知名韓企六西格瑪(6sigma)黑帶培訓(xùn)教材1教學(xué)提綱

1、1 1部部 What is Six Sigma ? What is Six Sigma ?1. What is 6 Sigma1. What is 6 Sigma2. Paradigm Shift for 6 Sigma2. Paradigm Shift for 6 Sigma3. 6 Sigma3. 6 Sigma的哲學(xué)的哲學(xué)4. 6 Sigma4. 6 Sigma的成功的成功(chnggng)(chnggng)要素要素5. 5. 對(duì)于對(duì)于6 Sigma6 Sigma的批判的批判SIX SIGMA TASK TEAM第一頁(yè)，共22頁(yè)。What is 6 Sigma - 6 Sigma Wha

2、t is 6 Sigma - 6 Sigma 發(fā)展發(fā)展(fzhn) History(fzhn) History改善目標(biāo)改善目標(biāo)(mbio)(6Sigma(mbio)(6Sigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)) )的側(cè)面上通過(guò)的側(cè)面上通過(guò)6 Sigma6 Sigma的技法的技法, ,發(fā)展為做事方式的效率化發(fā)展為做事方式的效率化啊啊! !那邊那邊(n bin)(n bin)有不良有不良不管怎么樣都要成為錢(qián)不管怎么樣都要成為錢(qián)成為做事方法成為做事方法顧客所愿的顧客所愿的! ! 6 Sigma 第1代(19871995)制品的品質(zhì),特別是制造品質(zhì)向上為主要目的推進(jìn)6Sigma 6 Sigma 第2代(19961999)對(duì)

3、于所有Process適用統(tǒng)計(jì)性,科學(xué)性技法財(cái)務(wù)成果達(dá)成上Focusing 6 Sigma 第3代(1998)市場(chǎng)品質(zhì)改善為中心對(duì)顧客沒(méi)有Impact的改善，就不是改善 6 Sigma 第4代(1999)把6 Sigma作為做事的工具，制造，事務(wù)間接部門(mén)，研究開(kāi)發(fā)等從事在所有Business Process上的人理解& 活用的方法論（ 6 Sigma is the wayItself we work）確保持續(xù)的，自然的改善的Baseline1 1 -2/21第二頁(yè)，共22頁(yè)。1 1 -3/216 Sigma思考(sko)1. 原因指向(CTQ : Critical to Quality)

4、 - 改善問(wèn)題問(wèn)題的(現(xiàn)現(xiàn)象)的最根本的原因?yàn)闉樽钪匾?- CTQ不是并并不是指問(wèn)題問(wèn)題(Y)最大的原因 ，而是指 問(wèn)題問(wèn)題的 最根本的原因。2. 散布概概念(ginin)的擴(kuò)擴(kuò)展 - 問(wèn)題問(wèn)題的核心在于問(wèn)題問(wèn)題的發(fā)發(fā)生原因的散布上. - 通常上問(wèn)題發(fā)問(wèn)題發(fā)生的原因有散布和平均。 平均的問(wèn)題問(wèn)題是CTQ的推定,改善的方法及改善的難難易度方面 相對(duì)對(duì)性地Visual Easy。 - Group內(nèi)內(nèi)散步重要, Group間間比較時(shí)較時(shí)散步概概念(ginin)也重要3. 不良范圍擴(kuò)圍擴(kuò)大 - 把什么么看成不良這這是很重要，把什么么看成不良是要改善的意思。 - 不良的基準(zhǔn) 0) Spec Out 1

5、) 不符合目標(biāo)標(biāo) 全都是不良 2) 做兩兩次都是不良(Re-work) 3) 比別別人差的也是不良。4. 測(cè)測(cè)定及定量化 - 不能測(cè)測(cè)定的就不能管理 - 不能管理就不能改善第三頁(yè)，共22頁(yè)。What is 6 Sigma - 6 SigmaWhat is 6 Sigma - 6 Sigma的本質(zhì)的本質(zhì)(bnzh)(bnzh)6 Sigma6 Sigma的本質(zhì)的本質(zhì)(bnzh)(bnzh) 只對(duì)實(shí)際問(wèn)題只對(duì)實(shí)際問(wèn)題(wnt)(wnt)改善有用的改善有用的ToolTool selecting Process Tool selecting Process Tool化化 S/W(Minitab)S/W

6、(Minitab)的的Back upBack up 經(jīng)營(yíng)上只對(duì)經(jīng)營(yíng)上只對(duì)Cost ImpactCost Impact的大的項(xiàng)目的大的項(xiàng)目 選定為選定為CTQ CTQ 達(dá)成達(dá)成6 Sigma 6 Sigma 目標(biāo)目標(biāo) 誘發(fā)問(wèn)題的原因?yàn)檎T發(fā)問(wèn)題的原因?yàn)镕ocusingFocusing Loss Loss 改善改善 在顧客的觀點(diǎn)上重視在顧客的觀點(diǎn)上重視 Process Process 所有的經(jīng)營(yíng)要素計(jì)量化所有的經(jīng)營(yíng)要素計(jì)量化( (定量化定量化) )ApplicationApplicationToolToolPhilosophyPhilosophy 在一個(gè)設(shè)問(wèn)調(diào)查中在一個(gè)設(shè)問(wèn)調(diào)查中 “ 如果有最不愿意

7、學(xué)的如果有最不愿意學(xué)的 ,? ,?1 1位位 會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)2 2位位 統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué) , , 數(shù)字及專門(mén)的用語(yǔ)數(shù)字及專門(mén)的用語(yǔ) 復(fù)雜的公式復(fù)雜的公式 提供短篇性的提供短篇性的 Tool Tool 適用理論與實(shí)務(wù)適用理論與實(shí)務(wù) Matching Matching 難解難解 KISS(Keep It Simple Statistically) KISS(Keep It Simple Statistically) Keep It Simple, Keep It Simple, understandable & executable understandable & executable

8、 with same languagewith same language1 1 -4/21第四頁(yè)，共22頁(yè)。What is 6 Sigma - 6 SigmaWhat is 6 Sigma - 6 Sigma的的3 3大領(lǐng)域大領(lǐng)域(ln y)(ln y)6 Sigma6 Sigma的的 3 3大領(lǐng)域大領(lǐng)域(ln y)(ln y)Improve an existing ProductImprove an existing ProductImprove an existing Improve an existing ServiceServiceImprove an existing Improv

9、e an existing ProcessProcessBuild 6 quality into new designsBuild 6 quality into new designs TQ 6 TQ 6 Manufac- Manufac- turing 6 turing 6 R&D 6 R&D 6& 6 Sigma is the way 6 Sigma is the way itself itself we work we work1 1 -5/21開(kāi)發(fā)階段上設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段上設(shè)計(jì)(shj)完成度確保完成度確保 顧客顧客Needs上上 Meet的的CTQ 選定選定 設(shè)定合

10、理性的設(shè)定合理性的Tolerance 考慮工程能力的設(shè)計(jì)考慮工程能力的設(shè)計(jì)(Margin確保確保)量產(chǎn)階段上確保品質(zhì)量產(chǎn)階段上確保品質(zhì) 最佳工程能力確保最佳工程能力確保 Field 慢性不良改善慢性不良改善 利用利用IT的的 Real Time Monitoring間接部門(mén)的間接部門(mén)的Output最大化最大化 Cycle Time Reduction Process Optimization 業(yè)務(wù)效率及業(yè)務(wù)的質(zhì)向上業(yè)務(wù)效率及業(yè)務(wù)的質(zhì)向上 第五頁(yè)，共22頁(yè)。What is 6 Sigma - 6 SigmaWhat is 6 Sigma - 6 Sigma的活動(dòng)的活動(dòng)(hu dng)(hu dn

11、g)概念概念1) 1) 顧客顧客(gk)(gk)的的 NeedsNeedsY = f (X1, X2, X3, , , , Xn)Y = f (X1, X2, X3, , , , Xn)問(wèn)題問(wèn)題(wnt)(wnt)原因原因T TUSLUSLLSLLSLUSLUSLLSLLSLDefect !Defect !USLUSLLSLLSLX XX = TX = T2) Baseline(2) Baseline(現(xiàn)象分析現(xiàn)象分析) )3) Analysis, Improvement3) Analysis, Improvement & Control & Control改改善善6 Leve

12、l !, 3.4 ppm !6 Level !, 3.4 ppm !1 1 -6/21第六頁(yè)，共22頁(yè)。Paradigm Shift for 6 Sigma1. 1. 為顧客創(chuàng)造價(jià)值為顧客創(chuàng)造價(jià)值2. 2. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客所愿的，用實(shí)踐認(rèn)真聽(tīng)取顧客所愿的，用實(shí)踐(shjin)(shjin)回答回答我們我們(w men)(w men)的信念的信念規(guī)則規(guī)則 1. 1. 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的規(guī)則規(guī)則 2. 2. 如果覺(jué)得顧客是如果覺(jué)得顧客是錯(cuò)的話，重新閱讀規(guī)則錯(cuò)的話，重新閱讀規(guī)則1 1 by by 林吉抱林吉抱& 1. Customer Focused1 1 -7/21第七頁(yè)，共22頁(yè)

13、。Paradigm Shift for 6 Sigma 對(duì)某種現(xiàn)象不能定量表示對(duì)某種現(xiàn)象不能定量表示 這意味著沒(méi)有正確了解有關(guān)這意味著沒(méi)有正確了解有關(guān)(yugun)(yugun)問(wèn)題問(wèn)題 “ “不知道不知道”以以“不能管理不能管理”表現(xiàn)出來(lái)表現(xiàn)出來(lái) 這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況 Metrics : You can & have to Measure Everything That Result In Customer Satisfaction& 2. 2. 測(cè)定測(cè)定(cdng), (cdng), 定量化定量化1 1 -8/21第八頁(yè)，共22頁(yè)。Par

14、adigm Shift for 6 Sigma“現(xiàn)在現(xiàn)在(xinzi)(xinzi)的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角”檢查檢查(jinch)(jinch)廢棄廢棄(fiq)(fiq)再作業(yè)再作業(yè)不合格不合格SVSSVS傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用 ( ( 容易定義容易定義) )銷售損失銷售損失延遲交貨期延遲交貨期顧客信用度降低顧客信用度降低事務(wù)費(fèi)用事務(wù)費(fèi)用過(guò)多庫(kù)存過(guò)多庫(kù)存過(guò)大再作業(yè)過(guò)大再作業(yè)Long cycle timeLong cycle time設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用追加的品質(zhì)損失費(fèi)用 ( (測(cè)定困難測(cè)定困難) )& 4. Hidden

15、Factory 4. Hidden FactoryIn God we trust, but the others must use data - Deming -In God we trust, but the others must use data - Deming -& 3. 3. 根據(jù)根據(jù)DataData的議事決定的議事決定1 1 -9/21第九頁(yè)，共22頁(yè)。Paradigm Shift for 6 SigmaParadigm Shift for 6 Sigma達(dá)成高品質(zhì)并不是說(shuō)需要達(dá)成高品質(zhì)并不是說(shuō)需要(xyo)(xyo)很多費(fèi)用，而是創(chuàng)造高品質(zhì)投入低費(fèi)用很多費(fèi)用，而是創(chuàng)造高

16、品質(zhì)投入低費(fèi)用. .舊的品質(zhì)舊的品質(zhì)(pnzh)(pnzh)的概念的概念費(fèi)費(fèi)用用費(fèi)費(fèi)用用品質(zhì)品質(zhì)(pnzh)(pnzh)損失損失費(fèi)用費(fèi)用預(yù)防預(yù)防 & &評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)費(fèi)用費(fèi)用3 3 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費(fèi)用增加費(fèi)用增加新的品質(zhì)概念新的品質(zhì)概念費(fèi)費(fèi)用用費(fèi)費(fèi)用用品質(zhì)品質(zhì)損失損失費(fèi)用費(fèi)用預(yù)防預(yù)防 & &評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)費(fèi)用費(fèi)用4 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費(fèi)用也減少費(fèi)用也減少5 5 6 6 關(guān)于品質(zhì)的關(guān)于品質(zhì)的 Paradigm Shift Paradigm Shift& 5. 5. 品質(zhì)和費(fèi)用品質(zhì)和費(fèi)用 依據(jù)檢查保證出廠品質(zhì)，因此為了依據(jù)檢查保證出廠品質(zhì)，因此為了 確保高品質(zhì)，

17、就會(huì)發(fā)生檢查，確保高品質(zhì)，就會(huì)發(fā)生檢查， 再作業(yè)，再作業(yè)， 廢棄等廢棄等 Loss Loss。 消除不良根源，構(gòu)筑不產(chǎn)生消除不良根源，構(gòu)筑不產(chǎn)生 不良的不良的ProcessProcess，使得不發(fā)生檢查，使得不發(fā)生檢查， 再作業(yè)，廢棄等再作業(yè)，廢棄等LossLoss。1 1 -10/21第十頁(yè)，共22頁(yè)。Paradigm Shift for 6 Sigma - CoPQParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQ* * Cost of Poor QualityCoPQCoPQ和和 6 Sigma 6 SigmaCostCostDefectDefect不良率不良率統(tǒng)計(jì)費(fèi)用統(tǒng)

18、計(jì)費(fèi)用4 4 5 5 6 6 QualityQuality3 3 2 2 內(nèi)部損失費(fèi)用內(nèi)部損失費(fèi)用 ( (廢棄廢棄, Re-, Re-, Long Cycle, Long Cycle, 在庫(kù)費(fèi)用等在庫(kù)費(fèi)用等) ) 外部損失費(fèi)用外部損失費(fèi)用 (AS, QA) (AS, QA) 評(píng)價(jià)及檢查費(fèi)用評(píng)價(jià)及檢查費(fèi)用 機(jī)會(huì)損失費(fèi)用機(jī)會(huì)損失費(fèi)用 ( (過(guò)去的較差過(guò)去的較差 品質(zhì)所造成品質(zhì)所造成 的銷售減少的銷售減少) ) 品質(zhì)改善費(fèi)用品質(zhì)改善費(fèi)用, , 品質(zhì)向上品質(zhì)向上ProgramProgram 費(fèi)用費(fèi)用MfgMfgTQTQR&DR&D1 1 -11/21第十一頁(yè)，共22頁(yè)。R&D

19、Six Sigma Leverage in Product DesignR&D Six Sigma Leverage in Product Design5%5%70%70%ActualActualCostCostCostCostInfluenceInfluence70%70%15%15%10%10%5%5%5%5%20%20%OverheadOverheadLaborLaborMaterialMaterialDesignDesignParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQParadigm Shift for 6 Sigma - CoPQCostCost的的85

20、%85%是開(kāi)發(fā)是開(kāi)發(fā)(kif)(kif)初期決定初期決定 初期(chq) 設(shè)計(jì)制造成本制造成本(chngbn)(chngbn)決定率決定率85%開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)階段ReductionReduction 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)CostCost100%1 1 -12/21第十二頁(yè)，共22頁(yè)。6 Sigma6 Sigma的哲學(xué)的哲學(xué)(zhxu)(zhxu) 企業(yè)要生存必須持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要生存必須持續(xù)發(fā)展。 要持續(xù)發(fā)展必須滿足顧客。要持續(xù)發(fā)展必須滿足顧客。 要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD。 要提供優(yōu)質(zhì)的要提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD必須有設(shè)計(jì)能力，工序能力。必須有設(shè)計(jì)能力，工序能力。 要有這

21、種能力，就必須減少開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)時(shí)的變動(dòng)。要有這種能力，就必須減少開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)時(shí)的變動(dòng)。 要減少變動(dòng)，就必須找出產(chǎn)生變動(dòng)的原因。要減少變動(dòng)，就必須找出產(chǎn)生變動(dòng)的原因。 要找出產(chǎn)生變動(dòng)的原因，就必須知道問(wèn)題是什么。要找出產(chǎn)生變動(dòng)的原因，就必須知道問(wèn)題是什么。 要知道問(wèn)題是什么，就必須做到基本測(cè)定。要知道問(wèn)題是什么，就必須做到基本測(cè)定。 要測(cè)定就必須掌握要測(cè)定就必須掌握(zhngw)(zhngw)方法方法1 1 -13/21第十三頁(yè)，共22頁(yè)。6 Sigma6 Sigma的成功的成功(chnggng)(chnggng)要素要素The Passion of 6 SigmaThe Passion of 6

22、Sigma& 對(duì)于對(duì)于6 Sigma6 Sigma用宗教用宗教(zngjio)(zngjio)的熱情的熱情, , , , ,高麗 高宗時(shí) 12361251年為止通過(guò)(tnggu)15年，在81,240張, 5200萬(wàn)字中連一個(gè)錯(cuò)誤都沒(méi)有“ 八萬(wàn)八萬(wàn) 大章經(jīng)大章經(jīng)”超過(guò)40名有多樣的職務(wù)的人雖寫(xiě)了1,600年也有驚人的同一性甚至連一個(gè)錯(cuò)誤都沒(méi)有“ 圣經(jīng)書(shū)圣經(jīng)書(shū)”信奉者信奉者宗教的熱情宗教的熱情6 Sigma6 Sigma達(dá)成達(dá)成ChampionChampion(Stretch Goal & Vision)MBBMBB支援支援(Breakthrough idea & Imp

23、lementation)如果要產(chǎn)生變化，非瘋不可如果要產(chǎn)生變化，非瘋不可 ! !* Champion : 6 Sigma 作為實(shí)行的主體 (總經(jīng)理) MBB(Master Black Belt) : 6 Sigma Technical Leader1 1 -14/21第十四頁(yè)，共22頁(yè)。6 Sigma6 Sigma的成功的成功(chnggng)(chnggng)要素要素6 Sigma 6 Sigma 推進(jìn)組織推進(jìn)組織(zzh)(zzh)(體制體制) )* Champion Review : Champion按階段別(Theme選定 檢證成果)管理進(jìn)展現(xiàn)況及議事(ysh)決定的會(huì)議體Champi

24、on(Champion(總經(jīng)理總經(jīng)理) )Project TeamProject Team- 進(jìn)行成果指向的Project- CTQ要達(dá)到6的水準(zhǔn)- 6 Skill 支援Commitment現(xiàn)況報(bào)告/支援邀請(qǐng)Support指導(dǎo)/支援支援邀請(qǐng) - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview BB(Black Belt) : 常勤/非常勤改善 GB(Green Belt) : 直接改善- 6 實(shí)行的主體 6 Sigma Vision 6 Sigma Vision 提示提示 6 Sigma 6 Sigma 活動(dòng)的強(qiáng)有力的推進(jìn)者活動(dòng)的強(qiáng)

25、有力的推進(jìn)者 通過(guò)通過(guò)Champion ReviewChampion Review 強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的InvolvementInvolvement High Performance High Performance 6 Sigma Team 6 Sigma Team 組成組成 對(duì)于對(duì)于ProjectProject的成果提供獎(jiǎng)勵(lì)的成果提供獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的 BB/GB BB/GB Project Project 支援支援指導(dǎo)/支援事業(yè)部MBB支援邀請(qǐng)6Task Team 指導(dǎo)/支援 支援邀請(qǐng) 顧問(wèn)設(shè)計(jì)室長(zhǎng)1 1 -15/21第十五頁(yè)，共22頁(yè)。6 Sigma6 Sigma的成功

26、的成功(chnggng)(chnggng)要素要素by Michael Harry & , , ,by Michael Harry & , , ,1. 讓組織的所有成員正確的理解我們?yōu)槭裁醋?6 Sigma. - 掌握/公布現(xiàn)在正確的品質(zhì)水平,要使全公司員工具有危機(jī)意識(shí)。 - 為了這個(gè)，必須有充分準(zhǔn)備的時(shí)間和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光2. Leadership - 需要具有Top對(duì)6 Sigma的意志和推進(jìn)6 Sigma的強(qiáng)有力的支援 -不是在短期成果上要緊急的“強(qiáng)有力的支援”,而是在長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和持續(xù)性方面需要“強(qiáng)有力的支援”.3. Data為基礎(chǔ)的管理 - 不是單純的原始的Data,而是 具有

27、必要的分析形式的Data - 現(xiàn)在6 Sigma上強(qiáng)調(diào)的僅是作為分析Data的工具, 但是為了6 Sigma的成功 必須首先對(duì)Data收集體系進(jìn)行檢討和整備4. 教育和訓(xùn)練 - 為了6 Sigma的成功,需要體系的持續(xù)性的教育和訓(xùn)練 - 6Sigma專門(mén)者的培養(yǎng)是必須的 對(duì)于專門(mén)者賦予身份上的認(rèn)定，專門(mén)者的身份要成為憧憬的對(duì)象. * 6 Sigma 專門(mén)者的要件(by Jack Welch) 1) 對(duì)6 Sigma具有巨大的向往和熱情的人 2) 為了得到6 Sigma的成果，對(duì)組織付出熱情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市場(chǎng)上取得成功所必須的,知道顧客和GE的利益是緊緊連接

28、在一起的人 4) 理解6 Sigma是技術(shù)性的, 統(tǒng)計(jì)性的, 為此而具有財(cái)務(wù)的背景和知識(shí)的人 5) 不僅是技術(shù)的,統(tǒng)計(jì)的 Solution,而且還具有能夠創(chuàng)造利益的有真正實(shí)力的人5. System - 第一個(gè) System : 該公司適當(dāng)?shù)腟ystem 只有量身定做適合該公司環(huán)境的6 Sigma Tool，才能克服(kf)現(xiàn)場(chǎng)的排斥力。 - 第二個(gè) System: 不做6 Sigma就不行的System 要使6 Sigma成為企業(yè)的核心文化 1 1 -16/21第十六頁(yè)，共22頁(yè)。對(duì)對(duì)6 Sigma6 Sigma的批判的批判(p pn) (1)(p pn) (1)1. 1. 為了看得見(jiàn)為了看得

29、見(jiàn), , 吸引目光吸引目光, , 形式主義形式主義 - - 不管花多少錢(qián)不管花多少錢(qián), ,只要品質(zhì)只要品質(zhì) - - 把把6 Sigma 6 Sigma 利用在利用在 Marketing Marketing 戰(zhàn)略中（戰(zhàn)略中（LG LG 精油精油 : Sigma Six): Sigma Six) - - 知道知道6 Sigma6 Sigma的真正的含義嗎的真正的含義嗎? ? - - 與與NeedsNeeds的水準(zhǔn)無(wú)關(guān)的水準(zhǔn)無(wú)關(guān), ,無(wú)條件的追求無(wú)條件的追求6 Sigma6 Sigma的水準(zhǔn)的水準(zhǔn)( (費(fèi)用費(fèi)用, ,價(jià)格價(jià)格, , 品質(zhì)相對(duì)比較品質(zhì)相對(duì)比較) )2. 2. 只有對(duì)只有對(duì)6 Sigma

30、6 Sigma的憧憬的憧憬, ,而沒(méi)有熱情而沒(méi)有熱情(rqng) .(rqng) .3. 6 Sigma 3. 6 Sigma 本身成為競(jìng)爭(zhēng)的工具本身成為競(jìng)爭(zhēng)的工具. .4. 4. 連自己的品質(zhì)水準(zhǔn)都不知道連自己的品質(zhì)水準(zhǔn)都不知道, , 怎么知道自己的要求水準(zhǔn)是否適合怎么知道自己的要求水準(zhǔn)是否適合, ,還強(qiáng)求別人還強(qiáng)求別人(Supplier)(Supplier)5. 5. 對(duì)社員對(duì)社員 6 Sigma6 Sigma太兇狠了太兇狠了 : 6 Sigma : 6 Sigma 是長(zhǎng)期的是長(zhǎng)期的 Program, Program, 但是社員長(zhǎng)期雇傭但是社員長(zhǎng)期雇傭 ? ? ? ? ?6. 6. 泡末品

31、質(zhì)泡末品質(zhì), , 泡末產(chǎn)品泡末產(chǎn)品(Vaporware) : (Vaporware) : 我們家的金牛比別人家的金牛大我們家的金牛比別人家的金牛大. .7. 7. 對(duì)于不良或者缺點(diǎn)的定義多多少少是主觀的對(duì)于不良或者缺點(diǎn)的定義多多少少是主觀的8. 8. 對(duì)對(duì)DataData是否為正態(tài)分布進(jìn)行無(wú)理的假設(shè)是否為正態(tài)分布進(jìn)行無(wú)理的假設(shè)9. 9. 假設(shè)已知一般工程的平均和分散假設(shè)已知一般工程的平均和分散10. 10. 長(zhǎng)期性的在長(zhǎng)期性的在 的目標(biāo)值上移動(dòng)的目標(biāo)值上移動(dòng) 1.5 1.5左右的單純的假設(shè)左右的單純的假設(shè) 11. 11. 科學(xué)的框架不確切科學(xué)的框架不確切12. 12. 對(duì)于部品和對(duì)于部品和 P

32、rocessProcess間獨(dú)立性間獨(dú)立性, , 直接聯(lián)系直接聯(lián)系, ,分散的同質(zhì)性等的疑問(wèn)分散的同質(zhì)性等的疑問(wèn) 1 1 -17/21第十七頁(yè)，共22頁(yè)。對(duì)于對(duì)于(duy)6 Sigma(duy)6 Sigma的批評(píng)的批評(píng)(2)(2)Six Sigma是指為了提供比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)更好的產(chǎn)品/更快的SVC,更低的價(jià)格,有效地(wisely)活用 “統(tǒng)計(jì)的的方法” 戰(zhàn)略. 實(shí)際上有很多企業(yè)都有成功事例,也有很多的企業(yè)推進(jìn)Six Sigma或者想引進(jìn)Six Sigma.被稱作Six Sigma的基本工具的“統(tǒng)計(jì)的方法”絕對(duì)不是新的,而在數(shù)十年以前我們的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用過(guò)或已經(jīng)知道 的技法. 問(wèn)題是是否正確

33、理解這種統(tǒng)計(jì)的技法,且在于是否在實(shí)際工程的改善上進(jìn)行積極支援、投資了沒(méi)有。學(xué)者也承認(rèn) Six Sigma提高了經(jīng)營(yíng)層對(duì)統(tǒng)計(jì)的方法的意識(shí)和活用擴(kuò)散中具有貢獻(xiàn)的這一點(diǎn)事實(shí). 但是到現(xiàn)在為止諸如很多所流行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一樣, 對(duì)Six Sigma側(cè)面上的批評(píng)也并不少. 在我們國(guó)家的企業(yè)，在這期間為了引進(jìn)(流行的)外國(guó)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)技法,戰(zhàn)略所支出的費(fèi)用 (實(shí)際支出的費(fèi)用和投入的人力, 物資 資源, 時(shí)間等)究竟有多少？ 真正得到恩惠比支出費(fèi)用多的情況有多少，我覺(jué)得有必要慎重的考慮. 如果不想重復(fù)其期間所試圖的許多先進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的失敗經(jīng)驗(yàn)，那么掌握好 Six Sigma 的虛和實(shí)，然后開(kāi)始。 雖然(surn)S

34、ix Sigma是為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化，分明是在高位經(jīng)營(yíng)層的積極地支援下所要推進(jìn)的戰(zhàn)略。 但是Six Sigma戰(zhàn)略絕對(duì)不是只做樣子能行的，如果是那樣的話,不但浪費(fèi)投入的費(fèi)用,時(shí)間和努力,而且繼續(xù)發(fā) 生由于誤診而引起的損失.更大的問(wèn)題是失敗經(jīng)驗(yàn)對(duì)Six Sigma戰(zhàn)略或統(tǒng)計(jì)方法的活用，引起否定的視覺(jué). Six Sigma 是像醫(yī)生診斷患者一樣，也可稱為診斷企業(yè)，改善體質(zhì)的作業(yè). 用不精的知識(shí)誤診患者，用誤診的處方或手術(shù)時(shí)的不適，在Six Sigma上也能如實(shí)地出現(xiàn). 為了不犯這種錯(cuò)誤，所有企業(yè)要正確診斷現(xiàn)況，要決擇/樹(shù)立與自己的水準(zhǔn)和環(huán)境所符合的 Six Sigma戰(zhàn)略。 從事數(shù)十年的品質(zhì),可

35、靠性領(lǐng)域中留下許多業(yè)績(jī)的美國(guó)的一個(gè)教授，對(duì)Six Sigma 評(píng)價(jià)中指示的問(wèn)題，覺(jué)得斬釘截鐵表現(xiàn)得很好，因此移到這里. “我個(gè)人并不喜歡Six Sigma. Six Sigma的創(chuàng)始者及傳播者太商業(yè)化了. 在Black belt的教育過(guò)程或訓(xùn)練水準(zhǔn)上也有問(wèn)題. 如果是你的話，會(huì)去向只經(jīng)過(guò)幾周教育和培訓(xùn)后得到資格證的 醫(yī)生 (black belt的意義)那里看病嗎？ 我數(shù)十年在這領(lǐng)域中一直研究，但還有不知道的，那時(shí)就向同僚咨詢。 Six Sigma 的 black belt的問(wèn)題在于他們不知道，不知道什么.” 1 1 -18/21第十八頁(yè)，共22頁(yè)。GE DfSS GE DfSS 推進(jìn)推進(jìn)(tu

36、jn)(tujn)事例事例(1/3)(1/3) “ Six Sigma是我們做事的方法. 但是 DFSS是我們能夠成功的方法.1. GE的 DFSS 哲學(xué)是在于打破組織的壁壘. (變化管理) - 不要只限于關(guān)于6Sigma的統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，而是比競(jìng)爭(zhēng)者先邁一步才是重要的. - 在100萬(wàn)個(gè)當(dāng)中 3.4個(gè)不良不是很重要. - GE在推進(jìn) 6Sigma當(dāng)中，沒(méi)有領(lǐng)悟到的是6Sigma的改善效果是非線型的. - 6Sigma是企業(yè)內(nèi)為了形成文化的變化，要用共同的語(yǔ)言活用(6 Sigma 不是統(tǒng)計(jì)的Tool.) - GE通過(guò)宣傳機(jī)關(guān)發(fā)表6Sigma的活動(dòng)的結(jié)果時(shí)，如果顧客沒(méi)有覺(jué)察到的話，就白做. (在GE

37、上所主張Sigma的品質(zhì)水平提高了，無(wú)論GE說(shuō)Sigma的水準(zhǔn)提高了 但如果顧客沒(méi)有感覺(jué)到的話，那么就是錯(cuò)誤的. Customer Impact) - 對(duì)于GE 內(nèi)的合格率為99.99%，但顧客對(duì)這不關(guān)心(gunxn). 顧客更關(guān)心(gunxn)的是產(chǎn)品的壽命有多長(zhǎng). 2. GE內(nèi)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或職員主張 6Sigma不需要.(組織的阻礙) - 現(xiàn)存的品質(zhì)改善活動(dòng)也實(shí)行幾個(gè)月就不了了之. 6Sigma的活動(dòng)也一樣. - 6Sigma活動(dòng)是為了GE文化的變化，向哲學(xué)性的活動(dòng)繼續(xù)推進(jìn). (展開(kāi)最高經(jīng)營(yíng)陣的Top - Down活動(dòng).) - GE的所有職員在推進(jìn)業(yè)務(wù)中，活性化“問(wèn)題的定義” “缺點(diǎn)的的突破”

38、 “解決方法論適用” 等的PROCESS 把所有用語(yǔ)用Cp, Cpk, Z value 等來(lái)統(tǒng)一.3. GE的所有職員要取Belt.(如果不能同時(shí)參加6Sigma的活動(dòng)話， 就離開(kāi)GE吧.) - GE的所有事業(yè)部長(zhǎng)是Champion - GE的 MBB是 500名 BB是 5,000名, GB是 10,000名 - 6Sigma BB Project的平均成果金額是 $60,000. * 工廠的一部分職員及勞力人員不需要接受GB教育.4. GE的 6Sigma進(jìn)口效果 - 進(jìn)口初期年度 (96) : 投資 $200M 6Sigma成果 $170M (效果 $ -30M), 用6Sigma的教育

39、及System投資費(fèi)用記錄 - 97年度 : 投資 $380M 6Sigma成果 $700M (效果 $ 320M) - 98年度 : 投資 $450M 6Sigma成果 $1,500M (效果 $ 1,050M) - 99年度 : 投資 $550M 6Sigma成果 $2,000M (效果 $ 1,450M)by IPQC DfSS Conference(2000)by IPQC DfSS Conference(2000)1 1 -19/21第十九頁(yè)，共22頁(yè)。GE DfSS GE DfSS 推進(jìn)推進(jìn)(tujn)(tujn)事例事例(2/3)(2/3)5. 越過(guò)5Sigma的墻. (DFSS

40、的必要性) - 6Sigma的活動(dòng)是從制造開(kāi)始. - 制造部門(mén)的6Sigma活動(dòng)是改善為主的活動(dòng)，能達(dá)到5Sigma的水平為止. - 在摩托羅拉上發(fā)現(xiàn)“想越過(guò)5Sigma的話，要重新做產(chǎn)品設(shè)計(jì).”的事實(shí).- 在期間DFSS部門(mén)因?yàn)槌晒麥y(cè)定難，所以投資難. - 按？會(huì)長(zhǎng)的指示，GE不管DFSS部門(mén)成果測(cè)定有多難，把6Sigma的35%投資到DFSS上. - 在GE上為什么做DFSS這樣問(wèn)的話 . ”？讓我們做的，所以做. 6. GE的 DFSS 開(kāi)始. - 在96年度開(kāi)了6Sigma MBB(200名)全社 會(huì)議，參加了R&D部門(mén)的MBB20名程度. 他們那時(shí)不知道DFSS是什么, 一個(gè)月后開(kāi)了Meeting后才對(duì)DFSS下了定義. 這就是GE DFSS的開(kāi)始. - DFSS是使企業(yè)一流化的方法論.DFSS是使節(jié)儉初期費(fèi)用的Approach方法論. - 實(shí)際上開(kāi)發(fā)新的 Product是 DFMA, TRIZ. - 為了完成GE的DFSS方法論，組織為了CRD內(nèi)的DFSS方法論的開(kāi)發(fā)而專職組織的Tiger Team， 他們開(kāi)發(fā)了 DFSS Tools.(完成了96.11 DFSS方法論草案) (System Engineering, Reliability, Design For Manufac