行員工年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)

1、行員工年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的， 我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己 不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將 我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：一、工作總結(jié)一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行 所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用 戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ) 戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀 行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫 然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同 事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅

2、速融入角色，盡早成為輪 臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué) 習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。 功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、 向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的 熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職 員。（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今 獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。 我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦, 甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì) 銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)

3、爭(zhēng) 中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完 成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小 孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是 本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng) 鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵 政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利 益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任 務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱 辛付出卻得到了回報(bào)。（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要 求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始 終奉行&

4、quot;心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念, 認(rèn)真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操 作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境， 只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的 服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù) 發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己 親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)， 把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在 我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己 的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的 人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)

5、實(shí)求真、一 絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng) 的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作 作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒 自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包 容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉 的幸福和快樂(lè)。二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的 時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針 對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作 質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)

6、導(dǎo)和同事們把工作做得更好。三、xx年工作計(jì)劃在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。 緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小” 的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極 拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著 力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù) 立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng) 信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行 的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng) 戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上， 注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì) 致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想, 急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓 客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。