XX年話務員工作計劃ppt

1、XX年話務員工作計劃 ppt不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門 什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們 要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場， 看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗 二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們 有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立， 還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學 的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看 一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到 公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那 時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，

2、交代公司文化、 公司制度、公司產(chǎn)品不可否認找得又是電話營銷，一個 服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做 電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電 話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又 占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這 次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合 體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完 的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始， 都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運 用

3、于實踐，提高自己的工作效率 ！有了幾天有培訓，演練文稿, 第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦 理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表 的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的 溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技 巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有 語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉 及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面 的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套 方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介 紹一下炫鈴業(yè)務”

4、有些人開口便問：“需不需要錢，每 月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就 要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那 我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一 面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較 貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我 們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打 多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn) 品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘 書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些

5、建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得 了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解 公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的 性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話 性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾 次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需 要時，他便來句：“ sorry,idon ' t know ”。那時我不知是 生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很 糗。因為我一核對電話號碼， 他只要回答：“是”或“不是”， 我便只管介紹自己的產(chǎn)品了

6、，沒有做好溝通工作，老外一般 簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用 英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重 要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外 語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音 中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作 態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理， 旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注 重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè) 務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋 友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣 慰，生活過得很充實。如當翻開本子