《人力資源管理》作業(yè)2參考答案

1、人力資源管理平時作業(yè)（2）案例分析：波音公司的新計算機系統(tǒng)1990年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來最大的計算機系統(tǒng)。該部門向個商用航空公司出售零部件。這個計算機系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動化，如更新庫存報表、回答顧客詢問以及定價等。波音公司的管理人員都知道，這個新計算機系統(tǒng)的安裝要求對雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會對零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個新計算機系統(tǒng)的技術(shù)方面。例如，該部門的辦公室會成為無紙辦公狀態(tài)。而對雇員來說，更可怕的也許是他們得花更多的時間在計算機終端上工作。此外，由于每個雇員會更相信別人準(zhǔn)確

2、輸入計算機的信息，人際關(guān)系會變得更加相互依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事實上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實施培訓(xùn)計劃時體會到：“我們認(rèn)識到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運行?！边@個新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理當(dāng)系統(tǒng)投入運行時他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準(zhǔn)確地說，它想做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中心”的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。由于該部人員只能多種多樣，波音公司知道面臨一個挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運、收貨和倉儲；另一半人則在

3、30英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計劃的性質(zhì)時，波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時間內(nèi)對700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個適應(yīng)這個培訓(xùn)計劃運作要求的咨詢、培訓(xùn)、開發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班，錄象教學(xué)，講座以及書籍等。波音公司考慮請一個總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃方面享有盛譽，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄象資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實施研修。但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實施培

4、訓(xùn)計劃之前，波音公司認(rèn)為必須使實際培訓(xùn)目標(biāo)更明確。例如，除純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要使用計算機系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計算機系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。問題：你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)？如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？你認(rèn)為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還是由本公司自己來組織實施比較合適？為什么？無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓(xùn)項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃。人力資源管理案例：波音公司的新計算機系統(tǒng)你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)？ 

5、   我認(rèn)為該零部件部門的雇員培訓(xùn)應(yīng)該采用離崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。    在安裝新計算機系統(tǒng)之前，或新計算機系統(tǒng)安裝過程中，對一些最關(guān)鍵的部門及人員進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)，對大多數(shù)人員則在進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對所有雇員提倡自學(xué)。    如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？    第一，掌握新的計算機系統(tǒng)的使用與操作方法。    第二，掌握輸入信息的準(zhǔn)確性對整個計算機系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。 &#

6、160;  你認(rèn)為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還是由本公司自己來組織實施比較合適？為什么？    關(guān)于是自己培訓(xùn)還是請外部咨詢公司組織培訓(xùn)，還需要做進(jìn)一步的調(diào)查和分析。    如果波音公司的培訓(xùn)部門在人力和經(jīng)驗上有一定的保證，還是應(yīng)該自己組織培訓(xùn)。因為自己培訓(xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的特點，培訓(xùn)起來可能會更有針對性。而請外部咨詢公司組織培訓(xùn)，第一，會帶來一些成本外流，第二，更重要的是，在培訓(xùn)的效果上能否更好地結(jié)合本公司的實際情況進(jìn)行培訓(xùn)，很難確定

7、。    相反，如果波音公司的培訓(xùn)部門僅僅有“技術(shù)培訓(xùn)”方面的經(jīng)驗，而缺乏“如何使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為以顧客為中心的雇員”方面的概念（觀念）培訓(xùn)經(jīng)驗；而外部咨詢公司又能迅速而有針對性地設(shè)計出適合本公司具體情況的培訓(xùn)方案，則應(yīng)考慮聘請外部咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。    亦可考慮請外部咨詢公司設(shè)計總體培訓(xùn)方案，提出必要的培訓(xùn)資料（書面資料、錄像資料等），由本公司培訓(xùn)部門具體組織培訓(xùn)。    無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓(xùn)項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃。 &

8、#160;  第一，確定培訓(xùn)對象。要對整個部門700名雇員實施全員培訓(xùn)。    第二，明確培訓(xùn)目標(biāo)。（1）培訓(xùn)新計算機系統(tǒng)的操作技術(shù)；（1）培訓(xùn)全體雇員“以顧客為中心”的觀念。    第三，確定培訓(xùn)時間。根據(jù)新計算機系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，保證在新系統(tǒng)運行之初，使相關(guān)雇員掌握必要的觀念與技術(shù)。    第四，確定培訓(xùn)機構(gòu)。根據(jù)實際情況，或由本公司組織培訓(xùn)，或請外部咨詢機構(gòu)組織培訓(xùn)，或兩者相互配合，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。    第五

9、，確定培訓(xùn)方法。通過研討班、錄像教學(xué)、講座、以及書面資料等方式進(jìn)行綜合培訓(xùn)。    具體實施。根據(jù)實際情況，對選定的雇員進(jìn)行分階段的集中或在崗培訓(xùn)案例分析其它參考：觀點一1.我認(rèn)為該零件部門的雇員應(yīng)該接受基本的電腦操作知識、公司電腦系統(tǒng)基礎(chǔ)和團(tuán)隊意識等方面的培訓(xùn)。2.此次培訓(xùn)的目標(biāo)在于除了員工在崗位技術(shù)方面要達(dá)到準(zhǔn)確、高效的完成工作之外，還需要要求員工能夠熟練使用公司計算機系統(tǒng)，在員工與員工之間達(dá)到溝通與判斷的技能，建立以顧客為中心的意識，使其他員工和客戶能夠享有他所提供的服務(wù)。3.我認(rèn)為請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)更為合適，因為這次培訓(xùn)主要是一種企業(yè)

10、內(nèi)部改變工作方式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，而外部的這家培訓(xùn)中心有能力迅速的設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃，并且他們也非常有這方面的經(jīng)驗。由于現(xiàn)在公司是一種新的工作方式，與以前大不相同，自身公司的培訓(xùn)部門不能夠很好的了解現(xiàn)在市場的形式，而對于一個與自己公司完全沒關(guān)系的培訓(xùn)公司來說，他們在公司經(jīng)營基本模式和員工培訓(xùn)方面有比較先進(jìn)的理念，所以說他們能夠很好的做好這次培訓(xùn)。4.我所設(shè)計的培訓(xùn)計劃如下：a.培訓(xùn)對象：全公司700名雇員。b.培訓(xùn)目標(biāo)：員工在崗位技術(shù)方面達(dá)到高效，能夠熟練使用公司計算機系統(tǒng)，建立以顧客為中心的服務(wù)意識，使其他員工和客戶能夠享用他所提供的服務(wù)。c.培訓(xùn)時間：將全公司700名雇員分為兩批，在工作時間內(nèi)對

11、其進(jìn)行分批培訓(xùn)。d.培訓(xùn)實施機構(gòu)：舊金山咨詢公司。e.培訓(xùn)方法、課程和教材：利用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實施研修。f.培訓(xùn)設(shè)施：咨詢公司找一個大型的教室，要求要有電視機、錄像機、投影儀等設(shè)施。-  觀點二：1.零部件部門的雇員除了接受技術(shù)培訓(xùn)外,還應(yīng)接受職業(yè)品質(zhì)方面的培訓(xùn),要通過培訓(xùn)建立起企業(yè)和員工,員工和員工之間的相互合作,相互信任的關(guān)系,而不是依賴關(guān)系.2.讓所有員工會操作計算機讓許多工作自動化,如更新庫存報表,回答顧客詢問,以及定價等3.兩者都需要.在進(jìn)行職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)由外部公司培訓(xùn),但在技術(shù)方面由本公司來組織.先要制定培訓(xùn)對象.由于員工人數(shù)

12、很多,工種又多種多樣,教育程度也不一樣,就進(jìn)行分批培訓(xùn).可分為一般員工培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),管理人員培訓(xùn).第二確定培訓(xùn)目標(biāo)要做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為”以顧客為中心”的雇員,提拱本零部件部門同事或顧客所需要的信息.第三,根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),不同的培訓(xùn)對象的素質(zhì)水平,上班時間,地點,遠(yuǎn)近來確定.第四.從實施機構(gòu)來看,進(jìn)行 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時,聘請專家進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn).職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)時,請舊金山的咨詢公司來做,方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討,參與式練習(xí),范例以及講座實施研修，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時,聘請專家進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。-  1.我認(rèn)為該零件部門的雇員應(yīng)該接受基本的電腦操作知識、

13、公司電腦系統(tǒng)基礎(chǔ)和團(tuán)隊意識等方面的培訓(xùn)。2.此次培訓(xùn)的目標(biāo)在于除了員工在崗位技術(shù)方面要達(dá)到準(zhǔn)確、高效的完成工作之外，還需要要求員工能夠熟練使用公司計算機系統(tǒng)，在員工與員工之間達(dá)到溝通與判斷的技能，建立以顧客為中心的意識，使其他員工和客戶能夠享有他所提供的服務(wù)。3.我認(rèn)為請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)更為合適，因為這次培訓(xùn)主要是一種企業(yè)內(nèi)部改變工作方式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，而外部的這家培訓(xùn)中心有能力迅速的設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃，并且他們也非常有這方面的經(jīng)驗。由于現(xiàn)在公司是一種新的工作方式，與以前大不相同，自身公司的培訓(xùn)部門不能夠很好的了解現(xiàn)在市場的形式，而對于一個與自己公司完全沒關(guān)系的培訓(xùn)公司來說，他們在公司經(jīng)營基本模式和員工培訓(xùn)方面有比較先進(jìn)的理念，所以說他們能夠很好的做好這次培訓(xùn)。4.我所設(shè)計的培訓(xùn)計劃如下：a.培訓(xùn)對象：全公司700名雇員。b.培訓(xùn)目標(biāo)：員工在崗