律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變革4頁(yè)

1、律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變革一、引言律師行業(yè)與其他服務(wù)業(yè)不同，由于事務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，且依賴從業(yè)人員的專業(yè)化知識(shí)，因此，律師行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。正因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)化，法律服務(wù)的需求方也難以通過(guò)客觀的標(biāo)準(zhǔn)去衡量律師事務(wù)所或者律師的服務(wù)成果，供需兩房存在明顯的信息部隊(duì)稱。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之所以來(lái)臨，其中一個(gè)重要的原因是去中介化，去中介化的特性一方面使得交易的中間環(huán)節(jié)減少，從而降低服務(wù)或商品的市場(chǎng)價(jià)格；另一方面使得供需雙方的信息交換更為直接、透明。正因?yàn)槿绱?，互?lián)網(wǎng)大潮下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)被顛覆者不再少數(shù)。例如，眾多B2C或C2C的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)讓以店面為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)零售業(yè)步入寒冬；而微博、微信等WEB

2、 3.0的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也讓傳統(tǒng)媒體備受考驗(yàn)。目前，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)也正在被互聯(lián)網(wǎng)所改變，而高度專業(yè)化的律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估等服務(wù)行業(yè)也慢慢卷入互聯(lián)網(wǎng)的大潮中。本文將以律師行業(yè)為切入點(diǎn)，探討律師事務(wù)所如何順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮進(jìn)行變革。二、互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的變革現(xiàn)狀服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相比，具有三大特征：1.顧客參與服務(wù)過(guò)程：制造業(yè)的生產(chǎn)、物流過(guò)程是排除顧客參與的，消費(fèi)者到零售店或電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買商品，通常只能解除到商品的銷售環(huán)節(jié)，而對(duì)銷售之前的環(huán)節(jié)知之甚少。反觀服務(wù)業(yè)，服務(wù)的過(guò)程往往需要客戶的參與和配合。2.服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生：服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，對(duì)于需求方而言，有時(shí)候服務(wù)過(guò)程就是產(chǎn)

3、品。也因?yàn)槿绱?，服?wù)的過(guò)程因?yàn)楦鞣N客觀因素的影響，往往難以保證質(zhì)量的穩(wěn)定性和統(tǒng)一性。3、無(wú)形性：服務(wù)的創(chuàng)新往往難以通過(guò)法律程序申請(qǐng)成為專利，而且服務(wù)由于其缺乏實(shí)體參照，難以形成統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)樯鲜鋈齻€(gè)特征，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)至今仍然未像零售業(yè)一樣被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆。具體而言，由于服務(wù)業(yè)需要顧客參與服務(wù)過(guò)程，導(dǎo)致需求者更傾向于購(gòu)買“眼見(jiàn)為實(shí)”的實(shí)體店服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)由于難以參與，難免會(huì)給購(gòu)買者產(chǎn)生不確定的偏見(jiàn)；由于服務(wù)的過(guò)程就是消費(fèi)的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的短、平、快難以給予購(gòu)買者足夠的安全感；而由于服務(wù)的無(wú)形性，互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)產(chǎn)品更難實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和規(guī)范。然而，2015年以來(lái)，紛涌出現(xiàn)的O2O

4、平臺(tái)卻慢慢滲透到了服務(wù)業(yè)。以“滴滴打車”為例，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的的LBS技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅倒逼了傳統(tǒng)出租車行業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改革，還意外地將“黑車”、“黑摩的”逐入末路，并催生起一大批職業(yè)的“滴滴”司機(jī)。從消費(fèi)者的角度而言，更廉價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)確實(shí)有效地解決了出行不便的問(wèn)題。再以“餓了么”為例，同樣植根于LBS的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“餓了么”在一定程度上解決了都市白領(lǐng)的午餐“老大難”問(wèn)題，也讓消費(fèi)者享受到了更多的選擇。從上述例子可以看出，O2O的服務(wù)渠道平臺(tái)，更多的是針對(duì)微小額消費(fèi)、低專業(yè)化服務(wù)。在中間環(huán)節(jié)上，O2O平臺(tái)更多的是去行政化。即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道迅速實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的最大化擴(kuò)張，使得缺乏行政許可的人員也能夠

5、從事相應(yīng)的職業(yè)，在稅收、行政監(jiān)管上實(shí)現(xiàn)成本的最小化，從而降低消費(fèi)者終端的價(jià)格。三、互聯(lián)網(wǎng)下律師行業(yè)變革的困境首先，法律服務(wù)由于專業(yè)化程度高、事務(wù)具有多樣性、復(fù)雜性的特征，導(dǎo)致服務(wù)本身存在高附加值。這注定法律服務(wù)的購(gòu)買必然不可能是微小額的消費(fèi)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)目前O2O的平臺(tái)切入顯然難以在短時(shí)間內(nèi)聚集足夠的用戶，更加難以形成平臺(tái)的擴(kuò)大。其次，法律服務(wù)仰賴的外部客觀因素甚多（政策、法律、法規(guī)、司法的運(yùn)行等），服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量難以統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，因此O2O平臺(tái)難以通過(guò)消費(fèi)者評(píng)分這種方式改善服務(wù)質(zhì)量。最后，律師行業(yè)的紀(jì)律性、嚴(yán)格性無(wú)法適應(yīng)O2O平臺(tái)的去行政化。因?yàn)槁蓭熓聞?wù)所一旦違反監(jiān)管規(guī)定，會(huì)迎來(lái)相當(dāng)高昂的違法

6、成本。因此，目前的O2O平臺(tái)難以成為律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下變革的主流模式。有見(jiàn)及此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，尋找共同點(diǎn)，從而進(jìn)行變革。四、切入點(diǎn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)線上提供，復(fù)雜業(yè)務(wù)線上營(yíng)銷結(jié)合目前O2O平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，并考慮律師行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本文提出律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下變革的切入點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)線上提供，復(fù)雜業(yè)務(wù)線上營(yíng)銷。首先，應(yīng)對(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的難易程度將律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)劃分為“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)”和“復(fù)雜業(yè)務(wù)”。所謂的“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)”，即重復(fù)性強(qiáng)、專業(yè)要求低、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、周期短的工作業(yè)務(wù)，如律師函的簽發(fā)、法律咨詢、一般合同撰寫(xiě)等。此類業(yè)務(wù)可以通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)訂單下達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)化處理（格式、周期、內(nèi)容等）、線上電子形式交付。由于處理環(huán)節(jié)在線上進(jìn)行，避免了供需雙方的見(jiàn)面、會(huì)談環(huán)節(jié)，降低了從業(yè)者的時(shí)間成本，價(jià)格也應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)的下降，從而實(shí)現(xiàn)供需的雙贏。其次，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，由于需要高度的專業(yè)化服務(wù)，無(wú)法像簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一樣實(shí)現(xiàn)線上處理，因此，可以考慮通過(guò)線上進(jìn)行營(yíng)銷，比如，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、搜索網(wǎng)站推廣等方式盡可能向消費(fèi)者進(jìn)行正面的信息披露和宣傳，從而降低消費(fèi)者的搜尋成本。正因?yàn)橥ㄟ^(guò)線上營(yíng)銷，律