營業(yè)員工作計(jì)劃：聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃

1、營業(yè)員工作計(jì)劃：聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃工作計(jì)劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布營業(yè)員工作計(jì)劃：聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃范文，營業(yè)員工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)?！揪庉嫾恼Z】以下是為大家整理的關(guān)于營業(yè)員工作計(jì)劃:聯(lián)通營業(yè)員工作計(jì)劃范文, 歡迎大家前來參考查閱！!今年七月，我非常榮幸的加入xxx,來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程， 現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng) 咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出 了較高的要求。在工作的

2、前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提 問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下， 已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在 前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消 除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我 學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作， 并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作 速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營 業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品 的擺放，

3、不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的 展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類 的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東 山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受 理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí) 間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事 的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完 成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況 下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬 的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí) 刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作

4、時(shí)也許在能力上存 在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于 領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝 中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率 作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的 關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn): 一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中 雖然有客觀上的困難，但的還是自己主觀上的原因。在今 后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán) 要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方 言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度

5、過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己 學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者, 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的 顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一 項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三. 有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié) 問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有 時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四. 工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的 現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì) 對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在 今后的工作中加以避免。在