TQM全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要

1、1會(huì)計(jì)學(xué)TQM全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要1 1、 TQMTQM的定義及其重要性的定義及其重要性-什么是什么是TQ QM？ T TQ QM M（T Total otal Q Quality uality M Managementanagement）即全面質(zhì)量）即全面質(zhì)量管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。 TQM它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑。員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑。 TQM全面質(zhì)

2、量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全三全”、“四一切四一切”。 “三全三全” 全員、全過(guò)程全員、全過(guò)程、全企業(yè)、全企業(yè); “四一切四一切”即一切為用戶著想，一即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。循環(huán)進(jìn)行。 全面（Total）質(zhì)量（Quality）管理（Management）全過(guò)程1、從市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)全過(guò)程實(shí)施有效控制全企業(yè)2、各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)

3、心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量1、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和測(cè)試等高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來(lái)策劃及推動(dòng)。上下一心群策群力3、a.上下各級(jí)同事皆充分明了公司的目標(biāo)、方向和策略；b.充分認(rèn)同及投入；c.公司的利益與各級(jí)員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進(jìn)2、隨著市場(chǎng)定位、顧客期望、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素來(lái)不斷改進(jìn)其它過(guò)程質(zhì)量 3、物資采購(gòu)供應(yīng)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、動(dòng)力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，售前、售后、市場(chǎng)問(wèn)題處理等制造過(guò)程質(zhì)量 2、制造過(guò)程中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)協(xié)作性協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘

4、，各部門人員保持緊密的協(xié)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性原則，在滿足客戶需求的前提下企業(yè)獲得最大限度的附加價(jià)值 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問(wèn)題1 1、 TQMTQM的定義及其重要性的定義及其重要性-什么是什么是TQ QM？全面（Total）質(zhì)量（Quality）管理（Management）全過(guò)程1、從市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)到服務(wù)實(shí)施全過(guò)程實(shí)施有效控制全企業(yè)2、各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量1、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)規(guī)劃開(kāi)發(fā)

5、、服務(wù)設(shè)計(jì)、流程準(zhǔn)備、實(shí)施、改善等高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來(lái)策劃及推動(dòng)。上下一心群策群力3、a.上下各級(jí)同事皆充分明了公司的目標(biāo)、方向和策略；b.充分認(rèn)同及投入；c.公司的利益與各級(jí)員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進(jìn)2、隨著服務(wù)定位、客戶期望、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素來(lái)不斷改進(jìn)其它過(guò)程質(zhì)量 3、物資采購(gòu)供應(yīng)、設(shè)備維修、工具車輛保養(yǎng)維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸服務(wù)等進(jìn)行質(zhì)量管理，服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)流程、服務(wù)問(wèn)題處理等服務(wù)流程質(zhì)量 2、服務(wù)流程過(guò)程中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)協(xié)作性協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性原則，在滿足企業(yè)運(yùn)行良好

6、的狀態(tài)下為客戶（政府、群眾）提供最滿意的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問(wèn)題1 1、 TQMTQM的定義及其重要性的定義及其重要性-什么是什么是TQ QM？通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的服務(wù)降低現(xiàn)場(chǎng)操作成本提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)減少責(zé)任事故提高城市客戶接收程度鼓舞員工士氣培養(yǎng)能力和團(tuán)隊(duì)合作減少糾紛事件穩(wěn)定員工隊(duì)伍改善服務(wù)投訴TQM體系體系推進(jìn)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參全員參與與必必需需必必須須1 1、 TQMTQM的定義及其重要性的定義及其重要性-為什么要實(shí)

7、施為什么要實(shí)施TQ QM？增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費(fèi)NO.1的工廠降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本提高產(chǎn)品質(zhì)量改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)減少責(zé)任事故提高市場(chǎng)接收程度鼓舞員工士氣培養(yǎng)能力和團(tuán)隊(duì)合作減少經(jīng)營(yíng)虧損增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)改善產(chǎn)品售后服務(wù)TQM體系體系推進(jìn)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參全員參與與必必需需必必須須1 1、 TQMTQM的定義及其重要性的定義及其重要性-為什么要實(shí)施為什么要實(shí)施TQ QM？ 設(shè)計(jì)確認(rèn) 市場(chǎng)調(diào)研顧客需求設(shè)計(jì)評(píng)審供方引入、審批實(shí)物認(rèn)定二方審核持續(xù)改進(jìn)糾正預(yù)防措施不合格品控制監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析過(guò)程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控內(nèi)部審

8、核顧客滿意合格供方采購(gòu)、管理供方評(píng)定來(lái)料入廠檢驗(yàn)來(lái)料使用進(jìn)入新循環(huán)設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量采購(gòu)質(zhì)量采購(gòu)質(zhì)量測(cè)量分析改進(jìn)測(cè)量分析改進(jìn)制造質(zhì)量制造質(zhì)量投產(chǎn)狀態(tài)確定模組制造PCBA組件生產(chǎn)后板制造客戶使用質(zhì)量信息OQA出廠檢驗(yàn)產(chǎn)品規(guī)格要求工藝技術(shù)文件物料技術(shù)質(zhì)量要求設(shè)計(jì)輸入技術(shù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)輸出來(lái)料質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控成 品制造過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控（MES） T TQ QM M體系建設(shè)的管控流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)量分析全面管理。體系建設(shè)的管控流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)量分析全面管理。2 2、T TQ QM M體系建設(shè)管控流程體系建設(shè)管控流程前板制造TQM基本方針基本方針 為了能夠在

9、最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一種售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系有效的體系。TQM最終目標(biāo)最終目標(biāo) 徹底實(shí)行以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量徹底實(shí)行以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，營(yíng)造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降管理體系，營(yíng)造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降低現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)不良率以及質(zhì)量成本。低現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)不良率以及質(zhì)量成本。3 3、T TQ QM M體系的基本方針和最終目標(biāo)體系的基本方針和最終目標(biāo)1

10、 1）T TQ QM M組織架構(gòu)組織架構(gòu) 公司高管 質(zhì)量組其他相關(guān)組制造工藝組各 科 室 兼 職 TQM 管 理 員TQM推進(jìn)辦公室研發(fā)組4 4、T TQ QM M體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)名稱名稱職責(zé)職責(zé)公司高管公司高管1 1、負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)TQMTQM體系設(shè)計(jì)的審定。體系設(shè)計(jì)的審定。2 2、聽(tīng)取、聽(tīng)取TQMTQM推進(jìn)辦公室定期的工作匯報(bào)。推進(jìn)辦公室定期的工作匯報(bào)。3 3、對(duì)、對(duì)TQMTQM工作的整體推進(jìn)情況進(jìn)行督促和考核。工作的整體推進(jìn)情況進(jìn)行督促和考核。4 4、對(duì)、對(duì)TQMTQM開(kāi)展過(guò)程中，提供和調(diào)配各部門資源。開(kāi)展過(guò)程中，提供和調(diào)配各部門資源。T TQ QM M推進(jìn)辦公室

11、推進(jìn)辦公室 （設(shè)在技術(shù)質(zhì)量部）（設(shè)在技術(shù)質(zhì)量部）1 1、項(xiàng)目總體規(guī)劃、方案制定；、項(xiàng)目總體規(guī)劃、方案制定；2 2、公司、公司T TQ QM M體系建設(shè)的宣傳；體系建設(shè)的宣傳；3 3、組織實(shí)施、組織實(shí)施T TQMQM體系建設(shè)推進(jìn)中的檢查、考核；體系建設(shè)推進(jìn)中的檢查、考核；4 4、項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中的檢查、考核、修正和完善；、項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中的檢查、考核、修正和完善；5 5、開(kāi)展、開(kāi)展QCQC改善、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)活動(dòng)、生產(chǎn)性活動(dòng)（即工作效率）和全員參與的改善提案活動(dòng)。改善、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)活動(dòng)、生產(chǎn)性活動(dòng)（即工作效率）和全員參與的改善提案活動(dòng)。T TQ QM M研發(fā)組研發(fā)組1 1、提報(bào)、提報(bào)TQMTQM培訓(xùn)需求并

12、按要求參加培訓(xùn)；培訓(xùn)需求并按要求參加培訓(xùn)；2 2、根據(jù)顧客需求導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)書(shū)，并按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審；、根據(jù)顧客需求導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)書(shū)，并按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審；3 3、開(kāi)發(fā)流程的建立和改進(jìn)；、開(kāi)發(fā)流程的建立和改進(jìn)；4 4、對(duì)研發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。、對(duì)研發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。T TQ QM M制造工藝組制造工藝組1 1、提報(bào)、提報(bào)TQMTQM培訓(xùn)需求，并按要求參加培訓(xùn)；培訓(xùn)需求，并按要求參加培訓(xùn)；2 2、建立和實(shí)施、建立和實(shí)施CTQCTQ工程管理、散步管理、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理、工藝管理能力提高（人員管理）、可視化管理等工程管理、散步管理、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理、工藝管理能力提高（人

13、員管理）、可視化管理等；3 3、開(kāi)展全員參與質(zhì)量改善，班組、開(kāi)展全員參與質(zhì)量改善，班組QCQC小組管理制度建立；小組管理制度建立；4 4、對(duì)制造過(guò)程的制造要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。、對(duì)制造過(guò)程的制造要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理。T TQ QM M質(zhì)量組質(zhì)量組1 1、品保科對(duì)工藝要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；、品保科對(duì)工藝要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；2 2、檢驗(yàn)科對(duì)檢驗(yàn)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；、檢驗(yàn)科對(duì)檢驗(yàn)要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；3 3、技術(shù)質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量體系要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；、技術(shù)質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量體系要求的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查管理；4 4、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。、建立質(zhì)量

14、責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。TQMTQM其他相關(guān)組其他相關(guān)組1 1、采購(gòu)、設(shè)備等相關(guān)部門對(duì)各自部門的質(zhì)量要素進(jìn)行檢查管理。、采購(gòu)、設(shè)備等相關(guān)部門對(duì)各自部門的質(zhì)量要素進(jìn)行檢查管理。1 1、組織和參與班組、組織和參與班組TQMTQM管理活動(dòng)；管理活動(dòng)；2 2、組織和參與班組群眾性改善提案活動(dòng)；、組織和參與班組群眾性改善提案活動(dòng)；3 3、推進(jìn)各類、推進(jìn)各類TQMTQM活動(dòng)在科室和班組的實(shí)施?；顒?dòng)在科室和班組的實(shí)施。2 2）T TQ QM M組織主要職責(zé)組織主要職責(zé)4 4、T TQ QM M體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)培訓(xùn)教培訓(xùn)教育育制定標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全員參全員參與與測(cè)量檢測(cè)量檢驗(yàn)驗(yàn)信

15、息管信息管理理質(zhì)量責(zé)質(zhì)量責(zé)任任2012.3-2012.92012.4-2012.122012.12-2013.62013.1-2013.32012.12-2013.62013.6-2013.12通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)員工使企業(yè)員工牢固樹(shù)立牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一質(zhì)量第一”和和“顧客第顧客第一一”的思想的思想，制造良好，制造良好的企業(yè)文化的企業(yè)文化氛圍，采取氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)。切實(shí)行動(dòng)。達(dá)成：改變達(dá)成：改變企業(yè)文化和企業(yè)文化和管理形態(tài)。管理形態(tài)。制訂企業(yè)人制訂企業(yè)人、事、物及、事、物及環(huán)境的各種環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的在企業(yè)運(yùn)的在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中衡作過(guò)程中衡量資源的有量資源的有效性和高效效性

16、和高效性。性。達(dá)成：事事達(dá)成：事事有章可循，有章可循，有據(jù)可依。有據(jù)可依。以人為本，以人為本，充分調(diào)動(dòng)各充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積級(jí)人員的積極性，號(hào)召極性，號(hào)召全員參與。全員參與。確保員工利確保員工利益與公司利益與公司利益相關(guān)聯(lián)。益相關(guān)聯(lián)。達(dá)成：人單達(dá)成：人單合一，指標(biāo)合一，指標(biāo)決定收入。決定收入。通過(guò)統(tǒng)計(jì)手通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用，法的運(yùn)用，確保生產(chǎn)等確保生產(chǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有準(zhǔn)確性和有效性。效性。達(dá)成：確保達(dá)成：確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。貫徹執(zhí)行。建立相應(yīng)的建立相應(yīng)的質(zhì)量信息管質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。理系統(tǒng)。達(dá)成：建立達(dá)成：建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。庫(kù)。要求企業(yè)員要求企業(yè)員工自上而下

17、工自上而下嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行。達(dá)成：建立達(dá)成：建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成5 5、T TQ QM M體系推進(jìn)日程計(jì)劃體系推進(jìn)日程計(jì)劃序序號(hào)號(hào)階段階段工作步驟工作步驟工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)20122012年度年度3 34 45 56 67 78 89 9 1010 1111 1212一一二二三三四四1 1準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段啟動(dòng)動(dòng)員啟動(dòng)動(dòng)員公司公司OAOA、內(nèi)部會(huì)議等、內(nèi)部會(huì)議等 2 2組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)按不同層次、不同部門進(jìn)行不同的培按不同層次、不同部門進(jìn)行不同的培訓(xùn)訓(xùn) 3 3建立組織機(jī)構(gòu)建立組織機(jī)構(gòu)成立公司級(jí)、部門級(jí)和車間級(jí)等各級(jí)成立公司級(jí)、部門級(jí)和車間級(jí)等各級(jí)TQMTQM推進(jìn)委員會(huì)和專業(yè)組

18、織推進(jìn)委員會(huì)和專業(yè)組織 4 4制定目標(biāo)制定目標(biāo)制定制定TQMTQM基本方針和目標(biāo)設(shè)定基本方針和目標(biāo)設(shè)定 5 5編制工作計(jì)劃編制工作計(jì)劃制定制定TQMTQM推進(jìn)工作計(jì)劃推進(jìn)工作計(jì)劃 6 6開(kāi)始開(kāi)始啟動(dòng)宣言啟動(dòng)宣言主辦部門、協(xié)辦部門、相關(guān)部門形成主辦部門、協(xié)辦部門、相關(guān)部門形成共識(shí)共識(shí) 7 7TQMTQM實(shí)施階段實(shí)施階段質(zhì)量管理體系建成質(zhì)量管理體系建成形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系并不斷完善形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系并不斷完善 8 8個(gè)別改善個(gè)別改善各科室、班組通過(guò)各科室、班組通過(guò)QCQC小團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)，小團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)，形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣推進(jìn)模式。形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣推進(jìn)模式。 9 9標(biāo)準(zhǔn)形成標(biāo)準(zhǔn)形成制定有效的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、

19、工藝、制造制定有效的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、工藝、制造標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 全員參與全員參與實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益相互關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益相互關(guān)聯(lián) 1010測(cè)量檢驗(yàn)測(cè)量檢驗(yàn)推進(jìn)推進(jìn)6 6希格瑪、精益生產(chǎn)等先進(jìn)管理模希格瑪、精益生產(chǎn)等先進(jìn)管理模式，通過(guò)科學(xué)的測(cè)量檢驗(yàn)方法提升競(jìng)式，通過(guò)科學(xué)的測(cè)量檢驗(yàn)方法提升競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 1111質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù) 1212建立品質(zhì)追溯體系建立品質(zhì)追溯體系按照下道工序是顧客原則建立品質(zhì)追按照下道工序是顧客原則建立品質(zhì)追溯體系溯體系 13131414實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，確保員工自發(fā)參與建立質(zhì)量責(zé)任制，確保員工自發(fā)參與改善改

20、善 1515持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)按照按照PDCAPDCA原則持續(xù)改進(jìn)原則持續(xù)改進(jìn) 1616穩(wěn)定階段穩(wěn)定階段TQMTQM完全實(shí)施并有效運(yùn)完全實(shí)施并有效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)挑戰(zhàn)更高目標(biāo)挑戰(zhàn)更高目標(biāo) 5 5、T TQ QM M體系推進(jìn)日程計(jì)劃體系推進(jìn)日程計(jì)劃2013年度年度全面（Total）質(zhì)量（Quality）管理（Management）全過(guò)程1、從市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)到服務(wù)實(shí)施全過(guò)程實(shí)施有效控制全企業(yè)2、各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量1、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)規(guī)劃開(kāi)發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、流程準(zhǔn)備、實(shí)施、改善等高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來(lái)策劃及推動(dòng)。上下一心群策群力3、a.上下各級(jí)同事皆充