酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)

1、酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)【網(wǎng)絡(luò)綜合-酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)】本篇酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)是由工作總結(jié)頻道 為大家提供的，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的個人總結(jié)、年度總結(jié)、 年終總結(jié)，包括班主任工作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期轉(zhuǎn) 正工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大家參考！點(diǎn)擊查看 詳情相關(guān)推薦：年度總結(jié)i個人總結(jié)i年終總結(jié)|試用期轉(zhuǎn)正 工作總結(jié)丨銷售工作總結(jié)丨班主任工作總結(jié)年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè) 也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要 素：1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和

2、情 緒等因素影響，也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧"千里之行，始于足下”，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余, 這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競 爭力都具有重要作用.3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服 務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行 為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好如在客人到達(dá)之前，把所有 準(zhǔn)備工作作好，處于

3、一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不 會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派 頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對 穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表 財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略 細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消 費(fèi)我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理, 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識.6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人 營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一 樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德當(dāng)客人離開時，員 工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì) 量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈服務(wù)的重要性是不言而喻 的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形