CCAA-15日ISO-9001-考試題目（精編版）

1、- - 中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會（ cca ) 全國統(tǒng)一考試質(zhì)量管理體系審核員 i 901:20 5標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版考試試卷（上午) （20151-5，僅限本版使用）注意事項 :1 、本試卷滿分 :10 分; 考試時間 :120 分鐘；考試形式 : 筆試閉卷； 2、考生務(wù)必將自己的姓名、身份證號、準(zhǔn)考證號填寫在試卷封線內(nèi), 答案號在試卷上；3、答題完畢，試卷上效。一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢? 并將字母填在下面恰當(dāng)位置,每題分，共0分，不在指定位置答題不得分）題號4 6 7 8 9 10 1114 15 16 7 18 120 答案d a d c b a a c d b d d c c

2、 d 題號21 224 25 26 27 230 31 32 335 36 37 38 9 40 答案c b b d c b a b d d b c d d a b 一：單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填寫在下表相應(yīng)位置 ,每題 1 分，共 0 分，不在指定位置答題不得分）1:組織的知識包括以下( )方面a 產(chǎn)品設(shè)計圖紙和失效分析數(shù)據(jù)；b 同行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故c 知識產(chǎn)權(quán)d以上全是:顧客溝通不包括(）a 關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求處置或控制顧客財產(chǎn)外包方環(huán)境污染d 獲取有關(guān)穿品和服務(wù)的顧客反饋3:相關(guān)方是指能夠影響（） ,受( )影響，或感覺自身受到(）

3、影響的個人或組織。 決策或活動b決策和活動c 活動或過程d 活動和過程4：管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施（） 改進(jìn)的機(jī)會b 質(zhì)量管理體系所需的變更 資源需求d 以上都是5:過程運行環(huán)境中的心理因素,描述不正確的是( ） 。- - a 舒緩心理壓力b 預(yù)防過度疲勞c 美化服務(wù)場景d 保護(hù)個人情感6 ：理解組織及其環(huán)境,下列描述不正確的是（)a 組織確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素 ; b 最高管理者應(yīng)通過對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)；c 組織應(yīng)對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視；d 組織應(yīng)對

4、這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行評審；7：下列關(guān)于so001: 015 標(biāo)準(zhǔn)采用的方法,描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?。a 采用過程方法,將 pdca( 策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險的方法相結(jié)合; b 采用風(fēng)險管理辦法，將pdc（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合。c 采用基于風(fēng)險管理的pca （策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法；采用基于d（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法; 8：下列關(guān)于“服務(wù)”描述錯誤的是( ）a 服務(wù)的特征可以是無形的也可以是有形的；b 服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求; c 通常，服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品; d 服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛; 9

5、:為了確保測量結(jié)果有效，可引用iso900： 20的標(biāo)準(zhǔn)要求，測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制。 （）建立測量設(shè)備臺賬; 編制測量設(shè)備質(zhì)檢計劃; 按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行檢定或校準(zhǔn); d 以上全部 ; 10:下列哪些是實體?（) a 資源b 體系c 轉(zhuǎn)換率d 以上都是11:對于大多數(shù)組織,應(yīng)視外部環(huán)境為( ） ；a 可控因素制約因素c 易變因素d 不變因素 ; 12：組織的知識可以從外部來源獲得，以下不正確的是( ) - - a 學(xué)術(shù)交流b 標(biāo)準(zhǔn)c 專業(yè)會議從經(jīng)歷獲得的知識1: 組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的應(yīng)用邊界，對其可理解為（) a 組織邊界（組織結(jié)構(gòu)、部門、過程的外包）；b 物理邊界 (建筑物

6、、場景、地域、區(qū)域等）; c 業(yè)務(wù)邊界（產(chǎn)品和服務(wù)的類型、業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)、特征的) d a+ c; 14：單一過程要素圖中,以產(chǎn)品、服務(wù)或決策的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為( ）a 輸入源輸入c 輸出d 輸出接收方1：當(dāng)策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到理解組織及其環(huán)境(4）所描述的因素和理解相關(guān)方的需求和期望（42)所規(guī)定的要求 ,確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇，以便( ） 。確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；增強(qiáng)有利因素,避免或減少不利影響,避免非預(yù)期結(jié)果發(fā)生; c 實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；d 以上都對 ; 16：下列哪個不是iso9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的dca 循環(huán)圖中輸出的要求？（

7、）a 顧客滿意 ; b 產(chǎn)品和服務(wù) ; c 產(chǎn)品質(zhì)量；d 質(zhì)量管理體系的結(jié)果; 1:在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，下列哪些要求是組織應(yīng)進(jìn)行評審的？（）a 適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求; b 對交付及交付后活動的要求; 顧客規(guī)定的要求；d 以上都是 ; 18:在策劃質(zhì)量管理體系時,組織應(yīng)考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施,以下說法不正確的是( ） 。a 與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險; b 通過管控改變風(fēng)險的可能性和后果; c 組織購買保險就是控制風(fēng)險；d 為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔(dān)風(fēng)險; ：組織在確定和提供質(zhì)量管理體系所需的資源時應(yīng)考慮下列哪些因素?（）a 顧客所需的資源; - - b 需要從外部供方

8、獲得的資源; c 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束; b+c ；0:組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持,以下說法正確的是（）, 如果 i 9001:201標(biāo)準(zhǔn)中的要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍，組織應(yīng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求; b 組織確定的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型; 質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用is 01:015 標(biāo)準(zhǔn)的某些要求,應(yīng)說明理由 ; da+b c; 2：對監(jiān)視和測量資源,以下描述不正確的是（)。測量資源應(yīng)適合特定類型的測量活動; b 監(jiān)視和測量資源應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途; c 監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和(或)檢定（驗

9、證 )；d 組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息; 2：以下關(guān)于過程方法的描述不正確的是()；a iso90 1:2015 標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意; b在實現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過程中，系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性; c 過程方法使用組織能夠?qū)w系中相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進(jìn)行有效控制,以增強(qiáng)組織整體績效 ; 過程方法包括按組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向,對各過程及其相互作用、系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理 ,從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果; ： is9001：215 標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)

10、改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源,以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是( ） 。建筑物和相關(guān)設(shè)施；設(shè)備、包括硬件和軟件; c 運輸資源、信息和通訊技術(shù)；d 設(shè)備操作人員；24:當(dāng)組織聲稱符合iso900:21標(biāo)準(zhǔn)時，以下說法正確的是( ）a 任何情況下，i 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均須符合；b 組織可確定不適用要求,所確定的不適用要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)合性；c 組織確定的不適用要求僅限于第八章，否則不能聲稱符合so901:2015 標(biāo)準(zhǔn)；d +c；5：為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運行過程所需的環(huán)境不包括（） 社會因素 ; 生理因素；c 心理因素 ; - - d 物理因素

11、；26:以下不是設(shè)計和開發(fā)過程控制活動的是（） 。a 實施評審活動 ; b 實施更改活動 ; 實施驗證活動; d 實施確認(rèn)活動；2:組織的知識來源于內(nèi)部時,可以考慮（) a 學(xué)術(shù)交流 ; b 標(biāo)準(zhǔn) ; c 專業(yè)會議 ; d 從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果；:8：關(guān)于形成文件的信息,下列哪些信息是組織應(yīng)保留的？（）a 實現(xiàn)可追溯性所需的形成文件的信息；b 有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息; c 有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息; 以上都是；29：組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力,下列關(guān)于人員的描述正確的是（)。a 這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員; b 這些人員是指從事影

12、響產(chǎn)品要求符合性工作的人員; c 這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員；d 以上都對；30:生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制條件適用時包括( ） 。任命具備能力的人員,包括所要求的資質(zhì); b 采取措施防止人為錯誤; c 可獲得和使用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測量資源; d 以上都是 ; 31：為控制形成文件的信息,適用時組織應(yīng)關(guān)注的活動不包括（） 。a 編制和更新；b 分發(fā)、訪問、檢索和使用；c 存儲和防護(hù) ; d 保留和處置 ; 32 依據(jù) i 900： 20 5 標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項得到適當(dāng)安排,以下正確的是（） 。分針和戰(zhàn)略; b 格式和媒介 ; c 評審

13、和批準(zhǔn) ,以確保有效性；d 存儲和防護(hù) ; - - 3:從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的工作人員所需能力,可以通過采取措施確保所需能力 ,這里的措施包括()。a 輔導(dǎo)或重新分配工作; 招聘勝任的人員；c 在職人員進(jìn)行培訓(xùn)；以上都是 ; 34：組織應(yīng)考慮外部提供的過程。產(chǎn)品和服務(wù)隊組織穩(wěn)定地提供滿足（）的能力的潛在影響。產(chǎn)品和服務(wù); b 顧客要求；c 適用的法律法規(guī)要求；d +c; 3:io0 1:215 標(biāo)準(zhǔn)中表示的保留形成文件的信息，在s9001:200標(biāo)準(zhǔn)中指的是(） 。準(zhǔn)則 ; b 記錄；信息 ; 程序 ; 3:依據(jù) is9 1： 1標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)識和可追溯性的要求,組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的

14、整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別(）狀態(tài)。a 產(chǎn)品 ; b 服務(wù)；c 輸出；d a+b ；3：組織的知識可以(）獲得。a 從顧客或外部方收集的知識; 從失敗和成功項目中得到的經(jīng)驗教訓(xùn); c 從學(xué)術(shù)交流和專業(yè)會議; d 以上都是 ; 3：以下關(guān)于監(jiān)視、測量、分析和評價描述不正確的是（） 。a 組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；b 組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效; c 組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的有效性；d +; 3： is90： 2015 標(biāo)準(zhǔn)中提出 ,在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求,并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動,這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)

15、改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如（） 。- - a 突變、創(chuàng)新和重組；b 預(yù)防措施；c 卓越績效；六西格瑪管理; 4：適用時，組織應(yīng)采取措施獲得所需的人員的能力,采取的適當(dāng)措施不包括（） 。a 輔導(dǎo)或重新分配工作；指定崗位能力說明書; c 招聘具備能力的人員; d 在職人員進(jìn)行培訓(xùn); 二、多項選擇題 :（從下面各項中選出兩個或兩個以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，填在下表相?yīng)位置中，少選、多選、錯選均不得分, 每題分 , 共40分，不在指定位置答題不得分）題號442 43 445 46 47 449 0 答案abc ad cd aabd abd d d a d ab 題號51 52 53 555 56

16、57 58 59 6答案cd bcbcd cd ab d ac ac cd ad a41：標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)?（） 4.理解組織及其環(huán)境；b5.領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾； 2.1 指定質(zhì)量方針；d93 管理評審；42：如果組織確定有必要對質(zhì)量管理體系做出變更,責(zé)變更應(yīng)（）進(jìn)行。按計劃進(jìn)行；b 隨意、隨時 ; c 重新策劃后 ; d 以系統(tǒng)的方式；4:so9 01：201標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪一個是不正確的？（）循證決策 ; b 關(guān)系管理；c 與供方互利的關(guān)系；d 基于事實的決策方法; 4：關(guān)于組織的環(huán)境描述正確的是（） 。a 組織環(huán)境的概念，除了適用于盈利性組織，還同樣能適用于非盈利

17、或公共服務(wù)組織b 對建立、實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合c 對策劃、實現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合了解基礎(chǔ)設(shè)施對確定組織環(huán)境會有影響：下列哪些是io9001：2 5 標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的pda 循環(huán)示意圖中輸入的要- - 求（） 。a 相關(guān)方的需求和期望；b 組織及其環(huán)境c 質(zhì)量管理體系的結(jié)果d 顧客要求；46：下列哪些術(shù)語是關(guān)于結(jié)果的術(shù)語（)。產(chǎn)品 ; b 風(fēng)險；c 創(chuàng)新 ; d 輸出；47:下列針對應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇描述正確的是( ） 。a 分擔(dān)分先或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險；b 改變風(fēng)險發(fā)生的可能性或結(jié)果；c 消除風(fēng)險源；d 為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險；48：最高管理者應(yīng)

18、證明其對質(zhì)量管理體系的另作作用和承諾，以下說法正確的是（)。a 確保質(zhì)量管理體系要求與組織的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合; b 積極參與 ,指導(dǎo)和支持員工努力提供質(zhì)量管理體系的有效性；適用管理的系統(tǒng)方法；d 對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé),推動改進(jìn) ; 4:以下關(guān)于“關(guān)系管理”的描述,不正確的是 ()。a 關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意；關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系；c 關(guān)系管理是為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系; 關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的,需要與包括供方在內(nèi)的相關(guān)方實施管理； :應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的選項可包括（） 。a 規(guī)避風(fēng)險；b 接收風(fēng)險以利用機(jī)遇; 消除風(fēng)險源；d 無條件保留風(fēng)險；51

19、：對監(jiān)視和測量資源描述正確的是( )。a 得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途; b 當(dāng)存在測量溯源標(biāo)準(zhǔn)時，可以不保留作為標(biāo)準(zhǔn)或檢定依據(jù)的形成文件的信息c 適合特定類型的監(jiān)視和測量活動; 保留作為監(jiān)視和測量資源和其用途的證據(jù)的形成文件的信息。52:關(guān)于創(chuàng)新，下列描述正確的是() a 創(chuàng)新通常具有重要影響; - - b 創(chuàng)新是新的或變更的實體實現(xiàn)或重新分配價值；通常 ,以創(chuàng)新為結(jié)果的活動需要管理; d 創(chuàng)新通常是改進(jìn)的一種形式之一。53：下列關(guān)于根據(jù)iso9001： 015 標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處的最不恰當(dāng)?shù)拿枋鍪牵ǎ?。a 穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力; b 穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力；c 統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)；d 實現(xiàn)了組織適用術(shù)語與標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語的一致性; 54:過程運行中的社會因素，表述正確的是（)。a 無對抗 ; b 保護(hù)個人情感；c 和諧穩(wěn)定 ; d 無歧視；：組織應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)利用分析結(jié)果評價包括（)。針對