平衡計分卡在高新技術(shù)企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究

1、    平衡計分卡在高新技術(shù)企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究    匡禹寧 王新利摘要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)向著高度信息化和國際化邁進(jìn)，戰(zhàn)略管理和績效管理成為公司管理的重要內(nèi)容。平衡計分卡由戰(zhàn)略到績效，成為最重要的管理工具之一。在當(dāng)今社會高新技術(shù)企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的貢獻(xiàn)越顯重要之時，高新企業(yè)采用何種績效評價方法，對于提高管理質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展至關(guān)重要。然而，我國高新企業(yè)采用該方法的并不多見，所以十分有必要對此問題進(jìn)行深入研究。關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè)；平衡計分卡；績效管理一、引言平衡計分卡是把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運作目標(biāo)和績效指標(biāo)，作為執(zhí)行戰(zhàn)略和監(jiān)控的工具

2、，同時也是一種管理方法和有效的溝通工具。平衡計分卡是一種通過四個層面來實施戰(zhàn)略管理的多維度多角度的管理體系。平衡計分卡的設(shè)計包括四個方面：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長。這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工每個角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。高新技術(shù)企業(yè)是指通過科學(xué)技術(shù)或者科學(xué)發(fā)明在新領(lǐng)域中的發(fā)展，或者在原有領(lǐng)域中革新似的運作。高新技術(shù)企業(yè)具有風(fēng)險級別高、回報收益高、投入資本多和成長期較長的特點。高新技術(shù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比有明顯的區(qū)別。第一，高新技術(shù)企業(yè)主要是技術(shù)研究，組織職工中研究開發(fā)人員的比例高，在研發(fā)方面的投入比例高。第

3、二，高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險比較大，如果企業(yè)研發(fā)失敗或者研發(fā)產(chǎn)品不被消費者接受，其損失是巨大的且不宜挽回的。第三，和普通企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品相比較，高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期比較短，通常只有研發(fā)期、成長期及成熟期而沒有衰退期。第四，高校新技術(shù)企業(yè)注重企業(yè)文化的建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織比較多。二、高新技術(shù)企業(yè)績效評價具體指標(biāo)設(shè)計公司在設(shè)計績效評價指標(biāo)時要兼顧各方利益，最好的指標(biāo)設(shè)計是實現(xiàn)各方利益相關(guān)者的利益最大化的同時也讓公司高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)公司整體長期發(fā)展利益最大化。利益相關(guān)者或多或少直接或這間接的影響著企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)績效評價指標(biāo)要盡可能涵蓋所有利益相關(guān)者的要求并有效衡量其利益是否滿足?；谄胶庥嫹挚?/p>

4、的績效管理評價指標(biāo)的設(shè)計要考慮多方面因素，有內(nèi)部因素和外部因素。根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)特點和參考卡普蘭和諾頓對指標(biāo)的判定，盡可能選取評價指標(biāo)，本文選取了如下指標(biāo)：一級指標(biāo)：財務(wù)維度；顧客維度；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度。二級指標(biāo)：增加收入、控制成本、提高資產(chǎn)/資金周轉(zhuǎn)速度、保持資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好、客戶關(guān)系、企業(yè)形象、過程控制、創(chuàng)新流程、研發(fā)水平、人力資源管理。三級指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、銷售收入增長率、成本費用率、成本收入率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資產(chǎn)率、新客戶獲得率、老客戶保持率、客戶滿意率、客戶利潤率、市場占有率、新產(chǎn)品占銷售收入比重、平均采購間隔天數(shù)、優(yōu)良品率、開發(fā)新產(chǎn)品所

5、需時間、技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量較上期增長率、研發(fā)人員培訓(xùn)支出比率、研究生比率、員工滿意度、員工流失率、員工培訓(xùn)覆蓋率。三、高新技術(shù)企業(yè)績效管理存在的問題及解決對策高新技術(shù)企業(yè)績效管理普遍存在評價范圍狹窄、評價主體不明確、評價指標(biāo)不健全、評價標(biāo)準(zhǔn)不合理和評價未能有效發(fā)揮作用這五大問題。而績效管理評價體系的核心就是體系是否健全，對于高新技術(shù)企業(yè)來說，一套高效完整的績效管理評價體系不僅省時省力，也會減少錯誤，讓績效評價結(jié)果趨于公平化、合理化和規(guī)范化。所以要有積極的措施去解決。首先，要求高新技術(shù)企業(yè)在確定評價指標(biāo)范圍的時候，要盡量全面，統(tǒng)籌兼顧。這樣可以減少績效評價標(biāo)準(zhǔn)形成的負(fù)面影響，也可以兼顧無形資產(chǎn)和對社會

6、貢獻(xiàn)的準(zhǔn)確評估，從而滿足公司快速擴張的需求。其次，公司評價主體不明確，這就要求高新技術(shù)企業(yè)在評價主體的確定上要與多部門溝通，不應(yīng)該只限于公司主管部門、財務(wù)部以及人力資源部。同時，也應(yīng)該擴展主體廣度，從單一主體向多元化主體過度，關(guān)注自身發(fā)展的同時也可以看到行業(yè)發(fā)展趨勢，找到自身核心競爭力的差異化并改正自身缺點。再次，高新技術(shù)企業(yè)在績效評價指標(biāo)的設(shè)置上要統(tǒng)籌兼顧，盡量符合多角度和全面性。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益角度出發(fā)必然是財務(wù)維度指標(biāo)最重要，但是客戶維度指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)也不可忽視，這三個維度的提升根本上還是為了企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益，所以財務(wù)指標(biāo)要與非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)置數(shù)量要相差不多。

7、最后，高新技術(shù)企業(yè)在進(jìn)行評價標(biāo)準(zhǔn)選取的時候要結(jié)合自身情況，不能盲目跟風(fēng)。評價體系建立完成后，及時運行實施，如果發(fā)現(xiàn)不合適或錯誤之處應(yīng)該及時糾正。要把績效溝通與反饋機制相結(jié)合，評價結(jié)果與獎懲機制相結(jié)合。參考文獻(xiàn)：1kaplan，david norton.the balanced scorecardmeasures that driveperformance.harvard business review.1990（1-2）：71-79.2李蕓達(dá)，溫素彬.管理會計工具及應(yīng)用案例bsc在項目績效評價中的應(yīng)用j.會計之友，2016（23）：130-133.3王詠梅.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用分析j會計之友，2015（02）：67-71.4林笑晨.高新技術(shù)企業(yè)價值評估方法的應(yīng)用研究d.青島理工大學(xué)，2018.5林清琳，鄭俊，葛麗媛，陳蕾閣，金一菠，鄧杰，朱英杰，念