銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡演講稿

1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡演講稿身為*信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人，*同志堅(jiān)持“立足 社區(qū)，面向農(nóng)戶(hù)”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定 的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在“抓小 放大”上下功夫。面對(duì)信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存 在的實(shí)際差距，*把所有的心思都放在了軟件上，總是希 望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強(qiáng)*信用社和本 分社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他是這么想的，也是這么做的。 身為基層分社負(fù)責(zé)人，他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大 出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平 凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常

2、來(lái)辦理 業(yè)務(wù)的客戶(hù)的名字，這等于給與了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效 的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大，可要管的事可不少。*同志所在的市場(chǎng)分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，女口：山 東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品 及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市 場(chǎng)調(diào)研中，*同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量 大，而且，在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢(qián)散幣和所需要的零錢(qián)散 幣也異常的火爆。市場(chǎng)調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了 市場(chǎng)的空白點(diǎn)，也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐。一、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，他 們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供服務(wù)，并 且

3、不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶(hù)帶來(lái)的零錢(qián)、殘 幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶(hù)盤(pán) 活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶(hù)、 客戶(hù)起初都把零錢(qián)、殘幣送到了市場(chǎng)分社，最多的一戶(hù)一 次就存入貳萬(wàn)余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。 一天收幾筆這樣的零錢(qián)散幣，要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳, 最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來(lái)，人累 得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。 人心都是肉長(zhǎng)的，很多的商戶(hù)感動(dòng)了，他們沒(méi)有想到信用 的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒(méi)有想到信 用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì), 凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢(qián)的，

4、幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的 客戶(hù)。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和 服務(wù)特色宣傳出去，*同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商 戶(hù)辦公地點(diǎn)，登門(mén)走訪，上門(mén)服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的 商戶(hù)把錢(qián)都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講 解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的 基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)*同志 的努力，最終使這些商戶(hù)將十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等的的存款 陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至xx年9月20日，該分社的存 款余額以達(dá)到7514萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)了 684萬(wàn)元。二、心里裝著商戶(hù)，積極開(kāi)展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶(hù) 的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路通過(guò)*同志上門(mén)宣傳走訪

5、，有一戶(hù)從事干果批發(fā)的李 姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開(kāi)戶(hù)，她相繼在市場(chǎng)分社 開(kāi)立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)，存款余額達(dá)170 余萬(wàn)元。在走訪中，*了解到這些批發(fā)商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中還需 要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門(mén)收 款的機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話(huà)通知預(yù)約商戶(hù)，為他們 兌換零鈔。有時(shí)，遇商戶(hù)不能及時(shí)來(lái)兌換，他就拿出自己 的錢(qián)，兌換好再親自送到商戶(hù)店中。有一次，有一姓胡的 商戶(hù)，在*的上門(mén)宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了 1萬(wàn)元 零鈔，之后，這位商戶(hù)非常感謝*同志為他提供了這么好 的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取 出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不

6、如其他商業(yè)銀行的牌子 “硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人 “多”，門(mén)面形象不如別人“靚”。*把這些看在眼里，記 在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺 乏先天優(yōu)勢(shì)，如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力 的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶(hù)、大量的 資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商 戶(hù)的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及 聯(lián)系電話(huà)，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按 經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘?hù)逐戶(hù)進(jìn)行走訪宣傳。很多商戶(hù)都積極詢(xún)問(wèn) 信用社的業(yè)務(wù)種類(lèi)以及開(kāi)戶(hù)手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱 情。有的商戶(hù)說(shuō)：過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒(méi)有在你們社 開(kāi)戶(hù)，原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過(guò) 你們數(shù)次上門(mén)宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以 及柜臺(tái)服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們 出門(mén)在外的商人很感動(dòng)。宣傳過(guò)后，有些商戶(hù)主動(dòng)將其他 銀行的戶(hù)頭撤銷(xiāo)，并在市場(chǎng)分社開(kāi)立了帳戶(hù)，并且?guī)っ骈L(zhǎng) 年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元。在走訪中，*同志還誠(chéng) 摯地征求這些商戶(hù)的意