v產(chǎn)品與服務(wù)策略

1、1會(huì)計(jì)學(xué)v產(chǎn)品與服務(wù)策略產(chǎn)品與服務(wù)策略核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買的東西。指核心產(chǎn)品的載體，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的可識(shí)別的形象表現(xiàn)指顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益關(guān)聯(lián)度：各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的 密切相關(guān)程度。寬度：有多少產(chǎn)品大類深度：產(chǎn)品大類中有多少不同花色長度：產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合：一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。包括長度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品大類：產(chǎn)品大類：產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品項(xiàng)目：產(chǎn)品項(xiàng)目：某一品牌或

2、產(chǎn)品大類內(nèi)由價(jià)格、外觀及其它屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。擴(kuò)大產(chǎn)品組合拓展產(chǎn)品組合的寬度增加產(chǎn)品組合的長度產(chǎn)品延伸向下延伸向上延伸雙向延伸逐步改造產(chǎn)品大類現(xiàn)代化快速更換全部設(shè)備縮減產(chǎn)品組合減少產(chǎn)品線數(shù)量削減產(chǎn)品項(xiàng)目 導(dǎo)入期導(dǎo)入期介紹產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者試用介紹產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者試用特點(diǎn)：產(chǎn)品銷量少促銷費(fèi)用高制造成本高銷售利潤常常很低甚至負(fù)值緩慢滲透策略快速滲透策略低緩慢撇脂策略快速撇脂策略高價(jià)格水平低高促 銷 水 平基于促銷和價(jià)格因素的產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的營銷策略基于促銷和價(jià)格因素的產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的營銷策略 成長期成長期特點(diǎn)：市場逐步擴(kuò)大生產(chǎn)成本降低利潤上升競爭加劇維持市場增長率，延長獲利時(shí)間。維持市場

3、增長率，延長獲利時(shí)間。策略：改善產(chǎn)品品質(zhì)尋找新的子市場改變廣告宣傳的重點(diǎn)適當(dāng)降價(jià) 成熟期成熟期特點(diǎn)：銷售量增長緩慢利潤下降競爭非常激烈延長成熟期，或使產(chǎn)品生命周期再循環(huán)延長成熟期，或使產(chǎn)品生命周期再循環(huán)策略：調(diào)整市場調(diào)整市場調(diào)整產(chǎn)品調(diào)整產(chǎn)品調(diào)整營銷組合調(diào)整營銷組合策略：繼續(xù)策略繼續(xù)策略集中策略集中策略收縮策略收縮策略放棄策略放棄策略 衰退期衰退期特點(diǎn)：銷量急劇下降利潤很低甚至為；零大量的競爭者退出市場消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變a 循環(huán)型再循環(huán)b 扇型衰退期時(shí)，增添產(chǎn)品特色或加大營銷力度，重新循環(huán)。飲料、新藥品產(chǎn)品的新特征、新用途或用戶不斷發(fā)現(xiàn)。 尼龍c 風(fēng)格型d 時(shí)尚型e 熱潮型服務(wù)的特點(diǎn)時(shí)間性

4、易變性易變性相連性相連性無形性技術(shù)質(zhì)量職能質(zhì)量服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平(即體驗(yàn)質(zhì)量)的對比服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受 服務(wù)質(zhì)量可感知性可靠性反應(yīng)性服務(wù)質(zhì)量測定移情性保證性管理顧客的期望保證承諾反映現(xiàn)實(shí)重視服務(wù)可靠性議與顧客有效溝通超越顧客期望妥善傳送服務(wù)關(guān)注服務(wù)重現(xiàn)顧客將他們所要的或所期望的東西與他們認(rèn)為正在得到的東西進(jìn)行比較，以此對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估 顧客服務(wù)與顧客期望實(shí)體環(huán)境信息溝通價(jià)格周圍因素設(shè)計(jì)因素社會(huì)因素有形展示的類型關(guān)聯(lián)度：各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的 密切相關(guān)程度。寬度：有多少產(chǎn)品大類深度：產(chǎn)品大類中有多少不同花色長度：產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合：一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。包括長度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品大類：產(chǎn)品大類：產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品項(xiàng)目：產(chǎn)品項(xiàng)目：某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由價(jià)格、外觀及其它屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。 成熟期成熟期特點(diǎn)：銷售量增長緩慢利潤下降競爭非常激烈延長成熟期，或使產(chǎn)品生命周