物業(yè)客服試用期工作總結(多篇)

1、物業(yè)客服試用期工作總結(精選多篇) 第一篇：物業(yè)客服主管試用期總結 第二篇：客服試用期工作總結 第三篇：xx客服試用期工作總結 第四篇：xx年試用期客服工作總結 第五篇：物業(yè)客服工作總結 更多相關范文 試用期工作總結 尊敬的公司各級領導：你們好！ 首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學習的時機。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;工程方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中

2、，為公司做出更大的奉獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下： 一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。 本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、糾正錯誤、合理建議： 由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。 三、標準管理制度、提高工

3、程執(zhí)行能力： 加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度： 1裝修裝飾巡查制度； 2綠化養(yǎng)護管理制度; 3保潔工作流程分配方案； 經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經?；?，有效提高員工專業(yè)效勞知識與技能?，F(xiàn)在員工的效勞意識和對客戶效勞能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶著支持下，00花園物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。 這是一

4、篇關于工作總結范文的文章，由,輯收集，希望可以幫助到您！ 時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到xx學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉

5、思這半年，我做一下簡單的總結。 歸納以下幾點： 1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面開展; 2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好; 3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場方案; 4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比擬透明的掌握，并做好市場月報表; 5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高; 6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作; 7.對于市

6、場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行; 8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿; 二、部門工作總結 xx年6月30日，xx學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到 做到“市場工作先調查，其次匯報，接著方案，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。 在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的 ，因為今年的招生業(yè)績根本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在工程學費上往下調，這給我們的市

7、場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性。 下面我對我們部門的工作做一下歸納 1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重缺乏; 2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務標準及市場運作標準的培訓已經有很屢次，已根本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。 3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常缺乏的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓工程; 4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的方案，市場人遠

8、沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣; 5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高; 6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核; 7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。 時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市

9、場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。 歸納以下幾點： 1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面開展; 2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好; 3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場方案; 4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比擬透明的掌握，并做好市場月報表; 5

10、.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高; 6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作; 7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行; 8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿; 二、部門工作總結 xx年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到 做到“市場工作先調查，其次匯報，接著方案，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總

11、部考核。 在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的 ，因為今年的招生業(yè)績根本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在工程學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性。 下面我對我們部門的工作做一下歸納 1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重缺乏; 2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務標準及市場運作標準的培訓已經有很屢次，已根本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。 3.部門工作數據分析：

12、在工作上對于市場數據分析是非常缺乏的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓工程; 4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的方案，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣; 5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高; 6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核; 7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。 xx年試用期客服工作總結 尊敬的領導： 1、了解公司概況，熟記產品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程； 2、明確客服行為準那么和客服標準問答標準，

13、參加客服 技巧的和客服標準用語的培訓；同時自我學習售前、售中以及售后效勞的相關知識； 4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時發(fā)貨； 5、發(fā)貨后對中獎者進行售后效勞跟蹤； 6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反應客戶所需信息； 7、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。 也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我 覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛煉和訓練，現(xiàn)在是一個效勞經濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài)、效勞意識、效勞禮儀、聲音素質、業(yè)務知識、效勞技巧以及應變能力，這

14、也是自身素質、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打 和接接 那么簡單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比擬欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。 由于國內營銷的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓

15、我學到更多。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的過失和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏： 、工作經驗有限，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經驗； 、對產品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學習； 、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。 同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題： 1、不同部門的工作有沖突、矛盾； 2、往往只解決效勞瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或說明問題，不能充分調動企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏效勞瓶頸問題紡織的長效機制； 3、問題往往一時解決，又反復出現(xiàn)。 我覺得客服工作需改良的地方

16、有如下幾個方面： 1、根據客戶需求快速制定相應流程和長效機制； 2、讓相關部門協(xié)商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效； 3、給客服人員提供清晰的職業(yè)開展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓；適度的工作輪換和內部工作拓展；有意識的內部管理人員的培養(yǎng)。 都說職場如戰(zhàn)場，但是當我融入到這個群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度，有利于促進我們在承諾期間內努力工作和學習，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺 不錯的政策?？傊?，很感謝卓先實業(yè)給

17、我的這個實習的時機，讓我學到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。 李丹 xx年3月26日 時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)*。成為了*普通的一員。成為了客戶效勞工作傳遞快樂的一名使者。感謝*給了我工作的時機，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。 在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分

18、感受到了*人“海納百川”的胸襟，感受到了*人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了*人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有時機成為*的一份子而驚喜萬分。 帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。 在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的

19、工作。 一、萌芽階段 在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉產權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比擬蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比擬正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。 當然了，在這期間，是我出錯的頂峰期了，特別是在有些事情的處理上

20、，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。 二、成長階段 通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日方案，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。 在這期間，協(xié)助了部門的權證

21、辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關考前須知。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的缺乏和效勞質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的效勞質量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的效勞于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道那么是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓， 并且兩手都要硬。 同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改

22、。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷那么變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了*的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質量水平。在這期間我屢次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在，比方：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不標準;窗墻結合處與土建局部銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不標準等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。 三、成熟階段 通過前兩個月對工作的不斷熟悉