貴陽山水黔城房地產項目完全客戶手冊

1、“山水黔城”完全客戶手冊一、 山水黔城的基本情況1 “山水黔城”位于貴陽市南明區(qū)四方河，占地面積月1000余畝，總建筑面積93萬平方米。住宅68.3萬平方米，公建28.8萬平方米，總投資額約25億人民幣。項目開發(fā)分三期，其中一期住宅主要由濱河五行商業(yè)休閑區(qū)，酒店及酒店式管理的別墅區(qū)，水岸住宅小區(qū)，水岸別墅區(qū)，環(huán)型住宅小區(qū)和相應配套公共設施組成。（一期總建筑面積為26萬M2，住宅18萬M2，公建8萬M2，容積率09 ，綠化率55%，總規(guī)劃住宅戶數(shù)為1084戶）2、 山水黔城是貴州宏立城房地產開發(fā)有限公司投資開發(fā)的商品房住宅。3. 山水黔城由第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司進行管理，物業(yè)管理費標

2、準按政府有關部門制定的相關標準收費。4. 集中入住日期：小高層、別墅入住具體時間分別為2003年9月30日和6月30日5. 聯(lián)絡方式：1） 山水黔城售樓電話： 傳真：51166882） 公司客戶服務中心電話：5109166 51075773） 公司通訊地址：貴陽南明區(qū)四方河山水黔城 郵政編碼：5500066. 售樓處工作時間：8：3017：30二簽署購樓文件注意事項（一）簽定認購書1 選定房號后雙方簽定山水黔城認購書，購房者須同時繳付購房訂金,環(huán)形住宅訂金人民幣壹萬元整, 別墅訂金人民幣貳萬元整。定金一般請用支票和現(xiàn)金支付。支票定金須在進帳后才能作實。2 提供有效的身份證明：1）個人購買須提供

3、有效的個人身份證明2）公司購買山水黔城應提供營業(yè)執(zhí)照復印件，法人代表身份證復印件、委托代理人身份證及復印件。3 客戶應保證所有個人資料（如證件、法律文書、地址、電話等）合法有效，如有更改應按照認購書上約定的途徑及時修正，否則須承擔由此引起的法律責任。4 簽定正式合同前，請慎重確定業(yè)主的姓名，一經(jīng)簽署即具法律效力，其原始記錄不得改動；如確需變動的，認購方應向本公司提出書面申請并經(jīng)審批后進行,并且認購方承擔相應責任。5 選擇按揭付款方式的業(yè)主必須符合銀行規(guī)定的相關條件（詳見下文），客戶在選擇此種方式前必須向銷售人員進行詳細咨詢并索取“辦理按揭須知”。6 認購書是簽署房地產買賣合同的依據(jù)。（二） 簽

4、定商品房買賣合同1 合同簽署人1） 業(yè)主：合同簽署人一般為業(yè)主本人，如屬合作購房，業(yè)主應全部到場。2） 代理人：如果業(yè)主不能親臨簽署合同，可以書面委托一名代理人代辦簽署合同及按揭手續(xù)，代理人代簽合同前必須出示經(jīng)過公證的“委托書”及本人身份證原件及業(yè)主身份證復印件。2、付清應交樓款：按認購書所約定的時間付清應交的首期款，首期款到帳之后即可在售樓處財務科換取收據(jù)。3 簽署合同前，請備齊以下資料：1） 身份證復印件兩份、2） 簽定的認購書原件 4辦理銀行按揭的客戶除以上資料外，還需提供以下資料：1)已婚人士提供結婚證復印件以及配偶身份證復印件各一份。未婚人士提供未婚證明。離婚人士提供離婚證明；2)收

5、入證明一份：根據(jù)個人情況提供以下資料之一：A、 公司信箋紙開的收入明原件（須加蓋公章；特殊情況的還需提供公司營業(yè)執(zhí)照復印件）B、 近半年發(fā)薪的銀行存折復印件C、 個體營業(yè)者須提供營業(yè)執(zhí)照復印件及銀行帳戶號碼。3)首期款收據(jù)或一次性付款收據(jù)復印件二份4)填寫私人客戶檔案一份5)建行貸款申請審批表一份6)配偶同意抵押貸款證明一份相關特別提示：1） 所有申請按揭的業(yè)主均需提供以上資料，所有資料均用A4紙復?。徊⒄埬诤灦ㄙI賣合同時提供上述資料。2） 按揭限制：如遇下列情況請在簽署合同前先告知發(fā)展商財務部，由財務部和銀行協(xié)商解決后方可采用按揭付款方式：A、 業(yè)主年齡不滿18周歲的；B、 業(yè)主（男）實際

6、年齡加按揭年限小于等于65歲，（女）實際年齡加按揭年 齡小于等于60歲。3） 上述資料須一次性完整提供，業(yè)主如因個人原因影響辦理按揭的正常進程，須承擔由此引起的合同責任。4） 上述資料除身份證原件和營業(yè)執(zhí)照歸還業(yè)主外，其余資料全部留存售樓處，與合同一起歸檔。本公司所收取資料均出具回執(zhí)，并承諾將為業(yè)主做好保密工作。4簽定商品房銷售合同提示：整個簽署過程將在工作人員引導下順序進行a) 工作人員驗證簽約人身份、付款情況等，符合條件的即可準備合同文本。b) 請仔細閱讀合同，查看姓名、身份證號碼、樓座號、面積、樓價等是否有誤；如無錯誤，請在合同乙方欄簽名、填寫簽約日期。如果是機構購房的，請委托代理人在委

7、托代理人一欄簽名、并蓋公章、填寫簽約日期。 5政府部門收取的稅費： 1）契稅：按購房總價3%計征。 2）印花稅：a)5元/證。(產權證書工本費) b)房屋總價的萬分之五代征（產權處代財政局辦理） 3)產權初始登記費：80元。（三） 按揭手續(xù)（僅使用于申請按揭者）1 按揭銀行：工商銀行富水支行和建設銀行京瑞支行，銀行最高提供7成20年按揭。2. 按揭條件：已簽定正式商品房買賣合同并完整提交第（二）項第 3條所列的個人資料的業(yè)主，即可申請辦理按揭。3. 業(yè)主交付的所有按揭申請資料將由銀行進行審查，審查通過的則由銀行通知業(yè)主到銀行辦理按揭手續(xù)，在所有手續(xù)辦理完這天起7天后開始到銀行繳納月供款。4.

8、辦理個人住房按揭收費標準： 工行富水支行按揭費用：1）房屋保險費：_ （計算公式：保險費=貸款金額x保險費率x貸款年限）工行標準(費率：1.5年為1, 5-10年為0.8, 10年以上為0.6) 2）公證費：50元/證 3）合同工本費:30元5） 印花稅：_ (計算方式:印花稅=貸款金額x0.5/10000)6） 押登記費：_（計算方式:抵押登記費=貸款金額x5/1000+10元）工行按揭費用總計:_.建行按揭費用：1）房屋保險費：_.計算公式： 保險費=貸款金額x保險費率x貸款年限(費率：5年為0.6 ,5-10年為0.54 ,10-15年為0.5 , 15-20年為0.46 ) 2）合同工

9、本費: 30元 3）抵押登記費：80元附表：每1萬元貸款本金，應還本付息表（單位：元）（供計算參考） 貸款本金貸款年限貸款月利率月等額還款額還本付息1萬元13.975855.020.001萬元23.975437.6810504.321萬元33.975298.6810752.481萬元43.975229.2511004.001萬元53.975187.6611259.601萬元64.2161.2311608.561萬元74.2141.5311888.521萬元84.2126.7912171.841萬元94.2115.3712459.961萬元104.2106.2612751.201萬元114.29

10、8.8413046.881萬元124.292.6913347.361萬元134.287.5113651.561萬元144.283.0913959.121萬元154.279.2914272.201萬元164.275.9814588.161萬元174.273.0814908.321萬元184.270.5215232.321萬元194.268.2515561.001萬元204.266.2215892.801萬元214.264.4016228.801萬元224.262.7516566.001萬元234.261.2716910.521萬元244.259.9217256.961萬元254.258.6917

11、9607.001萬元264.257.5717961.841萬元274.256.5418318.961萬元284.255.6018681.601萬元294.254.7319046.041萬元304.253.9319414.805. 以上費用均在辦理按揭手續(xù)時收取;時間由銀行具體安排,電話通知。6. 業(yè)主不向銀行提供個人資料，造成按揭不能按期完成，本公司將依買賣合同的有關規(guī)定追違約責任。7. 按揭手續(xù)辦妥后，業(yè)主即須開始供房款，請按時足額向銀行還款，并及時查對銀行郵寄發(fā)的收據(jù)等單證。8. 開戶銀行：中國建行京瑞支行帳號：7 電話：6831253 地址：貴陽市北京路63號鋁鎂設計院旁 郵編：5500

12、04三 辦理入住提示：入住全程有專人引導，請按照業(yè)主交樓指引按順序辦理相關手續(xù)1 業(yè)主入住條件：已付清樓款或已辦妥銀行按揭手續(xù)、按揭款已經(jīng)到帳。2 對符合入伙條件的業(yè)主，我司將在規(guī)定時間掛號寄發(fā)入住通知書和業(yè)主收樓指引。3 入住時，本公司為所有業(yè)主發(fā)放質量保證書及住宅使用說明書兩書。4 入住時，業(yè)主到物業(yè)管理處辦理完畢全部手續(xù)后，領取鑰匙并由物業(yè)管理處工作人員陪同驗收房屋；如有質量問題，請?zhí)顚懯諛怯涗泦?；本公司承諾按質量保證書規(guī)定的時間完成維修工作。5 主辦理完入住手續(xù)，請在入住業(yè)主表上簽字確認。四 辦理商品房產權證1我公司將會在山水黔城竣工驗收后辦理項目的商品房注冊登記證，該登記完成后政府主

13、管部門將進行公告，公告期結束后即可辦理商品房產權證。2 政府規(guī)定，商品房產權證由業(yè)主本人向產權部門申請辦理。1） 個人購房者提供其持有的購房合同、付清樓款證明、購樓付款發(fā)票、身份證原件、 商品房預售登記表并加蓋發(fā)展商印章；機構購房者提供有關身份證明文件、法人證明書、法人委托書。2） 業(yè)主交付政府規(guī)定的辦證費3） 一次性付款的業(yè)主：業(yè)主辦完后可領取房產證原件。4） 按揭付款的業(yè)主：辦完按揭貸款申請手續(xù)后將房產證原件按銀行按揭協(xié)議規(guī)定抵押在銀行，業(yè)主可持復印件。五、 客戶特殊要求的回復 重要提示：客戶的所有涉及買賣合約的特殊要求都應在認購書簽署之前向本公司提出，本公司酌情同意或不同意。任何新的約定

14、必須經(jīng)客戶與本公司書面確認方才成立。合約一經(jīng)簽署，即對雙方局有法律約束力。 如客戶對和約文本及其執(zhí)行有特殊要求，可根據(jù)認購書的協(xié)商條件款提出書面協(xié)商申請，抬頭為貴州宏立城房地產有限公司，我們將在5個工作日內作出回復。六、 客戶財產的保護及私人信息的保密1、 客戶的財產包括：1) 客戶已購買的未入住物業(yè)2) 買樓時顧客的私人信息3) 買樓時規(guī)定的私人的資料2、 本公司妥善保管在公司控制下或公司使用的客戶財產，確保其用于明示的、合法的用途。3、 本公司負責顧客私人信息的保密、客戶資料的保管、已購未入住房的維護等工作；當客戶財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，我們會第一時間向客戶報告。七、 客戶

15、投訴的受理與反饋1、 投訴受理：1) 客戶服務中心：為本公司接受各種投訴的管理部門，負責接待、移交、處理、反饋業(yè)主的各種投訴。 電話：5107577 51091662）公司其他部門接到投訴，屬于本部門負責范圍的直接作出處理；不屬于本部門責任范圍的投訴應立即移交市場部協(xié)調處理。5） 客戶最好采用書面投訴，接受投訴者將填寫投訴記錄表以便后續(xù)跟進。2、常見投訴的責任處理部門：1) 客戶服務部：協(xié)調處理設計物業(yè)及銷售服務方面的投訴。2) 工程部：負責處理項目部撤消之前的工程質量方面的投訴。3) 物業(yè)管理部：負責處理其管理責任范圍以內的投訴；與本公司協(xié)調處理其難以解決的重大投訴。3 投訴的有效性及反饋1）判定依據(jù)：投訴是否有效根據(jù)雙方簽定的協(xié)議/合同和國家標準、法律法規(guī)等進行判定?？蛻敉对V事項是否給予處理、如何處理，將在2個工作日內向客戶通報（未留聯(lián)系電話的除外）2）有效投訴：按本公司流程立即組織人員進行處理。3）無效投訴：由責任單位領導簽字確認后，及時向客戶說明。4投訴的監(jiān)督：市場營銷部為本公司對投處理進行監(jiān)督