信息化背景下的普通話水平測(cè)試考務(wù)系統(tǒng)研究

1、    信息化背景下的普通話水平測(cè)試考務(wù)系統(tǒng)研究    劉紅云摘   要： 信息時(shí)代，以手工操作為特點(diǎn)的普通話水平測(cè)試考務(wù)管理已經(jīng)明顯落后于時(shí)代要求。建立基于計(jì)算機(jī)管理的考務(wù)系統(tǒng)，可以有效提高考試管理效率，更好地維護(hù)考試的公平公正，切實(shí)保證考試順利實(shí)施。完整的考務(wù)管理包括在線報(bào)名、在線繳費(fèi)、上機(jī)測(cè)試、上傳數(shù)據(jù)、在線評(píng)分、在線查分、證書快遞等各個(gè)環(huán)節(jié)，作者結(jié)合工作實(shí)際，提出思考和建議。關(guān)鍵詞： 普通話水平測(cè)試   考務(wù)   信息化普通話水平測(cè)試發(fā)展分人工測(cè)試和計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)輔測(cè)試”）兩個(gè)階段。針對(duì)人工測(cè)

2、試模式下普通話水平測(cè)試過程的規(guī)范管理，教育部語(yǔ)言文字應(yīng)用管理司2003年5月下發(fā)了關(guān)于印發(fā)普通話水平測(cè)試規(guī)程的通知教語(yǔ)用司函200318號(hào)（以下簡(jiǎn)稱測(cè)試規(guī)程），對(duì)普測(cè)試報(bào)名、測(cè)試考場(chǎng)、測(cè)試試卷、測(cè)試過程、測(cè)試質(zhì)量檢查、等級(jí)證書、應(yīng)試人檔案等七個(gè)環(huán)節(jié)提出了規(guī)范要求。2008年機(jī)輔測(cè)試在全國(guó)推廣使用，針對(duì)機(jī)輔測(cè)試模式下的普通話水平測(cè)試過程，教育部語(yǔ)言應(yīng)用管理司頒布了關(guān)于印發(fā)計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試操作規(guī)程（試行）的通知教語(yǔ)用司函200823號(hào)（以下簡(jiǎn)稱操作規(guī)程）。機(jī)輔測(cè)試階段的操作規(guī)程比人工測(cè)試階段的測(cè)試規(guī)程“在文字表述上增加了組織流程和成績(jī)?cè)u(píng)定兩個(gè)環(huán)節(jié)”。“在人工測(cè)試模式下，測(cè)試的組織流程較為簡(jiǎn)

3、單”1（131），機(jī)輔測(cè)試階段頒布的操作規(guī)程，對(duì)測(cè)試過程要求更加具體，程序更加復(fù)雜。到目前為止，普通話水平測(cè)試過程均依據(jù)2008年頒布操作規(guī)程開展，測(cè)試報(bào)名、測(cè)試收費(fèi)、證書打印，證書發(fā)放等考務(wù)工作皆由人工完成。信息時(shí)代，滯后的普通話考務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)影響普通話水平測(cè)試工作的整體發(fā)展。一、考務(wù)系統(tǒng)改革的必要性（一）提高考試管理效率的需要。在普通話水平測(cè)試工作啟動(dòng)和發(fā)展初期，由于測(cè)試人數(shù)少，測(cè)試規(guī)模小，人工完成評(píng)分、考務(wù)工作尚能應(yīng)付。隨著普通推廣話工作的深入開展，參加普通話水平測(cè)試的人數(shù)逐年遞增，各地參加測(cè)試人數(shù)呈井噴態(tài)勢(shì)，以江蘇南京市普通話水平測(cè)試考點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“南京市考點(diǎn)”）為例：2017年1509

4、0人，2018年21330人，2019年26710人，江蘇參加普通話測(cè)試人數(shù)每年以近20%的速度上升，2017年380026人，2018年485199人，2019年577610人，面對(duì)與日俱增的參測(cè)者，現(xiàn)有的普通話水平測(cè)試站（點(diǎn)）無論人力條件還是軟硬件設(shè)施條件均難以滿足測(cè)試需求?？忌鷧⒓右淮螠y(cè)試需報(bào)名、考試、領(lǐng)證跑三次;考點(diǎn)組織一場(chǎng)測(cè)試需安排測(cè)試收費(fèi)人員、測(cè)試管理人員及證書發(fā)放人員。由于歷史原因，大部分測(cè)試站無專職工作人員，工作需要臨時(shí)抽調(diào)，工作結(jié)束，人員回歸原工作崗位，因此考點(diǎn)工作人員普遍專業(yè)水平不高。就測(cè)試報(bào)名環(huán)節(jié)舉例，目前考點(diǎn)使用的國(guó)家普通話水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)無在線報(bào)名功能，考生報(bào)名必

5、須前往考點(diǎn)繳納測(cè)試費(fèi)，待考點(diǎn)錄入個(gè)人信息（6項(xiàng)內(nèi)容）才能完成報(bào)名。因人工操作，考籍錄入常常忙中出錯(cuò)，考點(diǎn)收費(fèi)人員一般非專業(yè)會(huì)計(jì)，易出現(xiàn)金額錯(cuò)收、漏收情況。由于報(bào)名手續(xù)煩瑣，考點(diǎn)效率低下，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，考生怨聲載道，考點(diǎn)不堪重負(fù)，因此，很多考點(diǎn)鑒于目前的人力、財(cái)力及考試運(yùn)行機(jī)制的限制，采取限定考生人數(shù)，減少考試場(chǎng)次的辦法保證測(cè)試工作質(zhì)量，“供求”矛盾日益加劇。“新世紀(jì)為把普通話培訓(xùn)測(cè)試事業(yè)推向新階段，在為其建立堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)研究平臺(tái)之時(shí)，還必須充分注意手段現(xiàn)代化問題。普通話培訓(xùn)測(cè)試手段的現(xiàn)代化，就是利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)的現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，使普通話培訓(xùn)測(cè)試工作從管理、測(cè)試、培訓(xùn)到研究都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化”2（1

6、21-124）。普通話測(cè)試組織管理引入信息技術(shù)，把有限的人力資源從機(jī)械、繁忙的工作中解放出來，提高考試管理效率，既服務(wù)于考生個(gè)體的現(xiàn)代化需要，也是普通話水平測(cè)試發(fā)展的必然要求。（二）維護(hù)考試公平公正的需要。普通話水平測(cè)試是國(guó)家級(jí)考試，如何維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律，杜絕作弊行為，是考試的生命線，也是體現(xiàn)普通話水平測(cè)試信度的一個(gè)重要依據(jù)。目前考試使用的防作弊手段是現(xiàn)場(chǎng)人工查看身份證。人工驗(yàn)證的不穩(wěn)定性和隨意性，增加了身份識(shí)別的難度，甚至?xí)鸨O(jiān)考人員與考生之間的糾紛，干擾測(cè)試工作的正常進(jìn)行。為了確保測(cè)試公平、公正，減輕考務(wù)人員的壓力，防止考試中作弊行為發(fā)生，亟待建立一套科學(xué)有效的防作弊系統(tǒng)。南京市考點(diǎn)設(shè)計(jì)的面

7、部識(shí)別防作弊系統(tǒng)，利用現(xiàn)場(chǎng)采集考生照片比對(duì)身份證照片、利用現(xiàn)場(chǎng)采集照片進(jìn)行面部識(shí)別登錄考試界面，徹底解決了普通話水平測(cè)試中存在作弊行為的問題，使考試驗(yàn)證工作變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、高效。（三）保證考試順利實(shí)施的需要。普通話水平測(cè)試是一項(xiàng)口語(yǔ)測(cè)試，有口語(yǔ)測(cè)試的特殊性和機(jī)輔測(cè)試的復(fù)雜性。對(duì)測(cè)試環(huán)境、測(cè)試考場(chǎng)、測(cè)試管理模式和測(cè)試設(shè)備有特殊要求。測(cè)試環(huán)境要求高，測(cè)試場(chǎng)地轉(zhuǎn)換多，軟硬件設(shè)施準(zhǔn)備多，考務(wù)人員專業(yè)強(qiáng)，信息化的考務(wù)管理系統(tǒng)能通過網(wǎng)絡(luò)媒介將諸多考試因素整合，保證普通話水平測(cè)試工作的順利實(shí)施。普通話水平測(cè)試包括四個(gè)基本要素：測(cè)試主體、測(cè)試客體、測(cè)試依據(jù)、測(cè)試手段3（74），考務(wù)管理是把測(cè)試主體，測(cè)試客體、

8、測(cè)試手段聯(lián)系起來的紐帶。順利組織一場(chǎng)測(cè)試必須將測(cè)試各環(huán)節(jié)無縫對(duì)接、考務(wù)人員調(diào)度有序，配合默契。研究表明，與考生實(shí)際普通話水平無關(guān)的測(cè)試環(huán)境、測(cè)試心理狀態(tài)、測(cè)試使用的硬件設(shè)施直接影響考生的成績(jī)，普通話測(cè)試考務(wù)管理不是游離于成績(jī)之外的考試要素，而是無形地融入普通話水平測(cè)試開始至結(jié)束所有環(huán)節(jié)之中，是決定普通話水平測(cè)試質(zhì)量的重要因素之一。二、信息化考務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計(jì)信息化考務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，使考試過程更加規(guī)范，測(cè)試能力更加高效，實(shí)現(xiàn)了讓信息多走路，考生少跑腿，應(yīng)答了考生多年的訴求。根據(jù)普通話水平測(cè)試的考試流程及管理組織原則，信息化考務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)內(nèi)容包含以下環(huán)節(jié)：（一）在線報(bào)名。普通話測(cè)試考

9、點(diǎn)提前2個(gè)月在國(guó)家普通話水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)南京市考點(diǎn)目錄中創(chuàng)建測(cè)試任務(wù)，利用南京市考點(diǎn)網(wǎng)站資源，提前向社會(huì)公布每期測(cè)試網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間、測(cè)試日期、測(cè)試地點(diǎn)、測(cè)試人數(shù)，考生在規(guī)定的報(bào)名時(shí)間上網(wǎng)填寫報(bào)名信息，完成在線報(bào)名。根據(jù)屬地化測(cè)試原則，南京市考點(diǎn)負(fù)責(zé)南京地區(qū)的社會(huì)人員和中專校學(xué)生的普通話水平測(cè)試，在報(bào)名環(huán)節(jié)需預(yù)設(shè)報(bào)名條件：南京地區(qū)社會(huì)人員提交身份證信息無須審核，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)審核報(bào)名成功;外地在寧工作的考生可以網(wǎng)上提交社?？ā⒕幼∽C照片，經(jīng)后臺(tái)審核后短信回復(fù)報(bào)名成功;中專校學(xué)生信息整體導(dǎo)入，短信回復(fù)報(bào)名成功。報(bào)名成功后進(jìn)入繳費(fèi)環(huán)節(jié)。此功能旨在解決目前報(bào)名數(shù)據(jù)和國(guó)家普通話水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)無法對(duì)

10、接的問題：考點(diǎn)建立測(cè)試任務(wù)，考生根據(jù)考點(diǎn)公布的測(cè)試信息選擇適合場(chǎng)次網(wǎng)上報(bào)名，考籍信息直接錄入國(guó)家普通話水平測(cè)試信息管理系統(tǒng)，無須二次導(dǎo)入。（二）在線繳費(fèi)?？忌顚憘€(gè)人信息審核成功后，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至繳費(fèi)頁(yè)面，考生通過微信或支付寶app，掃描付款二維碼完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功有短信提醒。繳費(fèi)后上傳證件照片，在線打印準(zhǔn)考證。在線報(bào)名系統(tǒng)具有證書快遞功能，考生填寫報(bào)名信息時(shí)，可以選擇領(lǐng)取證書的方式（自取或順豐快遞，默認(rèn)是到考點(diǎn)領(lǐng)?。?。如果選擇郵寄方式，考生就需填寫收件人地址，在線繳納快遞費(fèi)，真正滿足考生測(cè)試“只跑一次”的需求。系統(tǒng)支持下載考生繳費(fèi)記錄，用于測(cè)試考點(diǎn)對(duì)賬工作。（三）測(cè)試。南京考點(diǎn)采用獨(dú)立式全封閉測(cè)

11、試室進(jìn)行測(cè)試，候測(cè)室、備測(cè)室、測(cè)試室均有聲控和攝像監(jiān)控系統(tǒng)，每間獨(dú)立測(cè)試室配有攝像頭和聲控設(shè)備，監(jiān)考人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控考生測(cè)試狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題可通過話筒點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系。第一步：刷證簽到，電腦分組?？忌礈?zhǔn)考證規(guī)定的時(shí)間前往測(cè)試地點(diǎn)，刷身份證簽到，計(jì)算機(jī)根據(jù)測(cè)試機(jī)位數(shù)量將簽到考生自動(dòng)分組，考生在候測(cè)室大屏上看到分組信息，等候系統(tǒng)叫號(hào)，前往采集室拍照。此環(huán)節(jié)免去目前人工分組叫號(hào)的煩瑣，根據(jù)考生到場(chǎng)的先后順序自動(dòng)分組，簡(jiǎn)單、便捷、直觀。同時(shí)，考生在屏幕上可以實(shí)時(shí)觀察測(cè)試進(jìn)度，對(duì)候測(cè)等待時(shí)間有心理預(yù)期，避免情緒焦躁。第二步：現(xiàn)場(chǎng)拍照，隨機(jī)抽題。在采集室，考生刷身份證核驗(yàn)個(gè)人信息，坐在指定位置拍照，照片自動(dòng)與身份

12、證信息比對(duì)，核對(duì)無誤后，計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取測(cè)試試卷，考生進(jìn)入備測(cè)室備測(cè)。此環(huán)節(jié)同時(shí)具有防作弊功能：1.身份證信息和拍照信息自動(dòng)比對(duì)，無誤后進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，有問題考試立即終止，此為防作弊的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。2.采集照片將作為證書上的照片，此為防作弊的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。3.計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取試卷，避免了人工分發(fā)試卷中，考務(wù)人員故意挑選試卷的違紀(jì)行為，此為防作弊的第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第三步：人臉識(shí)別，自主操作。備測(cè)結(jié)束后，考生進(jìn)入測(cè)試室，坐在指定的機(jī)位，通過人臉識(shí)別登錄考試界面。登錄成功后，考生根據(jù)電腦提示音自主操作考試界面，完成測(cè)試全過程。測(cè)試結(jié)束后，考生離開考場(chǎng)。人臉識(shí)別登錄測(cè)試系統(tǒng)，此為防作弊的第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)過防作

13、弊系統(tǒng)四重防護(hù)，杜絕測(cè)試中代考事件及考務(wù)人員違紀(jì)行為的發(fā)生。整個(gè)測(cè)試過程均在監(jiān)控覆蓋范圍內(nèi)，監(jiān)考人員無須巡視和驗(yàn)證，考生可在安靜的環(huán)境中完成測(cè)試。（四）上傳數(shù)據(jù)，在線評(píng)分。所有考生測(cè)試完畢，管理人員核對(duì)測(cè)試人數(shù)，上傳語(yǔ)音數(shù)據(jù)，考點(diǎn)分配測(cè)試審聽任務(wù)，測(cè)試員在線評(píng)分。（五）在線查分，證書快遞?？忌谝?guī)定時(shí)間登錄網(wǎng)站查詢測(cè)試成績(jī)。證書打印結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將需要快遞的考生信息傳送至順豐平臺(tái)，批量下訂單，快遞員上門收件寄送?？忌鶕?jù)快遞單號(hào)查詢快遞物流詳情。三、信息化背景下測(cè)試組織管理2008年頒布的操作規(guī)程是機(jī)輔測(cè)試階段普通話水平測(cè)試組織管理工作的依據(jù)?！皬纳鐣?huì)學(xué)角度看，普通話水平測(cè)試又是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的

14、語(yǔ)言測(cè)試。這些特性都要求普通話水平測(cè)試的組織管理必須保證考試的嚴(yán)肅、公正和權(quán)威”4（75）。南京市考點(diǎn)根據(jù)當(dāng)前測(cè)試手段和測(cè)試規(guī)模的變化，從管理方法和規(guī)范手段對(duì)普通話水平測(cè)試組織進(jìn)行重新梳理和思考，把信息化背景下的測(cè)試組織管理分為三個(gè)階段，即測(cè)試前的準(zhǔn)備測(cè)試中的管理測(cè)試后的整理總結(jié)。（一）測(cè)試前的準(zhǔn)備。1.測(cè)試計(jì)劃安排?？键c(diǎn)根據(jù)年度工作的安排，制訂測(cè)試計(jì)劃，提前兩個(gè)月將測(cè)試時(shí)間、測(cè)試人數(shù)、報(bào)名時(shí)間在網(wǎng)站公布，同時(shí)網(wǎng)站公布考生網(wǎng)上報(bào)名須知網(wǎng)上報(bào)名操作手冊(cè)機(jī)輔測(cè)試流程等考生需了解的測(cè)試資料。2.工作人員培訓(xùn)。測(cè)試前一天考點(diǎn)對(duì)測(cè)試過程中所有崗位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)，熟悉測(cè)試中各種情

15、況的處理方法。3.測(cè)試環(huán)境檢查?？键c(diǎn)門口張貼測(cè)試路線引導(dǎo)圖、測(cè)試流程圖，候測(cè)室電子顯示屏播放測(cè)試過程的動(dòng)漫及考生排序信息，采集室防作弊系統(tǒng)、照相器材的調(diào)試，候測(cè)室序號(hào)牌及電子試卷安裝，測(cè)試室電腦網(wǎng)絡(luò)連接、耳麥調(diào)試等工作落實(shí)到位。4.測(cè)試軟件準(zhǔn)備。安裝測(cè)試系統(tǒng)，下載測(cè)試任務(wù)，綁定測(cè)試試卷，檢查操作控制系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接是否正常。（二）測(cè)試中的管理。為了保證普通話水平測(cè)試的公平性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性，必須在測(cè)試組織流程中嚴(yán)格遵循規(guī)范要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，做到有目標(biāo)、有檢查、有反饋、有提高。南京市考點(diǎn)采取“線”“點(diǎn)”“面”相結(jié)合的管理方式，既考慮到“點(diǎn)”上的個(gè)性化靶向管理，又考慮到“面”上的宏觀調(diào)控，以確保“

16、線”上考試運(yùn)作有序。1.考生的“線”式“流動(dòng)”管理。從考生進(jìn)入考場(chǎng)到測(cè)試結(jié)束離開，大約半小時(shí)時(shí)間，考生在此段時(shí)間按照候測(cè)采集備測(cè)測(cè)試的順序，呈“線”式“流動(dòng)”。為了方便管理，避免未測(cè)人員和已測(cè)人員在考場(chǎng)內(nèi)無序流動(dòng)形成交雜局面，考場(chǎng)的設(shè)計(jì)遵循進(jìn)口候測(cè)室采集室備測(cè)試測(cè)試室出口單向流動(dòng)的原則，考生不走回頭路，保證考生“線”式單向“流動(dòng)”順暢。2.考務(wù)人員“點(diǎn)”式“固定”管理。測(cè)試流程使考生在測(cè)試過程中是“流動(dòng)”的、變化的，考務(wù)人員恰恰相反，固定在各個(gè)工作“點(diǎn)”上，及時(shí)為考生提供咨詢和服務(wù)。成功組織一場(chǎng)測(cè)試離不開各個(gè)“點(diǎn)”上考務(wù)人員的齊心合作。由于普通話測(cè)試涉及的環(huán)節(jié)多，專業(yè)性強(qiáng)，因此在人員安排上考慮

17、兩個(gè)固定：一是人員固定。機(jī)房的管理、測(cè)試軟件的安裝和調(diào)試、操作系統(tǒng)的使用等技能須經(jīng)過考前的專業(yè)培訓(xùn)方能掌握，頻繁更換工作人員將增加考試的風(fēng)險(xiǎn)，可能造成測(cè)試中的重大失誤，例如，有的測(cè)試前沒有更新測(cè)試軟件版本，造成新舊版本無法兼容導(dǎo)致考試數(shù)據(jù)無法上傳;有的測(cè)試前沒有檢查話筒音量導(dǎo)致錄音音量偏小，影響測(cè)試員及電腦評(píng)分等。因此，在條件允許的情況下，要盡量保證考務(wù)人員固定。二是崗位固定。信息化測(cè)試是新生事物，每一場(chǎng)測(cè)試對(duì)考務(wù)人員來說都是現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，很多細(xì)節(jié)上的操作只有日積月累才能掌握，經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)對(duì)于大規(guī)模測(cè)試來說非常重要。（1）候測(cè)室考務(wù)人員：解答考生有關(guān)測(cè)試規(guī)程的咨詢，指導(dǎo)考生進(jìn)行測(cè)前準(zhǔn)備;

18、播放普通話水平測(cè)試流程動(dòng)漫片;負(fù)責(zé)和采集室考務(wù)人員對(duì)接;提醒考生到達(dá)采集室，必要時(shí)，將已分組考生帶領(lǐng)至采集室。（2）采集室考務(wù)人員：核對(duì)考生的身份證信息、采集照片信息，對(duì)照片與身份證信息匹配相似度低于70%的考生，需要仔細(xì)核對(duì)，對(duì)確定信息不符的考生移交考務(wù)辦公室處理;將系統(tǒng)隨機(jī)分配的試卷編號(hào)標(biāo)注在考生準(zhǔn)考證上，方便隨時(shí)查詢。（4）備考室考務(wù)人員：提醒考生將隨身物品放至指定的位置;引導(dǎo)考生在對(duì)應(yīng)的備考機(jī)前備測(cè)、預(yù)習(xí)，提醒考生不得大聲議論和走動(dòng);備測(cè)時(shí)間10分鐘后引導(dǎo)考生進(jìn)入測(cè)試室。（3）測(cè)試室考務(wù)人員：引導(dǎo)考生在對(duì)應(yīng)的機(jī)位前就坐;通過監(jiān)控視頻，檢查考生耳麥的位置，通過音頻，指導(dǎo)考生統(tǒng)一登錄;觀察

19、主控臺(tái)顯示信息，遇到考生錄音失敗及時(shí)處理;通過監(jiān)控視頻實(shí)時(shí)查看考生考試狀態(tài)，保證考試流程順利實(shí)施。（4）網(wǎng)管人員：測(cè)試前整理電腦內(nèi)資料，清理無關(guān)的數(shù)據(jù)，下載測(cè)試任務(wù)，調(diào)試測(cè)試設(shè)備，完成考前演練模擬;測(cè)試中熟悉常見故障的排除方法，保障測(cè)試系統(tǒng)正常運(yùn)行;測(cè)試結(jié)束后核對(duì)測(cè)試人數(shù)、上傳語(yǔ)音數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)正常有效;出現(xiàn)疑難技術(shù)問題負(fù)責(zé)向科大訊飛技術(shù)人員咨詢。3.考場(chǎng)負(fù)責(zé)人“面”上的整體管理?？紙?chǎng)負(fù)責(zé)人是整場(chǎng)考試的總指揮，全面負(fù)責(zé)測(cè)試的組織管理、考場(chǎng)安排、人員調(diào)配及經(jīng)費(fèi)落實(shí)工作。在考場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下，普通話測(cè)試各級(jí)機(jī)構(gòu)：省語(yǔ)委、市語(yǔ)委、測(cè)試考點(diǎn)協(xié)同聯(lián)動(dòng);普通話測(cè)試各類人員：考生、工作人員、測(cè)試

20、員等各施其責(zé);普通話測(cè)試各個(gè)環(huán)節(jié)：報(bào)名、繳費(fèi)、測(cè)試、領(lǐng)證等規(guī)范有序?？紙?chǎng)負(fù)責(zé)人是普通話測(cè)試工作中的關(guān)鍵，其崗位職責(zé)是：（1）測(cè)試計(jì)劃的制定和申報(bào)。根據(jù)考點(diǎn)工作安排制訂合理的測(cè)試計(jì)劃，提交省、市語(yǔ)委批準(zhǔn)。測(cè)試計(jì)劃包括月計(jì)劃、季度計(jì)劃和年度計(jì)劃，具體到每批次測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)。（2）測(cè)試信息的發(fā)布及咨詢。在考點(diǎn)網(wǎng)站發(fā)布測(cè)試信息，接受考生網(wǎng)上報(bào)名咨詢。（3）測(cè)試前準(zhǔn)備工作制定及落實(shí)。制定測(cè)試前準(zhǔn)備工作的方案及落實(shí)，包括：考務(wù)人員調(diào)配、培訓(xùn);考場(chǎng)硬件配置、軟件下載和安裝;考場(chǎng)環(huán)境布置等。（4）測(cè)試中的指導(dǎo)及巡視。在測(cè)試過程中時(shí)刻關(guān)注各環(huán)節(jié)“點(diǎn)”上考務(wù)人員工作是否規(guī)范;“線”上“流動(dòng)”考生是否順暢;考

21、場(chǎng)突發(fā)事件處理等。（5）測(cè)試后的整理和總結(jié)。測(cè)試結(jié)束后落實(shí)測(cè)試器材回收保管、測(cè)試記錄表填寫、測(cè)試工作總結(jié)、測(cè)試評(píng)分任務(wù)分配、證書發(fā)放、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等。（三）測(cè)試后的整理總結(jié)。1.語(yǔ)音數(shù)據(jù)上傳。核對(duì)測(cè)試人數(shù)，上傳語(yǔ)音數(shù)據(jù)，保證上傳數(shù)據(jù)人數(shù)和測(cè)試人數(shù)一致。錄像資料保留三個(gè)月，語(yǔ)音資料保留半年。2.測(cè)試設(shè)備整理。各類器材整理歸位，有損耗的及時(shí)更換，需保管收藏的及時(shí)登記入庫(kù)。3.測(cè)試資料歸檔。歸檔整理工作人員安排表普通話水平測(cè)試情況登記表考場(chǎng)記錄表測(cè)試總結(jié)等資料，及時(shí)總結(jié)測(cè)試工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足。4.測(cè)試成績(jī)?cè)u(píng)審?？键c(diǎn)組織測(cè)試員在線評(píng)分、復(fù)審，生成成績(jī)，在規(guī)定時(shí)間向考生公布測(cè)試成績(jī)。5.證書申領(lǐng)和發(fā)放。向省語(yǔ)委提交證書打印申請(qǐng)表，領(lǐng)取未申請(qǐng)郵寄的考生證書，發(fā)放證書。6.測(cè)試經(jīng)費(fèi)發(fā)放。填寫經(jīng)費(fèi)支出表，包括測(cè)試費(fèi)、審聽費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、機(jī)評(píng)費(fèi)。做好經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作。四、結(jié)語(yǔ)南京市考點(diǎn)借鑒其他考試信息化的經(jīng)驗(yàn)，利用信息化技術(shù)的最新成果，結(jié)合普通話水平測(cè)試的實(shí)際情況，2019年3月與科大訊飛公司合作開發(fā)普通話水平測(cè)試考務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過半年多的研發(fā)和調(diào)試，于2019年12月啟動(dòng)了信息化考務(wù)系統(tǒng)的試點(diǎn)工作，首批向社會(huì)人員開放試點(diǎn)名額100人，中專校學(xué)生測(cè)試名額100人。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，網(wǎng)上報(bào)名、繳