酒店?duì)I銷部經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)

1、酒店?duì)I銷部經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)酒店?duì)I銷部經(jīng)理個(gè)人上半年工作總結(jié)光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的半年過去了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過酒店全體員工的共同努力，我 們都取得了可喜的成績，尤其是在市場的開拓，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步，現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如 下:一、本人于200x年5月份接手營銷部，回顧這半年的 歷程，真叫人辛酸不已，由于前任營銷人員惡意的行為給 酒店帶來了諸多不良的影響，留下許多后遺癥，并且他們 肆意將電腦系統(tǒng)及所有客戶資料破壞，使得營銷工作幾乎 處于癱瘓狀態(tài)，我們一切都得從零開始，在這樣艱苦的條件下，我們調(diào)動(dòng)一切力量，加大推廣力度，拓展周邊市場,開發(fā)新的旅行社，重新組

2、織了許多新客源，力爭挽了前領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)酒店造成的不良影響，并且使?fàn)I銷工作重新上 了一個(gè)臺(tái)階。二、本人接手時(shí)，酒店人員超標(biāo)，閑人居多，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對(duì)酒店組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，精減人員,并且對(duì)銷售部進(jìn)行了大膽的調(diào)整，制定并實(shí)施了一系列的管理措施和方法，把員工的工資收入與崗位職責(zé)、操作技 能及工作業(yè)績直接掛鉤，形成了一套良性的競爭機(jī)制，在 此基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過充分的市場調(diào)研，將酒店?duì)I銷重新調(diào) 整了戰(zhàn)略，我們積極主動(dòng)地聯(lián)系華東地區(qū)的各大旅行社, 穩(wěn)定酒店的團(tuán)隊(duì)客源，我們還通過發(fā)放出租車司機(jī)名片, 以及到周邊各大市場極力宣傳，同時(shí)還大力開辟網(wǎng)絡(luò)訂房, 以增加散客的住房率。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過艱苦的努

3、力，我們總算見到了不錯(cuò)的成績，我們相信，只要持之以恒，下半年的營銷工作一定會(huì)有一個(gè)更驚人的突破。三、本人在東城就職的半年中，經(jīng)過觀察，由于酒店人員變動(dòng)較大,管理員的素質(zhì)偏低，再加幾乎無制度制約,因此導(dǎo)致某些員工的組織紀(jì)律散漫，沒有為大局著想的意 識(shí)，同時(shí)各部門之間常常勾心斗角，相互不團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致各 部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，常常使得管理脫節(jié)，對(duì)客服 務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，在今后的工作中，我們 應(yīng)該加強(qiáng)這方面工作的宣導(dǎo)，增加員工的凝聚力，使“酒 店是我家，興衰靠大家的服務(wù)意識(shí)深入到每一個(gè)員工心 里，讓東城酒店變成一個(gè)真正的大家庭。四、司陪房一直是一個(gè)令我們頭痛的事情，為了減少這方面的投訴，

4、我們因地制宜，將四樓會(huì)議室隔出2間房間 做司陪房，切實(shí)解決司陪房難以安頓這一難題。五、由于推廣費(fèi)用有限，導(dǎo)致推廣力度不夠，所以本酒店的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固，為了發(fā) 展，還得加大投放力度。六' 綜上所述，前半年是伴隨著坎坷一路走過來的，但我們付出的艱苦努力也換來了可喜的成績，伴隨著的還 有對(duì)未來美好的希望。營銷部是集市場推廣和銷售為一體 的一個(gè)綜合型部門，擔(dān)負(fù)著酒店的市場拓展和營銷策劃等 一系列重要工作，是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的骨干部門，我堅(jiān) 信，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我們的辛勤努力，東城酒 店一定會(huì)有一個(gè)更輝煌的明天，因此我們要做好以下工作:k在市場競爭越來越激烈的情況下

5、，我們要適應(yīng)市場需求，樹立市場觀念。我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可 挖，在今后的公關(guān)上，我們應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的營銷策略, 加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益，因此，我 們要在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，加大對(duì) 協(xié)議單位的宣傳，力爭下半年散客市場有一個(gè)較大的突破。2、客房的地毯陳舊、臟，以及空調(diào)系統(tǒng)老化，制熱效果不好，墻面污漬斑斑，顧客反映十分強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響酒 店的良好形象，為切實(shí)解決這一問題，減少顧客投訴，我 們本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則，建議酒店領(lǐng)導(dǎo)考慮在20 0x年年底前將客房地毯全部更換，將空調(diào)也全部更換成分體式空調(diào)， 并對(duì)客房墻面進(jìn)行修繕，我們保證工程按時(shí)' 保質(zhì)、安全 的進(jìn)行，并且加強(qiáng)預(yù)算控制，降低成本開支，還要采取措 施，盡最大力量