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1、南通商場XX年工作總結(jié)現(xiàn)在回想09年我想用幾個詞來表述:激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。激情、奮戰(zhàn):18萬平米的商場工作量巨大,加上新人較多,但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累,大家都是埋頭苦干,沒有滿腔熱情何能為之!創(chuàng)新:在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應對難題的經(jīng)驗,安全、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思考,靈活善變,結(jié)合實際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。圓滿:9月29日江海之濱鼓樂聲聲,秦淮煙雨管弦陣陣,各級領導濟濟一堂,南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗,一流的購物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務與

2、國際同步的消費潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場,并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領導者的基礎。3個多月的運營和歷練,商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛、服務優(yōu)化”的指導思想,全面推行商場規(guī)范化管理,促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗,各方面得到長足進步,較好的實現(xiàn)了預期目標?,F(xiàn)將XX年度商場工作總結(jié)如下:一、商場運營方面1.各項經(jīng)營指標完成情況全年出租率97.5%,收繳率96.52%。全年銷售額5215.76萬元,租金收入1579.84萬元,同比XX年租金每平米增長0萬元,漲幅0%,租金與預算對比完成率0%全年費用預算396.235萬元,實

3、際開支356.619萬元,完成率90%。超預算項目無。共引進品牌430個,其中進口類品牌5個,A+類品牌12個,A類品牌91個,A-類品牌40個,B類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%,全年撤場品牌3個(威乃達、雅士高夫、隆森)。2.企劃營銷活動全年組織活動3次,其中現(xiàn)場促銷1次,小區(qū)活動3,拉動商場銷售四千多萬元。全年刊登軟性宣傳稿件:報紙30篇,網(wǎng)絡3篇,出現(xiàn)負面報道0篇全年預算企劃營銷費用120萬元,實際發(fā)生81.25萬元,其中招聘.5萬元、電視0萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他(含制作)21萬元、贈品5.69萬元。3.客戶服務全年共受理投訴1

4、22件,解決率00%,遺留0件。全年統(tǒng)計受理先行賠付0件,賠付金額0萬元,其中商戶賠付0萬元,商場賠付0萬元。30天無理由退貨28起,退貨金額50.23萬元。電話回訪3450次,上門回訪10次,短信回訪0條。二、團隊建設1.全年共培養(yǎng)主管級人員4名,經(jīng)理級人員2名,店長級人員0名,流失中層以上人員0名。2.全年共進行員工培訓49次,培訓人數(shù)6178人,培訓時間共計197余小時。其中員工培訓42次,營業(yè)員培訓7次3.組織讀書分享會1次,員工活動0次,公益活動0次。4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。三、營運安全方面1.物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問題3處,嚴重問題9處,一般問題356處。參

5、加商場外培訓2次,比賽1次,取得壹個第二、兩個第三成績。2.消防安全全年共查出消防重大問題13處,嚴重問題42處,一般問題37處。參加商場外培訓1次,比賽1次,取得單項第三成績。四、商場主要工作1.企劃方面:開業(yè)營銷:從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,從動員到組織到效果評估細節(jié)入手,結(jié)果導向,取得良好成績(日人流量在1.4萬,日車流量在2200輛),打響紅星殺入南通的第一槍。奢侈品展銷:策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。品牌開業(yè)促銷:組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然、ToTo

6、、科勒等)拉升了銷售,提升商場知名度,增強了商戶信心。2.商場管理:通過實際運營和工作梳理,制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程,修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度,明確并細化了各部門各崗位的工作職責,通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式,大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作,責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎,勤練內(nèi)功,完善商場架構(gòu)建設,新建團購部和檢查部,細化部門職責,相互促進、補足,整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際,完善和編制相關運營制度,提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退

7、貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心,全面提升管理團隊綜合素質(zhì),極大的穩(wěn)定了員工隊伍,增強了員工的凝聚力和歸屬感。實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,從商場管理規(guī)范入手,實現(xiàn)“三個一”管理,每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查,每周一次聚焦調(diào)研,每周一次現(xiàn)場問題研討會,結(jié)合展廳5S管理,狠抓現(xiàn)場,全面推進商場軟環(huán)境提升。五、商場創(chuàng)新工作1.奢侈品展的舉行:南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。2.綜合巡檢制度:部門經(jīng)理與樓層掛鉤,實行對應檢查、穿插檢查、部門互查,日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制,時時監(jiān)控商場運營情況。3.5S定位管理:通過規(guī)范現(xiàn)場,營造一目了然的

8、工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習慣,提升人的品質(zhì)。4.商戶座談會(商戶代表管理監(jiān)督員):建立溝通平臺改善關系,變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次,了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,任期半年,監(jiān)督紅星的工作,提出合理化建議。六、總經(jīng)理工作情況進行員工談話45次,巡場70次,發(fā)現(xiàn)問題142處,處理率95.2%,閱讀管理書籍0冊,拜訪工廠4次,拜訪顧客4次。七、存在不足回顧XX年,在取得開業(yè)成功的同時,新商場的不足之處仍然大量存在:1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,還需要加強培訓,提高員工業(yè)務技能,進一步降低投訴率

9、。2、企劃團隊新人多,經(jīng)驗少,執(zhí)行力較弱,在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設、人氣活動上滯后,新的一年要解決這一短板,提升營銷質(zhì)量。3、安全工作存在大量隱患,要與工程方協(xié)調(diào),盡快解決。4、服務滿意度檢查結(jié)果較差,多項服務內(nèi)容落實不夠細致。5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高,做到令行禁止。新的一年,新的起點,新的開始,南通商場將圍繞經(jīng)營工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務,關鍵做好細節(jié)管理、基礎工作的強化管理,把商場的基礎打牢,并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,力保市場份額穩(wěn)步提升,商場知名度和美譽度極大提高,為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。南通商場XX年01月02日現(xiàn)在回想09年我想用幾

10、個詞來表述:激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。激情、奮戰(zhàn):18萬平米的商場工作量巨大,加上新人較多,但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累,大家都是埋頭苦干,沒有滿腔熱情何能為之!創(chuàng)新:在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應對難題的經(jīng)驗,安全、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思考,靈活善變,結(jié)合實際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。圓滿:9月29日江海之濱鼓樂聲聲,秦淮煙雨管弦陣陣,各級領導濟濟一堂,南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗,一流的購物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務與國際同步的消費潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍

11、將切底改變南通家居市場,并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領導者的基礎。3個多月的運營和歷練,商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛、服務優(yōu)化”的指導思想,全面推行商場規(guī)范化管理,促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗,各方面得到長足進步,較好的實現(xiàn)了預期目標?,F(xiàn)將XX年度商場工作總結(jié)如下:一、商場運營方面1.各項經(jīng)營指標完成情況全年出租率97.5%,收繳率96.52%。全年銷售額5215.76萬元,租金收入1579.84萬元,同比XX年租金每平米增長0萬元,漲幅0%,租金與預算對比完成率0%全年費用預算396.235萬元,實際開支356.619萬元,完成率90%。超預

12、算項目無。共引進品牌430個,其中進口類品牌5個,A+類品牌12個,A類品牌91個,A-類品牌40個,B類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%,全年撤場品牌3個(威乃達、雅士高夫、隆森)。2.企劃營銷活動全年組織活動3次,其中現(xiàn)場促銷1次,小區(qū)活動3,拉動商場銷售四千多萬元。全年刊登軟性宣傳稿件:報紙30篇,網(wǎng)絡3篇,出現(xiàn)負面報道0篇全年預算企劃營銷費用120萬元,實際發(fā)生81.25萬元,其中招聘.5萬元、電視0萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他(含制作)21萬元、贈品5.69萬元。3.客戶服務全年共受理投訴122件,解決率00%,遺留0件。全年統(tǒng)計受理

13、先行賠付0件,賠付金額0萬元,其中商戶賠付0萬元,商場賠付0萬元。30天無理由退貨28起,退貨金額50.23萬元。電話回訪3450次,上門回訪10次,短信回訪0條。二、團隊建設1.全年共培養(yǎng)主管級人員4名,經(jīng)理級人員2名,店長級人員0名,流失中層以上人員0名。2.全年共進行員工培訓49次,培訓人數(shù)6178人,培訓時間共計197余小時。其中員工培訓42次,營業(yè)員培訓7次3.組織讀書分享會1次,員工活動0次,公益活動0次。4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。三、營運安全方面1.物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問題3處,嚴重問題9處,一般問題356處。參加商場外培訓2次,比賽1次,取得壹個第二、兩

14、個第三成績。2.消防安全全年共查出消防重大問題13處,嚴重問題42處,一般問題37處。參加商場外培訓1次,比賽1次,取得單項第三成績。四、商場主要工作1.企劃方面:開業(yè)營銷:從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,從動員到組織到效果評估細節(jié)入手,結(jié)果導向,取得良好成績(日人流量在1.4萬,日車流量在2200輛),打響紅星殺入南通的第一槍。奢侈品展銷:策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。品牌開業(yè)促銷:組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然、ToTo、科勒等)拉升了銷售,提升商場知名度,增強了

15、商戶信心。2.商場管理:通過實際運營和工作梳理,制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程,修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度,明確并細化了各部門各崗位的工作職責,通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式,大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作,責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎,勤練內(nèi)功,完善商場架構(gòu)建設,新建團購部和檢查部,細化部門職責,相互促進、補足,整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際,完善和編制相關運營制度,提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心,全面

16、提升管理團隊綜合素質(zhì),極大的穩(wěn)定了員工隊伍,增強了員工的凝聚力和歸屬感。實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,從商場管理規(guī)范入手,實現(xiàn)“三個一”管理,每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查,每周一次聚焦調(diào)研,每周一次現(xiàn)場問題研討會,結(jié)合展廳5S管理,狠抓現(xiàn)場,全面推進商場軟環(huán)境提升。五、商場創(chuàng)新工作1.奢侈品展的舉行:南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。2.綜合巡檢制度:部門經(jīng)理與樓層掛鉤,實行對應檢查、穿插檢查、部門互查,日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制,時時監(jiān)控商場運營情況。3.5S定位管理:通過規(guī)范現(xiàn)場,營造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習慣,提升人的品

17、質(zhì)。4.商戶座談會(商戶代表管理監(jiān)督員):建立溝通平臺改善關系,變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次,了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,任期半年,監(jiān)督紅星的工作,提出合理化建議。六、總經(jīng)理工作情況進行員工談話45次,巡場70次,發(fā)現(xiàn)問題142處,處理率95.2%,閱讀管理書籍0冊,拜訪工廠4次,拜訪顧客4次。七、存在不足回顧XX年,在取得開業(yè)成功的同時,新商場的不足之處仍然大量存在:1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,還需要加強培訓,提高員工業(yè)務技能,進一步降低投訴率。2、企劃團隊新人多,經(jīng)驗少,執(zhí)行力較弱,在

18、小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設、人氣活動上滯后,新的一年要解決這一短板,提升營銷質(zhì)量。3、安全工作存在大量隱患,要與工程方協(xié)調(diào),盡快解決。4、服務滿意度檢查結(jié)果較差,多項服務內(nèi)容落實不夠細致。5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高,做到令行禁止。新的一年,新的起點,新的開始,南通商場將圍繞經(jīng)營工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務,關鍵做好細節(jié)管理、基礎工作的強化管理,把商場的基礎打牢,并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,力保市場份額穩(wěn)步提升,商場知名度和美譽度極大提高,為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。南通商場XX年01月02日現(xiàn)在回想09年我想用幾個詞來表述:激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。激情、奮

19、戰(zhàn):18萬平米的商場工作量巨大,加上新人較多,但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累,大家都是埋頭苦干,沒有滿腔熱情何能為之!創(chuàng)新:在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應對難題的經(jīng)驗,安全、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思考,靈活善變,結(jié)合實際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。圓滿:9月29日江海之濱鼓樂聲聲,秦淮煙雨管弦陣陣,各級領導濟濟一堂,南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗,一流的購物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務與國際同步的消費潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場,并奠定紅星美凱龍一舉

20、成為南通家居市場領導者的基礎。3個多月的運營和歷練,商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛、服務優(yōu)化”的指導思想,全面推行商場規(guī)范化管理,促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗,各方面得到長足進步,較好的實現(xiàn)了預期目標。現(xiàn)將XX年度商場工作總結(jié)如下:一、商場運營方面1.各項經(jīng)營指標完成情況全年出租率97.5%,收繳率96.52%。全年銷售額5215.76萬元,租金收入1579.84萬元,同比XX年租金每平米增長0萬元,漲幅0%,租金與預算對比完成率0%全年費用預算396.235萬元,實際開支356.619萬元,完成率90%。超預算項目無。共引進品牌430個,其中進口類品牌

21、5個,A+類品牌12個,A類品牌91個,A-類品牌40個,B類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%,全年撤場品牌3個(威乃達、雅士高夫、隆森)。2.企劃營銷活動全年組織活動3次,其中現(xiàn)場促銷1次,小區(qū)活動3,拉動商場銷售四千多萬元。全年刊登軟性宣傳稿件:報紙30篇,網(wǎng)絡3篇,出現(xiàn)負面報道0篇全年預算企劃營銷費用120萬元,實際發(fā)生81.25萬元,其中招聘.5萬元、電視0萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他(含制作)21萬元、贈品5.69萬元。3.客戶服務全年共受理投訴122件,解決率00%,遺留0件。全年統(tǒng)計受理先行賠付0件,賠付金額0萬元,其中商戶賠付0

22、萬元,商場賠付0萬元。30天無理由退貨28起,退貨金額50.23萬元。電話回訪3450次,上門回訪10次,短信回訪0條。二、團隊建設1.全年共培養(yǎng)主管級人員4名,經(jīng)理級人員2名,店長級人員0名,流失中層以上人員0名。2.全年共進行員工培訓49次,培訓人數(shù)6178人,培訓時間共計197余小時。其中員工培訓42次,營業(yè)員培訓7次3.組織讀書分享會1次,員工活動0次,公益活動0次。4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。三、營運安全方面1.物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問題3處,嚴重問題9處,一般問題356處。參加商場外培訓2次,比賽1次,取得壹個第二、兩個第三成績。2.消防安全全年共查出消防重大問

23、題13處,嚴重問題42處,一般問題37處。參加商場外培訓1次,比賽1次,取得單項第三成績。四、商場主要工作1.企劃方面:開業(yè)營銷:從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,從動員到組織到效果評估細節(jié)入手,結(jié)果導向,取得良好成績(日人流量在1.4萬,日車流量在2200輛),打響紅星殺入南通的第一槍。奢侈品展銷:策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。品牌開業(yè)促銷:組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然、ToTo、科勒等)拉升了銷售,提升商場知名度,增強了商戶信心。2.商場管理:通過實際運營和工作梳

24、理,制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程,修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度,明確并細化了各部門各崗位的工作職責,通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式,大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作,責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎,勤練內(nèi)功,完善商場架構(gòu)建設,新建團購部和檢查部,細化部門職責,相互促進、補足,整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際,完善和編制相關運營制度,提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心,全面提升管理團隊綜合素質(zhì),極大的穩(wěn)定了員工隊伍,增強了員工的凝聚力和歸屬感。實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,從商場管理規(guī)范入手,實現(xiàn)“三個一”管理

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