企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)(2)

1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)（GT-EMR V5.02）白皮書(shū)北京冠騰（德盟）陽(yáng)光科技有限責(zé)任公司目 錄引 言3一、企業(yè)面臨的問(wèn)題4二、EMR系統(tǒng)價(jià)值5三、EMR系統(tǒng)管理對(duì)象6四、EMR系統(tǒng)管理層次7五、EMR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法81、通過(guò)科學(xué)的需求定位快速提升管理競(jìng)爭(zhēng)力82、全面采用“全程一體化動(dòng)態(tài)建?！?六、EMR系統(tǒng)特點(diǎn)101、整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。102、“全程控制法”管理，有效防范銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。103、模塊化組合避免了從“零”開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。104、面向業(yè)務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)115、經(jīng)典OFFICE界面. 真實(shí)操作環(huán)境116、矩陣式交叉權(quán)限控制.再現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程127、以自主任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，

2、以PDCA環(huán)為控制，全面提升執(zhí)行力138、強(qiáng)調(diào)信息交流的“效果”，杜絕文牘主義13七、EMR系統(tǒng)功能151、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）152、決策支持系統(tǒng)（BI）153、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）154、銷(xiāo)售自動(dòng)化管理（SFA）165、人力資源管理系統(tǒng)（HR）176、采購(gòu)管理系統(tǒng) （SCM）177、項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）188、合同管理系統(tǒng)189、市場(chǎng)管理系統(tǒng)1810、客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS）1911、公司管理系統(tǒng)1912、知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）2013、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)2014、系統(tǒng)基礎(chǔ)管理21八、EMR企業(yè)應(yīng)用22引 言企業(yè)的創(chuàng)造力在于把原來(lái)較低產(chǎn)值的資源轉(zhuǎn)變成高產(chǎn)值的資源。但是，帕累托20/80效率

3、法則告訴我們：企業(yè)中有許多事情總是拖著一條浪費(fèi)的尾巴，這條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產(chǎn)生20%的價(jià)值而這正是GT-EMR充分發(fā)揮自身能力的機(jī)會(huì)。本技術(shù)白皮書(shū)將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰陽(yáng)光GT-EMR的主體理念及產(chǎn)品技術(shù)與不斷提升的管理服務(wù)，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，正確運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部和外部資源，大幅提高效率和獲利能力。一、企業(yè)面臨的問(wèn)題今天，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍然是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,繁榮與死亡興替. 大部分感覺(jué)困難的企業(yè)都應(yīng)該看到一個(gè)驚人的事實(shí),那些使它們經(jīng)營(yíng)困難的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 正是利用它們抱怨的市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的. 當(dāng)北京雪花集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)三大冰箱企業(yè)之一的時(shí)候,

4、容聲冰箱剛剛開(kāi)始起步,當(dāng)雪花集團(tuán)進(jìn)入虧損境地的時(shí)候,容聲冰箱成為中國(guó)最大的電冰箱制造企業(yè)。牡丹集團(tuán)在全國(guó)排在前五名的時(shí)候, 長(zhǎng)虹集團(tuán)剛由生產(chǎn)雷達(dá)的軍工企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)電視，今天, 它成為中國(guó)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的故事與理想。研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì), 我們會(huì)發(fā)現(xiàn), 市場(chǎng)需求正在增長(zhǎng), 只是在這個(gè)發(fā)展的市場(chǎng)中, 虧損企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有人要，產(chǎn)品賣(mài)不出去的直接原因是產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力,導(dǎo)致沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力的原因則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)能力的價(jià)值與作用, 沒(méi)有將競(jìng)爭(zhēng)能力的積累與發(fā)展作為企業(yè)的管理目標(biāo)來(lái)管理。所以，目標(biāo)必須轉(zhuǎn)移：從尋找沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，到創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值。近年來(lái)，從CI到點(diǎn)子大師，一次又一次新聞浪潮吹過(guò)之

5、后，中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)失誤并沒(méi)有減少，營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題仍然是各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人最頭疼的問(wèn)題。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與企業(yè)實(shí)踐存在巨大差距，中國(guó)企業(yè)需要一種能夠指導(dǎo)實(shí)踐，能夠依照行動(dòng)，能夠自我檢查的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并不等于可以放棄嚴(yán)格的管理。因此, 我們需要管理市場(chǎng), 管理消費(fèi)者需求, 管理企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)要素, 我們要從最基礎(chǔ)的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。二、EMR系統(tǒng)價(jià)值您需要決策，您的企業(yè)各部門(mén)也需要決策，而迅速、準(zhǔn)確地回答、解決這些企業(yè)管理問(wèn)題，更需要準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)EMR(Enterprise Marketing Resour

6、ce)就是通過(guò)具體應(yīng)用來(lái)完成企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所有的信息數(shù)據(jù)的接收、流轉(zhuǎn)、處理、統(tǒng)計(jì)、分析等過(guò)程。EMR的價(jià)值在于可以幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者設(shè)計(jì)出比對(duì)手更好的資源組合,輔助決策者和營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)決策、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高其理解和控制營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的能力，將您的企業(yè)變成聚寶盆。 ¨ 完善的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 是源泉¨ 良好的營(yíng)銷(xiāo)組織 是保障¨ 明晰的業(yè)務(wù)流程 是關(guān)鍵¨ 合理的績(jī)效考核 是動(dòng)力三、EMR系統(tǒng)管理對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)管理到底管什么?怎么管?它的核心部分到底有哪些?對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō),對(duì)這個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí),其潛伏的危機(jī)是相當(dāng)大的。 眾所周知,當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開(kāi)

7、發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略而進(jìn)入市場(chǎng)展開(kāi)具體的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作后,企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營(yíng)銷(xiāo)管理上，也就是指以市場(chǎng)為主導(dǎo),以銷(xiāo)售為中心的各項(xiàng)管理工作。那么其營(yíng)銷(xiāo)管理到底該管些什么呢?是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理！重點(diǎn)是“管人”,“管財(cái)” (產(chǎn)品,貨款),“管市場(chǎng)”(客戶、經(jīng)銷(xiāo)商)。人是企業(yè)的第一要素,但“人”也是最難管的。EMR可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)人員管理上建立一套有效的檢核制度和方法。通過(guò)EMR系統(tǒng)，主管可知道營(yíng)銷(xiāo)員是否定期定時(shí)拜訪客戶；是否有應(yīng)收款沒(méi)有收回；是在正常工作還是在忙個(gè)人私事；客戶是否依然有效等等。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)員完不成任務(wù)時(shí),作為主管就可以對(duì)此做出客觀的分析、指導(dǎo)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們：只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才能防患于未然。在

8、營(yíng)銷(xiāo)管理體系中,如果對(duì)于“人”的管理是核心,那對(duì)貨款(錢(qián))的管理則是根本。EMR系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、過(guò)濾和合成，幫助企業(yè)從常規(guī)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)惡果產(chǎn)生的苗頭,從而將其扼殺在搖籃里。當(dāng)企業(yè)客戶的數(shù)目快速增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶的掌控能力就急劇減弱?？蛻舻男畔?xiě)在筆記本上，分散在每個(gè)業(yè)務(wù)人員的腦子里，有效分享十分困難。為解決企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)與管理中存在的問(wèn)題，EMR將企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實(shí)時(shí)地更新和共享這些資源，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升公司的業(yè)績(jī)與客戶滿意度。四、EMR系統(tǒng)管理層次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是為了在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中為客

9、戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，因此， EMR不僅是用于營(yíng)銷(xiāo)管理和決策支持，而且還支持整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，包括企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從管理職能上看， EMR系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)分別用于組織中的不同管理層次。在最高層，系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定；在中間層，系統(tǒng)主要為中層管理者提供一個(gè)存儲(chǔ)價(jià)格、產(chǎn)品、分配、財(cái)務(wù)和人力資源信息的數(shù)據(jù)庫(kù)；在操作層，系統(tǒng)提供一系列標(biāo)準(zhǔn)操作手段，如：訂單錄入、訂單處理、款項(xiàng)支出和階段性輸出標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表等。 從本質(zhì)上EMR可以幫助企業(yè)重新思考、設(shè)計(jì)和改變?cè)谂f的環(huán)境下形成的按職能部門(mén)進(jìn)行運(yùn)作和考核的機(jī)制和習(xí)慣，有效地建立跨越職能部門(mén)的“業(yè)務(wù)流程”，使過(guò)去按職能部門(mén)劃分進(jìn)行“內(nèi)部橫向型任務(wù)管理”的

10、機(jī)制，轉(zhuǎn)變成圍繞提高企業(yè)整體運(yùn)行效率的“跨職能部門(mén)的縱向型業(yè)務(wù)流程管理”¨ 業(yè)務(wù)操作模式化，提高工作效率¨ 業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化工作流程¨ 企業(yè)信息集成化，快速輔助決策五、EMR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法1、通過(guò)科學(xué)的需求定位快速提升管理競(jìng)爭(zhēng)力 EMR作為企業(yè)級(jí)的管理平臺(tái)，支持多種由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售型、咨詢(xún)服務(wù)型、項(xiàng)目工程型等。通過(guò)準(zhǔn)確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營(yíng)模式，EMR可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)加以快速實(shí)現(xiàn)。免除了用戶從“零”開(kāi)發(fā)的巨大技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)期的等待。EMR子系統(tǒng)包括：¨ 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA

11、）¨ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）¨ 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)（SFA）¨ 采購(gòu)管理系統(tǒng)（SCM）¨ 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）¨ 市場(chǎng)管理系統(tǒng)¨ 客戶服務(wù)系統(tǒng) ¨ 公司管理系統(tǒng)¨ 合同管理系統(tǒng)¨ 人力資源管理系統(tǒng)（HR）¨ 決策支持系統(tǒng)（BI）¨ 知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）¨ 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)¨ 系統(tǒng)基礎(chǔ)管理 EMR各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于集成業(yè)務(wù)管理的要求。使企業(yè)從信息流、業(yè)務(wù)流、物流和資金流“四流合一”。2、全面采用“全程一體化動(dòng)態(tài)建?！?企業(yè)信息化工作中胡子工程的

12、源頭在于需求定位不準(zhǔn)、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特殊性，企業(yè)用戶在前期很難完全描述清楚自己的需求。如果整個(gè)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，就為日后的應(yīng)用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責(zé)任歸咎于用戶，認(rèn)為用戶不能接受先進(jìn)的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要原因。EMR在系統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識(shí)到自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)：尊重企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自己選擇和創(chuàng)造的個(gè)性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重組和發(fā)展提供快速和高效的技術(shù)支持。EMR數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)集成是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島”、數(shù)

13、據(jù)重復(fù)、無(wú)法集成等問(wèn)題。在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定流程的核心內(nèi)容、明確流程運(yùn)作部門(mén)，真實(shí)再現(xiàn)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。六、EMR系統(tǒng)特點(diǎn)1、整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。EMR管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責(zé)執(zhí)行流程、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、業(yè)務(wù)信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過(guò)程中不斷完善。企業(yè)無(wú)須再擔(dān)心因徹底改造自身業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。2、“全程控制法”管理，有效防范銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力和不良的信用環(huán)境，我國(guó)許多企業(yè)普遍面臨銷(xiāo)售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大銷(xiāo)售額、提高市場(chǎng)占有率；但另一方面，客戶資信管

14、理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動(dòng)資金緊張、利潤(rùn)大幅降低。EMR采用全程信用管理模式，以客戶資信管理、信用額度控制和債權(quán)管理為核心，全面改進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理，為解決上述問(wèn)題找到了一個(gè)有效的途徑。3、模塊化組合避免了從“零”開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)實(shí)施管理計(jì)算機(jī)化有投資巨大、過(guò)程復(fù)雜和自身需求變化快等特點(diǎn)，從“零”開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)極大，所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實(shí)用、實(shí)施快速和價(jià)格合理的管理信息系統(tǒng)。為了滿足企業(yè)的需求，EMR系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能都高度模塊化，企業(yè)可按實(shí)際需求對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對(duì)系統(tǒng)的配置不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁。EMR系統(tǒng)適合多種類(lèi)型的

15、企業(yè)，如產(chǎn)品貿(mào)易型、咨詢(xún)服務(wù)型、技術(shù)開(kāi)發(fā)型和項(xiàng)目工程型企業(yè)。以項(xiàng)目工程型企業(yè)為例：只要選擇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎(chǔ)管理，并按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能和崗位職責(zé)配置不同的業(yè)務(wù)功能，就可以滿足對(duì)核心業(yè)務(wù)的有效管理。4、面向業(yè)務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì) EMR系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)中不同部門(mén)、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例：他們更關(guān)注企業(yè)的宏觀信息，對(duì)數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以EMR的管理者界面更多采用圖形方式， 企業(yè)管理者只要點(diǎn)擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應(yīng)收帳款、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、費(fèi)用的預(yù)算和開(kāi)支以及企業(yè)銷(xiāo)售的完成和預(yù)測(cè)情況。直觀的設(shè)計(jì)使管理者一個(gè)小時(shí)就可以熟練

16、操作。5、經(jīng)典OFFICE界面. 真實(shí)操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關(guān)注用戶界面的設(shè)計(jì),陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。EMR尊重用戶習(xí)慣，采用經(jīng)典的OFFICE界面，真實(shí)的操作環(huán)境讓用戶快速適應(yīng)，簡(jiǎn)單明了的功能使用戶操作自如。 傳統(tǒng)界面EMR界面6、矩陣式交叉權(quán)限控制.再現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含三個(gè)要素：組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)方式。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式?jīng)Q定了企業(yè)實(shí)際運(yùn)行流程和能力，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。實(shí)踐證明：盲目的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）勢(shì)必給企業(yè)帶來(lái)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)系統(tǒng)采用角色繼承功能或按公司、部門(mén)和個(gè)人等有限級(jí)別的方式無(wú)法真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與

17、業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。 “直接上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，間接上級(jí)擁有瀏覽權(quán)限”這種說(shuō)法就值得探討，比如：財(cái)務(wù)總監(jiān)是會(huì)計(jì)的直接上級(jí)，是否就能隨意編輯會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)？庫(kù)管的直接上級(jí)難道能代替他去開(kāi)出庫(kù)單？另外，從管理的角度講，間接上級(jí)主要是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而不是對(duì)日常工作的管理。如總公司的市場(chǎng)部經(jīng)理是分公司市場(chǎng)部策劃的間接上級(jí)，他可以對(duì)整體市場(chǎng)策略進(jìn)行規(guī)劃、控制，而無(wú)權(quán)去管理間接下級(jí)的日常工作。EMR采用先進(jìn)的矩陣式交叉權(quán)限控制，以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實(shí)再現(xiàn)企業(yè)的管理模式。矩陣式交叉權(quán)限控制的特點(diǎn)主要有：&

18、#168; 嚴(yán)格性任何數(shù)據(jù)（表單）都有責(zé)任人，其他人不授權(quán)無(wú)法修改，以免造成混亂；審批過(guò)程中的文件無(wú)法修改，防止出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只有高層管理者有權(quán)查閱，企業(yè)可以規(guī)定任何文件的起草權(quán)、瀏覽權(quán)，以防止商業(yè)信息泄露。¨ 靈活性在運(yùn)行初期企業(yè)無(wú)須對(duì)原有流程做大的調(diào)整（甚至可以不調(diào)整），系統(tǒng)可以滿足任何數(shù)據(jù)（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉(zhuǎn)，如可將客戶投訴記錄、銷(xiāo)售合同或項(xiàng)目申請(qǐng)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)成立跨部門(mén)的項(xiàng)目小組或客戶團(tuán)隊(duì)，并對(duì)職責(zé)、業(yè)績(jī)進(jìn)行分配和評(píng)估。EMR尊重企業(yè)所選擇的管理模式，并保證在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程變化時(shí)也能快速調(diào)整、適應(yīng)。7、

19、以自主任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以PDCA環(huán)為控制，全面提升執(zhí)行力企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有執(zhí)行力。執(zhí)行力就是員工理解并組織實(shí)施的能力。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)行層的定位應(yīng)該是“做事正確”。 企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。EMR以自主任務(wù)驅(qū)動(dòng)代替了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的管理模式， 以PDCA質(zhì)量環(huán)為控制手段。EMR系統(tǒng)能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)員工行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，整個(gè)過(guò)程遵循：計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、措施（ACTION）。 任務(wù)的全程管理保證任務(wù)執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員

20、工從領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等多方面得以提高。8、強(qiáng)調(diào)信息交流的“效果”，杜絕文牘主義一個(gè)先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)盡量減少數(shù)據(jù)的重復(fù)，使數(shù)據(jù)具有最小的冗余度，提高利用率，使眾多用戶都能共享數(shù)據(jù)資源。但在現(xiàn)實(shí)中一些軟件公司衡量系統(tǒng)大小的標(biāo)準(zhǔn)是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有沒(méi)有用統(tǒng)統(tǒng)納入表中，最后連用戶都不知道這些字段的用途。以“客戶類(lèi)型”為例，幾乎所有的管理軟件都有這個(gè)字段，具體到它的意義是什么就未必能準(zhǔn)確的描述。在EMR系統(tǒng)中，客戶類(lèi)型的不同決定了客戶特征的不同，客戶特征又決定了客戶潛在價(jià)值和管理方式，客戶類(lèi)型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)和管理提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)

21、和價(jià)值分析的依據(jù)。EMR系統(tǒng)在初始化階段就參照企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)科學(xué)的定義了大量數(shù)據(jù)（可以修改），讓企業(yè)拿來(lái)就能用。EMR系統(tǒng)在規(guī)劃時(shí)就十分重視信息的輸入與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。通用性太強(qiáng)難免會(huì)不適用（文本型描述）；太復(fù)雜又會(huì)增加工作量，造成員工抵觸情緒。通過(guò)數(shù)據(jù)分層、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、領(lǐng)導(dǎo)也愿意看。如一份工作計(jì)劃的編寫(xiě)，系統(tǒng)自動(dòng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，只需要1分鐘即可完成。還可自動(dòng)合成工作總結(jié)、出差申請(qǐng)和出差報(bào)告等，極大的提高了工作效率。七、EMR系統(tǒng)功能1、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA） 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是整個(gè)EMR系統(tǒng)信息交流的平臺(tái)，通過(guò)該系

22、統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)公文審批；信息反饋；任務(wù)自動(dòng)集成；自動(dòng)工作日程安排；私人日程管理；工作計(jì)劃和總結(jié)；任務(wù)指派；通訊錄；個(gè)人文檔管理；公司新聞；員工BBS交流；電子公告牌；信封制作和郵件群發(fā)等功能。2、決策支持系統(tǒng)（BI）當(dāng)銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)時(shí)，管理者是否意識(shí)到應(yīng)該去關(guān)注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關(guān)注應(yīng)收款、去關(guān)注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當(dāng)企業(yè)因人員變動(dòng)而傷筋動(dòng)骨時(shí)，是否意識(shí)到授權(quán)的同時(shí)更需要有效監(jiān)督的方法。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，缺少了有效信息的支持，企業(yè)是無(wú)法迅速反應(yīng)和準(zhǔn)確做出決策的。EMR決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集成技術(shù)，是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)的高層管理者服務(wù)的，具有高速、大量信息和復(fù)雜處理的能力。圖形化界面能夠

23、幫助決策者建立決策的信息模型。通過(guò)定期檢查、分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐知識(shí)、直覺(jué)和判斷能力，使得企業(yè)能夠面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)做出及時(shí)的響應(yīng)。寧?kù)o致遠(yuǎn)，虛懷若谷。EMR幫助企業(yè)管理者擺脫繁瑣的事務(wù)，站得高，看得遠(yuǎn)。從更高的角度權(quán)衡企業(yè)利弊得失，考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展的大計(jì)。3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是將公司的實(shí)力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開(kāi)始將產(chǎn)品和服務(wù)投入市場(chǎng)，到通過(guò)互動(dòng)獲取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預(yù)期和響應(yīng)客戶需求。EMR客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為兩部分：客戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)。客戶

24、開(kāi)發(fā)簽訂合同貨款回收2、爭(zhēng)取訂單1、篩選客戶2、帳款催收1、按時(shí)發(fā)貨1、債務(wù)分析2、特殊處理客戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點(diǎn)關(guān)注互動(dòng)的過(guò)程和產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。主要功能包括：客戶基礎(chǔ)檔案建立；聯(lián)系洽談情況記錄；自動(dòng)搜索銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；客戶管理系統(tǒng)以現(xiàn)有客戶為對(duì)象，主要功能包括：自動(dòng)計(jì)算客戶費(fèi)用；歷史合同和訂單；資金往來(lái)狀況；客戶業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手統(tǒng)計(jì)與分析；客戶信用評(píng)價(jià)和建立客戶團(tuán)隊(duì)?？蛻羧后w是一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)中心，管好了客戶就是管好了錢(qián)袋子。EMR客戶關(guān)系管理的核心是制度化、日常化和規(guī)范化。只有這樣才能落實(shí)到實(shí)際工作中去，才能真正管好客戶。4、銷(xiāo)售自動(dòng)化管理（SFA）銷(xiāo)售

25、管理是大多數(shù)企業(yè)的重中之重，傳統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存軟件是以“物”為核心，業(yè)務(wù)考核也只能是銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等有限的指標(biāo)，與企業(yè)真實(shí)的銷(xiāo)售管理存在很大差距?！爸豢唇Y(jié)果不要過(guò)程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的失望，業(yè)務(wù)大起大落、人員流失頻繁、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商短期行為過(guò)多等現(xiàn)象都與過(guò)程管理失控有關(guān)。EMR系統(tǒng)最大的特點(diǎn)在于可以同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。包括銷(xiāo)售計(jì)劃的建立；以產(chǎn)品、地區(qū)、部門(mén)分解銷(xiāo)售指標(biāo)；建立多指標(biāo)考核體系；銷(xiāo)售指標(biāo)自動(dòng)下發(fā)；銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤（報(bào)價(jià)、訂單、貨款）；周/月/年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能。它是一個(gè)多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng)，與EMR其他子系統(tǒng)緊密結(jié)合，可以及時(shí)了解到銷(xiāo)售過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)

26、據(jù)信息。同時(shí)，通過(guò)減少訂單準(zhǔn)備時(shí)間，降低出錯(cuò)率及迅速解答客戶查詢(xún)，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR）人力資源管理工作包括組織發(fā)展、崗位分析、人員招聘、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等諸多的重要環(huán)節(jié)，但最重要的環(huán)節(jié)是績(jī)效考核。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效優(yōu)劣的評(píng)價(jià)考核，就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)。但績(jī)效考核工作涉及面廣、程序復(fù)雜，所以實(shí)際操作非常困難。EMR人力資源管理系統(tǒng)在分析國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用多角度考核方式，指標(biāo)可設(shè)置為目標(biāo)完成、工作態(tài)度、管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，考評(píng)人可以是直接上級(jí)、間接上級(jí)和同事，崗位不同、指標(biāo)不同

27、，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。既方便于企業(yè)建立科學(xué)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），也為企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核工作提供了個(gè)性化的工具平臺(tái)。EMR人力資源管理系統(tǒng)簡(jiǎn)單、易用，對(duì)幾百人的企業(yè)全員考評(píng)只需要一天即可。6、采購(gòu)管理系統(tǒng) （SCM）EMR采購(gòu)管理系統(tǒng)可幫助采購(gòu)人員控制并完成從采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單直至到貨檢驗(yàn)、入庫(kù)的全部過(guò)程?？捎行У乇O(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施，采購(gòu)成本的變動(dòng)及供應(yīng)商交貨、履約情況，從而幫助采購(gòu)人員選擇最佳的供應(yīng)商和采購(gòu)策略，確保采購(gòu)工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。7、項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）國(guó)外的項(xiàng)目管理軟件功能強(qiáng)大，但對(duì)使用者的要求也非常高。

28、很多項(xiàng)目經(jīng)理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可很難通過(guò)這些軟件得以發(fā)揮。EMR項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以為項(xiàng)目制作計(jì)劃、排定日程、分配資源、估算成本、跟蹤進(jìn)程，并繪制項(xiàng)目信息圖等，快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地管理項(xiàng)目，提高工作效率。人員使用分析資源使用分析另外，EMR可建立項(xiàng)目計(jì)劃信息共享門(mén)戶，使技術(shù)人員、主管隨時(shí)看到與自己相關(guān)的任務(wù)信息，并通過(guò)建立狀態(tài)報(bào)告，達(dá)到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，建立動(dòng)態(tài)提醒機(jī)制；對(duì)圖紙、文件、資料等文檔，采用項(xiàng)目文件的方式，進(jìn)行有序地組織，實(shí)現(xiàn)充分的共享和重復(fù)使用。8、合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律

29、文件，是管理的法律依據(jù)。由于合同有效期長(zhǎng)，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)和進(jìn)銷(xiāo)存軟件都無(wú)法滿足企業(yè)實(shí)際需要，給客戶管理帶來(lái)不應(yīng)有的麻煩。 EMR合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導(dǎo)入）；合同的起草和簽署；執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督（動(dòng)態(tài)合同提醒、自動(dòng)資金往來(lái)核算、自動(dòng)貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢(xún)等多方面進(jìn)行管理。同時(shí)支持合同集中管理模式，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞了管理漏洞。9、市場(chǎng)管理系統(tǒng) EMR市場(chǎng)管理系統(tǒng)包括市場(chǎng)分析管理；市場(chǎng)策劃管理；競(jìng)爭(zhēng)者管理；渠道的建立與維護(hù)；渠道政策制訂；項(xiàng)目信息備案；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤以及市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行跟蹤、評(píng)估等功能。市場(chǎng)資

30、訊（分析）營(yíng)銷(xiāo)策劃戰(zhàn)術(shù)企劃執(zhí)行評(píng)估其中，廣告促銷(xiāo)是銷(xiāo)售活動(dòng)中最基本的銷(xiāo)售行為，伴隨著整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，也是銷(xiāo)售費(fèi)用的大頭。EMR可以幫助市場(chǎng)管理者制訂有效的計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，形成具有針對(duì)性的市場(chǎng)策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷(xiāo)商輔導(dǎo)、終端促銷(xiāo)、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）。通過(guò)不斷對(duì)企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場(chǎng)回報(bào)。10、客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS）客戶服務(wù)與市場(chǎng)銷(xiāo)售的正相關(guān)效應(yīng)使得企業(yè)的決策者們?cè)絹?lái)越重視客戶服務(wù)，逐漸產(chǎn)生了把服務(wù)合并到完全產(chǎn)品包裝的概念，產(chǎn)品由于有了服務(wù)得到增值。EMR客戶服務(wù)系統(tǒng)包括對(duì)客戶的整體關(guān)懷；客戶咨詢(xún)；技術(shù)支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務(wù)管理納入日常工作的工作中。11、公司管理系統(tǒng) EMR公司管理系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)內(nèi)部事務(wù)管理的核心，為其他業(yè)務(wù)有效運(yùn)作提供強(qiáng)有力的保障。 通過(guò)EMR公司管理系統(tǒng)，使企業(yè)規(guī)章制度貫徹到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中。其中，系統(tǒng)自動(dòng)合成出差計(jì)劃和出差報(bào)告功能避免了信息的重復(fù)輸入,同時(shí)保證了業(yè)務(wù)信息的有效性。 員工的費(fèi)用管理一直是企業(yè)比較關(guān)注的問(wèn)題