酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文大全酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)【精華篇】

1、酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文大全酒店前臺(tái)年 終工作總結(jié)【精華篇】【酒店前臺(tái)年終總結(jié)】篇一時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事 的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作 做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是 展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求, 工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公 室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來， 共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、 人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作

2、會(huì)議、神族分公 司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這 種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極 協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過 程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)， 積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2 內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。3. 視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求， 提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年 度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)

3、議時(shí)，提前進(jìn) 行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單 據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。 一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行 政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢3 00次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右， 做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采 編聯(lián)通之

4、窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫 工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加 強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工 作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備 了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名; 神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年 文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不 夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有 做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高， 影響公司在全省

5、的信息排名。七、xx年工作計(jì)劃1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮， 緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接 待水平，提升公司形象。3 做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流, 并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控 力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在 新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公 司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力?！揪频昵芭_(tái)年終總結(jié)】篇二不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng) 做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在

6、獨(dú)擋一 面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店 給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí) 間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知 的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需 求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的 經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道 德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì) 為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有 真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是 上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售

7、、入住登記、 退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫 客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一 人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工 作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分 配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián) 系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭 腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很 快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)， 工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這 半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為

8、酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客 人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水 準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮 貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓 我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年 來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠 政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房 價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào) 接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要

9、想盡辦法讓客人住 下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免 會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前 廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部 門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地 和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓?同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定 的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人 及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以 通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題 并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推

10、諉或指責(zé)造成困難的 部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但 不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加 深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人 或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征 求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān) 系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走， 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!*的兄弟姐妹們， 為了我們的明天而努力吧！【酒店前臺(tái)年終總結(jié)】篇三過

11、去的20xx年是充實(shí)忙碌 而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在 來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T 工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì) 于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從 不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給 與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月 來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說, 前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印 象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度 上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái) 迎客開始，好的開始是成功的一半。有

12、了對(duì)其重要性的認(rèn) 識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去 的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用 以下的五個(gè)方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣 保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù) 中對(duì)客所要用的語言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門 面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上 崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客 人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好 印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而, 影響我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前 臺(tái)的日常

13、工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn) 接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核 對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以 免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人 服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語 專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí) 候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這 才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名 稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培

14、訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有 接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn) 使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí), 給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步， 才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間 還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排, 積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn) 自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們 酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎(chǔ)。在過去的五個(gè)月里我好多

15、方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和 同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提 的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際， 在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我 提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì) 我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但 大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一 件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后 的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！【酒店前臺(tái)年終總結(jié)】篇四20xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中 心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了 多數(shù)客人和

16、同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一 定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年 來的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu) 質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首 要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高 度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓 客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接 待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性 認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè) 服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、扎實(shí)工作一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái) 工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主 動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到 早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮 貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛 心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大 大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事 方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生 活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)， 主要在酒