酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)3

1、酒店總機(jī)xx個(gè)人工作總結(jié) 半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌握時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺! 總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸?duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識(shí)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，很感謝她一開(kāi)始到結(jié)束的耐

2、心教導(dǎo)! 在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。 在過(guò)去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對(duì)。 總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)： (1)、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客效勞的思想，禮貌答復(fù)，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。 (2)、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人check in和check out時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè) 權(quán)限，并做好各項(xiàng)記

3、錄。 (3)、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢(xún)，轉(zhuǎn)接 和叫醒等效勞。 (4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。 (5)、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人 ，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的平安保密工作。 (6)、保護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。 (7)、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和考前須知。 (8)、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守那么，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。 (9)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。 (10)、與同事做好交接班。 最后，我還是感謝幫助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，

4、謝謝有你們! 這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話(huà)讓我歷歷在目。在這充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。 希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮! 希望自己有一個(gè)完美的開(kāi)始，打造屬于自己人完美人生! 酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié) 半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌握時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能

5、力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！ 時(shí)間過(guò)得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)： 一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí) 企業(yè)開(kāi)展離不開(kāi)人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯(cuò)誤的選項(xiàng)是我，沒(méi)有錯(cuò)誤的選項(xiàng)是他?！边@句話(huà)深深印在我的腦海中。確實(shí)，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承當(dāng)錯(cuò)誤。 二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年中，對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺，現(xiàn)已開(kāi)始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認(rèn)真聆

6、聽(tīng)客人的需求。在接待外賓 時(shí)，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒效勞，都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，自己也會(huì)主動(dòng)去研究，直到弄懂為止。在銷(xiāo)售方面，自己總結(jié)出一套銷(xiāo)售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會(huì)員卡的銷(xiāo)售成績(jī)，較前半年有了進(jìn)一步的提高。 雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論知識(shí)作鋪墊，但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)確實(shí)還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升：1 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。2 添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，拉近彼此的距離感，而非只是 拜訪(fǎng)員。 對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比擬特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道

7、的。雖然客人看不到我們，但是可以通過(guò)一根小小的 線(xiàn)感受到我們的效勞、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比擬煩瑣。效勞細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，針對(duì)這種情況，我們不能()害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問(wèn)題的途徑。 三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向 回憶自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)： 1、顧慮太多，有很多意見(jiàn)和想法未及時(shí)提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 2、固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)某事過(guò)于執(zhí)著，應(yīng)多聽(tīng)取他人意見(jiàn)，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún)，自己再完善的想想。 3、工作和生活分不開(kāi)，在生活中遇到不開(kāi)心的事情，有時(shí)很情緒化，會(huì)發(fā)泄幾句，可能會(huì)導(dǎo)致接客人 時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的

8、不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中! 酒店總機(jī)員工工作管理 xx-9-28 0:00:00 ： 字體大?。?t |t 標(biāo)簽：總機(jī)員工酒店總機(jī) 1對(duì)總機(jī)人員的要求 （1）工作人員必須會(huì)至兩種外語(yǔ)，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)和多種地方話(huà)等； （2） 總機(jī)工作作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)； （3）接聽(tīng) 與客人會(huì)話(huà)時(shí)，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，使對(duì)方感到你樂(lè)意為他效勞； （4）熟練掌握 總機(jī)的性能和操作方法； （5）熟悉酒店全部?jī)?nèi)線(xiàn) 號(hào)碼； （6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的 號(hào)碼； （7）熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、部門(mén)（如鐵路

9、、輪船、民航、客運(yùn)等）、海關(guān)、公安局（如消防隊(duì)等）、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的 號(hào)碼： （8）熟悉世界各地的國(guó)際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差； （9）熟悉各地長(zhǎng)途 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2 效勞的工程 （1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部 內(nèi)部 指由外部掛進(jìn)酒店的 ，接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意： 掛給客人的 必須問(wèn)清掛 人的姓名及掛 的事項(xiàng)，然后核實(shí)住客是否是掛 人要找的，假設(shè)是，那么征求客人意見(jiàn)是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時(shí)才轉(zhuǎn)給他，假設(shè)客人表示不接時(shí)，可向掛 人婉拒； 假設(shè)掛 者查詢(xún)住客時(shí)，也要征詢(xún)客人意見(jiàn)，經(jīng)同意后才告訴掛 者： 假設(shè)客人表示不聽(tīng) 或不在房間時(shí)，可將掛 人的姓名及 內(nèi)容記下來(lái)轉(zhuǎn)告客人； 職工工作時(shí)間外面掛來(lái)給職工的

10、 ，一般不轉(zhuǎn)，假設(shè)有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公室或其頂頭上司代職工接聽(tīng)。 （2）掛長(zhǎng)途 必須詳問(wèn)清客人的姓名、房號(hào)、接 單位的名稱(chēng)或接話(huà)人的姓名、 號(hào)碼等； 接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請(qǐng)客人講話(huà)，客人講完話(huà)后，要告知客人通話(huà)時(shí)間； 客人通話(huà)后，總機(jī)人員要及時(shí)將 收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總效勞臺(tái)收款處，為客人記賬；一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長(zhǎng)途 ，對(duì)此都要一登記好，在線(xiàn)路比擬忙的情況下妥善安排。 （3） 咨詢(xún)效勞 假設(shè)客人 詢(xún)問(wèn)要在酒店開(kāi)房時(shí)，要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總效勞臺(tái)聯(lián)系，并及時(shí)答復(fù)客人； 假設(shè)客人詢(xún)問(wèn)酒店可以提供的效勞設(shè)施及工程時(shí)，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答；假設(shè)客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)

11、中心、單位地址、 號(hào)碼等情況時(shí)，要盡可能向客人介紹。 （4） 叫醒效勞 客人申請(qǐng)叫醒效勞，均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。 叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語(yǔ)和普通話(huà)重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時(shí)間是早上×點(diǎn)鐘”。要連續(xù)地叫，假設(shè)五分鐘或十分鐘無(wú)人聽(tīng) ，要請(qǐng)樓層值班人員去敲門(mén)，直到叫醒客人為止；對(duì)晚醒的客人要告訴他：“先生（或小姐）按叫醒時(shí)間，您已晚起了××分鐘。”將客人晚起的時(shí)間記入檔案，日后客人投訴時(shí)，可以此作為解釋。 酒店前廳部（總機(jī)）工作心得 xx年春節(jié)過(guò)后，我來(lái)到前廳部

12、-總機(jī)工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我成了這里的一員，就這樣我的新生活開(kāi)始了。 作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓(xùn)。在工作中主管、同事對(duì)我要求特別嚴(yán)格，同時(shí)也很關(guān)心我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂(lè)，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)會(huì)了很多東西，酒店總機(jī)相關(guān)知識(shí)、客房如何預(yù)訂等等。 我珍惜在這里工作的每一天，并細(xì)心地去做每一件事情。在酒店工作后，我學(xué)會(huì)了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過(guò)的很快樂(lè)。客人致電到此，為客人一一解答，滿(mǎn)足客人一切所需，通過(guò)無(wú)線(xiàn)電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個(gè)人的目的。

13、這里的主要工作是為客人解答處理問(wèn)題、轉(zhuǎn)接 、預(yù)定房間、叫醒、開(kāi)通 權(quán)限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開(kāi)心、快樂(lè)！雖然有時(shí)候一天都在重復(fù)答復(fù)不同客人的同一個(gè)問(wèn)題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個(gè)問(wèn)題，為客人提供方便快捷的最正確方法。當(dāng)然，工作中也會(huì)犯錯(cuò)誤。但不用擔(dān)憂(yōu)，大家會(huì)齊心協(xié)力的去解決，不會(huì)讓你有孤獨(dú)感。 快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，回頭一想不知不覺(jué)半年多過(guò)去了，在這里工作的不僅充實(shí)快樂(lè)，而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家-那就是“虹溪谷溫泉假日酒

14、店”。我們都是五湖四海，相信大家有聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話(huà)，因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著天氣的變化，我想家，想起父母噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)鍛煉自己，不斷的開(kāi)展完善自己，我要經(jīng)常向往 明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。 酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)協(xié)作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。 我們應(yīng)懷感恩的心來(lái)回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的