保安部標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容

1、一、保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、 負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、各崗位職責(zé)（一） 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)， 組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作， 對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、 熟悉和掌握大廈

2、內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作， 調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、 組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況， 并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、 主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、 配合物業(yè)顧問， 抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。9、 帶頭遵守公司的各

3、項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 10 、保安員的聘用，解聘提出建議。（二） 保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2、 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、 檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4、 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、 做好保安器材的交接和保管工作。（三） 大堂保安員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。4、 負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、 負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。6、 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

4、（四） 監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。（五） 停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2、 負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄， 對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、 負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、 負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。5、 負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。6、 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。（六） 巡樓

5、崗保安崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、 負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。通過系列措施從而緩和與住戶之間的人際關(guān)系，達(dá)到共同治理小區(qū)安全和藹共處目的。加巡邏監(jiān)督制度，搞好小區(qū)安全監(jiān)控護(hù)衛(wèi)。利用好先進(jìn)智能化設(shè)備，24 小時(shí)全方位巡邏和值守，從而使業(yè)主住行無憂，無論居家還是出行都倍感安全放心。改變過去的被動(dòng)巡邏方式變主動(dòng)加強(qiáng)，由定點(diǎn)式換成經(jīng)常性， 當(dāng)看到有各類設(shè)備物品有移動(dòng)和變化時(shí)， 巡邏人員應(yīng)立即查明， 在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況、聞到異味、聽到可疑聲響都應(yīng)立即查明并及時(shí)通知有關(guān)部門，遇有偷竊、*違法犯

6、罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，適當(dāng)?shù)貛椭鷺I(yè)主住戶解決力所能及的困難。對(duì)于樓道采取護(hù)管員在巡邏表上簽名而進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)目前實(shí)際情況， 針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定2、行為規(guī)范3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、各崗位職責(zé)二、消防知識(shí)1、消防安全知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保

7、安類各種問題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、易發(fā)生事故的 11 個(gè)部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的基本原則第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。 各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。 培訓(xùn)結(jié)束后， 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。2、具體時(shí)間按排詳見培訓(xùn)時(shí)間

8、表3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。第三、培訓(xùn)目標(biāo)一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)， 現(xiàn)根據(jù)我公司員工手冊(cè)制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。2、培訓(xùn)考核表。3、培訓(xùn)時(shí)間表。4、培訓(xùn)守則。保安禮貌用語(yǔ)管理處將采取抓好員工內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)的觀念， 提高工作效率。 對(duì)門崗是堅(jiān)決實(shí)行門崗制度， 時(shí)刻要護(hù)管員記住文明禮貌用語(yǔ)值勤時(shí)對(duì)外來人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)：您好，請(qǐng)問您訪找誰(shuí)？對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來，謝謝。請(qǐng)走好，歡迎再來。保安、車輛管理人員對(duì)車輛進(jìn)行指揮管理時(shí)：您好，請(qǐng)辦一下臨時(shí)停車手續(xù)。對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，謝謝您的合作。保潔人員進(jìn)行環(huán)境保潔時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓。對(duì)不起，我在這里清掃