蘇寧逆向物流（精編版）

1、逆向物流概述逆向物流是以重新獲得價(jià)值和進(jìn)行正確處置為目的， 而對(duì)原材料、 在制品、產(chǎn)品以及相關(guān)信息從消費(fèi)地到供應(yīng)地的高效率、 高效益的流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、 實(shí)施和控制。逆向物流主要分為兩種， 分別是回收物流和廢棄物流。 回收物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體 流動(dòng)。廢棄物物流是指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、存儲(chǔ)等。逆向物流的特性與正向物流相比較，逆向物流主要具有以下特性：（1） 起始點(diǎn)相反。正向物流的起始點(diǎn)是原材料的供應(yīng)商，而逆向物流的起始點(diǎn)是銷售終端的零售商。（2） 逆向物流趨向于放映性的行

2、為與活動(dòng)，其中實(shí)物和信息的流動(dòng)基本都是由供應(yīng)鏈終端的成員或最終消費(fèi)者引起的（3） 預(yù)測(cè)較為困難。由于退回的物品有各種不同的原因，逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量是難以預(yù)見(jiàn)的。（4） 運(yùn)輸目的地、線路不明確。發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無(wú)序，不可能集中一次向接受點(diǎn)轉(zhuǎn)移。（5） 產(chǎn)品處理方式不明確。 不同處理手段對(duì)恢復(fù)資源價(jià)值的貢獻(xiàn)差異顯著， 另外還要考慮制造商對(duì)于返回商品的處理往往還有一些特殊的規(guī)定，這些因素都使得在逆向物流中對(duì)于商品的處理選擇眾多，方向不明。逆向物流的驅(qū)動(dòng)因素（1） ） 來(lái)自顧客的退換貨。 由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展朝著全球化方向運(yùn)作，純粹的本國(guó)制造和流通活動(dòng)已頗為少見(jiàn)， 大規(guī)模的生產(chǎn)和配送運(yùn)

3、輸及存儲(chǔ)環(huán)節(jié)都會(huì)造成商 品、半成品、原材料和零部件的缺陷和瑕疵，這里不僅有人為因素，亦受 制于非人為因素。 即使是最精細(xì)化的物流與供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，也會(huì)造成有一些誤差的出現(xiàn)。 蘇寧電器所存在的退貨原因主要有：家電通信產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題；商品型號(hào)與所訂購(gòu)產(chǎn)品有區(qū)別，需要進(jìn)行換貨。（2） ） 來(lái)自供應(yīng)商的產(chǎn)品召回行為。 產(chǎn)品召回制度， 是指生產(chǎn)商在獲悉其生產(chǎn)的產(chǎn)品存在可能危害消費(fèi)者健康、安全的缺陷時(shí)， 依法向政府部門報(bào)告， 及時(shí)通知消費(fèi)者， 并從市場(chǎng)和消費(fèi)者手中收回問(wèn)題產(chǎn)品，予以更換、 賠償?shù)难a(bǔ)救措施，以消除危害風(fēng)險(xiǎn)的制度。（3） ） 政府立法政府考慮整個(gè)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，設(shè)立政策法規(guī)，

4、 規(guī)范和強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)行逆向物流管理活動(dòng)。蘇寧逆向物流分類基于家電產(chǎn)品和連鎖零售行業(yè)的特點(diǎn)，蘇寧逆向物流主要可分為四類：（1） ） 顧客的退換貨物流， 任何企業(yè)都會(huì)面臨顧客的退換貨問(wèn)題， 此類逆向物流主要是將質(zhì)量存在問(wèn)題的商品進(jìn)行返廠退回給供應(yīng)商的過(guò)程， 直到處理結(jié)束。（2） ） 滯銷產(chǎn)品的退貨物流， 此類逆向物流主要是將在蘇寧連鎖店因?yàn)闇N而擠壓的一些產(chǎn)品退回給供應(yīng)商的過(guò)程。（3） ） 供應(yīng)商召回返廠物流， 由于出廠時(shí)存在一些安全上的隱患或者后期發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題，廠商將某批次的產(chǎn)品召回返廠而發(fā)生的物流。（4） ） 以舊換新的回收物流， 這類物流是由于蘇寧參加國(guó)家以舊換新的補(bǔ)貼政策而發(fā)生的逆向物

5、流。綜合上述四類逆向物流，蘇寧的逆向物流流程主要為：否銷毀退換貨·返廠回收是否具有利用顧客蘇寧電器海爾以舊換新· 價(jià)值回收再利用是否銷毀·蘇寧電器召回返廠滯銷返廠海爾· 是否具有利用價(jià)值回收再利用是蘇寧逆向物流的swot分析swot分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，s代 表 strength（優(yōu)勢(shì)），w 代表 weakness （劣勢(shì)），o 代表 opportunity （機(jī)會(huì)），t 代表 threat（威脅），其中， s、w 是內(nèi)部因素， o、t 是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

6、戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè) “能夠做的 ”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)） 和“可能做的 ”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。優(yōu)勢(shì)（ strength）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天， 逆向物流的實(shí)施已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化都騎著強(qiáng)有力的作用。蘇寧作為家電零售行業(yè)的領(lǐng) 軍者，其實(shí)施逆向物流將（1）有助于進(jìn)一步提高顧客價(jià)值。顧客價(jià)值是決定企 業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素， 提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度， 贏得顧客的信任， 從而將增加自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）促進(jìn)企業(yè)的物流體系不斷完善。作為家電零售行業(yè)， 發(fā)展逆向物流將有助于推動(dòng)企業(yè)整個(gè)物流系統(tǒng)的完善，提高企業(yè)的物流服務(wù)水平。（ 3）

7、有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。蘇寧主動(dòng)承擔(dān)家電通信產(chǎn)品逆向物流的某個(gè)環(huán)節(jié)，顯示其勇于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，在顧客心中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，增加了核心競(jìng)爭(zhēng)力。劣勢(shì)（ weakness）目前我國(guó)的逆向物流總體發(fā)展水平較低，社會(huì)以及顧客對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)不足，另一方面， 發(fā)展逆向物流可能會(huì)與企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，造成企業(yè)在配送、 庫(kù)存等環(huán)節(jié)帶來(lái)一定的困難。上述兩方面都為逆向物流的實(shí)施帶來(lái)了一定的障礙。機(jī)會(huì)（ opportunity ）隨著逆向物流在改善社會(huì)環(huán)境、 創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和提高顧客滿意度等方面的作用愈加明顯，政府出臺(tái)了一系列的法律法規(guī)， 為逆向物流的實(shí)施提供了政策上的促進(jìn)。另外逆向物流的市場(chǎng)是巨大的，國(guó)

8、內(nèi)企業(yè)在這一領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)存在很大空間，其經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)非?？捎^。威脅（ threat）目前，我國(guó)的同行業(yè)逆向物流市場(chǎng)各企業(yè)很難制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)， 市場(chǎng)上鮮有逆向物流的成功案例，逆向物流的實(shí)施初步階段面臨的困難都尚未可知， 其前景也很難預(yù)測(cè)，應(yīng)該怎樣更好地去發(fā)展逆向物流都還是一個(gè)未知數(shù)。蘇寧逆向物流的模式逆向物流與傳統(tǒng)的正向物流差別很大，所以在構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)時(shí)所采用的模式要綜合多種因素來(lái)決定。 綜合考慮蘇寧零售連鎖行業(yè)和的特點(diǎn)家電通信產(chǎn)品逆向物流的特性，我們建議蘇寧采用如下形式的逆向物流。（1） 和正向物流共用一套系統(tǒng)。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中

9、心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)， 依托 wms、tms 等先進(jìn)信息系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300 公里日最大配送能力 17 萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開(kāi)發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、合肥、徐州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開(kāi)。預(yù)計(jì)到2015 年，完成全國(guó)60 個(gè)物流基地的布局。通過(guò)專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流基地可支持50-200 億元的年商品銷售規(guī)模， 零售配送半徑最大可達(dá)150 公里，同時(shí)還承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能。依靠如此強(qiáng)大的正向物流系統(tǒng)，在其基礎(chǔ)上建立逆向物流系統(tǒng)并不斷完善，將能夠有效地降低投資成本， 避免了重建一套物流系統(tǒng)所需要的人力、物力等資源的投入。這種形式的逆向物流系統(tǒng)并不是完全依靠正向物流，而是利用正向物流系統(tǒng)中從蘇寧到消費(fèi)者這一環(huán)節(jié)的配送設(shè)施，在此基礎(chǔ)上建立專門的返品中心。返品中心建立在正向物流配送中心附近，退換貨集中送到返品中心， 對(duì)退換貨進(jìn)行檢驗(yàn)后作出處理決定。返品中心的基本流程如下：可繼續(xù)銷售產(chǎn)品調(diào)銷售庫(kù)存退換貨驗(yàn)收員驗(yàn)收填寫退換貨信息檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)分類質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品返廠（2） 與海爾逆向物流體系建立合作關(guān)系海爾物流依托 海爾集團(tuán) 的先進(jìn)管理理念以及海爾集團(tuán)的強(qiáng)大資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建海爾物流的核心競(jìng)