webpowerDrjason幫助用戶快速完成購買決策的郵件營銷策略

1、幫助用戶快速完成購買決策的郵件營銷策略來源：webpower中國區(qū)作者:drjason數(shù)據(jù)挖掘出的有價值的信息正逐步創(chuàng)造效益或衍生出新的商業(yè)模式，企業(yè)也一直在研究如何高效 處理這些具有龐大體積的數(shù)據(jù)信息，作為普通用戶來說，我們生活在一個非常繁華和喧囂的世界 里，盡管郵箱經(jīng)常被大量的信息"圍困"，但卻很難獲得真正需要的內(nèi)容；對于企業(yè)，使郵件信 息到達(dá)目標(biāo)用戶以實現(xiàn)營銷目標(biāo)同樣充滿挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，企業(yè)需要制定針對這一目標(biāo)的有效郵 件營銷戰(zhàn)略，以幫助用戶快速簡便完成購買決策，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的互利共贏。郵件營銷企業(yè)與用戶"需求”現(xiàn)狀分析盡管郵件營銷各方不遺余力的進(jìn)行持續(xù)的

2、改進(jìn)和努力，使得企業(yè)在郵件營銷目標(biāo)上得到大幅提 升，但由于各種客觀原因，企業(yè)和用戶之間在郵件營銷溝通上仍然存在障礙。據(jù)分別來自 pingdom和return path的數(shù)據(jù)報告顯示,2012年全球電子郵件用戶量達(dá)22億，日發(fā)送量 1440億，而垃圾郵件占據(jù)的郵件發(fā)送份額就達(dá)68.8%。市場營銷人員發(fā)送的合法郵件占到垃圾 郵件投訴的70%。2012年q4 ,全球的平均郵件閱讀率不超過17% ,購物郵件僅有15.2%的閱 讀率，閱讀率達(dá)到新低。email read rates, by sectorq4 2012 v q4 2011webpower中國區(qū)最近發(fā)布的2012年度中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告

3、對中國地區(qū)的郵件營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，從以下的各行業(yè)平均獨立點擊打開率中我們窺斑見豹，不難發(fā)現(xiàn)，中國地區(qū)的郵件營銷策略，尤其是內(nèi)容策略尚有提升空間。2 olwe dmg行業(yè)平均獨立點擊打開率平均擊打開率來源:eb power中國區(qū)無論是垃圾郵件投訴居高不下、郵件閱讀率降低、獨立點擊打開率尚有提升空間,都在一定程度 上，反映了企業(yè)發(fā)送的郵件與用戶實際需求的"不和諧，而這類"不和諧"的郵件帶來的消極 影響可能還僅非直接導(dǎo)致用戶的不滿。來自monetate的一份調(diào)查顯示,電子郵件在平均轉(zhuǎn)化 率上都高于搜索和社交渠道，但企業(yè)在用戶轉(zhuǎn)化率上仍需要優(yōu)化。用戶習(xí)慣變化；恰當(dāng)?shù)泥]件

4、內(nèi) 容；郵件、網(wǎng)站、移動頁面等各個渠道及移動用戶體驗的優(yōu)化等因素，很大程度上會影響用戶更 加快速的做出購買決策，最終影響用戶的轉(zhuǎn)化率。所以從企業(yè)角度,制定出幫助用戶快速做出購 買決策的郵件營銷戰(zhàn)略，是實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的有效方式。那么郵件營銷中，該如何通過制定恰當(dāng)?shù)泥]件營銷戰(zhàn)略，以更加簡便的方式,幫助用戶快速的做 出產(chǎn)品和服務(wù)決策？以下是筆者在webpower中國區(qū)工作及實踐中總結(jié)出的郵件營銷"加、減、 乘"法，力求以有價值的郵件內(nèi)容，結(jié)合無縫的營銷時機(jī)和移動體驗，幫助用戶快速、簡便完成 購買決策，以實現(xiàn)企業(yè)與用戶的互利共贏。郵件營銷加;一以透明度贏取用戶信任透明度正在逐漸的運用

5、到各種營銷手段中，通過適度的公布公開恰當(dāng)?shù)男畔?，以此贏取用戶的好 感和信任,往往可以獲得意想不到的效果。越來越多的企業(yè),也開始在郵件營銷中運用此法。1. 增加真實的消費者評論信息。消費者希望聽到那些可以了解產(chǎn)品或服務(wù)使用經(jīng)驗的信息。 在用戶決策的過程中,利用相同或相似人群的推薦和建議，比任何數(shù)量的產(chǎn)品、品牌或企業(yè)信息 更有效。所以在郵件內(nèi)容中，提供真實的消費者評論信息，以增加內(nèi)容的可信度。2. 提供同類購買行為信息。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，利用同類購買行為的影響力經(jīng)常可以引起用戶 購買產(chǎn)品總量的增加，在郵件內(nèi)容中，增加包括最暢銷的產(chǎn)品；其他客戶在電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和社 會媒體等渠道中還購買哪些產(chǎn)品等這類信

6、息，是一個利用同類購買行為影響購買過程的最好方 式，能更快的幫助用戶做出購買決策。3. 啟用簡單的比較購物。這是另一種類型的透明度。讓消費者更多的對產(chǎn)品的功能進(jìn)行比較,將更有利于購買過程的完成。郵件營銷減;一少即是多當(dāng)利用郵件營銷"減法"時，郵件營銷人員需要首先清楚的知道：如何幫助潛在用戶突破重重" 郵件，并采取行動？需要提供什么樣的信息去支持購買決策過程?其次，消費者的注意力很難被吸弓i和保持，所以與其試圖在促銷內(nèi)容中提供盡量多的內(nèi)容和行動 號召機(jī)會，不如針對用戶在產(chǎn)品或服務(wù)購買的不同階段創(chuàng)造相適應(yīng)的清晰、簡潔、突出的內(nèi)容。 除此之外，創(chuàng)建的內(nèi)容還需適合用戶在電

7、子郵件、網(wǎng)站或社交媒體網(wǎng)站等多個設(shè)備上很容易地被 閱讀。同時，郵件內(nèi)容中的主要目的或行動號召按鈕最好符合以下要求：1）方便用戶很容易識別和理解；2）這些內(nèi)容最好在一頁之內(nèi)，而無需用戶再上下滾動；3）讓用戶知道你希望他們做什么以及如何去做。郵件營銷乘;一"無縫和移動友好"體驗客戶和潛在客戶正在從多個設(shè)備和渠道與品牌進(jìn)行互動和了解，同時也期望在日常中，能夠隨時 實現(xiàn)對品牌的訪問、研究和交易。企業(yè)可以充分利用用戶日常生活間隙中的"等待窗口"時間（如 排隊、在火車上、交通等待、看電視等），以吸引用戶參與郵件營銷活動。在實現(xiàn)這些策略中還 需要特別注意的是：移動化。移動化電子郵件、網(wǎng)站和登陸頁面，以確保通過各種渠道和不同的設(shè)備參與活動的無縫的體驗, 非常重要。據(jù)報告顯示，在移動終端上,40%的電子郵件被打開，這個比例比兩年前增長了 300% ,商業(yè)電子郵件在移動終端上的打開率比桌面瀏覽器和桌面郵件客戶端更高。所以在實施中，郵件 的ctas （行動號召按鈕）、移動網(wǎng)站、登陸頁面導(dǎo)航等設(shè)計中要盡可能的使用更大的按鈕、更 多的空間用于滾動和方便瀏覽信息,以創(chuàng)造更好的移動體驗。附:本文信息圖郵件營硝企業(yè)與用戶末求'現(xiàn)狀