2016年政務(wù)服務(wù)中心自檢自查報告

1、2016年政務(wù)服務(wù)中心自檢自查報告2016年以來，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心按照宣威市政府政務(wù)服務(wù)的標準，確實履行“環(huán)節(jié)最 少、程序最簡、時間最短、服務(wù)最好、效率最高”的為民服 務(wù)宗旨，加強建設(shè)管理，充分發(fā)揮基層為民服務(wù)體系的作用， 努力為全鎮(zhèn)人民群眾做好服務(wù)，現(xiàn)將鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心 工作開展情況匯報如下：一、2016年工作開展情況（一）體系化建設(shè)全面推進，鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)中心基本建成。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題 會議研究該項工作，成立了由鎮(zhèn)長浦紹虎任組長，各村委會、鎮(zhèn)直各站所、各部門負責人為成員的政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，12月底以前，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心各項工作順利開展、各項 服務(wù)不斷完善，

2、所轄的 22個村委會也依托鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 均以建立了村級政務(wù)服務(wù)中心，有固定的、能滿足工作需要 的辦公場所，并配備相應(yīng)的辦公軟件， 實行開放式窗口辦公。 鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系運轉(zhuǎn)正常且效果好、效率高，辦件滿意 率達98%。（1分）（二）強化制度管理，建立健全各項監(jiān)督考核機制。目前，鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心制度健全，監(jiān)督管理到位，組 織健全、分工明確。鎮(zhèn)直各單位、各村委會均安排相應(yīng)的窗 口和人員進駐鎮(zhèn)村兩級服務(wù)中心，按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)，形成 了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分工負責，層層落實 的工作格局。目前，所有窗口工作人員實行掛牌上崗，確保 工作

3、時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情 主動，耐心細致的宣傳解釋，未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象， 受到了干部群眾的一致好評，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高 了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。（1分）（三）不斷優(yōu)化窗口運行機制，提高辦事效率。應(yīng) 進駐鎮(zhèn)村兩級中心的服務(wù)事項，基本實行集中辦理。根據(jù)實 際情況對進駐項目進行流程再造、編制辦理流程并印制了服 務(wù)指南計；及時將進駐部門、進駐項目、辦理依據(jù)、辦理條 件、辦理流程、辦理時限、收費依據(jù)、收費標準向社會公開。 結(jié)合實際情況，我鎮(zhèn)將勞保所辦公樓一樓大廳改造為政務(wù)服 務(wù)大廳，整個大廳建筑面積 130余平方米，基本滿足 8個服 務(wù)窗口開展工作所需

4、。服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置計生服務(wù)、民政服務(wù)、勞動保障、司法所服務(wù)、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、派出所與信訪、 國土管理等8個服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求，及時對 服務(wù)事項進行公示上墻。各個村級政務(wù)中心代辦事項與鎮(zhèn)級 進駐項目順利對接，代辦服務(wù)體現(xiàn)了便民利民的要求。（4 分）（四）建立健全保障機制，加大財政資金的投入。我鎮(zhèn)已將政務(wù)服務(wù)體系納入綜合考核獎懲指標體系，鎮(zhèn)村兩 級政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照“四項”制度，即首問首辦制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制開展工作。努力做 到有章可循，確保用制度管人，嚴格紀律，用制度管事，規(guī) 范服務(wù)。同時嚴格考核，對群眾投訴，發(fā)現(xiàn)一次進行全鎮(zhèn)通 報，發(fā)現(xiàn)兩次取消全年底爭先樹優(yōu)資格

5、。截止目前，鎮(zhèn)村兩 級政務(wù)服務(wù)中心窗口人員、經(jīng)費、任務(wù)落實到位，我鎮(zhèn)將中 心運行經(jīng)費納入財政預(yù)算，全鎮(zhèn)已投入資金5萬余元，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行了必要的整治和修繕，新購置了檔案柜3個，電腦4臺，辦公桌椅7套，休息椅5個。并制作了便 民卡，設(shè)立了公開欄。讓群眾及時了解辦事流程和注意事項， 方便群眾辦事。（4分）二、存在的問題和不足及下步工作計劃回顧2016年，我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè) 都有了良好的發(fā)展，但是，我們也清醒的認識到，政務(wù)服務(wù) 中心是服務(wù)老百姓的一個重要窗口，真正做到讓群眾滿意還 存在一些不足之處：第一，少數(shù)村委會由于辦公條件限制，所建設(shè)的便 民服務(wù)大廳面積較小，顯得擁擠。第二，各項制度還需進一 步完善，以確保做到規(guī)范、有序、有效運行。第三，中心人 員工作水平參差不齊，尤其是一些村級窗口人員，兼職情況 普遍，工作水平還需進一步提高。第四，由于經(jīng)費緊張，一 些辦公設(shè)備緊缺，如復(fù)印機、打印機、傳真機急需添置。下一步打算：第一，結(jié)合新形勢、新任務(wù)、新工作， 進一步完善各項制度，切實做到以制度來管人，按制度為群 眾辦事。第二，加強對中心人員進行全方位的培訓(xùn)，提高其 工作能力、業(yè)務(wù)能力、為群眾辦事能力。第三，努力做到內(nèi) 強素質(zhì)、外樹形象，在資金允許的情況下，爭取中心人員統(tǒng) 一著裝，真正將便民服務(wù)窗口辦成務(wù)實為民的服務(wù)窗口、和 諧社會的形象