《質量管理體系文件》ISO9001：2015質量體系文件-木制品業(yè)

1、xxxx有限公司質 量 手 冊iso9001:2015文件編號： xxx-qm-00 版 本 號： a0 生效日期： 2017-09-01 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準： 日 期： xxxxxxxxxxxxxxx有限公司質 量 手 冊文 件 修 訂 履 歷序號修訂日期修訂章節(jié)修訂版本修訂內容（摘要）修訂審核批準12017.8.25全文ao新制定iso9001：2015版質 量 手 冊文件編號xxx-qm-00生效日期2017-09-01 標題：目 錄修訂狀態(tài)a.0頁 碼3/82 章節(jié)號 內容1.0 范圍1.1 發(fā)布令 1.2 任命書 1.3 公司簡介 1.4 質量方針和目標

2、2.0 規(guī)范性引用文件3.0 術語和定義 4.0 組織環(huán)境4.1 理解組織及其環(huán)境 4.2 理解相關方的需求和期望 4.3 確定質量管理體系的范圍 4.4 質量管理體系及其過程 5.0 領導作用5.1 領導作用和承諾 5.2 方針 5.3 組織的崗位、職責和權限6.0 策劃6.1 應對風險和機遇的措施 6.2 質量目標及其實現(xiàn)的策劃 6.3 變更的策劃 7.0 支持7.1 資源 7.2 能力7.3 意識質量手冊文件編號xxx-qm-00生效日期2017-09-01 標題：目 錄修訂狀態(tài)a.0頁 碼4/82章節(jié)號 內容7.4 溝通7.5 成文信息8.0 運行8.1 運行策劃和控制 8.2 產(chǎn)品和

3、服務的要求 8.3 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設計和開發(fā)8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制8.5 生產(chǎn)和服務提供8.6 產(chǎn)品和服務的放行8.7 不合格輸出的控制9.0 績效評價9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價9.2 內部審核9.3 管理評審10 改進10.1 總則10.2 不合格和糾正措施10.3 持續(xù)改進附件 生產(chǎn)工藝流程圖附件 程序文件清單質 量 手 冊文件編號xxx-qm-00生效日期2017-09-011.0 范圍修訂狀態(tài)a.0頁 碼5/82范圍公司按照gb/t190012016 idt iso9001：2015質量管理體系標準的要求，建立適合本公司的質量管理體系 ，范圍包括：1.1覆蓋的體系要

4、求本手冊覆蓋gb/t190012016 idt iso9001:2015質量管理體系 要求8.3條款外的全部標準內容；1.2覆蓋的產(chǎn)品 本手冊覆蓋的產(chǎn)品：公司所有生產(chǎn)產(chǎn)品； 1.3覆蓋的區(qū)域本手冊覆蓋的質量管理體系活動的區(qū)域和場所包括生產(chǎn)部、機械部、技術部、品管部、營銷部、pmc、倉儲部、人事行政部、采購部、工程部、財務部等涉及產(chǎn)品的制造現(xiàn)場和部門。1.4覆蓋的要求1.4.1提供的產(chǎn)品和服務滿足顧客要求；1.4.2提供的產(chǎn)品和服務滿足法律法規(guī)要求；1.4.3通過體系的有效應用，不斷改進管理水平，持續(xù)增強實現(xiàn)客戶滿意度，以滿足客戶不斷發(fā)展變化的需求，增強客戶滿意。1.5 關于“產(chǎn)品和服務設計和開

5、發(fā)”要求不適用的說明 1.5.1聲明：此標準8.3條款“產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)”由美新公司總部負責，不納入美新gb/t190012016 idt iso9001：2015質量管理體系審核范圍。1.5.2公司產(chǎn)品依據(jù)顧客提供的要求,按顧客要求生產(chǎn),因此標準8.3條款“產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)”要求不適用。公司確保不適用的質量管理體系的產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)要求，不影響組織確保產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意的能力或責任。質 量 手 冊文件編號xx-qm-00生效日期2017-09-011.1 發(fā) 布 令修訂狀態(tài)a.0頁 碼6/82發(fā) 布 令為規(guī)范公司行為，保證產(chǎn)品質量滿足顧客要求，提高公司信譽和產(chǎn)品競

6、爭能力，使質量管理與國際慣例接軌，本公司建立了系統(tǒng)化、文件化的質量管理體系。該體系符合gb/t190012016 idt iso9001：2015標準的要求，編制了質量手冊，規(guī)定了質量管理體系的組織結構、管理職責和質量管理體系過程的控制要求。根據(jù)公司發(fā)展和管理提升的需要，結合gb/t190012016 idt iso9001：2015標準的要求發(fā)布質量手冊。質量手冊闡述了我公司新階段的質量方針和質量目標，是實施、保持公司質量管理體系的綱領性文件和進行質量管理的公司法規(guī)，也是向顧客提供質量保證的證實文件，并作為第三方質量管理體系認證的依據(jù)，要求全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行。從2017年09月01日起

7、實施。特批準發(fā)布 總經(jīng)理: 2017年09月01 日質 量 手 冊文件編號-qm-00生效日期2017-09-011.2 任 命 書修訂狀態(tài)a.0頁 碼7/82任 命 書為了貫徹執(zhí)行gb/t19001-2016 idt iso9001：2015標準要求，加強對質量管理體系的管理，特任命 同志為本組織的管理者代表。管理者代表的職責是：a）確保質量管理體系符合標準的要求； b）確保各過程獲得其預期輸出； c）報告質量管理體系的績效及其改進機會，特別向管理者報告； d）確保在整個組織推動以顧客為關注焦點； e）確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性。 董事長： 2017年09月01日質 量

8、手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-011.3 公司簡介修訂狀態(tài)a.0頁 碼8/82企 業(yè) 概 況惠東美新塑木型材制品有限公司質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-011.4質量方針和公司質量目標修訂狀態(tài)a.0頁 碼9/821 質量方針：質量方針詮釋： 2 公司質量目標：客戶滿意度 90分。3 各部門質量目標詳見各部門質量目標總表。 質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-012.0規(guī)范性引用文件修訂狀態(tài)a.0頁 碼10/82 iso9000:2015 質量管理體系 基礎與術語 質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日

9、期2017-09-013.0引用標準、術語和定義修訂狀態(tài)a.0頁 碼11/823.1引用標準gb/t190012016 idt iso9001：2015質量管理體系 要求。3.2通用術語和定義本手冊采用gb/t190002016 idt iso9000：2015的術語和定義。3.3專用術語本手冊中的術語和定義除依據(jù)iso9000:2015質量管理體系-基礎和術語中的術語和定義以外，其他定義如下：a) 塑纖型材：（woodfiber-plastic composite）簡稱wpc,是以塑料和天然纖維加工制成的一種復合材料。 質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-014.

10、0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼12/824 組織環(huán)境 4.1 理解美新公司及其環(huán)境理解組織及其背景環(huán)境過程分析烏龜圖1、計算機及網(wǎng)絡； 2、打印機；3、復印機； 4、檔案柜；5、會議室； 6、公告欄。1、過程責任者：總經(jīng)理2、過程相關責任：各部門。知識能力意識由誰來做？用何資源？設施設備環(huán)境1、公司愿景；2、公司使命；-非預期輸出風險：管理體系建立不符合企業(yè)實際情況。1、可能對企業(yè)的目標造成影響的變更和趨勢；2、與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀；3、企業(yè)管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內部政策和承諾；4、資源的獲得和優(yōu)先供給、技術變更。組織應確定外部和內部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關、影響質量管理體

11、系實現(xiàn)預期結果的能力的事務。 需要時，組織應更新這些信息。 在確定這些相關的內部和外部事宜時，組織應考慮以下方面： a) 可能對組織的目標造成影響的變更和趨勢； b) 與相關方的關系，以及相關方的理念、價值觀； c) 組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內部政策和承諾； d) 資源的獲得和優(yōu)先供給、技術變更。注 1：外部的環(huán)境，可以考慮法律、技術、競爭、文化、社會、經(jīng)濟和自然環(huán)境方面，不管是國際、國家、地區(qū)或本地。注 2：內部環(huán)境，可以組織的理念、價值觀和文化。輸出輸入及時更新公司信息1、風險和機遇的應對措施管理工作流程準則方法測量檢驗監(jiān)視確認如何去做？績效指標？公司愿景；不斷創(chuàng)新，確立在全球塑木行業(yè)的品牌和

12、技術領先地位。公司使命；通過創(chuàng)新、服務和多樣化選擇，為顧客提供優(yōu)質、環(huán)保的塑木型材。質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼13/824.2 理解相關方的需求和期望理解相關方的需求和期望過程分析烏龜圖1、計算機及網(wǎng)絡； 2、打印機；3、復印機； 4、檔案柜；5、會議室； 6、公告欄。1、過程責任者：總經(jīng)理2、過程相關責任：各部門。知識能力意識由誰來做？用何資源？設施設備環(huán)境公司確定： a）與質量、環(huán)境管理體系有關的相關方； b）這些相關方的有關需求和期望（即要求）； c）ems這些需求和期望中哪些將成為其合規(guī)義務；qms中對與這些相

13、關方及其要求進行監(jiān)視和評審。公司編制組織環(huán)境與相關方要求控制程序，關注持續(xù)提供的產(chǎn)品和服務是否符合顧客要求，是否適銷對路，以及生產(chǎn)經(jīng)營的合規(guī)情況。公司明確了影響企業(yè)績效或受到企業(yè)經(jīng)營影響的相關方，通過調查、訪談了解上述相關方的要求。同時每年通過訪談、網(wǎng)站向社會告知企業(yè)聯(lián)系方式和經(jīng)營情況，持續(xù)與相關方溝通，了解相關方要求，對他們的要求進行評審。1、國內外貿易商；2、國內外連鎖超市、商場；3、娛樂場所和公共設施；4、與產(chǎn)品和服務有關要求的確定。5、識別出來的改進和變革機會。-非預期輸出風險：管理體系方向不明確。1、直接顧客；2、最終使用者；3、供應鏈中的供方、分銷商、零售商及其他；4、立法機構；

14、5、其他。輸出輸入市場需求的確定和顧客溝通管理工作流程改進機會實施有效率100%準則方法測量檢驗監(jiān)視確認如何去做？績效指標？質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼14/824.3 確定質量管理體系的范圍 公司在策劃質量管理體系時，考慮到公司目前內外環(huán)境和影響因素，根據(jù)相關方的要求，以公司的產(chǎn)品和服務要求，在質量手冊中明確了質量管理體系的邊界和適用性，見1.0中的1.4和1.5。本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：公司生產(chǎn)的所有塑木型材產(chǎn)品。本手冊應用于公司產(chǎn)品生產(chǎn)的制造和服務的所有人員、場所和過程。質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日

15、期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼15/824.4 質量管理體系及其過程4.4.1 總則公司應按本標準的要求建立質量管理體系、過程及其相互作用，加以實施和保持，并持續(xù)改進。4.4.2 過程方法過程方法過程分析烏龜圖1、計算機及網(wǎng)絡； 2、打印機；3、復印機； 4、檔案柜；5、會議室； 6、公告欄。1、過程責任者：總經(jīng)理2、過程相關責任：各部門。知識能力意識由誰來做？用何資源？設施設備環(huán)境4.4.1 公司按照標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。通過實施以下活動，確定質量管理體系所需的領導、策劃、支持、運行、績效評價和改進等過程及其在

16、整個組織內的應用：a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關績效指標），以確保這些過程的運行和有效控制；d）確定并確保獲得這些過程所需的人員、基礎設施、運行環(huán)境、知識和監(jiān)測等資源；e）規(guī)定與這些過程相關的責任和權限，并進行溝通；f）應對按照6.1的要求所確定的風險和機遇；g）評價這些過程績效和有效性，識別更新的需求，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預期結果；h）改進過程和質量管理體系。4.4.2 根據(jù)標準要求，結合公司實際需要：a）公司根據(jù)生產(chǎn)和服務過程控制要求，制定相應的管理規(guī)范、工藝文件、操作規(guī)范等體

17、系文件信息，支持質量管理體系各過程運行；b）保留確認過程按策劃進行的形成文件的信息。1、公司現(xiàn)有運行過程進行識別，確定主要過程；2、主要過程的輸入和輸出要求；3、過程之間的關系進行清理；4、過程失效的情況；5、人力、設備、財力、環(huán)境等資源。6、崗位職責1、表主要過程識別；2、表過程與過程之間的相互關系；3、表職能分配與過程關系表；4、績效評價；5、圖顧客導向過程形成的組織“章魚圖”模式；6、崗位職責；7、過程分析烏龜圖；8、績效指標；9、運行策劃和控制；-非預期輸出風險：管理體系方向不明確。輸入輸出1、顧客導向過程（cop）、支持過程（sp）、管理過程（mp）過程改進有效率100%準則方法測量

18、檢驗監(jiān)視確認如何去做？績效指標？質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼16/82與過程有關的名詞解釋 l 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)的或相互作用的活動。過程是為顧客（內部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務的一系列活動，過程開始于輸入，以輸出為結束。l 公司的質量管理體系按類型分為：顧客導向過程（cop）、支持過程（sp）、管理過程（mp）。l 顧客導向過程：通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。l 支持過程：提供主要資源或能力，為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，支持顧客導向過程實現(xiàn)預計目標

19、的過程，支持過程是實現(xiàn)顧客導向過程功能的必要過程。l 管理過程：用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程的有效性和效率，組織策劃將顧客要求轉化為組織衡量的目標和指標，確定公司組織結構，產(chǎn)生公司決策和目標及更改等過程。l 公司的質量管理體系的外包過程：委外檢測、委外計量校正、模具生產(chǎn)等，分別在過程設計開發(fā)、檢測設備管理、產(chǎn)品制造等過程中定義并加以控制。公司并不免除對符合所有顧客要求的責任。質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼17/82表主要過程識別顧客導向過程支持過程管理過程過程編號過程名稱過程編號過程名稱過程編號過程名稱c1市場需求

20、的確定s1基礎設施及工作環(huán)境管理m1風險和機遇的應對措施c2產(chǎn)品設計和開發(fā)管理s2人力資源提供管理m2質量目標及其實施的策劃c3產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的控制s3監(jiān)視和測量設備管理m3顧客滿意c4產(chǎn)品防護s4文件形成與管理m4數(shù)據(jù)分析與管理c5交付后的活動s5質量記錄管理m5內部審核s6產(chǎn)品監(jiān)視測量和放行管理m6管理評審s7產(chǎn)品標識和可追溯性m7糾正和預防措施管理s8顧客或外部供方的財產(chǎn)s9信息溝通管理s10外部采購和服務的控制s11不合格品管理表過程與過程之間的相互關系：項目c1c2c3c4c5市場需求的確定產(chǎn)品設計和開發(fā)管理產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的控制產(chǎn)品防護交付后的活動s1基礎設施及工作環(huán)境管理&

21、#215;s2人力資源提供管理s3監(jiān)視和測量設備管理×s4文件形成與管理s5質量記錄管理s6產(chǎn)品監(jiān)視測量和放行管理×××s7產(chǎn)品標識和可追溯性××s8顧客或外部供方的財產(chǎn)×s9信息溝通管理s10外部采購和服務的控制×s11不合格品管理×××管理過程m1風險和機遇的應對措施; m2質量目標及其實施的策劃; m3顧客滿意; m4數(shù)據(jù)分析與管理; m5內部審核; m6管理評審; m7糾正和預防措施管理; 注：管理過程與所有過程相關質 量 手 冊文件編號msp-qm-7.0生效日期2017-0

22、9-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼18/82表職能分配與過程關系表條款is09001:2008標準要素過程總經(jīng)理采 購 部人事行政部營 銷 部品 管 部技 術 部生 產(chǎn) 部機 械 部倉 儲 部工 程 部pmc4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關方的需求和期望4.3確定質量管理體系的范圍4.4質量管理體系及其過程4.4.1總則4.4.2過程方法5領導作用5.1領導作用和承諾5.1.1總則5.1.2以顧客為關注焦點5.2質量方針5.3組織的崗位、職責和權限6策劃6.1應對風險和機遇的措施m16.2質量目標及其實現(xiàn)的策劃m26.3變更的策劃7支持7.1資源 7.1.1總則7.1.2

23、人員s17.1.3基礎設施s27.1.4過程運行環(huán)境s3質 量 手 冊文件編號msp-qm-7.0生效日期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼19/82條款is09001:2008標準要素過程總經(jīng)理采 購 部人事行政營 銷 部品 管 部技 術 部生 產(chǎn) 部機 械 部倉 儲 部工 程 部pmc7.1.5監(jiān)視和測量資源s47.1.6組織的知識7.2能力s57.3意識s67.4溝通s77.5成文信息s87.5.1總則7.5.2創(chuàng)建和更新7.5.3成文信息的控制8運行8.1運行的策劃和控制8.2產(chǎn)品和服務的要求c18.2.1顧客溝通8.2.2產(chǎn)品和服務要求的確定8.2.3成品和服務要

24、求的評審8.2.4產(chǎn)品和服務要求的更改8.3產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)s98.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務的控制s108.4.1總則8.4.2控制類型和程度8.4.3提供給外部供方的信息8.5生成和服務提供c28.5.1生成和服務提供的控制c3質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼20/82條款is09001:2008標準要素過程總經(jīng)理采 購 部人事行政營 銷 部品 管 部技 術 部生 產(chǎn) 部機 械 部倉 儲 部工程 部pmc8.5.2標識和可追溯性s118.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)s128.5.4防護c48.5.5交付后活動c58

25、.5.6更改控制8.6產(chǎn)品和服務的放行s138.7不合格輸出的控制s149績效評價9.1監(jiān)視、測量、風險和評價9.1.1總則9.1.2顧客滿意m39.1.3分析與評價m49.2內部審核m59.3管理評審m610改進10.1總則10.2不合格和糾正措施m710.3持續(xù)改進m8 代表主要部門 代表次要部門質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-014.0組織環(huán)境修訂狀態(tài)a.0頁 碼21/82圖顧客導向過程形成的組織“章魚圖”模式 c1市場需求的確定out開發(fā)意向in顧客需求信息 管理過程m1風險和機遇的應對措施m2質量目標及其實施的策劃m3顧客滿意m4數(shù)據(jù)分析與評價m5內部

26、審核m6管理評審m7不符合和糾正措施m8改進支持過程s1基礎設施理s2過程環(huán)境s3監(jiān)視和測量設備s4知識s5能力s6意識s11外部供應產(chǎn)品和服務的控制s7溝通s9顧客溝通s12標識和可追溯性s13顧客或外部供方的財產(chǎn)s14產(chǎn)品和服務放行s8形成文件的信息s10運行策劃過程s15不合格產(chǎn)品和服務c5交付后的活動in產(chǎn)品和服務交付要求out顧客滿意c2產(chǎn)品設計和開發(fā)in新產(chǎn)品和服務信息out新產(chǎn)品和服務活動 c3產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的控制out合格產(chǎn)品和服務in產(chǎn)品和服務特性文件信息c4產(chǎn)品防護out完好到達交付地點in標識搬運包裝貯存保護質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-0

27、9-015.領導作用修訂狀態(tài)a.0頁 碼22/825 領導作用5.1 領導作用與承諾5.1.1 針對質量管理體系的領導作用與承諾針對質量管理體系的領導作用與承諾過程分析烏龜圖1、計算機及網(wǎng)絡； 2、打印機；3、復印機； 4、檔案柜；5、會議室； 6、公告欄。1、過程責任者：總經(jīng)理2、過程相關責任：各部門。知識能力意識由誰來做？用何資源？設施設備環(huán)境總經(jīng)理認識到公司質量管理體系的重要性，通過實施以下活動體現(xiàn)其領導作用和承諾：a）分配體系管理職責，對qms的有效性承擔責任；b）制定qms質量方針和質量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； c）將公司qms要求融入公司的業(yè)務過程；d）促進管理者在體系

28、策劃、運行中使用過程方法和基于風險的思維； e）識別公司qms所需的資源及其更新需要并配備這些資源；f）在公司內進行溝通，確保全員理解有效的質量管理和符合qms要求的重要性，積極主動參與和配合，通過考核、培訓、分享知識、獎勵制度，促使、指導和支持員工努力提高其素質，提高qms的有效性和管理績效；g）實施各項業(yè)務過程，實現(xiàn)公司目標和qms的預期結果； h）推動改進；i）明確公司內部職責分工，支持其他管理者履行其相關領域的職責。 1、公司戰(zhàn)略方向；2、公司內部、外部宗旨；3、人力、設備、財力、環(huán)境等資源。1、質量方針；2、質量目標；3、公司在明顯位置公示質量方針；4、對質量管理體系日常運行檢查；5

29、、過程分析烏龜圖；6、召開會議、培訓、公示、宣傳等方式傳達管理體系要求；7、定期組織管理評審；8、制定質量獎勵制度；9、崗位職責； -非預期輸出風險：對質量管理體系不重視。輸出輸入準則方法測量檢驗監(jiān)視確認如何去做？績效指標？外部審核一次通過率100%1、質量方針的實施2、質量目標及考核記錄質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-015.領導作用修訂狀態(tài)a.0頁 碼23/825.1.2 針對顧客需求和期望的領導作用與承諾針對顧客需求和期望的領導作用與承諾過程分析烏龜圖1、計算機及網(wǎng)絡； 2、打印機；3、復印機； 4、檔案柜；5、會議室； 6、公告欄。1、過程責任者：總經(jīng)理

30、2、過程相關責任：各部門。知識能力意識由誰來做？用何資源？設施設備環(huán)境在總經(jīng)理領導下公司開展以下活動，證實以顧客為關注焦點的領導作用和承諾： a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b）確定和應對能夠影響產(chǎn)品、服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇； c）始終致力于增強顧客滿意。1、風險和機遇的應對措施；2、與產(chǎn)品和服務有關要求的確定；3、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的控制；4、顧客滿意； -非預期輸出風險：對顧客需求和期望不重視。1、公司戰(zhàn)略方向；2、公司內部、外部宗旨；3、人力、設備、財力、環(huán)境等資源。輸出輸入客戶滿意度90分市場需求的確定和顧客溝通工作流程準則方法測量檢驗監(jiān)視確

31、認如何去做？績效指標？質 量 手 冊文件編號msp-qm-8.0生效日期2017-09-015.領導作用修訂狀態(tài)a.0頁 碼24/825.2 質量方針本公司的質量方針是以質量管理的基本原則為基礎制定的，是本公司總的質量宗旨和質量方向。為實現(xiàn)顧客滿意的目的，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉化為本公司的產(chǎn)品和服務要求，特制定本公司的質量方針為：公司質量方針：質量方針詮釋： 以先進科技再造資源 體現(xiàn)了惠東美新的行業(yè)特點和企業(yè)特點，表達了公司以科技創(chuàng)新致力于環(huán)保事業(yè)，服務社會的愿景，包含了公司全體員工共同的追求，與最高管理者對公司未來的設想和戰(zhàn)略相一致。以鋼鐵紀律保證品質表達了公司實現(xiàn)質量目標的追求

32、。公司致力于在產(chǎn)品質量和顧客滿意度原有的基礎上建立新目標,尋找達到新目標的方法并付諸于行動，新目標達到后再建立下一個新目標，讓產(chǎn)品質量和顧客滿意度不斷地得到提升。 以高度熱忱服務顧客是公司的服務承諾。公司的宗旨是以顧客為中心，為顧客提供滿意的產(chǎn)品、滿意的服務，并爭取超越顧客的期望,建立顧客滿意的企業(yè)形象 ，促進對滿足要求和增強顧客滿意的承諾。以高遠視野領先行業(yè)是公司的經(jīng)營理念和奮斗目標。公司堅持立足高遠的戰(zhàn)略眼光，重視策劃和研發(fā)，在持續(xù)改進的過程中不斷地探索、學習和應用新技術、新工藝、開發(fā)新產(chǎn)品更新經(jīng)營方式，打造企業(yè)新形象，讓公司在行業(yè)中保持領先的位置。質 量 手 冊文件編號msp-qm-00

33、生效日期2017-09-015.領導作用修訂狀態(tài)a.0頁 碼25/825.3 組織內的崗位、職責和權限 組織架構圖倉儲部機械部生產(chǎn)部物料倉維修國內備料車間iqc人事行政采購人事成品倉易耗品倉面料車間pmc采購部后處理客訴包裝車間技術支持行政技術部成型車間裝配國外船務營銷部繪圖品管部iso工程部oqc物料控制生產(chǎn)控制裝卸董事長總經(jīng)理管理者代表質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-015.領導作用修訂狀態(tài)a.0頁 碼26/82總經(jīng)理崗位職責1. 負責貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法律和法規(guī)，并組織向全體員工傳達滿足顧客要求及法律、法規(guī)要求的重要性。2. 負責建立與本公司相適應

34、的質量管理體系的組織機構，其職責與權限得到規(guī)定和溝通。3. 制定質量方針和質量目標，批準頒布質量手冊，主持管理評審并對質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進負責。4. 制訂公司長遠發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營各方面的重大決策。5. 負責本公司資源的合理配置, 為管理、執(zhí)行和驗證活動提供足夠的資源。6. 負責領導全公司建立并保持一個文件化的質量體系,并使之不斷改進。7. 協(xié)調指揮相關部門的工作。8. 負責建立公司的溝通方式，對管理體系的有效性進行溝通。任職資格：1. 具有大專以上的文化程度。2. 從事過企業(yè)相關職位管理工作5年以上。3. 思想解放，觀念新潮，有開拓精神，熟悉市場經(jīng)濟規(guī)律。4. 注意領導藝術，善于

35、溝通，關心和尊重職工權益。5. 有優(yōu)秀的組織、指揮、協(xié)調、團結的能力和素質。6. 十分注重國內外最新信息、動態(tài)、隨時掌握主動、果斷決策。管理者代表崗位職責1. 確保iso9001：2015質量管理體系的建立、實施和保持。2. 向總經(jīng)理匯報體系運行情況，以便評審與改進。3. 確保在整個組織內提高對顧客要求意識的形成。4. 組織編寫質量手冊、程序文件，并監(jiān)督質量管理體系的運行情況。5. 審核程序文件，審批三、四級文件。6. 制訂內部質量審核計劃并籌備管理工作事務。7. 配合總經(jīng)理定期或適時召集管理評審會議，以評價質量體系的適宜性。8. 負責對公司風險和機遇的識別評價及應對策劃。9. 負責質量體系有

36、關事宜的外部聯(lián)絡等工作。質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-015.領導作用修訂狀態(tài)a.0頁 碼27/82任職資格：1. 具有大專以上的文化程度。2. 從事過企業(yè)相關職位管理工作3年以上。3. 思想解放，觀念新潮，善于溝通，執(zhí)行能力強。4. 能獨立主導推行體系運作。生產(chǎn)部崗位職責 1. 貫徹、執(zhí)行公司的質量方針和質量目標并作為本部門的質量工作準則。2. 對本部門質量分目標的實現(xiàn)負責。3. 組織落實各車間的責任制和獎罰制度。4. 負責生產(chǎn)計劃的安排和實施，具有生產(chǎn)計劃調度、生產(chǎn)現(xiàn)場的全面管理的權限，對生產(chǎn)任務完成和產(chǎn)品質量負責。5. 及時掌握生產(chǎn)上各環(huán)節(jié)所需的原料、材

37、料、物料供應情況。6. 指導員工依照工藝及有關規(guī)定，保質保量按時完成生產(chǎn)任務。7. 負責工藝裝備的使用和管理。8. 按照質量管理體系文件規(guī)定，實施生產(chǎn)過程控制，保證生產(chǎn)現(xiàn)場安全和清潔符合生產(chǎn)要求。9. 做好產(chǎn)品質量自檢、互檢、專檢以及質量預防工作，不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不合格，使生產(chǎn)現(xiàn)場各過程處于受控狀態(tài)。10. 做好產(chǎn)品標識，嚴格區(qū)分合格品和不合格品，保證產(chǎn)品的可追溯性。積極配合、參與對不合格品的評審、處置、控制工作。11. 認真做好關鍵特殊工序的控制（人、機、料、法、環(huán)、測）與管理工作。12. 參與顧客要求的評審、顧客財產(chǎn)的控制、制造過程控制，服務等要素活動。13. 做好半成品和產(chǎn)成品在車

38、間的收發(fā)存放、搬運、防護管理。14. 及時處理日常生產(chǎn)銜接中出現(xiàn)的問題，不斷改進制造過程。15. 搞好文明生產(chǎn)，調動全體職工的積極性，提高經(jīng)濟效益。任職資格1具有大專以上的文化程度。2從事生產(chǎn)工作3年以上的經(jīng)歷，熟悉服裝生產(chǎn)管理。3有較好的生產(chǎn)協(xié)調和指揮能力。4工作認真負責、道德良好、身體健康。質 量 手 冊文件編號msp-qm-00生效日期2017-09-015.領導作用修訂狀態(tài)a.0頁 碼28/82采購部崗位職責1 根據(jù)pmc部下發(fā)的計劃和現(xiàn)有庫存情況，編制物資采購計劃并組織實施，對物資供應的及時性和采購物資的質量負責。 2 負責對物資供方（包括外協(xié)）進行質量、價格和服務等方面評價，建立完整的合格供方檔案，組織對供方評審。重要物資在合格供方范圍內實施采購。3負責辦理采購物資報驗和緊急放行手續(xù),負責對采購物資中的不合格品進行處置和糾正預防措施的實施。4協(xié)助pmc及相關部門進行物料控制。5負責購料跟催及物料退貨聯(lián)絡。任職資格：1具有高中以上的文化程度。2較強的公關能力和組織、協(xié)調能力。3熟悉市場規(guī)律，有較廣泛的采購渠道，具有