員工培訓(xùn)管理體系(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：1.1培訓(xùn)的目的（WHY）：為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對(duì)象（WHO）：1.2.1培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2受訓(xùn)者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理。1.3培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）：針對(duì)員工劃分為：新員工崗前培訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、

2、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。1.4培訓(xùn)的時(shí)間、期限（WHEN）：1.4.1新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)施；1.4.2在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。1.5培訓(xùn)的場(chǎng)地（WHERE）：內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地。1.6培訓(xùn)的方法（HOW）：根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、研討類、演練類和綜合類。 2、崗前培訓(xùn)2.1崗前培訓(xùn)的目的：2.1.1使新員工了解和掌握公司的概況、各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件；2.2崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：2.2.1人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級(jí)關(guān)系，介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM >CRM及郵件的使用。2.2.2企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問(wèn)。2.2.3由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4所管轄部門主管：講解崗位職責(zé)及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關(guān)的專業(yè)的ISO業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗(yàn)。2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓(xùn)心得體

4、會(huì)及工作意向，提交崗前培訓(xùn)實(shí)施表。2.3崗前培訓(xùn)記錄：對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完成，并記錄在崗前培訓(xùn)實(shí)施表。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在崗前培訓(xùn)情況總覽表。2.4特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。2.5新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6崗前培訓(xùn)結(jié)束后，崗前培訓(xùn)實(shí)施表須在存檔在人事部備查。2.7新員工無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8崗前培訓(xùn)附表：2.8.1崗前培訓(xùn)實(shí)施表2.8.2崗前培訓(xùn)情況總覽表2.8.3崗前培訓(xùn)流程圖 3、在崗培訓(xùn)3.1在崗培訓(xùn)的目的：3.1.1提高、完

5、善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全；3.1.3減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2培訓(xùn)職責(zé)3.2.1各相關(guān)培訓(xùn)者：3.2.1.1使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標(biāo)。3.2.1.2通過(guò)相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.3通過(guò)有效的管理和溝通，使員工愿意達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.4提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達(dá)到

6、這些目標(biāo)。3.2.1.5盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.6通過(guò)讓員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況和質(zhì)量狀況，激勵(lì)和鼓勵(lì)員工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。3.2.1.7應(yīng)隨時(shí)掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況，并根據(jù)此動(dòng)態(tài)的變化確定培訓(xùn)需求。3.2.2人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。3.2.2.2組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。3.2.2.3建立公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和跟蹤。3.2.2.4有效地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。3.2.2.5將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.

7、3培訓(xùn)需求的提出3.3.1本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類。3.3.2年度全公司培訓(xùn)需求的提出3.3.2.1各部門職員依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。w客戶需求的增長(zhǎng)。w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w公司發(fā)展的方向。w未來(lái)職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w引入新科技的應(yīng)用難度。w績(jī)效考核的結(jié)果。w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級(jí)的上崗要求。3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門職員所填報(bào)的培訓(xùn)申請(qǐng)表，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培訓(xùn)需求。w對(duì)個(gè)人的需求程度。w對(duì)部門發(fā)展的重要程度。3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)

8、發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案。3.4培訓(xùn)計(jì)劃擬訂及核準(zhǔn)3.4.1年度全公司培訓(xùn)計(jì)劃擬訂3.4.1.1每年年底（或管理評(píng)審會(huì)召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案，行政人事部匯總各部門培訓(xùn)需求后，制定全公司培訓(xùn)計(jì)劃表。3.4.1.2全公司培訓(xùn)計(jì)劃表制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。行政人事部以電子媒體的形式下發(fā)，下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬。計(jì)劃的修改或補(bǔ)充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需要發(fā)放或傳達(dá)修訂/補(bǔ)充文件。3.4.2培訓(xùn)時(shí)間每位員工每年至少接受40學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。3.5實(shí)施3.5.1在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個(gè)人素質(zhì)

9、培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。3.5.2培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括脫產(chǎn)進(jìn)修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1內(nèi)訓(xùn)：3.5.2.1.1各主辦部門依全公司培訓(xùn)計(jì)劃表按期實(shí)施，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程的培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到問(wèn)題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過(guò)程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄，將相關(guān)信息記錄在在崗培訓(xùn)情況總覽表。3.5.2.1.2培訓(xùn)辦理事項(xiàng)：有關(guān)全公司培訓(xùn)計(jì)劃表的各項(xiàng)事項(xiàng)：培訓(xùn)時(shí)間、 培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，由各主辦部門發(fā)出通知

10、。參加受訓(xùn)人員須在培訓(xùn)簽到表簽到，各主辦部門須確實(shí)了解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2外訓(xùn)：3.5.2.2.1根據(jù)各部門人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng), 填寫外訓(xùn)申請(qǐng)表，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.2.2經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書，送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6培訓(xùn)評(píng)估3.6.1行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.6.2每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的評(píng)估，作為檢查改

11、進(jìn)的依據(jù)，其評(píng)估方式如下：3.6.3學(xué)習(xí)評(píng)估：主辦部門對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為：3.6.3.1測(cè)驗(yàn)：受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)分者記載于員工培訓(xùn)評(píng)定表。3.6.3.2演練：受訓(xùn)者演練成績(jī)由評(píng)分者記載于員工培訓(xùn)評(píng)定表。3.6.3.3培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問(wèn)回答情況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估，并記載于員工培訓(xùn)評(píng)定表內(nèi)。3.6.3.4培訓(xùn)合格證書：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書。 行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門的培訓(xùn)記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行適宜性和有效性分析，并形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。總結(jié)報(bào)告作為管理評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達(dá)

12、至下屬部門，作為以后制定培訓(xùn)計(jì)劃的借鑒。各部門應(yīng)在完成培訓(xùn)計(jì)劃后，對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證，結(jié)果以員工培訓(xùn)評(píng)定表或培訓(xùn)合格證書的形式報(bào)告行政人事部。3.6.3.5受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交培訓(xùn)心得表3.7轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫員工培訓(xùn)評(píng)定表報(bào)行政人事部。3.8計(jì)劃外培訓(xùn)除定期的培訓(xùn)需求的收集外，各部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)需要安排計(jì)劃外的培訓(xùn)。對(duì)計(jì)劃外的培訓(xùn)，由各部門用外訓(xùn)申請(qǐng)表的形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門填寫員工培訓(xùn)評(píng)定表報(bào)行政人事部。如有培訓(xùn)證明，應(yīng)將

13、副本報(bào)行政人事部。3.9培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員的確定 為保證培訓(xùn)效果,培訓(xùn)老師/指導(dǎo)人員由行政人事部選擇或確認(rèn)其資格。3.10培訓(xùn)效果的測(cè)量和評(píng)價(jià)3.10.1行政人事部應(yīng)根據(jù)內(nèi)審和檢查結(jié)果對(duì)本公司系統(tǒng)的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。行政人事部的評(píng)價(jià)結(jié)果作為提交管理評(píng)審會(huì)的資料。3.10.2為了提高培訓(xùn)的效果,在日后的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者重復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到的低級(jí)錯(cuò)誤,將以違反ISO論處。3.11記錄管理3.11.1培訓(xùn)資料管理3.11.1.1各主辦部門于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實(shí)施結(jié)束后，將培訓(xùn)簽到表及其他相關(guān)評(píng)估資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。3.11.1.2行政人事部將當(dāng)年度培訓(xùn)課程實(shí)施狀

14、況，及時(shí)登記于在崗培訓(xùn)情況總覽表中。3.11.2行政履歷建檔3.11.2.1行政人事部應(yīng)建立檔案以保留員工的各種證明上崗能力和資格的證明（復(fù)印件），如：學(xué)歷證明、畢業(yè)/結(jié)業(yè)證書、職稱證書、聘用/聘任文件、員工培訓(xùn)評(píng)定表等。3.11.2.2培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立培訓(xùn)情況總覽表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)時(shí)間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識(shí)更新的情況。3.11.2.3各受訓(xùn)者的培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書須保存至人員離職為止。3.11.2.4以下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷：q觀摩會(huì)、說(shuō)明會(huì)、發(fā)表會(huì)。q臨時(shí)性研討會(huì)。q企業(yè)精神培訓(xùn)（如月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）。

15、q宣導(dǎo)會(huì)。3.11.3教材管理：內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)等培訓(xùn)課程實(shí)施后，各主辦部門須將教材或講義送行政人事部整理歸檔。3.11.4其他檔案記錄的保存公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、各部門提交及匯總的培訓(xùn)總結(jié)、以及其他有關(guān)培訓(xùn)記錄等，一般由行政人事部保存三年。3.12 相關(guān)附件 ：在崗培訓(xùn)流程圖表培訓(xùn)申請(qǐng)表 外訓(xùn)申請(qǐng)表 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)簽到表 員工培訓(xùn)評(píng)定表培訓(xùn)心得表 在崗培訓(xùn)情況總覽表培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 4.其他4.1本條例由公司人事行政部ISO管理人員負(fù)責(zé)解釋。4.2本制度自 年 月 日起由公司行政人事部門執(zhí)行。 培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：1.1培訓(xùn)的目的（WHY）：為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提

16、高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對(duì)象（WHO）：1.2.1培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2受訓(xùn)者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理。1.3培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）：針對(duì)員工劃分為：新員工崗前培訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。1.4培訓(xùn)的時(shí)間、期限（WHEN）：1.4.1新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)施；1.4.2在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需

17、要不定期進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。1.5培訓(xùn)的場(chǎng)地（WHERE）：內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地。1.6培訓(xùn)的方法（HOW）：根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、研討類、演練類和綜合類。 2、崗前培訓(xùn)2.1崗前培訓(xùn)的目的：2.1.1使新員工了解和掌握公司的概況、各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) >標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件；2.2崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：2.2.1人事專員（分公司兼職人事人員）：介紹辦公

18、環(huán)境人員，講解人力圖上下層級(jí)關(guān)系，介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OA及CRM >CRM及郵件的使用。2.2.2企業(yè)文化專員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問(wèn)。2.2.3由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。2.2.4所管轄部門主管：講解崗位職責(zé)及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關(guān)的專業(yè)的ISO業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗(yàn)。2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意向，提交崗前培訓(xùn)實(shí)施表。2.3崗前培訓(xùn)記錄：對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完成，并記錄在崗前培訓(xùn)實(shí)施表。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人

19、事部匯總記錄在崗前培訓(xùn)情況總覽表。2.4特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。2.5新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6崗前培訓(xùn)結(jié)束后，崗前培訓(xùn)實(shí)施表須在存檔在人事部備查。2.7新員工無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8崗前培訓(xùn)附表：2.8.1崗前培訓(xùn)實(shí)施表2.8.2崗前培訓(xùn)情況總覽表2.8.3崗前培訓(xùn)流程圖 3、在崗培訓(xùn)3.1在崗培訓(xùn)的目的：3.1.1提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害

20、的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全；3.1.3減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2培訓(xùn)職責(zé)3.2.1各相關(guān)培訓(xùn)者：3.2.1.1使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標(biāo)。3.2.1.2通過(guò)相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.3通過(guò)有效的管理和溝通，使員工愿意達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.4提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.5盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.6通過(guò)讓員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況和質(zhì)量狀況，激勵(lì)和鼓勵(lì)員

21、工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。3.2.1.7應(yīng)隨時(shí)掌握本部門人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況，并根據(jù)此動(dòng)態(tài)的變化確定培訓(xùn)需求。3.2.2人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。3.2.2.2組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。3.2.2.3建立公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和跟蹤。3.2.2.4有效地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。3.2.2.5將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3培訓(xùn)需求的提出3.3.1本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類。3.3.2年度全公司培訓(xùn)需求的提出3.3.2.1各部門職員依下列原則提出培訓(xùn)需

22、求：w工作/業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。w客戶需求的增長(zhǎng)。w公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w公司發(fā)展的方向。w未來(lái)職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w引入新科技的應(yīng)用難度。w績(jī)效考核的結(jié)果。w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級(jí)的上崗要求。3.3.2.2行政人事部根據(jù)各部門職員所填報(bào)的培訓(xùn)申請(qǐng)表，與部門經(jīng)理依下列原則審查其培訓(xùn)需求。w對(duì)個(gè)人的需求程度。w對(duì)部門發(fā)展的重要程度。3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案。3.4培訓(xùn)計(jì)劃擬訂及核準(zhǔn)3.4.1年度全公司培訓(xùn)計(jì)劃擬訂3.4.1.1

23、每年年底（或管理評(píng)審會(huì)召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案，行政人事部匯總各部門培訓(xùn)需求后，制定全公司培訓(xùn)計(jì)劃表。3.4.1.2全公司培訓(xùn)計(jì)劃表制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。行政人事部以電子媒體的形式下發(fā)，下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬。計(jì)劃的修改或補(bǔ)充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需要發(fā)放或傳達(dá)修訂/補(bǔ)充文件。3.4.2培訓(xùn)時(shí)間每位員工每年至少接受40學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。3.5實(shí)施3.5.1在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。3.5.2培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括脫產(chǎn)進(jìn)修、專業(yè)講

24、座等）。3.5.2.1內(nèi)訓(xùn)：3.5.2.1.1各主辦部門依全公司培訓(xùn)計(jì)劃表按期實(shí)施，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程的培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到問(wèn)題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過(guò)程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄，將相關(guān)信息記錄在在崗培訓(xùn)情況總覽表。3.5.2.1.2培訓(xùn)辦理事項(xiàng)：有關(guān)全公司培訓(xùn)計(jì)劃表的各項(xiàng)事項(xiàng)：培訓(xùn)時(shí)間、 培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，由各主辦部門發(fā)出通知。參加受訓(xùn)人員須在培訓(xùn)簽到表簽到，各主辦部門須確實(shí)了解其上課出席狀況。受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，因故不參加者須向直屬經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2外訓(xùn)：

25、3.5.2.2.1根據(jù)各部門人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng), 填寫外訓(xùn)申請(qǐng)表，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.2.2經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書，送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6培訓(xùn)評(píng)估3.6.1行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.6.2每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的評(píng)估，作為檢查改進(jìn)的依據(jù)，其評(píng)估方式如下：3.6.3學(xué)習(xí)評(píng)估：主辦部門對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為：3.6.3.1測(cè)驗(yàn)：受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)

26、分者記載于員工培訓(xùn)評(píng)定表。3.6.3.2演練：受訓(xùn)者演練成績(jī)由評(píng)分者記載于員工培訓(xùn)評(píng)定表。3.6.3.3培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問(wèn)回答情況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估，并記載于員工培訓(xùn)評(píng)定表內(nèi)。3.6.3.4培訓(xùn)合格證書：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書。 行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門的培訓(xùn)記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行適宜性和有效性分析，并形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告作為管理評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門，作為以后制定培訓(xùn)計(jì)劃的借鑒。各部門應(yīng)在完成培訓(xùn)計(jì)劃后，對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證，結(jié)果以員工培訓(xùn)評(píng)定表或培訓(xùn)合格證書的形式報(bào)告行政人事部。3.6.3.5受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交培訓(xùn)心得表3.7轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫員工培訓(xùn)評(píng)定表報(bào)行政人事部。3.8計(jì)劃外培訓(xùn)除定期的培訓(xùn)需求的收集外，各部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)需要安排計(jì)劃外的培訓(xùn)。對(duì)計(jì)劃外的培訓(xùn)，由各部門用外訓(xùn)申請(qǐng)表的形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批