【精品】不管你學的是什么專業(yè)

1、不管你學的是什么專業(yè)，你都應該多少懂些管理學的東西【蝴蝶效應】【青蛙現(xiàn)象】【鱷魚法則】【鮎魚效應】【羊群效應】【刺猬 法則】【手表定律】【破窗理論】【二八定律】【木桶理論】【馬太效應】【鳥籠邏輯】【責任 分散效應】【帕金森定律】【暈輪效應】【霍桑效應】【習得性無助實驗】【證人的記憶】【羅森塔爾效應】 【虛假同感偏差】【蝴蝶效應】蝴蝶效應:上個lit紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理 論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯 州的一場龍卷風。蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極 其巨大的差別。有些小事可以糊涂，

2、有些小事如經系統(tǒng)放大，則對一個組織、一 個國家來說是很重耍的，就不能糊涂。今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以 品牌消費、購物環(huán)境、服務態(tài)度這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。 所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的 公司理念屮都會出現(xiàn)這樣的句子：“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1% 的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意?！薄澳?朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救?！薄霸诳蛻粞劾?，你代表公司”。今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨

3、著中國聯(lián) 通加入電信競爭，私營企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資金業(yè)參與公交車競爭等新 聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無憂的壟斷地位h漸勢微，開放式的競爭讓金業(yè)不得不考慮 各種影響發(fā)展的潛在因素。精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統(tǒng)的保障，隨 之而來的是依靠自c來決定命運。而組織和個人自由組合的結果就是：誰能捕捉 到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄?！厩嗤墁F(xiàn)象】青蛙現(xiàn)象：把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感， 就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立 即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無 法忍受

4、時，它已經來不及、或者說是沒有能力跳岀鍋外了。青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地 的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。 啟示z是：我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而 是由緩慢漸進而無法察覺的過程形成。人們口光短淺，只看到局部，而無法縱觀 全局，對于突如其來的變化，可以從容面對，對于悄悄發(fā)生的人的變化，而無法 察覺，最終會帶給我們更加嚴重的危害！ 啟示z二是：青蛙，就好象是我們生活屮的蕓蕓眾生，我們要著眼未來，勤于思 考新的問題，勤于學習新的知識，不能過“今日有酒，今日醉”和“當一天和尚, 撞一天鐘”的醉

5、生夢死的生活，到頭來將是非?？杀?！啟示z三是：當今的社會，是一個知識爆炸、日新月異的時代，知識也需要不斷 更新，所以我們不耍一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進取，這樣下去的話， 肯定會被時代所淘汰，也會有面臨失業(yè)的危險！啟示之四是：我們不要單純的，只能面對突如其來的危險，而忽視那種緩慢而乂 微小甚微的危險，因為，那種緩慢而乂微小甚微的危險，才是最可怕的！【鱷魚法則】鱷魚法則：其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳， 鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬 住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。譬如在股市中，鱷魚法則就是：當你發(fā)現(xiàn)自己的交易背

6、離了市場的方向，必須立 即止損，不得有任何延謀，不得存有任何僥幸?！觉R魚效應】以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鮎魚, 情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢？原來鮎魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量 好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用；而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分 子”，£1然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚 也就不會死了。當一個組織的工作達到較穩(wěn)定的狀態(tài)時,常常意味著員工工作積極性的降低，“一 團和氣”的集體不一-定是一個高效率的集體，這時候“鮑魚效應”將起到很好的“醫(yī)療”作用。

7、一個組織中，如果始終有一位“鮑魚式”的人物，無疑會激活員 工隊伍，提高工作業(yè)績?！磅U魚效應”是企業(yè)領導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一 是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工 隊伍屮甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力， 才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝z心。二是要不斷地引進新技術、 新工藝、新設備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪，增強生 存能力和適應能力。關于鮑魚效應的應用，h前已有髓魚效應在人力資源管理中的應用、在領導活動 中的應用，具體包括競爭機制的建立、能人的啟用、領導風格的變革等等。但

8、筆 者認為鮑魚效應的分析和應用遠不止這些。思考問題的視角不同，發(fā)現(xiàn)問題、解 決問題的方法就不同。首先，如果繪魚本體代表領導者。領導者即影響他人完成任務的個體或者集體，在死氣沉沉的沙丁魚箱內，沙丁魚 就象征著一批同質性極強的群體，他們技能水平相似，缺乏創(chuàng)新和主動性，人浮 于事，效率低下，整個機構是一種臃腫不堪的狀態(tài)，而繪魚領導者的到來（或者 內部沙丁魚進化成鮑魚），新官上任三把火，整頓紀律，規(guī)范制度，改造流程， 合理配置崗位和人、財、物，逐漸組織的經營有了起色，成本減下來了，臃腫的 機構簡化了，無能的沙丁魚被吃了、趕走了，有能耐的沙丁魚得到了正面的激勵, 這樣整個機構呈現(xiàn)欣欣向榮的景彖，在鮑:魚

9、領導者的帶領下，整個組織的活力都 被調動起來，從而使集體的力量更加強大，占領市場、保有市場才有了堅實的基 礎。從這個角度看，聽魚領導者應該具備如下特質：1- 辦事果斷、雷厲風行：迅速發(fā)現(xiàn)組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻, 迅速而有效地解決問題。2- 說話算話、強勢作風：科學地決策，并能夠監(jiān)督決策的執(zhí)行，及時評估政策的 有效性。3- 倡導創(chuàng)新、結果導向：提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，從業(yè)務流程、工作設 計、人員招聘與配置、薪酬設計和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，體現(xiàn)創(chuàng)新的利。4- 成就需求、前瞻視野：有短中長期發(fā)展規(guī)劃和目標，能夠預見組織發(fā)展的方向 以及現(xiàn)存人力資源與未來的差距，能夠有效地辨別

10、未來人才，裁減掉不適合組織 發(fā)展的拖后腿人員。5- 系統(tǒng)視角、敢于變革：能夠從系統(tǒng)內外觀察組織系統(tǒng)結構的變化和功能，既要 把自己當作組織的一部分（相對于漁夫，鮑:魚領導者本身也是沙丁魚，漁夫才是 領導者），又要把口己看成一個小系統(tǒng)中的領導者，能夠帶動員工隊伍打開局面、 打破常規(guī)，取得良好效益。對于在領導者領導下為了共同fl標而奮斗的職工群體而言，如果領導者有繪魚特 性，那么要生存下去的方法就是運動起來，激發(fā)自己的能量，至少要和鮑魚同步 速度，并月要保證同一方向（企業(yè)日標），這樣才不至于被鮑魚追上吃掉，或者 被其他沙丁魚擠到最后憋死。其次，如果鮑魚代表團隊屮一員。那么它就意味著新、奇、界，包括觀

11、點的不一樣、行為的不同、習慣的迥界，正 因為不同，才會激發(fā)智慧，一個團隊需要不同性格、不同技能、不同工作經歷的 人加盟，如果都是清一色的員工，那么這個團隊產生奇思妙想、產生高績效的可 能性是微乎其微的。在注重團隊建設、致力團隊溝通的今天，適當?shù)匚恍U 魚加入團隊，會給整個團隊帶來活潑的工作氣氛，帶來創(chuàng)新，帶來多贏。但是鮑 魚的數(shù)量應當加以控制，全是鮑魚的話，整個團隊就會出現(xiàn)“個個是英雄、整體 是狗熊”的現(xiàn)彖，因為個個蛛魚都想堅持自己的觀點，合作和溝通就不存在了， 整個團隊就烏煙瘴氣了，所以日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用 人信條，既然一條艙魚能夠帶動一群魚翻騰攪動，那就沒有必要

12、再放第二條了， 一山不容二虎也是這樣的道理。從這個角度看，團隊中的険魚分子應注重良性溝 通、影響力的塑造，其他員工對待團隊中的鹼魚，也應該在工作的基礎上與其加 強合作。再次，如果鮑魚代表讓人來勁的工作內容?，F(xiàn)在在很多企業(yè)，組織結構和工作設計依然成為流程改造的一大課題，不合理、 枯燥無味、沒有前景、單調無聊的工作內容讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣 沒有激情，不愿意在崗位上多思考多改進，以致慢慢地形成了集體惰性。如果能 夠把工作擴大化、豐富化的鮭魚效應應用到工作設計(jobdcsigning)上，那對 組織的財務貢獻也是顯而易見的。如何把好動、充滿激情的艙魚放到一潭死水的 工作中呢？這又是一門煉

13、手的學問，有人主張從橫向和縱向擴大工作范圍、深化 工作內容，讓員工們體驗豐富的工作活動，感受努力工作的成就，讓他們體現(xiàn)面 對挑戰(zhàn)性、來勁性工作時的激動與欲望；有人主張運用輪崗的方式增長員工的才 干，讓他們工作小的唸魚越游越歡；筆者則主張在應用以上措施的同時還要注重 人與崗位性格的匹配，蛛魚就要做綸魚的事情，沙丁魚就要做沙丁魚的事情，崗 位中既要有聽魚性t作內容也要有沙丁魚性工作內容，最重要的是耍發(fā)現(xiàn)員丁的 偏好,看那些t作能夠讓他們產生鮑魚的動力與激情，只有匹配了z后，繪魚效 應才能真正發(fā)揮它的作用，不然雖然設置了聽魚性工作內容，卻發(fā)現(xiàn)這種丁作根 本不能讓員工為之動容、為之奮斗，那么這條艙魚就

14、成了死魚了。從這個角度看，工作屮的鮑魚代表著豐富的工作內容、令人來勁的責權利、充滿 挑戰(zhàn)的t作期望、新鮮的其他崗位體驗等等。對于領導者和人力資源管理考而言, 是否要在工作中設置鹼魚工作、在什么層次上設置艙魚工作，都將是一個組織的 戰(zhàn)略問題。綜上，從不同的角度分析，髓魚代表的內容是不同的，對于一個從業(yè)者，領導可 能是鮑魚，那么你的努力最好和組織保持同方向，不要往后游，否則就有被吃掉 的危險，永遠充滿激情地向上游，也許某一天你也變成了鮑魚，趕著一群沙丁魚 向上奮斗；你的同事也可能是鮑魚，那就和他比拼比拼，看誰翻騰的能量更大； 你的下級也可能有唸魚，那就在激勵下屬成長的同時，別忘了給自己充充電，保

15、持強勁的勢頭發(fā)展，否則你也有被下屬吃掉的危險；你的工作中也可能有鮑魚， 那就合理地安排口己的工作，分清主次，讓鹼魚工作越游越歡，最好能到上一層 工作崗位上去攪動一番?！狙蛉盒垦蛉盒侯^羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。羊群效應最早是股票投資屮的一個術語，主要是指投資者在交易過程屮存在學習 與模仿現(xiàn)象，“有樣學樣”，盲目效仿別人，從而導致他們在某段時期內買賣相 同的股票。羊群效應理論(the effect of sheep flock)在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二只、第三只也會跟著跳過 去；這時，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上 跳一下，盡

16、管攔路的棍子已經不在了，這就是所謂的“羊群效應”也稱“從眾心 理”。是指管理學上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)彖。它是指由于對信息不 充分的和缺乏了解，投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預期，往往是 通過觀察周圉人群的行為而提取信息，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息 將大致相同且彼此強化，從而產生的從眾行為?！把蛉盒笔怯蓚€人理性行為 導致的集體的非理性行為的-種非線性機制。羊群行為是行為金融學領域中比較典型的-種現(xiàn)象，主流金融理論無法對之解 釋。經濟學里經常用“羊群效應”來描述經濟個體的從眾跟風心理。羊群是一種 很散亂的組織，平時在一起也是盲日地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，

17、其 他的羊也會不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的 草。因此，“羊群效應”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導致盲 從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。羊群效應的出現(xiàn)一般在一個競爭非常激烈的行業(yè)上，而冃這個行業(yè)上有一個領先 者（領頭羊）占據了主要的注意力，那么整個羊群就會不斷摹仿這個領頭羊的一 舉一動，領頭羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”?！敬题▌t】刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在i起?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺， 于是它們離開了一段距離，但乂冷得受不了，于是湊到一起。兒經折騰，兩只刺 猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而乂不至丁被

18、扎。刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應”。法國總統(tǒng)戴高樂就是一個很會運用刺猾法則的人。他有一個座右銘：“保持一定 的距離”！這也深刻地影響了他和顧問、智囊和參謀們的關系。在他十多年的總 統(tǒng)歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機構，沒有什么人的 工作年限能超過兩年以上。他對新上任的辦公廳主任總是這樣說：“我使用你兩 年，正如人們不能以參謀部的丄作作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為 口己的職業(yè)。”這就是戴高兀的規(guī)定。這一規(guī)定出于兩方面原因：一是在他看來, 調動是正常的，而固定是不正常的。這是受部隊做法的影響，因為軍隊是流動的, 沒有始終固定在一個地方的軍隊。二是他不想讓

19、“這些人”變成他“離不開的人”。 這表明戴高樂是個主要靠自己的思維和決斷而生存的領袖，他不容許身邊有永遠 離不開的人。只有調動，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證 顧問和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿朝氣，也就可以杜絕年長久的顧問 和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義營私舞弊。戴高樂的做法是令人深思和敬佩的。沒有距離感，領導決策過分依賴秘書或某兒 個人，容易使智囊人員干政，進而使這些人假借領導名義，謀一己z私利，最后 拉領導t部下水，后果是很危險的。兩相比較，還是保持一定距離好。通用電氣公司的前總裁斯通在工作屮就很注意身體力行刺猾理論，尤其在對 待屮高層管理者上更是如此。在丁作場合和待

20、遇問題上，斯通從不吝嗇對管理考 們的關愛，但在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀 請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業(yè)務能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。 與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。 這是管理的-種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人 都一視同仁：既可以約束領導者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就 掌握了成功管理的秘訣?！臼直矶伞渴直矶桑菏直矶墒侵敢粋€人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是兒點鐘，而當他同 時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看 表的人失去對準確時間的信心。

21、手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個 組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的1=1標，甚至每一個 人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個金業(yè)或者個人無所適從。猴子與表的故事森林里生活著一群猴子，每天太陽升起的時候它們外出覓食，太陽落山的時候回 去休息，日子過得平淡而幸福。一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。聰明 的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了整個猴群的叨星，每 只猴子都向“猛可”請教確切的時間，整個猴樣的作息時間也由“猛可”來規(guī)劃?！懊涂伞敝饾u建立起威望，當上了猴王。做了猴王的“猛可”認為是手

22、表給自己帶來了好運，于是它每天在森林里巡查， 希望能夠拾到更多的表。功夫不負有心人，“猛可”乂擁有了第二塊、第三塊表。 但“猛可”卻有了新的麻煩：每只表的時間指示都不盡相同，哪一個才是確切 的時間呢？ “猛可”被這個問題難住了。當有下屬來問時間時，“猛可”支支吾 吾回答不上來，整個猴群的作息時間也因此變得混亂。過了一段時間，猴子們起 來造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的收藏品也被新任猴王據為己 有。但很快，新任猴王同樣而臨著“猛可”的困惑。這就是著名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道時間；擁有兩只或更多的 表，卻無法確定幾點。更多鐘表并不能告訴人們更準確的時間，反而會讓看表的 人

23、失去對準確時間的信心。手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對于任何一件事情，不能同時設置兩個不同的目標，否則將使人無所適從；對于 一個人不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則他的行為將陷于混亂。一個人不能由兩個以上的人來指揮，否則將使這個人無所適從；對于一個企業(yè)， 更是不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使這個企業(yè)無法發(fā)展。在這方面美國在線與時代華納的合并就是一個典型的失敗案例。美國在線是一個 年輕的互聯(lián)網公司，企業(yè)文化強調操作靈活、決策迅速，耍求一切為快速搶占市 場的fi標服務。時代華納在長期的發(fā)展過程中建立起強調誠信z道和創(chuàng)新精神的 金業(yè)文化。兩家企業(yè)合并后，金業(yè)高級管理層并沒有很好地解決兩

24、種價值標準的沖突，導致 員工完全搞不清金業(yè)未來的發(fā)展方向。最終，時代華納與美國在線的世紀聯(lián)姻以 失敗告終。這也充分說明，要搞清楚時間，一塊走時準確的表就足夠了。只選擇你認為正確的兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信 心。你要做的就是選擇其屮較信賴的一只，盡量校準它，并以此作為你的標準， 聽從它的指引行事。尼采有一句名言：“兄弟，如果你是幸運的，你只更有一種道德而不要貪多，這 樣，你過橋會更容易些?！比绻總€人都“選擇你所愛，愛你所選擇”，無論成 敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是，他們被“兩只表”弄得無所適從， 心力交瘁，不知自己該信哪一個。述有人在環(huán)境或

25、他人的壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，并因此而郁郁 終生。即使取得了受人囑冃的成就，也體會不到成功的快樂。在現(xiàn)實生活中，我們也經常會遇到類似的情況。比如兩門選修課都是你所感興趣 的，但是授課時間重合，而且你又沒有足夠的精力學好兩門課程，這個時候你很 難做出選擇。在面對兩個同樣優(yōu)秀、同樣傾心于你的男孩子時，你也一定會苦惱 許久，不知該如何做出決斷。擇業(yè)時，地點、待遇不分伯仲的対家單位，你將何去何從？在人生的每一個十字 路口，我們都要面對“魚與熊掌不能兼得”的苦惱。在面對孑盾選擇的時候，我們推薦使用“模糊心理”。所謂“模糊心理”，就是 在一個很難決策的情況下，以潛意識的心理為主要基調，做出符

26、合潛意識心理的 選擇。心理學研究表明，“模糊心理”實際上是人在成長過程中不斷積累的一種心理沉 積。也許你并不能說出一條明確的原因，但是通過心理的潛意識，一般情況下可 以做出最符合個體心理需求的決定。這里說的潛意識，實際上就是我們常說的第 一印彖?！澳：睦怼痹诿苓x擇面前，能夠提供給我們最安全的心理保護，因 而是值得提倡的。核心理念：更多選擇、更多標準會讓人無所適從。應用要訣：明確h標、不受干擾；懂得取舍，該放則放?！酒拼袄碚摗科拼袄碚摚阂粋€房了如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫 名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就 布滿了亂七八糟、不堪入目

27、的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾， 但是一地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。破窗理論1也稱“破窗謬論”，源于一個叫黑茲利特的學者在一本小冊子中的一個譬喻（也 有人認為這一理論是法國19世紀經濟學家巴斯夏作為批評的靶子而總結出來 的，見其著名文章看得見的與看不見的）。這位黑茲利特說，假如小孩打破 了窗戶，必將導致破窗人更換玻璃，這樣就會使安裝玻璃的人和生產玻璃的人開 工，從而推動社會就業(yè)。在這里，學者是為了說明孩童的行為與政府的行為所能產生的后果，從而徹底地 否定凱恩斯主義的政府干預政策?！捌拼袄碚摗本褪堑湫偷摹捌茐膭?chuàng)造財富”。 把這樣的謬論放之于洪災，放之于地震

28、，放之于戰(zhàn)爭，好像都很合適。破窗理論2也叫破窗效應一扇窗戶被打破，如果沒有修復，將會導致更多的窗戶被打破， 甚至整棟樓被拆毀。由美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳觀察總結的“破窗理 論”指出環(huán)境可以對一個人產生強烈的暗示性和誘導性?！径硕伞慷硕桑ò腿R多定律）：19ttt紀末20世紀初意大利的經濟學家巴萊多認為，在 任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%,其余80%盡管是多數(shù)， 卻是次要的。社會約80%的財富集屮在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經濟及生活屮無處不在，這就是二八 法則。二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題

29、，企業(yè)經營和管理中耍抓 住關鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關鍵客戶， 加強服務，達到事半功倍的效果;企業(yè)領導人要對工作認真分類分析，更把主要 精力花在解決主要問題、抓主要項日上。20%的人成功80%的人不成功20%的人用脖子以上賺錢-20%的人正面思考20%的人買時間20%的人找一個好員工20%的人支配別人20%的人做事業(yè)20%的人重視經驗20%的人認為行動才有結果20%的人我要怎么做才有錢20%的人愛投資20%的人有h標2 0%的人在問題中找答案一20%的人在放眼長遠20%的人把握機會20%的人計劃未來20%的人按成功經驗行事-20%的人做簡單的事情一一20%

30、的人明天的事情今天做20%的人如何能辦到20%的人記筆記80%的人脖子以下賺錢80%的人負面思考80%的人賣時間80%的人找一份好工作80%的人受人支配80%的人做事情80%的人重視學歷80%的人認為知識就是力量80%的人我耍有錢我就怎么做80%的人愛購物80%的人愛瞎想80%的人在答案中找問題80%的人只顧眼前80%的人錯失機會80%的人早上起來才想今犬干嘛80%的人按自己的意愿行事80%的人不愿意做簡單的事情80%的人今天的事情明天做80%的人不可能辦到80%的人忘性好20%的人受成功的人影響80%的人受失敗人的影響20%的人狀態(tài)很好80%的人態(tài)度不好20%的人相信口己會成功80%的人不愿

31、改變環(huán)境20%的人永遠贊美、鼓勵80%的人永遠漫罵、批評20%的人會堅持80%的人會放棄【木桶理論】木桶理論：組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的 那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。水桶效應是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只 桶的木板屮有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一 只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。 也可稱為短板效應。一個水桶無論有多高，它盛水的高度収決于其中最低的那塊 木板。又稱水桶原理或短板理論，水桶短板管理理論，所謂“水桶理論”也即“水桶定 律”，其核心內容為：一

32、只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊, 而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據這一核心內容，“水桶理論”還有兩個推 論：具一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只耍這 個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的?！抉R太效應】馬太效應：圣經?馬太福音屮有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有 余;沒有的，連他所有的，也要奪過來?！瘪R太效應，指強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應用于社會心理學、教育、金融 以及科學等眾多領域。其名字來自圣經新約馬太福咅屮的一則寓言：“凡 有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來?！?“馬太效應” 與“平衡之道”相悖，與“

33、二八定則”有相類之處，是十分重更的自然法則。【鳥籠邏輯】掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了兒天，主人一定會做出下 面兩個選擇把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯。 過程很簡單，設想你是這房間的主人，只耍有人走進房間，看到鳥籠，就會忍不 住問你：“鳥呢？是不是死了？ ”當你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥。”人們會 問：“那么，你要一個鳥籠干什么？ ”最后你不得不在対個選擇屮二選一，因為 這比無休止的解釋要容易得多。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是 采取慣性思維。所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要?！矩熑畏稚⑿?964年3月13日夜3時20分，在美國

34、紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比 白的年輕女子在結束酒巴間工作冋家的路上遇刺。當她絕望地喊叫：“有人要殺 人啦!救命!救命！”聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。 當一切恢復平靜后，兇手又返回作案。當她又叫喊時，附近的住戶又打開了電燈, 兇手又逃跑了。當她認為己經無事，冋到口己家上樓時，兇手又一次出現(xiàn)在她面 前，將她殺死在樓梯上。在這個過程屮，盡管她大聲呼救，她的鄰居屮至少有 38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打電話報警。這件事引起紐約 社會的轟動，也引起了社會心理學工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀 者見死不救的現(xiàn)象稱為責任分散效應。對于責任分散效應形成的原因

35、，心理學家進行了大量的實驗和調查，結果發(fā)現(xiàn)： 這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道徳h益淪喪的表現(xiàn)。因為在不同的 場合，人們的援助行為確實是不同的。當一個人遇到緊急情境時，如果只有他一 個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責任，對受難者給予幫助。如果他見 死不救會產生罪惡感、內疚感，這需要付出很高的心理代價。而如果有許多人在 場的話，幫助求助者的責任就曲大家來分擔，造成責任分散，何:個人分擔的責任 很少，旁觀者甚至可能連他口己的那一份責任也意識不到，從而產生一種“我不 去救，曲別人去救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。如何打破這種局面，這 是心理學家正在研究的一個重要課題?！九两鹕伞?/p>

36、英國著名歷史學家諾斯古德帕金森通過長期調查研究，寫出一木名叫帕金森 定律的書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及后果：-個不稱職的官員， 可能有三條出路，第一是中請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的 人來協(xié)助白己工作；第三是任用兩個水平比白己更低的人當助手。這第一條路是 萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利；第二條路也不能走，因為那個能t的 人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個平庸的助手分擔了 他的工作，他自己則髙高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權利構成威脅。兩個 助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推， 就形成了一個機構臃腫，人浮于事

37、，相互扯皮，效率低下的領導體系。【暈輪效應】俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱 為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希 金志不同道不合。當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說'不 耍聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會, 普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學巨星過 早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格， 然而事實并非如此，這種現(xiàn)彖被稱為暈輪效應。所謂暈輪效應，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其

38、他特征，從而造成人際認知的障礙。在f1常生活中，“暈輪效應”往往在悄悄地 影響著我們對別人的認知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著 打扮、生活習慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人曲于傾慕朋友的 某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂“一俊遮百丑”。暈輪效應是一 種以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在于：第一，它容易抓住事物的個別特征， 習慣以個別推及一般，就像肓人摸彖一樣，以點代面；第二，它把并無內在聯(lián)系 的一些個性或外貌特征聯(lián)系在起，斷言有這種特征必然會有另一種特征；第三, 它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對化傾向。 總之，暈輪效應是人際交

39、往屮對人的心理影響很大的認知障礙，我們在交往屮要 盡量地避免和克服暈輪效應的副作用?！净羯Ｐ啃睦韺W上的一種實驗者效應。20世紀20-30年代，美國研究人員在芝加哥西方 電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產效益關系實驗中發(fā)現(xiàn)了實驗 者效應，稱霍桑效應。實驗的第一階段是從1924年11月開始的工作條件和生產效益的關系，設為實驗 組和控制組。結果不管增加或控制照明度，實驗組產屋都上升，而且照明度不變 的控制組產量也增加。另夕卜，有試驗了工資報酬、工間休息時間、每日工作長度 和何:周工作天數(shù)等因素，也看不出這些工作條件對生產效益有何直接影響。第二 階段的試驗是由美國哈佛大學教授梅奧領導的

40、，著重研究社會因素與生產效率的 關系，結果發(fā)現(xiàn)生產效率的提高主要是由于被實驗者在精神方面發(fā)生了巨大的變 化。參加試驗的工人被置于專門的實驗室并由研究人員領導，其社會狀況發(fā)生了 變化，受到各方面的關注，從而形成了參與試驗的感覺，覺得自己是公司中重要 的一部分，從而使工人從社會角度方面被激勵，促進產量上升。這個效應告訴我們，當同學或自己受到公眾的關注或注視時，學習和交往的效率 就會大大增加。因此，我們在h常生活屮要學會與他人友好相處，明白什么樣的 行為才是同學和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學習屮不斷地增加門己 的良好行為，才可能受到更多人的關注和贊賞，也才可能讓我們的學習不斷進步,充滿自信

41、!【習得性無助實驗】習得性無助效應最早有奧般米爾和西里格曼發(fā)現(xiàn)，后來在動物和人類研究中被廣 泛探討。簡單地說，很多實驗表明，經過訓練，狗可以越過屏障或從事其他的行 為來逃避實驗者加于它的電擊。但是，如果狗以前受到不可預期（不知道什么時 候到來）且不可控制的電擊（如電擊的屮斷與否不依賴于狗的行為），當狗后來 有機會逃離電擊時，他們也變得無力逃離。而且，狗還表現(xiàn)出其他方面的缺陷， 如感到沮喪和壓抑，主動性降低等等。狗之所以表現(xiàn)出這種狀況，是由于在實驗的早期學到了-種無助感。也就是說， 它們認識到自己無論做什么都不能控制電擊的終止。在每次實驗中，電擊終止都 是在實驗者掌控之下的，而狗會認識到自己沒有能力改變這種外界的控制，從而 學到了一種無助感。人如杲產生了習得性無助，就成為了一種深深的絕望和悲哀。因此，我們在學習 和生活中應把自己的眼光在開闊一點，看到事件背后的真正的決定因素，不要使 我們自己陷入絕望?！咀C人的記憶】證人，在我們的認識里，通常都是提供一些客觀的證據的人，就是把自己親眼看 到、親耳聽到的東西如實地講出來的人。然而，心理學研究證明，很多證人提供 的證詞都不太準確，或者說是具有個人傾向性，帶著個人的觀點和意識。證人對他們的證詞的信心并不能決定他們證詞的準確性，這一 研究結果令人感到 驚訝