客戶審廠流程

1、.客戶審廠管理程序文件修訂履歷版 本修訂條款及內(nèi)容修訂人日 期區(qū) 分職 位簽 名日 期擬 定生產(chǎn)計劃部徐正新標(biāo)準(zhǔn)化文控中心審 核會簽批準(zhǔn).目錄文件修訂履歷 .11工作流程圖 .32目的 .33適用范圍 .44定義 .45職責(zé) .45.1××××.45.2××××.46工作程序 .46.1××××.46.2××××.47相關(guān)文件與記錄 .58附錄 .5.1 工作流程圖S( 供方 )I( 文件 / 接收部門 )P( 流程 )O(文件 / 輸

2、出部門 )C( 接收方 )營銷部審廠需求運營中心生產(chǎn)計劃部品質(zhì)部駐廠工程外協(xié)工廠結(jié) 束2 目的.為了做好客戶在審核我司外協(xié)工廠期間的各項接待工作，確保能夠客觀、全面地向客戶展示我公司在管理水平和新產(chǎn)品質(zhì)量等方面，具有能夠長期穩(wěn)定地向其提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)能力，特制定本程序。3 適用范圍適用于公司接待客戶審廠工作的策劃、準(zhǔn)備和實施。4 定義4.1 參觀類型：有業(yè)務(wù)往來或有潛在合作意向的客戶。a) 一般客戶： 提供工廠詳細(xì)地址及聯(lián)系人，生產(chǎn)計劃部門安排駐廠人員接待，安排主管引導(dǎo)整個參觀工廠過程。b) 重點客戶：營銷安排接送專車全程陪護(hù)，生產(chǎn)計劃部門協(xié)調(diào)工廠安排橫幅迎接，安排廠長引導(dǎo)整個參觀工廠

3、過程。4.2 考察方試：現(xiàn)場察看5 職責(zé)5.1運營中心負(fù)責(zé)審批客戶審廠需求5.2營銷部負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)審廠的相關(guān)事項及具體日程安排，并向公司提出申請，將客戶審廠相關(guān)事項通知公司相關(guān)部門。5.3品質(zhì)部品質(zhì)部負(fù)責(zé)與外協(xié)廠做好審廠所涉及的與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理方面的接待并做好有關(guān)質(zhì)量管理體系文件、資料準(zhǔn)備和接待。5.4生產(chǎn)計劃部負(fù)責(zé)與外協(xié)廠做好審廠前的廠容廠貌整理工作，搞好現(xiàn)場5S管理，并做好設(shè)備、作業(yè)規(guī)范、過程控制等資料準(zhǔn)備和接待。5.5駐廠工程負(fù)責(zé)與外協(xié)廠做好審廠前的新產(chǎn)品樣品、展示、產(chǎn)品介紹等準(zhǔn)備工作，并做好工藝裝備、產(chǎn)品性能指標(biāo)、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)等資料準(zhǔn)備和接待。6 工作程序6.1對待與公司有合作意

4、向或已產(chǎn)生貿(mào)易往來的客戶審廠，營銷部須提前將客戶參觀時間及相關(guān)需求以郵件方式知會生產(chǎn)運營中心進(jìn)行審批。6.2生產(chǎn)運營中心接收到營銷部門審廠需求后，及時作出客戶等級區(qū)分和審批動作，并以郵件知會到各相關(guān)部門進(jìn)行部署安排。7. 審廠安排7.1營銷部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時同各相關(guān)部門確認(rèn)落實情況。.7.2生產(chǎn)計劃部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時，依據(jù)客戶等級及時同工廠進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排駐廠工程人員和工廠相關(guān)部門提前做好接待陪同工作。7.3品質(zhì)部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時，及時同工廠品質(zhì)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排駐廠品質(zhì)人員做好接待陪同工作。8. 進(jìn)行審廠8.1 客戶達(dá)到工廠后，駐廠人員引領(lǐng)客戶到工廠接待室或會議室同客戶介紹工廠陪同審廠的相關(guān)人員。根據(jù)客戶提的要求進(jìn)行順序參觀。由工廠人員進(jìn)行引導(dǎo)及做詳細(xì)介紹直到對方不再有任何疑問為止。9. 審廠結(jié)束9.1 帶領(lǐng)客戶回到接待室或會議室并就客戶對工廠感興趣的地方進(jìn)行進(jìn)一步交流，并就工廠現(xiàn)行情況逐步同客戶進(jìn)行講解，包括工廠質(zhì)量管體系運行和質(zhì)量管理控制及以往的成功案例。9.2 歡送客戶，讓客戶有親切感。10 相關(guān)文件與記錄××××××××××&#