XX年銀行柜員個(gè)人職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃

1、XX年銀行柜員個(gè)人職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見(jiàn)到的類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。職業(yè)描述銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行 見(jiàn)到的類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以 避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切 誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部 賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處 理。獨(dú)立為客戶提供服

2、務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必 須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必 須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。工作職責(zé)綜合柜員的主要職責(zé)1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的 領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3、 處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；4、監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；6、銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制7、辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日 結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、

3、存款科 目分戶日記帳、表外科目登記簿 ；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、 保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備 份盤交事后監(jiān)督；&編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。柜員的主要職責(zé)1、對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記 簿；3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；4、 掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章； 5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存 現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-

4、班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。職業(yè)能力點(diǎn)鈔速度柜員需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)中點(diǎn)要說(shuō)的就是點(diǎn)鈔，理論上來(lái)說(shuō) 我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數(shù)代扎， 扎好的錢不能一抖就散了的 ！上柜數(shù)錢，不求快，先求穩(wěn)， 數(shù)快的前提是數(shù)對(duì)，要不數(shù)再快是沒(méi)有用的，一天數(shù)錯(cuò)一兩 張，你這個(gè)月的工資估計(jì)是不夠賠的。所以，不管窗口人再 多，心理素質(zhì)要好，客戶再催，數(shù)錢不慌，心里有疑問(wèn)不偷 懶，不求快，重?cái)?shù)！而且一定要過(guò)數(shù)鈔點(diǎn)鈔機(jī)，兩個(gè)目的， 一是防止假-錢，有些錢多了，你手過(guò)很難發(fā)現(xiàn)，二是能再 復(fù)核一遍錢的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機(jī)子也一定要過(guò) 的！打字速度然后是打字速度，柜員需要錄入的東西很多，比如說(shuō)客

5、 戶開(kāi)折子，發(fā)放貸款時(shí)候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對(duì)鍵 盤的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務(wù)速度的快慢， 一般來(lái)說(shuō)，銀行柜員的收入除了基本工資和補(bǔ)助外，就是績(jī) 效了，每個(gè)地方績(jī)效的計(jì)算方法不一樣，但一樣的是都是和 你每日辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，柜員工資本來(lái)就低，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要注意么！珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員 掌握珠算了，新世紀(jì)了嗎，要用新的工具了，不過(guò)我們行還 是要求的，珠算等級(jí)柜員必須在6級(jí)以上（6級(jí)最低級(jí)別），二級(jí)柜員4級(jí)以上。會(huì)計(jì)主管 4級(jí)以上，珠算嗎?我本是學(xué) 法律的，剛來(lái)的時(shí)候我也是賊不適應(yīng)，“琢磨著21世紀(jì)啦，咋

6、還用這東西呢？”后來(lái)，也是被-逼著練，也因?yàn)橹樗悴铄e(cuò) 過(guò)帳，不過(guò)后來(lái)用順手了，還真的是一直想用它！加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實(shí)在是不抵！考試標(biāo)準(zhǔn)嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法（好像是十來(lái)行數(shù)字），四道混合運(yùn)算，十道乘法，十道除法，卷子呢 80分及格，但加減、乘除都是每種沒(méi)能錯(cuò)過(guò)2個(gè)的！不過(guò)后來(lái)，計(jì)算機(jī)、算盤我是兩個(gè)都用著的！這兩個(gè)東西用好了呢，作用就不用說(shuō)了，帳就是能記的清楚，不會(huì)因?yàn)樗沐e(cuò)而付錯(cuò) 錢，做錯(cuò)帳！基本業(yè)務(wù)常識(shí)基本業(yè)務(wù)常識(shí)，比如說(shuō)同期存款利率、存多長(zhǎng)時(shí)間的利 率都不一樣，同期貸款利率，在基礎(chǔ)利率上下浮動(dòng)多少多少 要知道一些，常會(huì)有客戶問(wèn)，考試也容易考到，還

7、有本行的 一些業(yè)務(wù)，像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就 不用說(shuō)了，這個(gè)是最最基本的，不知道的話就不用在銀行干了！主要是特殊的一些業(yè)務(wù)，像網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、映像支付系統(tǒng)、基金 買賣、代收代付各種費(fèi)用等這些都需要知道，也許因?yàn)樗?專柜不一樣，有些業(yè)務(wù)接觸不到，但多少要有所了解，不#from 本文來(lái)自高考資源網(wǎng)http:/ end# 光是為了應(yīng)付考試，知道多了對(duì)辦理其他業(yè)務(wù)也有好處。這里多說(shuō)一句，就 是我個(gè)人認(rèn)為盡量上結(jié)算柜，這個(gè)雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對(duì)更快點(diǎn)吧！記代碼代碼？?代碼是什么呢？不在銀行工作的同志們可能不 知道。柜員的終端機(jī)可不想家里的電腦

8、那樣，裝個(gè)XP什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過(guò)鍵盤錄 入不同的代碼就是不同的業(yè)務(wù)。比如：定期存款要錄入3201、活期存款錄入 0510、定期取款3202、活期取款0520、 發(fā)放貸款6800等等，就是這樣不同業(yè)務(wù)、不同種類的都需 要輸入不同代碼，常用代碼應(yīng)該在30個(gè)左右。所有代碼量應(yīng)該在400左右，當(dāng)然每個(gè)銀行代碼都是不一樣的，每個(gè)銀 行業(yè)務(wù)也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多！背代碼，這就不用說(shuō)了么?基本會(huì)計(jì)知識(shí)基本會(huì)計(jì)知識(shí)，現(xiàn)在都用的是復(fù)式記賬法，也就是有借 貸方的，借貸方向很重要，搞錯(cuò)了就是帳不平，很麻煩的， 要摸帳牽扯的問(wèn)題很多。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，都要把今日營(yíng)業(yè)的 借貸方記下來(lái)，

9、錢都是從那個(gè)科目里支出來(lái)的，又存到那個(gè) 科目里的，都要記平，要帳平，要庫(kù)平，憑證平，這些記賬 都多少要用會(huì)計(jì)知識(shí)，所以要懂 ！而且很多會(huì)計(jì)知識(shí)用不到， 但是也要知道的，這個(gè)也得學(xué) ？?？道德素質(zhì)然后是柜員的道德素質(zhì)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，而柜員更 是高風(fēng)險(xiǎn)崗位。一個(gè)柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證， 一箱子錢，要做起案來(lái)，了不得 ！所以，對(duì)柜員的道德要求 也是很高的，這也是監(jiān)管的一個(gè)重要方面，在銀行你能長(zhǎng)聽(tīng) 到一句話，管的不光是你八小時(shí)內(nèi)，還有你八小時(shí)外，也就 是一個(gè)銀行員工工作以外和什么人交往，個(gè)人品德等都很重 要。說(shuō)幾句官話，柜員的人生觀、價(jià)值觀是否正確的梳理是 個(gè)人前途發(fā)展、個(gè)人工作基礎(chǔ)的必

10、要組成部分。很多柜員都 這么說(shuō)，我上柜的時(shí)候也有這種感覺(jué)， 就是上柜時(shí)候數(shù)的錢， 感覺(jué)就是數(shù)字，沒(méi)有意義。有時(shí)候感覺(jué)自己存折里的錢也是 數(shù)字沒(méi)意義，其實(shí)這才是對(duì)我唯一能用的錢啊！這個(gè)崗位，對(duì)錢，就是要淡然！1、學(xué)習(xí)能力目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個(gè)人兼做多項(xiàng) 業(yè)務(wù)，由原來(lái)的“專才”變成了“通才”，而且許多知識(shí)技 能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要 求銀行柜員在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會(huì)如何熟 練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。2、工作速度與準(zhǔn)確性為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是 非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間

11、內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過(guò)程中不出現(xiàn)失誤。3、溝通與表達(dá)近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷 的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶 溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地 向客戶推介銀行的產(chǎn)品。4、吃苦耐勞和抗壓力當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問(wèn)題非常突出，許多銀行網(wǎng) 點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到 20-30%。主要的原因有兩個(gè)： 一個(gè)原因 是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒(méi)有停 下來(lái)的時(shí)候，連上洗手間都要跑著去，因?yàn)橛锌蛻舻戎Ｔ?這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。出 錯(cuò)了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓 力，只好跳槽，

12、更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜 員缺少吃苦精神，入行前覺(jué)得在銀行工作好，到了崗位上干 一段時(shí)間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃 苦、抗壓力能力強(qiáng)的人，會(huì)減少銀行柜員的流失率。5、服務(wù)意識(shí)銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力 下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識(shí)。 現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來(lái)到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言 行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(dòng) （指違心地做出積極情緒的努力 ），達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 標(biāo)準(zhǔn)。6、誠(chéng)信守信即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的 非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資 外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于 正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同 情，他說(shuō)：“他們（指柜員）的收入比正式員工低