優(yōu)秀主管培訓教材精華版

1、什么是管理?種資源去達成 的過程。獲?。嘿Y源調度：人與資源整合含義： 利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能什么是管理?管理=制度管理+機制管理+企業(yè)文化管理;管理：管物；理人；理財；管理的關鍵是“以人為本”;管理解決企業(yè)的程序、紀律、積極性、效 率問題管理的評價指標是效果與效率；針對性、有效性、正當性才叫管理。優(yōu)秀管理者做事：既有效果又有效率!有效果就是實現 組織目標。優(yōu)秀管理者做事：既有效果又有效率!設備等有效率就是通過最小的資源投入實現目標。組織管理中的三層：基層員工：-員工是活在“過去”的規(guī)定里；-必須“務實”是什么做什么;-做人規(guī)規(guī)矩矩，做事實實在在；中層主管：-中層主管是活在“

2、現在”；-一個干部100%務實只能當基層員工；-如果一切都照規(guī)定能把事辦通的話就不需要主管;-需密須有應變力；永遠不要對下屬說“老板給我這樣交待我沒-告訴下屬：你來這里能得到什么？在這里能成長什么？你來這里 我對你有什么希望？總經理等高層主管：-高層主管活在“未來”，要思考組織未來，主管與員工的未來;主管做什么?扌妥變指令、倍息， 處理主要疑難問題, 計劃、組織、溝通、協調, 控制進度和質量員工做什么？渝快的做事!主管存在的價值 集合員工團隊的力量達成績效。主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質,而在于團隊的績效,即下屬的表現。沒有績效產生, 主管_文不值。屁股決定論老板是講情的;老板看重的是&qu

3、ot;最終決定權" 老板當然不喜歡越權的人.干部是講理的-送人情的事交給老板做;-得罪人的事，自己做；-明擺著的事,交給員工做；-當老好人，就不是稱職的干部丿員工是守法的.主宰企業(yè)影響企業(yè):阻礙企業(yè) 拖垮企業(yè)的最重要 的群體。/的最重要 的群體。領導批評太同情員工，不執(zhí)行命令。員工批評沒有人情味，只顧抓工作。聽上司的難，不聽上司的更難；執(zhí)行制度難，不執(zhí)行更難；培養(yǎng)員工難，不培養(yǎng)更難；與下屬做朋友難，把下屬當對手更難；中國人看不起無能的主管，偏偏又討厭有能力的主管, 無能的主管，即使當老好人，最多只能得到同情，而 無法得到部屬的尊重主管的角色矗判者 分配資源者 解決紛爭者傳播者偵測者團

4、隊領導頭臉人物（弱）組織制定一源于組織a合法權組織賦予；a報賞權利益引誘；a強制權懲罰威脅。（強）個人魅力一源于自身專家權知識技能；a典范權人格魅力。自信十負責人格魅力有夢最美明確的目標專心一致的全力以赴責任感維持信心凝聚焦點思想的力量cu有夢想一顆橡樹的種子可以漫生成蓊 郁的森林，一粒谷子可以加倍 又加倍地植滿整片田野，一株 葡萄藤可以結成幾千個葡萄串, 夢想是一切未來的種子，人最 高的成就在于最初的時候孕育 他們夢想的種子。(2)有朗確的目標成功的定義非常簡單，就是訂立目標 并且達成目標，就這么簡單。照道理 說既然成功這么簡單那成功的人一定會很多，可是事實上真正成功的人卻如鳳毛麟角屈指可數

5、，到底問題出在那里？原因是很少有人能夠訂下一個愿意用一生的時間去努力換取的目標,并為這個目標去尋求可行的方法;常常 是因為自己不夠努力或是努力的方法不對，而改變目標。(3)全力以赴要實現夢想必須全力以赴。每一件物質的報酬，都是努力下的產品。沒有持續(xù)和專注的努力，就不會有 物質的報償。(4)有貴任心屬下出錯上司有責；責任心職業(yè)化的基礎； 愿意承受個人的責任才能贏得尊敬。a在任何時候都不要把'老板'推到前面。a責任/2=0,由兩人承擔，責任就是0,任何任務須 有主導人；a下屬人員素質差不是你的責任，但不提高他們的 素質達到組織所需求的就是你的責任，任務達不 成不能以此為借口，老板只

6、看結果。a優(yōu)秀員工三心：高層員工的事業(yè)心；中層員工的 進取心；基層員工的責任心；逃避責任的表現形式不關'我，的事，是下級沒聽從指揮、沒 按要求辦理導致；-屬下岀錯上司有責；不關"我們，的事，是他們沒按標準做；不關"我們部門，的事，是某某部門的沒 按客觀情況做引起；干脆隱瞞報喜不報憂；不愿接受事實；(5) < t信心信心是當其它的一切都已喪失,而它仍留存著的那樣東西。(6)有思想思想的力量，是每一人最重要的天然資源，正確的凝聚它的焦點將引導我們獲得真正的功。a大量的工作，永不松懈的步調，空閑時間極少；a工作活動具有簡短性、多樣性和瑣碎性，膚淺性是 主管工作的職業(yè)

7、危險；a傾向于將工作更活躍的部分現實的、具體的、 明確的、非例行的活動放在優(yōu)先地位；a處于他的組織與外界接觸的網絡之間，與顧客、供 應商、業(yè)務伙伴、同級人員以及其他人的外部聯系 要消耗主管聯系時間的1/3至1/2,與下屬的聯系 要占1/3至1/2的時間，而與其上級的聯系肘間理 常只占10%；智：主管要有過人的智慧，以作出正確判 斷，作出合理的決策；信：要言出必行，以建立威信，同時要依賴 部屬，進而獲得部屬的依賴；仁：要有仁德，要愛護部屬；勇：要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并 有魄力的執(zhí)行任務，敢作敢當;嚴：必須嚴守紀律，尊重制度，賞罰分明。 1、與下屬共享信息； 2、自覺克服工作中的表面性；

8、 3、在共享信息基礎上，由兩三個人分擔主管職務; 4、盡可能地利用各種職責為組織目標服務； 5、擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來； 6、以適應于當時具體情況的角色為重點； 7、既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點； 8、充分認識自己在組織中的影響。£ 1 1、不敢承擔責任； 2、不懂如何栽培員工； 3、眾人同法：因材施教，對癥下藥，人盡其材，材盡其用； 4、忽略利潤： 不在乎投入產出比；強調過程，忽視結果 5、注重問題，輕視目標； 解決問題時，忘了最終目標; 7、想成為部屬的朋友；“刺猬理論一合適的距離；等距離原則一所有下屬都沒親疏之分； /處理好工作身份與生活身份的關系； 8、只肯定

9、表現好的人； 9、容忍部屬們的無能：以犧牲公司利益為代價;部屬能力不好就是主管沒教好；主管的精力應該集中在選人、帶人、激 勵人、用人上；亦主管亦明師：成功主管的應用。輔導要訣：輔導的關鍵是幫助!一名管理者要有進賢舉才的能力， 只有進賢和不斷培養(yǎng)出合格的接班 人，才能成為領袖，成為公司各級 職務的接班人。為何要培養(yǎng)接班人:1、給令己一個勝任新崗佞的機會。2、給下屬一個提升與越越的平臺。3、保證公司人才不外流。秦例：華為公司當.中級干部任職資格的最 重要一條，是能否舉薦和培養(yǎng)出合格 的接班人。不能培養(yǎng)接班人的領導， 在下一輪任期時應該主動引退。僅僅使旨匕優(yōu)秀是不夠的，還必須使令乙的接班人靈優(yōu)秀。這

10、是對自匕負貴、對員工負貴.對企業(yè)負責。親例：錯葛亮是一個很好的謨臣，但并不是 一個好的管理者，他事必躬親，嘔心 瀝血，結果并沒有培養(yǎng)出能獨當一面 的接班人，以致他死后蜀中無大將， 沒有一個可以獨擦局面的人。管理者要具備當好老師、堆養(yǎng)接班人的能力1要培養(yǎng)接班人，就要勇于給下屬提供良好的發(fā)揮 平臺與空間，如果下屬把事情辦砸了，應勇于為 其承擔責任。2、不要懼怕下屬功當蓋主，作為管理者不僅要有統 率全軍的能力，而且要有豉勵下屬超越自己的胸 懷；要腳踏賣地地拼搏，而且要具備激勵和提攜 下屬的素養(yǎng)；不要怕下屬犯錯諼，應鼓勵他們創(chuàng) 造性地開展工作。3、管理者應像教師，不拘一格提拔年輕有為的人才,為組織不斷

11、增添新的活力。1上司“永遠”是對®合理地堅持： 從事實際工作的人最了解情況 從事賣際工作的人最易陷入脛維定勢要跳出現賣看現賣圓滿地溝通： 正式溝通黑道的充分發(fā)揮作用 非正式溝通的重要性 要學會溝通幷善于溝通為什么說上司永遠是對的?1這是一種重要的假設2要想使我們的工作順利發(fā)展，我們需要工 作技巧3.溝通技巧將發(fā)揮重要作用4. 通過溝通達到一致5. 要經常檢討旬己的視野和思維不識廬山真面目,只緣身衣此山中工作技巧:把問題看請楚 胸懷報住時機保護上司的面子5. 溝通技巧6. 檢討自乙2不要議論上司的是非上司是你一生中最丸的家戶： 我們常說“瘵戶永遠是對的”，所以說“上司 永遠臭對的”，期

12、立彖戶意識 瘵戶給我們帶來什么？機會能力薪水普 升柴譽等等議論別人的是非就是給自己堵路 要想人不知，除非己莫為 壞的習慣會毀了你的生，好的習慣會成就你 的耒束3-不要搶上司的風頭用適當的方式推銷建議我們常常雎不起別人,總認為別人不如旨己逞能和炫耀自己是人的夭性,能克服“夭性那是修養(yǎng)怕別人不知道自己的才能,賣際上每個人心中都有“數”，我們犯了 “低級”錯諼干什么都有游戲規(guī)則, 忽視規(guī)則和潛規(guī)則都不可4-獨立承擔責任 上司要的是結果 人非圣賢，豈能無錯 同樣錯諼，絕不能出現第二次 «責任，在“小人”眼里你聰朗透 頂，在“犬人”眼里你從此夬去所有 的機會5敏感于上級的立場®誌在上

13、級的立場思考 換住思考 滓度換住恩、考獲得信任才能獲得權力和機會©配合而不“附和”6-不要隨便請示請示要有備選方案 請上級做選擇題 一個遇事就請示辦法的管理者， 永遠不會獨立工作 要研老事揚的規(guī)律，而不是研屯“上司”規(guī)律7讓上級做好人，自己扮黑臉®好人會保護黑臉 人人愛面子，領導更需要面子 人除了眼睛嘴巴耳朵之外，還有 維護領導就是維護旨己 地住越當，影響面越丸1因看法不同，所以必然沖突對策：q）加強內部容戶鏈管理，主動溝通 要了解部門性質，找出不同與差別來 有問題要及時解決，不能隱藏問題，否則積重 難返遏事要調查研克，不要輕易下結論 一個成熟的組織要會逹免主觀脆斷的行為2

14、橫向管理的三個難點 沒有強制性（無考核丿 當面不說背后亂說（亂丈化丿 誰也不主動說（公司利益低于個 人利蓋.丿3. 與同僚相處的三個原則 面子第一，道理第二，你給面子他就講 理 當標處事，低調做人，丈張揚總不會有 好結果 建立溝通機制，增進了解4. 親和力是什么力？q）親和力=溝通能力+包象能力溝通能力=表達能力+理解能力建立親和力的六個同步1. 情緒同步2興趣與共識同步3行為習慣同步4. 語調和語毛同步5. 詞語與用詞同步6. 信念與價值觀同步提高語言表達能力的關鍵1 -精（表情手勢形體儀態(tài)丿 2毛（聲咅語調語氣發(fā)咅丿 3神（眼神交流丿4情（要想感動別人看先感動自匕丿恩（恩想的長期積累丿（心

15、態(tài)狀態(tài)丿能講 敢講5孫悟空是不是好經理?®為什么有本事卻沒人緣？ 本事是什么？夭賦知枳技能 人際關糸處理有問題 性格特征帶來的不利博得同傣好感的三個建議: 尊重他人 為人謙遜 多棒他們著想2、一名多面手應扮演的角色不成多面手，難當一把手h 管理者們既要知道如何領導下屬，也要知道如何有效影響上司與同事,這些變化使得工作任務更加復雜化和多樣化。2.為下屬提供服務、組織培訓.組建團隊. 制定策略.滿足顧瘵、領導跨部門以及跨 組織的團隊等等，不成多面手，難多一把 手，未來管理者應是一名多面手。名多面手應扮演的角色技術高子授權管理者溝通丸師問題解決者情緒控制者團隊建設者老師1、企業(yè)的用才之道與

16、要求。2、親例分析。3、理請思路端正心態(tài)做事 情。企業(yè)的用才之道與要求1、企業(yè)用人強調“德才兼務” > 亍用無才有徳m人, 而不用有才無彳惠°.2 答理者們要加強學習與焙訓，理請思路，樹z良 '好的職業(yè)道徳，講克原則，忠于企業(yè)，忠于自 乙的職業(yè)。3、用做丸事的心態(tài)做好小事、不僅要把事情做對， 文要把事焉做好。4 一個僅僅滿足于60分的人，是不可能達到80尹 、的。甚至連60分也達不到；而一個以100分為目 標的人，往往能夠拿到最好的成績。5、只滿足于把事情做對而不思進取，會變覺徑冬越 做不對。若將目標定在把事情做好并精益求境， 則可以獲得卓趟的業(yè)績。有個老木匠向老板遞.

17、了辭呈, 家與妻子兒女享受夭倫之樂。準備寫開建筑業(yè)，回老板舍不得紅的好員工需開，問他能否幫忙建最后一座房子，老木匠欣然允諾。但是，他用的是廢料,顯而易見，他的心已不在工作上, 出的是粗活。等到房子竣工的m候,老板親手把丸門的鑰匙適給他。 子，”他說，“我送給你的禮楊?！边@是你的房他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自彖。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣漫不經心、敷衍了事呢?現在他只好住在一幢粗制濫遵的房子里!理請脛路端正心恙k從激勵.培訓.考核.制度四個方面著手,自己在接受培訓時將所學知幟傳授于下屬, 不學習永遠是井底之蛙。2、不牢騷滿腹，不對個人得夬斤斤計較，顧正確地面對考核。在其佞.諜其職.盡其責，在崗一天就要做一天對得起企業(yè)的事y這是一名經理人應有的職業(yè)精領導與管理的關系情景領導四種領導風格創(chuàng)造屬于自己的領導風格一、領導與管理的關糸領導和管理各自的主要功用不 同，領導是帶來變革，而管理 則是為了維持秩序，使事情高 效運轉二、情境領導情境領導”就是：我們在領導和管理公 司或團隊時，不能用一成不變的方法， 而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不 同，而改變我們領導和管理的方式;相對于員工成