檔案管理人員的職業(yè)倦怠與績效管理

1、淺析檔案管理人員的職業(yè)倦怠與績效管理研究【摘要】隨著生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增大，檔案管理人 員的職業(yè)倦怠已經(jīng)成為不可忽視的職業(yè)病。其主要表現(xiàn)為檔案管理 人員不能順利應(yīng)對工作壓力的一種極端反應(yīng)，個人的態(tài)度和行為處 于一種衰竭狀態(tài)。文章分析了檔案管理人員職業(yè)倦怠的部分主要原 因，并從績效考評的角度來探討解決職業(yè)倦怠的方法，從而提高檔 案管理人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)檔案管理事業(yè)的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】檔案管理人員；職業(yè)倦??；績效管理一、檔案管理人員的職業(yè)倦怠及其癥狀職業(yè)倦怠是1974年由美國學(xué)者費登伯格在研究職業(yè)壓力吋提出來 的一個概念，近年來，其研究的觸角已伸向了檔案管理的領(lǐng)域。檔 案管理人員的職業(yè)倦怠

2、可描述為：檔案管理人員對所從事的工作在 沒有興趣和缺乏動力的情況下，產(chǎn)生的一種身心疲憊和厭煩感的心 理狀態(tài)，從而導(dǎo)致其能力和工作效率的降低。檔案管理人員的職業(yè) 倦怠一旦產(chǎn)生，其明顯的癥狀為情感的疏離和冷漠、工作滿意度低 以及工作熱情和興趣的喪失。二、檔案管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因檔案管理人員職業(yè)倦怠的形成有社會環(huán)境、工作環(huán)境和個人等多 方面的原因，但是職業(yè)倦怠的干預(yù)研究表明主要是一方面來自于社 會環(huán)境，一方面來自于個人。1 職業(yè)的社會地位低下。檔案管理人員的工作枯燥、煩瑣，勞動 報酬相對少，缺乏吸引力、競爭力。特別是在面對市場經(jīng)濟(jì)大潮的 沖擊和經(jīng)濟(jì)收入不高的境況時，部分檔案管理人員不能較好

3、把握自 己，在心理上有失落感，尤其是在實行以崗定薪后，失去了以往工 作激情，即便是一些具有相當(dāng)學(xué)歷的專業(yè)人才，也感到檔案管理工 作前途暗淡，成為職業(yè)倦怠者。2. 檔案管理工作得不到重視，缺乏成就感。社會對檔案管理工作 不夠重視，一些人瞧不起檔案管理人員，不尊重他們的勞動。檔案 管理人員的工作性質(zhì)是服務(wù)性的，因此容易被人忽視，讓其很容易 產(chǎn)生工作得不到認(rèn)可、缺乏成就感的念頭，成為職業(yè)倦怠者。3. 檔案信息網(wǎng)絡(luò)化，工作壓力增大。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案 信息資源的網(wǎng)絡(luò)化，對檔案管理人員有著不同以往的知識結(jié)構(gòu)和素 質(zhì)要求，尤其在知識密集、人才集中和現(xiàn)代化辦公的高校，應(yīng)具有 較強的信息處理能力；較強的

4、網(wǎng)絡(luò)信息采集、整合與服務(wù)技能；一 定的外語水平、計算機專業(yè)知識水平和良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。 因此，檔案管理人員在心理上承受著難以負(fù)擔(dān)的壓力，以致產(chǎn)生焦 慮和挫折感，引起職業(yè)倦怠。三、績效管理以及檔案管理人員職業(yè)倦怠的解決方法績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通，推動 團(tuán)隊和個人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出 的過程。即通過持續(xù)的溝通與規(guī)范化的管理不斷提高工作人員和組 織績效，并提高工作人員能力和素質(zhì)的過程。通過上述對檔案管理 人員職業(yè)倦怠的形成原因的分析，其中最主要的因素為檔案管理人 員對工作缺乏興趣和激情，對生活缺乏挑戰(zhàn)和動力，對壓力缺乏認(rèn) 識和釋放。而上述

5、產(chǎn)生檔案管理人員職業(yè)倦怠的具體因素，正好可 以通過績效管理系統(tǒng)的建立以及績效管理培訓(xùn)來得到有效地解決， 從而降低檔案管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的機率，促進(jìn)檔案管理人員專 業(yè)化和檔案事業(yè)的發(fā)展。1 通過績效工資。按照期望理論的觀點，績效和工資是相互聯(lián)系 的，能激活檔案管理人員的工作動機。但管理實踐屮，績效工資不 一定能帶來好的結(jié)果。這取決于績效工資的制度及貫徹情況。如績 效評估是否能反映檔案管理人員的實際工作情況，讓他們感到公 平；績效工資的差距是否合理，對他們是否有吸引力等。2. 通過提高檔案管理人員對組織的承諾、滿意感等激活他們的工 作動力。對他們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們排除工作中的障礙，并 對他

6、們進(jìn)行人性化的管理方式，從而激活其工作動機。3. 通過設(shè)定目標(biāo)來激勵檔案管理人員。目標(biāo)本身就具有激勵作用, 目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝一定的方向努力， 并將口己的行為結(jié)果與既定的冃標(biāo)相對照，進(jìn)行及時調(diào)整和修止， 從而實現(xiàn)目標(biāo)。4. 通過建立檔案管理人員指標(biāo)評價體系，變職稱評定終身制為競 爭上崗制。在指標(biāo)評價體系中要鼓勵檔案管理人員通過較長時期的 艱苦勞動創(chuàng)造出高質(zhì)量、高水平的成果，并對其進(jìn)行引導(dǎo)、激勵和 約束。打破檔案專業(yè)技術(shù)資格終身制，實行檔案職業(yè)資格認(rèn)證制度, 最終不斷激勵檔案管理人員有責(zé)任地發(fā)展和完善自己。5通過建立績效反饋機制，促進(jìn)績效改進(jìn)。績效反饋是對績效評 估結(jié)果的分析和應(yīng)用，通過績效溝通來實現(xiàn)。妥善地對績效考評結(jié) 果進(jìn)行及時反饋，并加以正確的引導(dǎo)，將經(jīng)過認(rèn)真分析的考評結(jié)果 運用到績效改進(jìn)工作中，對有效提高整個績效管理工作成效起著至 關(guān)重要的作用，對檔案管理人員的整體素質(zhì)提高有重要的意義。除了從績效管理的角度來考慮解決檔案管理人員職業(yè)倦怠的方法 外，檔案管理人員自身要正確認(rèn)識職業(yè)倦怠，學(xué)會創(chuàng)造積極寬松、 和諧的環(huán)境來緩解丁作壓力，減少職業(yè)倦怠感。參考文獻(xiàn)：1 郭思，鐘建安職業(yè)倦怠的干預(yù)研究述評j心理科學(xué),2004,27 (4)：931-9332 石金濤，魏晉才.績效管理m.北