物業(yè)部工作計(jì)劃書教案資料

1、2010年工作(gngzu)計(jì)劃書物業(yè)管理部物業(yè)管理部第一頁，共29頁。 園區(qū)園區(qū)(yun q)部分部分 社區(qū)社區(qū)(sh q)部分部分打造園區(qū)打造園區(qū)(yun q)服務(wù)水平線服務(wù)水平線保障社區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線保障社區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線工作思路工作思路第二頁，共29頁。園區(qū)(yun q)部分第三頁，共29頁。內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介年度工作年度工作(gngzu)目標(biāo)目標(biāo)1近期近期(jn q)工作計(jì)劃工作計(jì)劃2規(guī)范化操作規(guī)范化操作(cozu)及培訓(xùn)及培訓(xùn) 3專業(yè)化服務(wù)水平的提升專業(yè)化服務(wù)水平的提升4第四頁，共29頁。第一章第一章 2010 2010年度部門年度部門(bmn)(bmn)工作目標(biāo)工作目標(biāo)打造一支打造一支(y

2、 zh)專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊(duì)伍專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊(duì)伍安全及車輛安全及車輛管理管理(gunl)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)保潔綠化保潔綠化隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)維修養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)第五頁，共29頁。第二章第二章 近期近期(jn q)工作計(jì)劃工作計(jì)劃f圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)(yun q)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項(xiàng)工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合(pih)工作。第六頁，共29頁。一、租戶的入駐及裝修改造一、租戶的入駐及裝修改造(gizo)的的配合工作配合工作1、公司進(jìn)駐的手續(xù)辦理。 包括：人員出入證、車輛出入證、公司信息登記等。2、裝修管理及配合。 包括：裝修隊(duì)

3、伍(du wu)進(jìn)駐手續(xù)、臨時水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）第七頁，共29頁。第二章 近期(jn q)工作計(jì)劃f圍繞著物業(yè)管理部年度工作(gngzu)目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項(xiàng)工作(gngzu)。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造(gizo)的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。第八頁，共29頁。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造(gizo)工作工作1、作好園區(qū)基礎(chǔ)改造工作的人員及車輛出入管理(gunl)。嚴(yán)格按照出入管理(gunl)規(guī)定對出入園區(qū)的各種人員及車輛進(jìn)行檢查。2、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查，對違規(guī)操作和不安全隱患立

4、即給予制止和處理。3、作好改造中的衛(wèi)生保持工作，加強(qiáng)文明施工。4、作好交通疏導(dǎo)指揮工作，保障園區(qū)通行順暢及已進(jìn)駐租戶的正常工作。第九頁，共29頁。第二章 近期(jn q)工作計(jì)劃f圍繞著物業(yè)管理部年度(nind)工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項(xiàng)工作。一、做好第一批租戶(zh)的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘。第十頁，共29頁。三、保潔及維修三、保潔及維修(wixi)人員的招聘人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘(zhopn)計(jì)劃，根據(jù)園區(qū)改造方案作好招聘(zhopn)人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)要求。并于農(nóng)歷大年過后民工返城進(jìn)行招聘(zho

5、pn)，采取社會招聘(zhopn)和內(nèi)部選拔兩種方式，選取具有良好服務(wù)意識和工作經(jīng)驗(yàn)的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔綠化隊(duì)伍。2、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專業(yè)技能和良好服務(wù)精神的年輕骨干人員為基礎(chǔ)，根據(jù)園區(qū)工作進(jìn)展的需要，逐步從社會和技工學(xué)校招聘(zhopn)水電維修工，于第一季度末建立起符合園區(qū)要求的維修隊(duì)伍。第十一頁，共29頁。第二章 近期(jn q)工作計(jì)劃f圍繞(wiro)著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營的進(jìn)度，在第一季度開展部門各項(xiàng)工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造(gizo)的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。

6、四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實(shí)。第十二頁，共29頁。四、規(guī)章制度四、規(guī)章制度(u zhn zh d)及程及程序的培訓(xùn)落實(shí)。序的培訓(xùn)落實(shí)。1、園區(qū)治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實(shí)，組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，加快熟悉各個流程及各種應(yīng)急處理方案，尤其是在服務(wù)意識上，要進(jìn)一步通過培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)達(dá)到園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求(yoqi)。2、園區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)日常檢查和工作改進(jìn)，讓檢查落到紙面上。3、加強(qiáng)園區(qū)水電設(shè)施的日常檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。第十三頁，共29頁。第三章第三章 工作規(guī)

7、范化操作工作規(guī)范化操作(cozu)及培及培訓(xùn)訓(xùn)一、園區(qū)(yun q)治安、消防、車輛管理二、園區(qū)(yun q)保潔、綠化工作實(shí)施措施三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)第十四頁，共29頁。一、園區(qū)治安一、園區(qū)治安(zh n)、消防、車輛管理、消防、車輛管理1、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對性方案，制定同租戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。2、掌握園區(qū)的消防狀況，加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位巡查，在6月份實(shí)施消防演練和專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。3、加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)車輛的管理，細(xì)化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。注意巡查過程中對車輛的狀況進(jìn)行檢查等細(xì)節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓(xùn)使用以及同其他(qt)部門聯(lián)動的培訓(xùn)和有效運(yùn)行。5、入園道閘及收費(fèi)

8、系統(tǒng)安裝后的實(shí)施和財(cái)務(wù)監(jiān)控流程。6、服務(wù)意識的加強(qiáng)，針對保安員的禮儀和形象要求進(jìn)行培訓(xùn)，從站姿、手勢、話語等方面進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。第十五頁，共29頁。1、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎(chǔ)，在分區(qū)管理的基礎(chǔ)上，制定出各區(qū)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)(jiqing)檢查及整改工作的跟進(jìn)，爭取在第三季度末租戶的保潔滿意度達(dá)到90%以上，有效投訴率達(dá)到5%以下。2、園區(qū)綠化改造工程實(shí)施及后續(xù)管理工作，學(xué)習(xí)草坪及各種喬灌木的管理特點(diǎn)，逐步完善日常的養(yǎng)護(hù)和澆灌等工作，保障園區(qū)綠化成果，并通過不斷的改進(jìn)，添加體現(xiàn)園區(qū)特點(diǎn)的小品雕塑等，打造園區(qū)獨(dú)有的綠化景觀特色。3、對保潔綠化人員的服務(wù)態(tài)

9、度及同保安隊(duì)的巡視工作相結(jié)合的培訓(xùn)，提高園區(qū)內(nèi)事務(wù)處理的效率。二、園區(qū)二、園區(qū)(yun q)保潔、綠化工作實(shí)施措施保潔、綠化工作實(shí)施措施第十六頁，共29頁。三、園區(qū)維修三、園區(qū)維修(wixi)養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后，園區(qū)維修班組織專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及運(yùn)行狀況進(jìn)行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個月內(nèi)對各管線及閥門、開關(guān)、水電表位置及狀態(tài)了解清楚。2、制定出各種設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)計(jì)劃和操作流程，特別是對園區(qū)用水、用電進(jìn)行監(jiān)查。實(shí)行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)(shj)核查。第十七頁，共29頁。第四章 專業(yè)化服務(wù)水平的提升(tshng)軟服務(wù)

10、水平提升軟服務(wù)水平提升(tshng)保潔綠化保潔綠化(lhu)工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序維修工作標(biāo)準(zhǔn)及程序維修工作標(biāo)準(zhǔn)及程序應(yīng)急處理流程及演練應(yīng)急處理流程及演練評比及考核評比及考核作業(yè)流程的完善作業(yè)流程的完善日常工作檢查日常工作檢查考核制度的實(shí)施考核制度的實(shí)施班組評比班組評比儀容儀表的整潔儀容儀表的整潔動作手勢的規(guī)范動作手勢的規(guī)范語言態(tài)度的和善語言態(tài)度的和善增值服務(wù)的實(shí)施增值服務(wù)的實(shí)施第十八頁，共29頁。園區(qū)工作園區(qū)工作(gngzu)目標(biāo)目標(biāo)打造園區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)(jch)服務(wù)水平線，為園區(qū)綜合管理水平的提升做鋪墊！第十九頁，共29頁。社區(qū)社區(qū)(sh q)部分部

11、分第二十頁，共29頁。社區(qū)服務(wù)原則社區(qū)服務(wù)原則(yunz)f穩(wěn)定(wndng)原則f安全原則f基本保障原則社區(qū)服務(wù)作為穩(wěn)定平臺部分，社區(qū)服務(wù)作為穩(wěn)定平臺部分， 要加強(qiáng)同社會安全保障部及居要加強(qiáng)同社會安全保障部及居委會的溝通協(xié)作，妥善處理社區(qū)的各項(xiàng)工作，為園區(qū)及全廠委會的溝通協(xié)作，妥善處理社區(qū)的各項(xiàng)工作，為園區(qū)及全廠的發(fā)展大局提供后方的發(fā)展大局提供后方(hufng)保障。保障。第二十一頁，共29頁。社區(qū)物業(yè)服務(wù)的主要社區(qū)物業(yè)服務(wù)的主要(zhyo)內(nèi)容內(nèi)容一、保潔(bo ji)二、維修三、供暖四、值班及收費(fèi)五、靜淑東里小區(qū)（對外）第二十二頁，共29頁。一、保潔一、保潔(bo ji)1、保潔工作是社

12、區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)在于保持社區(qū)環(huán)境的干凈整潔和垃圾的及時清運(yùn)，2010年的工作中，在做好小區(qū)日常清潔工作的同時，特別注意(zh y)在節(jié)假日及天氣變化時，保證社區(qū)的保潔相關(guān)工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，發(fā)生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出行提供便利。2、配合街道及居委會做好社區(qū)的綠化工作（社區(qū)綠化主要由街道維護(hù)）。第二十三頁，共29頁。二、維修二、維修(wixi)1、社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補(bǔ)漏等，3月下旬4月通過各區(qū)匯總的情況，安排人員及時修理。上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復(fù)；房頂漏雨

13、的修補(bǔ)。2、入戶維修工作。保證維修效率和質(zhì)量的同時，實(shí)施入戶維修規(guī)范，提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節(jié)約。通過預(yù)算(y sun)審批和維修回訪單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費(fèi)和流失。第二十四頁，共29頁。三、供暖三、供暖(n nun)1、保障做好20092010年的供暖工作，做好突發(fā)事件的處理預(yù)案。2、在停暖期間，做好管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)工作。制定管網(wǎng)維護(hù)計(jì)劃，對供暖期間突出出現(xiàn)的問題加以解決。重點(diǎn)有:新區(qū)11、12、13號樓立管的更換，合建區(qū)1、2、3號樓部分立管的更換，城花園(huyun)6號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清及增加控制截門。3、各小區(qū)主要截門的保養(yǎng)；工作落實(shí)到人，即誰

14、保養(yǎng)、誰負(fù)責(zé)。4、做好鍋爐年檢及配套設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。第二十五頁，共29頁。四、值班四、值班(zh bn)及收費(fèi)及收費(fèi)1、值班人員對小區(qū)的安全巡查。（1）對出入小區(qū)的陌生人員及車輛做好檢查和加強(qiáng)小區(qū)巡視。（2）對出租房屋及地下室的檢查，要堅(jiān)持每天一小查，每周入戶檢查，每月匯報檢查等，重點(diǎn)檢查租住人員情況和用電用氣的規(guī)范化，杜絕(dju)火災(zāi)隱患。2、做好供暖費(fèi)及物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)工作，根據(jù)財(cái)務(wù)部門制定的收費(fèi)計(jì)劃實(shí)施，并每月統(tǒng)計(jì)匯總，保證收費(fèi)率。3、小區(qū)應(yīng)急事件聯(lián)系及處理。做好小區(qū)應(yīng)急事件處理預(yù)案。4、小區(qū)成本控制中心，通過對小區(qū)保潔及維修等工作的信息匯總，對小區(qū)各種材料使用進(jìn)行監(jiān)督；對員工宿舍的用水用電進(jìn)行控制。5、做好同居民及社區(qū)民警、居委會等人員的良好溝通，做好上傳下達(dá)工作。第二十六頁，共29頁。五、靜淑東里小區(qū)五、靜淑東里小區(qū)(x