網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題庫(kù)一范文

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題、選擇：1 網(wǎng)上商店能每天 24 小時(shí)，每周 7 天隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)， 這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有 （ ） 特點(diǎn)。A 超前性 B 擬人性 C 跨時(shí)空性 D 整合性2 消費(fèi)需求的基本屬性是（ ）C 可變性、均等性、多樣性D 層次性、A可變性、多樣性、關(guān)聯(lián)性B層次性、均等性、多樣性均等性、單一性3 要開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的（ ）A 需求特征、購(gòu)買行為模式和購(gòu)買動(dòng)機(jī)B 購(gòu)買行為模式、購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買動(dòng)機(jī)C 需求特征、購(gòu)買行為模式和購(gòu)買時(shí)間D 需求特征、購(gòu)買行為模式和購(gòu)買地點(diǎn)4 使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息應(yīng)注意的主要問(wèn)題是（ ）A頻繁發(fā)送B準(zhǔn)確定位C主動(dòng)收集D發(fā)

2、送面廣信息化過(guò)程。這個(gè)5 網(wǎng)上營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷環(huán)境，傳遞營(yíng)銷信息，溝通廠商及消費(fèi)者需求的過(guò)程包括（ ）A 網(wǎng)絡(luò)信息的采集、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布C 網(wǎng)絡(luò)信息的采集、企業(yè)信息的發(fā)布6 以下調(diào)查屬于網(wǎng)上直接調(diào)查的是（B 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布、客戶信息的收集 D 企業(yè)信息的發(fā)布、客戶信息的收集 ）。A二手資料收集B網(wǎng)上查詢C問(wèn)卷調(diào)查D網(wǎng)站瀏覽7 互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)就是通過(guò)鏈接將所有的網(wǎng)頁(yè)鏈接在一起，下面不是這類鏈接方式的是（）A在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接B申請(qǐng)交互鏈接C在商務(wù)站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接D通過(guò)新聞圖片鏈接8 以下屬于主題指南類檢索軟件的是（）。A Excite B Alta VistaC Lycos D Infose

3、ek9 在網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)買活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者由于其認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生了購(gòu)買行為，這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)稱為（）A需求動(dòng)機(jī)B感情動(dòng)機(jī)C心理動(dòng)機(jī)D理智動(dòng)機(jī)10 國(guó)內(nèi)的搜索引擎一般都是模擬雅虎，采用（），使用時(shí)可以從大類找 小類，直到找到相關(guān)網(wǎng)站。A層次結(jié)構(gòu)B分類樹(shù)型目錄結(jié)構(gòu)C邏輯聯(lián)系 D分類層次目錄結(jié)構(gòu)11 一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（）三類控制措施，才能真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的安全運(yùn)作A 技術(shù)方面措施、管理措施和社會(huì)的法律政策與保障B 技術(shù)方面措施、管理措施和身份認(rèn)證C交易安全的實(shí)施監(jiān)控措施、客戶認(rèn)證和社會(huì)的法律政策與保障D 技術(shù)方面措施、交易安全的實(shí)施監(jiān)控措施和社會(huì)的法律政

4、策與保障12 在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品除了有形產(chǎn)品、軟件外, 還包括（）。A電子報(bào)刊 B服務(wù) C航空訂票 D信息咨詢13 （ ）是屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這類信息的采集、加工、 整理、更新等比較復(fù)雜，要花費(fèi)一定的費(fèi)用。A免費(fèi)商務(wù)信息B低費(fèi)用的信息C標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息14 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ ） A 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷暫時(shí)還是一種不可實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷方式。B 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終將和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷的一切方式。15 在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的收集絕大部分是通過(guò)（）獲得的。A聊天程序 B新聞組 C搜索

5、引擎D BBS16 如果要查詢有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”或“定價(jià)策略”的資料，并希望搜索結(jié)果能按包含該兩個(gè)關(guān)鍵詞最多的網(wǎng)頁(yè)排列在最前面，應(yīng)將這兩個(gè)關(guān)鍵詞用（） 連接。A ORB 逗號(hào) C “| ” D 空格17 如果在設(shè)定關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)漢字之間有空格，則表示（ ）A 忽略空格看作一個(gè)詞組B兩個(gè)孤立的詞，它們之間的關(guān)系是AND的關(guān)系C兩個(gè)孤立的詞，它們之間的關(guān)系是OR的關(guān)系D 只認(rèn)第一個(gè)詞18 域名實(shí)質(zhì)上是一種（）。A 企業(yè)名稱 B 企業(yè)標(biāo)識(shí)19 Logo 廣告形式也稱為（A 按鈕型廣告 B 移動(dòng)廣告C “網(wǎng)上商標(biāo)”D虛擬地址）C 旗幟廣告 D 圖標(biāo)廣告20 顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后 , 可以直接使用某公司的

6、產(chǎn)品 ,并根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi) , 而不需要將產(chǎn)品 完全購(gòu)買 . 這種定價(jià)方式稱為（）。A 定制定價(jià) B 使用定價(jià) C 促銷定價(jià) D 租賃定價(jià) 二、判斷正誤21 網(wǎng)站的推銷離不開(kāi)搜索引擎功能上的幫助22 公開(kāi)密鑰密碼體制加密方式是加密密鑰和解密密鑰相同，或者雖不相同，但 出另一個(gè)。23 信息的及時(shí)性和正確性是我們收集信息的最重要標(biāo)準(zhǔn)。24 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集通常開(kāi)始是沒(méi)有目標(biāo)的搜索，是在搜索過(guò)程中才逐步發(fā)25 比較購(gòu)物代理是在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中建立起來(lái)的新型中間商。26 電子資金的劃撥依據(jù)的是虛擬銀行與認(rèn)證中心之間所訂立的協(xié)議。27 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的構(gòu)架下，能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，因而網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)

7、對(duì)一” 方式。28 公共關(guān)系策略與廣告策略相比，它能以廣告無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式提高產(chǎn)品、服務(wù) 并且更減低成本。29 不管是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。30 網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，它可以成為有形產(chǎn)品的銷售、軟件下載和遠(yuǎn)31 關(guān)系營(yíng)銷是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng) 客的收益率?？梢杂善渲幸粋€(gè)推導(dǎo)現(xiàn)有價(jià)值的信息。的信息傳遞也是“一的知名度、可信度， 程服務(wù)的載體。顧客忠誠(chéng)度，提高顧32 信息的分析就是將調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行分類和匯總，提取有用的信息33 合作營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是在傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論上發(fā)展起來(lái)的。34 營(yíng)銷是在強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的基

8、礎(chǔ)上提出的新理論，是對(duì)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷理論的的發(fā)展，營(yíng) 銷的主體都是消費(fèi)者，都以消費(fèi)者為主權(quán)論。35 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的整合營(yíng)銷以從理論上脫離了4P's 的組合理論，逐漸轉(zhuǎn)向4C's 組合理論36 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將降低跨國(guó)公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。37 投放旗幟廣告的首選站點(diǎn)是導(dǎo)航臺(tái) 。38 電子現(xiàn)金是一種以虛擬形式流通的貨幣。39 域名具有商標(biāo)特性，與商標(biāo)一樣具有域名效應(yīng)，因而具有潛在的價(jià)值。40 由于電子支付過(guò)程具有無(wú)形化的特征，因此，它是將傳統(tǒng)的支付方式中面 對(duì)面的信用關(guān)系虛擬 化了。三、問(wèn)答61 什么是產(chǎn)品的生命的生命周期？產(chǎn)品的生命周期包括哪幾個(gè)階段62 什么叫網(wǎng)絡(luò)的軟營(yíng)銷？實(shí)施網(wǎng)

9、絡(luò)軟營(yíng)銷的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？63 與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？64 簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷的概念65 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素有哪些？66 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策略包括幾部分？簡(jiǎn)述各部分策略內(nèi)容。67 簡(jiǎn)述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模式。68 企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用什么策略？69 企業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)可戶對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)率、可以采取哪些措施？70 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制？71 哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷？72 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的免費(fèi)價(jià)格策略。73 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。74 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)步驟。75 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的步驟。76 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征。77 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的

10、步驟。四、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃 是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所做的一個(gè)較為全面有序的安排，目的是使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)能責(zé)任明確、有條不紊地展開(kāi)。2、個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)，是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色、使用等方面的具體需要而進(jìn)行的服務(wù)。它可能是客 戶所要的利用網(wǎng)絡(luò)提供的個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，如遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上售書(shū)等；也可能是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供的個(gè)性化 服務(wù)，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)，搜索引擎優(yōu)化等服務(wù)。但他們都是企業(yè)為客戶提供的滿足客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)。3、顧客整合 顧客四個(gè)層次的需求之間有一種相互促進(jìn)的作用。本層次需求滿足得越好就越能推動(dòng)下一層次的需求。需求滿足得越好，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系就越密切。整個(gè)過(guò)程是一

11、種螺旋式的上升，不僅促使公司 對(duì)顧客需求有更充分的理解，也會(huì)引起顧客對(duì)公司期望的膨脹，最終不僅實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”關(guān)系的建立， 而且不斷地鞏固、強(qiáng)化了這種關(guān)系。這個(gè)過(guò)程被稱為“顧客整合”。4、“客戶滿意( Customer Satisfaction )” 是指客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他期望值之間的比較，如果實(shí)際體驗(yàn)高于期望值， 則會(huì)產(chǎn)生滿意感；如果實(shí)際體驗(yàn)低于期望值則會(huì)導(dǎo)致客戶不滿。5、呼叫中心 是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要組成部分，它是一種基于 CTI (計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成)的一種新的綜 合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心最早出現(xiàn)在 20 世紀(jì) 70 年代的民航業(yè)，也就是我們今天所說(shuō)的熱線電話

12、，它 的最初目的只是為了更好的向乘客提供咨詢服務(wù)，并能受理乘客的投訴。傳統(tǒng)的呼叫中心，簡(jiǎn)單的說(shuō)就 是通過(guò)電話獲取有關(guān)信息和服務(wù)，我們接觸最多的可能就是電信部門提供的“ 114”查號(hào)服務(wù)。6、客戶信息管理 它由一個(gè)存放客戶信息的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，初期可存放每個(gè)銷售業(yè)務(wù)人員各自的客戶以及每位客戶的所 有聯(lián)系人的原始檔案資料，包括業(yè)務(wù)人員及客戶的姓名、代碼、部門、電話、電子郵件，對(duì)客戶應(yīng)作詳 細(xì)的分類，如客戶所在的行業(yè)、地域、客戶的性質(zhì)應(yīng)有明確記錄，對(duì)客戶與企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)信息應(yīng)有 完整反映。7、商務(wù)智能（ Business Intelligence，BI ）是對(duì)商業(yè)信息的搜集、整理和分析的過(guò)程，目的是使

13、企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他 們作出對(duì)企業(yè)更有利的決策。8、客戶忠誠(chéng)（ Customer Loyalty ） 是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛(ài)，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)就是充份利用互聯(lián)網(wǎng)資源， 讓企業(yè)完全拋去沉重的廣告宣傳費(fèi)用， 運(yùn)用郵件定向群發(fā)、 全球搜索引擎登錄、 上千家商貿(mào)網(wǎng)站信息快速發(fā)布查詢， 建立網(wǎng)上銷售體系， 向企業(yè)提供完整的顧客服 務(wù)。10、工作流 是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。11、顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或

14、服務(wù) 所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為 購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí) 間成本、精神成本和體力成本等。12、直接尋求型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 所謂直接信息尋求者是指上網(wǎng)的目的是為了尋覓某類特定信息的網(wǎng)民。13、間接尋求型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 這類信息尋求者沒(méi)有明確的信息尋求目標(biāo)，只是想在網(wǎng)上談沒(méi)有用的信息、令他驚喜的信息等。14、網(wǎng)上售后服務(wù) 就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通優(yōu)勢(shì)，在完成交易之后為顧客提供的服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類 是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增

15、值服務(wù)。15、顧客主導(dǎo)定價(jià)是指為滿足顧客的需求， 顧客通過(guò)充分的市場(chǎng)信息來(lái)選擇購(gòu)買或者定制生產(chǎn)自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)， 同時(shí)以最小代價(jià)（產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買費(fèi)用等）獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是顧客的價(jià)值最大化， 顧客以最小成本獲得最大收益。16、價(jià)格差異 即在同一時(shí)間同一商品市場(chǎng)上有不同的價(jià)格。17、成本導(dǎo)向定價(jià) 是企業(yè)常用的定價(jià)方法，是指以成本作為定價(jià)的基礎(chǔ)，以成本確定商品的價(jià)格。18、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道 就是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中的過(guò)程，它一方面要為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信 息，讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇；另一方面，在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后要能完成一手交錢一手交貨的交易手續(xù)，當(dāng)然 交錢和交貨不一定要

16、同時(shí)進(jìn)行。19、供應(yīng)鏈管理 是通過(guò)前饋的信息流（需方向供方流動(dòng)，如訂貨合同、加工單、采購(gòu)單等）和反饋的物料流及信息 流（供方向需方的物料流及伴隨的供給信息流，如提貨單、入庫(kù)單、完工報(bào)告等），將供應(yīng)商、制造商、 分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的模式，即對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制 和優(yōu)化各種活動(dòng)的過(guò)程。20、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略地一個(gè)組成部分， 是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上， 借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目 標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題一答案一、選擇1 - 10 CAABCCDDCD11- 20 ABCCCBBDDB二、判斷21-25正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤錯(cuò)誤正確26-30錯(cuò)誤錯(cuò)

17、誤正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤31-35正確錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確36-40正確正確錯(cuò)誤正確正確三、問(wèn)答61 產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，銷售量由小到大再逐步下降的過(guò)程稱之產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期始于研究與開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，一般分4個(gè)階段。(1) 介紹期(2) 成長(zhǎng)期(3) 成熟期(4) 衰退期62網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論， 是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的 " 強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷 " 而提出的新理論， 它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者樂(lè)意地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷的基本出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論， 是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大

18、規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的 " 強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷 " 而提出的新理論， 它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者樂(lè)意地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷的基本出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀。63優(yōu)勢(shì)：( 1) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式( 2) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的互動(dòng)性( 3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率( 4) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、 技術(shù)性64網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合為整合營(yíng)銷。整合營(yíng)銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營(yíng)銷三個(gè)方面的內(nèi)容 整合營(yíng)銷已從理論上離開(kāi)了在傳統(tǒng)

19、營(yíng)銷理論中占中心地位的 4P's 理論，逐漸轉(zhuǎn)向以 4C's 理論為基礎(chǔ)和前提 65網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)等三個(gè)方面：(1) 理智動(dòng)機(jī) . 理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。在理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，首先注意的 是商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。(2) 感情動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。(3) 惠顧動(dòng)機(jī)這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地 前往訪問(wèn)并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。66網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略主要包括如何識(shí)別企業(yè)

20、站點(diǎn)的訪問(wèn)者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。1 識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者并通過(guò)其訪問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 解決這一問(wèn)題，目前可采取以下一些策略：1）利用電子郵件或來(lái)客登記簿獲得市場(chǎng)信息2）給予訪問(wèn)者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品3）吸引訪問(wèn)者注冊(cè)從而獲得個(gè)人信息4）向訪問(wèn)者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5）由軟件自動(dòng)檢測(cè)訪問(wèn)者是否完成調(diào)查問(wèn)卷2 企業(yè)站點(diǎn)上的市場(chǎng)調(diào)查要想有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，可以采取以下策略：（1）科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（ 2）監(jiān)控在線服務(wù)（3）測(cè)試產(chǎn)品不同的性能、款式、價(jià)格、名稱和廣告頁(yè)（4）有針對(duì)性地跟蹤目標(biāo)顧客（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的差別化贏得訪問(wèn)者（6）傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和電子郵件相結(jié)合（

21、7）通過(guò)產(chǎn)品的網(wǎng)上競(jìng)買掌握市場(chǎng)信息67目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型：1留住顧客增加銷售2 提供有用信息刺激消費(fèi)3 簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用4 讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度68企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的定價(jià)一般采用：1. 低價(jià)定價(jià)策略包括 ： （ 1 ）直接低價(jià)定價(jià)策略（ 2）折扣定價(jià)策略。（ 3）促銷定價(jià)策略。2. 定制生產(chǎn)定價(jià)策略3. 使用定價(jià)策略4. 拍賣竟價(jià)策略69提高站點(diǎn)的訪問(wèn)率是指能長(zhǎng)期吸引用戶訪問(wèn)站點(diǎn)，即關(guān)鍵是增加站點(diǎn)的回訪率。增加網(wǎng)站的回訪率關(guān)鍵是網(wǎng)站本身的內(nèi)涵， 也就是網(wǎng)站能否給訪問(wèn)的網(wǎng)民帶來(lái)價(jià)值， 要增加訪問(wèn)回頭率需要采 取不同策略。對(duì)于內(nèi)容信息類的它的目標(biāo)就

22、是起到一個(gè)媒體的作用， 就是要擴(kuò)大訪問(wèn)量主要是通過(guò)提供及時(shí)的信息和大容量 的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)；對(duì)于中介服務(wù)類，它的關(guān)鍵是要提供有特色的別的網(wǎng)站所不具備，同時(shí)又是網(wǎng)民需要的服務(wù)；對(duì)于電子商務(wù)類，它的關(guān)鍵是為網(wǎng)民提供更便捷的網(wǎng)上購(gòu)物渠道，更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到電子商務(wù)的站點(diǎn)， 要注意遵循互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律， 傳統(tǒng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)品牌在網(wǎng)上不一定能吸 引大量訪問(wèn)量，必須提供用戶上網(wǎng)需要一些服務(wù)，如產(chǎn)品知識(shí)、網(wǎng)上直銷、免費(fèi)增殖服務(wù)等。70 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是交易的安全性，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點(diǎn)。 為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn) 性，必須從以下四個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制：（ 1）信息保密性：（

23、 2）交易者身份的確定性：（ 3）不可否認(rèn)性：（ 4）不可修改性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的措施至少應(yīng)包括以下三類措施，并且三者缺一不可：（1）技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息加密存儲(chǔ)通信、身份認(rèn)證、授權(quán)等。但只有技術(shù)措施 并不能保證百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對(duì)現(xiàn)有的安全 系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。（ 3）社會(huì)的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進(jìn)行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。71 （ 1）具有高技術(shù)性能或與電腦有關(guān)的產(chǎn)品（2）市場(chǎng)需求覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品（3）消費(fèi)者從網(wǎng)上獲取信息后能馬上做出購(gòu)買決策的產(chǎn)品（4）不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品（5）網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品（