【最新】“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié) (2)doc

1、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié) 高塄衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)和計(jì)劃 我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。以“三好一滿(mǎn)意”為核心，竭力塑造醫(yī)院新形象。 一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。 重視正面形象宣傳引導(dǎo)工作，每月將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況在例會(huì)、院刊、網(wǎng)站上進(jìn)行公布，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，季度考核前三名可直接進(jìn)入星級(jí)員工評(píng)選。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量

2、、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在門(mén)診、住院收費(fèi)大廳醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。 二是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。 （一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，

3、堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 （二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、預(yù)約診療、網(wǎng)上掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。 （三）實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息

4、，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 同時(shí)，我院分院也在同步開(kāi)展活動(dòng)。如。廣惠醫(yī)院堅(jiān)持每周 二、四上午深入轄區(qū)居委會(huì)免費(fèi)為居民監(jiān)測(cè)血壓和測(cè)血糖；在轄區(qū)內(nèi)選擇一部分殘疾人開(kāi)展免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，重點(diǎn)開(kāi)展健康宣教和中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)；同時(shí)為不方便出行人群提供送醫(yī)送藥服務(wù)；定期聘請(qǐng)大醫(yī)院專(zhuān)家深入居民中開(kāi)展健康教育講座；建立中心與XX市普仁醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，提供大型檢查預(yù)約服務(wù)和特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目的送檢服務(wù)，減少患者的奔波之苦；總院專(zhuān)家定期到分院坐診，提供專(zhuān)科義診，讓患者在一級(jí)醫(yī)院享受三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)等等服務(wù)舉措使得群眾的知曉率和滿(mǎn)意率得到進(jìn)一步的提高。 三是加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

5、，努力做到“質(zhì)量好”。 認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。每月堅(jiān)持開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為 四是深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。 我院全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。我院不定期采取工休座談會(huì)、離退休老職工座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)和本院職工代表座談會(huì)等形式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)上的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，并邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、職工代表明察暗訪，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)存在的問(wèn)題限期整改，努力做到群眾滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。 群眾滿(mǎn)意是標(biāo)尺?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升。 主要工作打算： （一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意見(jiàn)以及做法的認(rèn)識(shí)。 （二）是