《管理溝通》課程教學(xué)大綱

1、管理溝通課程教學(xué)大綱管理溝通課程教學(xué)大綱課程名稱：管理溝通課程類別：任意選修課課程名稱：管理溝通課程類別：任意選修課適用專業(yè)：財(cái)務(wù)管理考核方式：考查適用專業(yè)：財(cái)務(wù)管理考核方式：考查總學(xué)時(shí)、學(xué)分：總學(xué)時(shí)、學(xué)分： 3232 學(xué)時(shí)學(xué)時(shí) 2 2 學(xué)分其中實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：學(xué)分其中實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 0 0 學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)一、 課程教學(xué)目的管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，同時(shí)， 了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。 進(jìn)而使同學(xué)們在學(xué)習(xí)、 工作中， 能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到管理、

2、溝通的知識(shí)和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。二、 課程教學(xué)要求通過本課程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握管理溝通的基本知識(shí)、概念及相關(guān)理論；熟悉溝通的主要對象和媒介；掌握有效溝通的技巧，能夠利用有關(guān)理論和方法，分析企業(yè)管理中的具體問題；結(jié)合案例，提升自身的溝通能力和管理能力。三、 先修課程管理學(xué)、人力資源管理等四、 課程教學(xué)重、難點(diǎn)本課程的重點(diǎn)：管理溝通的基本概念及相關(guān)理論；新時(shí)代下，溝通的對象和媒介的變化；本教學(xué)的難點(diǎn)： 有效掌握合適的溝通技巧，提升學(xué)生理論分析能力和培養(yǎng)實(shí)際溝通能力。五、 課程教學(xué)方法與教學(xué)手段課堂教學(xué)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，采用基本理論和案例教學(xué)相結(jié)合的方式。對于案例教學(xué)采用課前準(zhǔn)

3、備、課堂討論等方式，提高學(xué)生的思辨能力和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，從而掌握管理溝通中的相關(guān)內(nèi)容。六、課程教學(xué)內(nèi)容第一章溝通概論（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容第 1 頁/ 共 9 頁（1）溝通的含義（2）溝通的基本模型（3）溝通的要素（4）溝通的方式2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）溝通中的障礙；（2）有效溝通的策略。第二章管理溝通（1 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）管理溝通的含義（2）管理與溝通的關(guān)系（3）管理溝通的作用2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）影響管理溝通的主要因素；（2）有效管理溝通的策略。第三章管理溝通的相關(guān)理論（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）古典組織理論（2）人際關(guān)系理

4、論（3）人力資源理論2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示人力資源管理現(xiàn)階段理論發(fā)展與管理溝通第四章組織溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容第 2 頁/ 共 9 頁（1）組織溝通的含義及類型（2）縱向溝通（3）橫向溝通2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)（2）組織的外部溝通第五章群體、團(tuán)隊(duì)溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別（2）群體溝通（3）團(tuán)隊(duì)溝通2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）團(tuán)隊(duì)決策群體（2）成功團(tuán)隊(duì)的特征及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第六章會(huì)議溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）會(huì)議的目的和類型（2）會(huì)議的組織（3）會(huì)議議程（4）會(huì)議記錄（5）與會(huì)者的座次排

5、列方式2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）會(huì)議中的角色（2）有效會(huì)議的組織第 3 頁/ 共 9 頁第七章危機(jī)溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）危機(jī)的特征（2）危機(jī)形成發(fā)展的四個(gè)階段（3）危機(jī)溝通的類型（4）危機(jī)溝通中的障礙（5）危機(jī)溝通的策略2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）危機(jī)溝通管理者的基本素質(zhì)（1）與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通的技巧第八章面談（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）面談與自發(fā)性交談的差異（2）面談的目標(biāo)、準(zhǔn)備及過程（3）面談的種類（4）招聘面試2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）績效反饋面談（2）面談?wù)吆偷拿嬲剬ο蟮募记傻诰耪氯穗H沖突處理（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)

6、容（1）沖突的類型（2）人際沖突產(chǎn)生的原因（3）人際沖突的過程第 4 頁/ 共 9 頁2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）人際沖突的處理方式（2）人際沖突中的溝通策略第十章自我溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）自我溝通的定義（2）自我溝通與人際溝通的差異2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）自我溝通中的主要障礙（2）自我溝通的策略第十一章傾聽（1 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）傾聽的類型和特征（2）傾聽的障礙2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示有效傾聽的策略第十二章非語言溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）非語言溝通的定義（2）非語言溝通與語言溝通的關(guān)系（3）非語言溝通的類型及其

7、主要功能（4）常見肢體語言的解析2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）形體暗示的辨析第 5 頁/ 共 9 頁（2）空間暗示的解析（3）時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析第十三章口頭溝通（1 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）演講的類型及其目的（2）演講的方式（3）演講的準(zhǔn)備（4）成功演講的特征2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示解答問題的技巧第十四章書面溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）書面溝通的特點(diǎn)（2）書面溝通應(yīng)該遵循的原則（3）書面溝通的基本形式（4）商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)、種類和標(biāo)準(zhǔn)2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示有效書面溝通的策略第十五章壓力溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）壓力的來源（2）

8、壓力的影響2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）壓力的識(shí)別第 6 頁/ 共 9 頁（2）緩解壓力的溝通策略第十六章跨文化溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）跨文化溝通的含義和模型（2）缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)及障礙（3）影響跨文化溝通的因素（4）東西方文化的差異（5）一些國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）跨文化溝通的策略（2）跨文化溝通的技巧第十七章未來組織的管理溝通（2 學(xué)時(shí)）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）未來組織管理溝通的含義（2）學(xué)習(xí)型組織的溝通特征（3）虛擬組織的溝通特征（4）網(wǎng)絡(luò)溝通的特征（5）網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式2 2重、難點(diǎn)提示重、難點(diǎn)提示（1）網(wǎng)絡(luò)溝通存

9、在的問題（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的策略七、學(xué)時(shí)分配章目章目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)環(huán)節(jié)理論教學(xué)學(xué)時(shí)理論教學(xué)學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)學(xué)時(shí)第 7 頁/ 共 9 頁一二三四五六七八九十十一十二十三十四十五十六十七總計(jì)八、課程考核方式1. 1.考核方式：考核方式：筆試+開卷2. 2.成績構(gòu)成：成績構(gòu)成：溝通概論管理溝通管理溝通的相關(guān)理論組織溝通群體、團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通危機(jī)溝通面談人際沖突處理自我溝通傾聽危機(jī)處理口頭溝通書面溝通壓力溝通跨文化溝通未來組織的管理溝通2222222222121222232000000000000000000綜合成績=平時(shí)成績+期末考查成績九、選用教材和參考書目1管理溝通（第五版），康青編，中國人民大學(xué)出版社，2018；2管理溝通：成功管理的基石（第三版），魏江、嚴(yán)進(jìn)編，機(jī)械工業(yè)出版社，2014；3管理心理學(xué)，俞文釗編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000；4商務(wù)溝通，錢焱、張卓編，立信會(huì)計(jì)出版社，2006；5組織中的人際溝通技巧（第二版），蘇珊娜杰納茲著