈泡燒壞、燈罩破 損的，應(yīng)及時更換。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公共照明設(shè)備完好率在 90% 以上。三、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）電梯：小修內(nèi)容： 1聘請專業(yè)部門對電梯進行日常管理和維修、養(yǎng)護工作，維護保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家有關(guān)法規(guī)要求。2. 物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行

35、監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。出現(xiàn)困人情況，物業(yè)人員應(yīng) 15 分鐘內(nèi)到位， 并按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求， 及時解救被困乘客 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保證電梯 24 小時正常運轉(zhuǎn)。（二）消防控制系統(tǒng)、消防箱、滅火器、消防應(yīng)急指示燈、消防應(yīng)急照明燈、消 防警鈴等消防設(shè)施小修內(nèi)容： 1. 聘請專業(yè)部門對消防系統(tǒng)進行日常管理和維修、養(yǎng)護工作，維 護保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家有關(guān)法規(guī)要求。2. 定期檢查樓宇消防設(shè)施，建立消防設(shè)施巡檢記錄。3. 發(fā)現(xiàn)消防箱被打開， 應(yīng)及時檢查消防箱內(nèi)設(shè)備完好情況， 并及時補充遺失 設(shè)備；發(fā)現(xiàn)消防栓、消防軟管卷盤滴水的，應(yīng)及時維修。4. 更換已過期或壓力不夠的滅火器。5. 檢查、維修、更換消防應(yīng)急指示

36、燈、消防應(yīng)急照明燈。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保消防聯(lián)動正常，發(fā)生火警能正常啟用。（三）給排水設(shè)施： 1工程項目：生活水泵、消防泵、排污泵及給水管網(wǎng)、消防管網(wǎng)、排污設(shè)施、 綠化噴淋系統(tǒng)等。2. 小修內(nèi)容：（1）給排水設(shè)備：巡視檢查、定期保養(yǎng)、試運行。發(fā)現(xiàn)水泵空轉(zhuǎn)、燒壞、進水口堵塞等問題，及時維修處理（2）管網(wǎng)：定期檢查地表、管井有無冒水、漏水現(xiàn)象，定期檢查水表運行情況。 發(fā)現(xiàn)管道爆裂、滲漏等問題，對不涉及大面積開挖、開鑿的，物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)及時組 織搶修。（3）及時維修、更換綠化噴頭。（4）發(fā)現(xiàn)損壞的排污井蓋、排水溝頂蓋應(yīng)及時更換。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：運轉(zhuǎn)正常。（四）監(jiān)控、門禁、道閘系統(tǒng)小修內(nèi)容： 1. 不定期進行調(diào)試

37、與保養(yǎng)，保證各項設(shè)備 24 小時正常運行。其中要 求監(jiān)控系統(tǒng)能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常；2. 發(fā)生故障，物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)及時維修處理。（五）標(biāo)識牌、車位線1. 每月巡查小區(qū)標(biāo)識牌，發(fā)現(xiàn)標(biāo)識牌銹蝕、脫漆、字體模糊的，做好除銹、油 漆、噴字工作。2. 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識：應(yīng)定期對小區(qū)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識檢查，發(fā)現(xiàn)缺損、遺失的，應(yīng)及 時更新。3. 小區(qū)道路、停車位標(biāo)識：每半年組織檢查，對道路、停車位劃線不清晰的重 新劃線。（六）停車棚1. 定期檢查、加固小區(qū)內(nèi)所有的停車棚，做好相關(guān)巡查、檢修記錄2. 發(fā)現(xiàn)停車棚瓦面破損、變形的，應(yīng)及時組織維修、更換。3. 每年對停車棚構(gòu)架、支撐部位除銹、油漆一

38、遍，確保停車棚結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、安全。（七）小區(qū)配套文體設(shè)施1. 定期巡查小區(qū)的文體設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時排除；2. 定期巡查、維修小區(qū)休憩座椅。（八）園林綠化燈：參照公共照明設(shè)備、梯燈小修標(biāo)準(zhǔn)。四、小區(qū)公共綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)1. 小區(qū)公共綠化養(yǎng)護應(yīng)符合廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費參考標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管 理合同等有關(guān)文件要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2. 對小區(qū)綠化定期修剪、除草、除蟲、施肥、澆水。3. 對占用公共綠地堆放私人物品、圈養(yǎng)家禽、種瓜種菜等行為進行勸阻、制止， 并督促相關(guān)責(zé)任人落實整改； 對不配合整改的， 物業(yè)公司應(yīng)及時予以糾正并報 有關(guān)部門，必要時采取法律手段維護廣大業(yè)主利益。4. 發(fā)現(xiàn)破壞公共綠化的行為，應(yīng)及時勸阻

39、、制止；對不聽從物業(yè)人員勸告，抗 拒整改的行為， 物業(yè)公司應(yīng)及時予以糾正破壞公共綠化行為并報告有關(guān)部門， 合相關(guān)主管部門進行執(zhí)法和處罰，必要時采取法律手段維護廣大業(yè)主利益。5. 及時補栽補種綠化。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語言親切、表達(dá)清楚。 您好!請進；請坐；請講；對不起，請稍等：讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系； 謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。 （二）服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。 1服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身 份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；入戶服務(wù)

40、不得穿拖鞋。 2接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意 或理解的答復(fù)。3入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，征得同意再進門；辦完事后禮貌地離去。 4服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不 文明語言。（三）職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉、辦事公道、高效服務(wù)。 1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法管理，不得擅自主張、各行其是.2愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。 3堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、 卡、要。4多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向住戶提無理要求。5施工保障安全，不得損壞住戶物品

41、；文明施工不擾民，活完料凈腳下清附件 3：乙方未能完成管理目標(biāo)及履行合同條款的懲罰措施一、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按投標(biāo)文件中所列投入本項目人員，采購人不定期 對該情況進行檢查， 若檢查發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商所列人員未能到位或人數(shù)不足的， 中 標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)立即整改； 同時采購人視缺席人員職位低高有權(quán)從物業(yè)管理費中按每 缺一人扣取 10000 元至 50000 元的違約金；若一次檢查缺席 3 人以上的或在本 合同期內(nèi)累計三次檢查人數(shù)不足的，采購人有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。二、中標(biāo)供應(yīng)商需加強對破壞小區(qū)公共綠化、私搭亂建行為的管理。對破 壞綠化、 私搭亂建行為， 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)積極采取各種措施進行制止和糾正， 包括

42、但不限于勸阻、現(xiàn)場制止、及時通知、發(fā)出違章通知書要求限期整改、采取措施 糾正、向主管部門報告、 提起訴訟直至恢復(fù)原狀時止， 并收集相關(guān)違規(guī)行為的證 據(jù)材料存檔。本合同簽訂后，若發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共綠化、私搭亂建行為的，每次 每起破壞綠化、私搭亂建行為采購人有權(quán)視嚴(yán)重程度從物業(yè)管理費中扣取違約金 10000 元至 100000 元，并要求中標(biāo)供應(yīng)商整改， 同時采購人有權(quán)解除物業(yè)管理 服務(wù)合同。三、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)加強對小區(qū)車輛、人員、裝修材料、大宗物品等的出入 管理。對于運輸砂石、水泥、磚塊、雨棚、鐵皮瓦、防盜網(wǎng)等材料的車輛應(yīng)實行 審批，對不符合裝修管理規(guī)定的， 該類車輛及材料不得進入小區(qū)。 如發(fā)現(xiàn)中標(biāo)

43、供 應(yīng)商管理不善， 每次采購人有權(quán)從物業(yè)管理費中扣取違約金 10000 元至 100000元，同時采購人有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同四、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)做好小區(qū)綠化養(yǎng)護工作，及時對綠化苗木用水、施肥，對缺損的苗木及時補苗， 如因中標(biāo)供應(yīng)商管理不善， 每發(fā)現(xiàn)一次， 中標(biāo)供應(yīng)商立 即組織整改，同時，采購人有權(quán)從物業(yè)管理費中扣取違約金 10000 元至 50000 元。五、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)做好小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，及時清運垃圾、消滅四害、 清理化糞池等， 如因中標(biāo)供應(yīng)商管理不善， 每發(fā)現(xiàn)一次， 中標(biāo)供應(yīng)商除繼續(xù)完成 外，采購人有權(quán)從物業(yè)管理費中扣取違約金 10000 元至 50000 元。六、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按期完成

44、采購人在合同范圍內(nèi)下達(dá)的各項工作任務(wù)（含 合同要求中標(biāo)供應(yīng)商需按時交納的費用） ，未按期完成的 （或被相關(guān)收費方書面 投訴的），除繼續(xù)按采購人的要求完成外， 每次采購人有權(quán)從物業(yè)管理費中扣取 違約金 10000 元至 100000 元。七、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按期完成小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng) 護工作，對應(yīng)由中標(biāo)供應(yīng)商聘請專業(yè)單位維保的設(shè)施設(shè)備 （如電梯、消防系統(tǒng)等） 應(yīng)按規(guī)定做好有關(guān)維保、年審工作，逾期未完成的，中標(biāo)供應(yīng)商除繼續(xù)完成外， 采購人有權(quán)從物業(yè)管理費中扣取違約金 10000 元至 100000 元。八、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)對急修、業(yè)主投訴等情況及時處理，不得無故拖延，未及 時處理或處

45、理不當(dāng)造成群眾上訪的，采購人有權(quán)從物業(yè)管理費中扣取違約金 10000 元至 50000 元。九、合同期內(nèi)， 相關(guān)行政主管部門書面要求對本項目進行整改的， 或有主管 部門直接對中標(biāo)供應(yīng)商進行處罰的 （包括通報批評） ，采購人將視違約嚴(yán)重程度 從物業(yè)管理費中扣取 10000 元以上，合同總價的 20% 以下的違約金，同時采購人有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。并有權(quán)要求中標(biāo)供應(yīng)商賠償相關(guān)損失十、合同期內(nèi)， 采購人將在晚間不定期巡查， 對于巡查中發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商存在的保安脫崗、 嚴(yán)重安全隱患問題未及時處理等嚴(yán)重違約問題， 采購人有權(quán)從物 業(yè)管理費中扣取 10000 元至 50000 元違約金。十一、合同期間如

46、安置區(qū)出現(xiàn)登革熱本地病例或第三方對現(xiàn)場蚊媒檢測數(shù)據(jù) 達(dá)到中度風(fēng)險 （二級）或以上風(fēng)險登等級等重大問題， 采購人將視違約嚴(yán)重程度 扣取供應(yīng)商合同違約金 20000 元至 100000 元。十二、合同期內(nèi)， 如安置區(qū)被納入?yún)^(qū)級或以上消防安全隱患督辦項目， 采購 人將視違約嚴(yán)重程度扣取中標(biāo)供應(yīng)商合同違約金 20000 元至 100000 元。十三、合同期間，如發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商與采購人聘請的第三方監(jiān)督服務(wù)單位存 在串通、弄虛作假等違約行為的，采購人可視違約情況每次扣取合同違約金 50000 元至 100000 元。附表1:保潔要求及清潔標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作細(xì)則每日每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi) 各棟樓 公共部分掃凈

47、地面1無垃圾拖洗樓梯2無灰塵、無污漬抹凈樓梯扶手2無灰塵天花除塵1無蜘蛛網(wǎng)抹凈照明設(shè)施1無污漬抹凈門窗1無灰塵、無污漬沖洗廁所2無異味、無污漬抹凈消防設(shè)施1無灰塵、無污漬公共區(qū)域掃凈道路地面1無垃圾巡回保潔地面*無垃圾、無雜物清潔花槽、綠化帶垃圾1無灰塵、無污漬抹凈公共桌椅1無灰塵、無污漬抹凈果皮箱表面1無污漬抹凈照明設(shè)施表面1無垃圾、無雜物抹凈指示牌2無灰塵、無污漬清理區(qū)域內(nèi)的雨水井1無雜物清理區(qū)域內(nèi)的排水溝1無雜物抹凈消防設(shè)施1無灰塵、無污漬小區(qū)內(nèi)宣傳物品保潔1無污漬、無貼紙*表示不停巡回保潔說明：（1）住宅樓的垃圾、雜物等要及時清理。（2）垃圾收集桶（箱）每周用稀鹽酸或其他洗滌用品清洗。

48、（3）每月噴灑藥物一次進行除四害。（4）工作過程如發(fā)現(xiàn)門壞、燈泡燒壞、開關(guān)損壞等，應(yīng)立即修理合同格式廣州市政府采購合同本合同當(dāng)事人甲方（采購人）：乙方（中標(biāo)供應(yīng)商）：根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國政府采購法及廣州公 共資源交易中心“<#項目名稱#>” （項目編號：<#項目編號#>）招標(biāo)文件的要求 和招標(biāo)結(jié)果，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。雙方共同遵守如下條款（技術(shù) 說明及其他有關(guān)合同項目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等均為本合同不可分割之一部分）：第一條物業(yè)基本情況項目座落位置：市區(qū)路（街道）號；占地面積：平方米；建筑面積

49、：平方米；其中住宅平方米，商鋪平方米,公共配套平方米；物業(yè)類型：（住宅區(qū)或組團、商住樓、其他/低層、高層、超高層或混合）。第二條 委托管理事項（物業(yè)管理范圍）珠江安置區(qū)（一期）的物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的所有物業(yè)管理服務(wù)工作，包括（但 不限于）：1、房屋建筑主體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重 結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等）的維修、養(yǎng)護和管 理。2、房屋建筑主體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙 囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、通風(fēng)系統(tǒng)、加壓供水設(shè)備、配電系 統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)等）的維修、 養(yǎng)護、

50、管理和運行服務(wù)。3、對依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常管理和維修養(yǎng)護的公用設(shè)施，聘請專業(yè)部門進行日常管理和維修、養(yǎng)護工作（例如：電梯、消防系統(tǒng)等）。4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的共用設(shè)施（道路、室外上下水管道、 化糞池、公廁、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、 道閘及小區(qū)景觀設(shè)施等）的維修、養(yǎng)護和管理工作。5、本小區(qū)的管道、堤圍等排澇設(shè)施的運行、維修、養(yǎng)護和管理工作。6、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、運動 場所、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點等）的維修、養(yǎng)護和管理工作。7、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、“四害” 滅殺、垃圾的收集、清運

51、工作。8、小區(qū)紅線范圍內(nèi)的交通、車輛行駛及停泊的管理工作。9、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任）。10、社區(qū)文化娛樂活動的組織、開展、協(xié)辦工作。11、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的保管工作12、空置房、周轉(zhuǎn)房的管理工作。13、負(fù)責(zé)勸阻、制止、督促整改及糾正安置區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的違章搭建行為，并配合相關(guān)行政主管部門對違章搭建行為進行執(zhí)法和處罰。14、法規(guī)和政策規(guī)定由乙方管理的其它事項。第三條合同期限1. 本項目合同期限共為 丄年，自年月_日至年_月_日。2. 本合同為前期物業(yè)管理合同，在合同約定期限內(nèi)，若業(yè)主委員會成立并 與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同

52、生效時，本合同終止，甲、乙雙方 按實際服務(wù)期限進行結(jié)算。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)1. 與乙方議定年度管理計劃、年度費用概預(yù)算、決算報告；2. 對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，定期進行考核評定。如乙方管理不善，甲 方有權(quán)按照其有關(guān)管理規(guī)定對乙方進行處罰或終止合同；3. 委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責(zé) 令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關(guān)費用或 拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停水、停電等催繳催改措施；4. 甲方在合同生效之日起 個工作日內(nèi)，按規(guī)劃部門批復(fù)，向乙方提供的物業(yè)管理用房 平方米，但員工宿舍不提供，乙方自行解決；5. 甲方在合同生效后分批次

53、向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔 案、資料（工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料），并在乙方管理期滿時予以收回；6. 不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；7. 負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；8. 協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；9. 若乙方提供的服務(wù)達(dá)不到甲方要求，甲方可上報廣州南沙開發(fā)區(qū)財政局 以及乙方上級行政主管部門，對乙方的不良行為進行處理，并視其嚴(yán)重性處以 10000元以上，合同總價的20%以下的違約金；10. 若乙方管理的小區(qū)獲得國家、或省、市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)或優(yōu)秀住 宅小區(qū)的，甲方可上報廣州市建設(shè)委員會、廣州南沙開發(fā)區(qū)建設(shè)局或乙方上級行

54、政主管部門，對乙方進行表彰，并視其獲獎級別給予相應(yīng)的獎勵；11. 若乙方在投標(biāo)文件中所列投入本項目的人員未能到位， 則甲方視其缺席 人員在本項目的職位低高，每人處以 10000 元以上 50000 元以下的違約金；12. 若乙方投入人員不能勝任本職工作，甲方有權(quán)要求乙方進行撤換，但乙 方不能自行隨意撤換其在投標(biāo)文件中所列投入本項目的人員，若確需要更換的， 應(yīng)請示甲方并經(jīng)甲方批準(zhǔn)同意； 如甲方提出三次要求乙方撤換不能勝任本職工作 人員時，視為乙方不能按質(zhì)完成合同工作，甲方視乙方配合程度處以 10000 元 以上 50000 元以下的違約金；13. 法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條 乙方的

55、權(quán)利和義務(wù)1. 根據(jù)有關(guān)法律、 法規(guī)政策及本合同的規(guī)定， 制訂該物業(yè)的各項管理辦法、 規(guī)章制度、實施細(xì)則，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（住 用戶）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益；2. 遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項目、服務(wù) 內(nèi)容、服務(wù)深度，測算物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴(yán)格按 合同規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價，不得只收費不服務(wù)或多收費少服務(wù)；3. 負(fù)責(zé)落實處理小區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的小修服務(wù)工作（具體小修 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件 3），相關(guān)小修服務(wù)費用已包含在物業(yè)管理費用中，由乙方從物 業(yè)管理費中列支； 負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、 設(shè)備年度維

56、修養(yǎng)護計劃和大中修方 案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施；房屋的大中修費用在未成立業(yè)主委員會前， 暫由甲方支付；待成立業(yè)主委員會后，由小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)維修費用；4. 有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管 理法規(guī)政策的行為進行處理；5. 有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)并支付費用、但不得將整 體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項業(yè)務(wù)承包給個人；6. 接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè) 主的監(jiān)督；7. 經(jīng)甲方或業(yè)主委員會核準(zhǔn)，可酌情根據(jù)物價部門的收費標(biāo)準(zhǔn)向住戶收取 停車費，但不得向住戶收取其它任何不應(yīng)收取的費用；8. 對本物業(yè)的公用設(shè)施、空置安置房不得擅自占用和改變使用功能，如需 在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目， 須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施， 否則須 承擔(dān)所有責(zé)任；9. 建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；10. 開展有效的社區(qū)文化活動和便民服