17臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案

1、中鐵建（北京）物業(yè)管理有限公司貴陽(yáng)分公司物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)分工組別職責(zé)分工備注指揮組1、組織物業(yè)服務(wù)中心各應(yīng)急小組展開(kāi)預(yù)防檢杳工作2、現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)處理工作工程組1、檢查防災(zāi)設(shè)施設(shè)備，排除安全隱患2、啟動(dòng)和監(jiān)控排洪設(shè)備運(yùn)行警戒搶險(xiǎn)組1、做好巡杏和危險(xiǎn)源排除工作2、現(xiàn)場(chǎng)警戒和搶險(xiǎn)工作安撫通信組1、得到警報(bào)后，做好宣傳工作2、通知相關(guān)人員3、事件中做好安撫和咨詢工作后勤保障組1、提前釆購(gòu)準(zhǔn)備各小組需耍物資2、事件中負(fù)責(zé)向各小組提供或運(yùn)輸應(yīng)急物資巡杳善后組1、清理、疏通溝渠等排水設(shè)施將綠化苗木加固2、災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)清理、恢復(fù)工作組別小組成員指揮組組長(zhǎng)：組員工程組組長(zhǎng):紐員

2、搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：組員安撫通信組組長(zhǎng)：組員后勤保障組組長(zhǎng)：組員善后處理組組長(zhǎng)：組員二、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案流程三、具體實(shí)施內(nèi)容步驟工作內(nèi)容一、接到臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)安撫通信組1、接到警報(bào)后后,立即報(bào)告指揮組組長(zhǎng)和相關(guān)人員,并通過(guò)系統(tǒng)與呼 叫中心保持聯(lián)系。2、張貼迎災(zāi)緊急通知和顧客咨詢解答工作。指揮組1、揮組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織各小組開(kāi)展迎災(zāi)預(yù)防各項(xiàng)工作。警戒搶險(xiǎn)組1、警戒搶險(xiǎn)組在臺(tái)風(fēng)襲擊前加固八外設(shè)施（廣告牌、路燈架、樹(shù)木、 雨蓬等）、收回公共設(shè)施（太陽(yáng)傘、臨時(shí)指示牌、泳樂(lè)設(shè)施）、安排 人員檢查管理服務(wù)區(qū)域的內(nèi)房屋的（門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)）。工程組2、負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員檢查供電設(shè)施，切斷戶外廣告燈、霓蟲(chóng)燈及有危 險(xiǎn)的室外

3、的電源；檢查排水、排污系統(tǒng)（溝、井、管道、地漏）是 否暢通，排污系統(tǒng)是否完好，為抗災(zāi)做好準(zhǔn)備。巡查善后組1、巡查小區(qū)溝渠排水設(shè)施，清理淤積；2、檢杳加固綠化苗木，對(duì)存在危險(xiǎn)的樹(shù)木進(jìn)行修剪；后勤保障組1、準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)物資（急救藥品、沙袋、手電、潛水泵、鐵鍬、繩子、 斗車等）。二、現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)指揮組1、搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)警戒搶險(xiǎn)組1、警戒搶險(xiǎn)纟r攜帶斗車、沙袋、鐵鍬人手一把、鎬頭3把趕赴救援現(xiàn) 場(chǎng)，堵截洪水，2、安排兩名組員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入搶險(xiǎn)區(qū) 域；后勤保障組1、后勤保障組負(fù)責(zé)將后續(xù)物資運(yùn)輸?shù)诫U(xiǎn)情現(xiàn)場(chǎng)（包括急救藥品），若 出現(xiàn)人員傷情應(yīng)安排1名組員引導(dǎo)外界支援及救護(hù)乍輛、刈現(xiàn)場(chǎng)整

4、 個(gè)過(guò)程安排拍照記錄；工程組1、工程組將各區(qū)域的排污泵調(diào)為口動(dòng)狀態(tài)，對(duì)險(xiǎn)時(shí)處用水泵排泄積 水，并檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況；安撫通信組1、做好信息收集及客戶的安撫工作，若有人員受傷視情況請(qǐng)示總指揮 要求“120”予以協(xié)助;巡查善后組1、巡查小區(qū)各處排水設(shè)施，防止堵塞淤積；三、善后處理安撫通訊組1、安排專人統(tǒng)一口徑解答負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)業(yè)主的疑問(wèn)及咨詢，安排專人跟進(jìn)并及時(shí)對(duì)受災(zāi)業(yè)主予以安撫；2、通過(guò)電話和crm系統(tǒng)向呼叫中心通報(bào)；巡查善后組1、清理災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)，做好恢復(fù)工作；后勤保障組1、收集和統(tǒng)計(jì)受災(zāi)信息，了解客戶的受損情況，將收集到的信息反 饋給總指揮；指揮組1、評(píng)估受災(zāi)損火情況，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。四、物料配備序號(hào)物料數(shù)量備注1急救箱1個(gè)2沙袋、繩了、手電q 03斗車o o4潛水泵