新員工入職及崗前培訓(xùn)制度

1、新員工入職及崗前培訓(xùn)制度（ 2013 年 8 月）第一章總則第一條目的為完善公司培訓(xùn)體系，規(guī)范新員工入職及崗前培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解公司情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，特制定本制度。第二條適用范圍公司所有招聘的新員工，除勞務(wù)外包工。新員工入職及崗前培訓(xùn)，除人事管理制度另有規(guī)定外，均依本制度執(zhí)行。第二章培訓(xùn)計劃第三條培訓(xùn)目的 讓新員工在最短的時間內(nèi)了解公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等，幫助新員工確立自己的人生規(guī)劃并明確自己未來在公司的發(fā)展方向。 讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。 為新員工提供正確的相關(guān)公司和工作崗位信

2、息及公司對他們的期望。 提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。 加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通。第四條培訓(xùn)內(nèi)容 公司的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。 公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。 公司的組織架構(gòu)及部門職責(zé)。 公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。 工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。第五條培訓(xùn)分為三個階段 公司培訓(xùn) 部門培訓(xùn) 試用期轉(zhuǎn)正計劃第六條公司培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的：傳授各種知識，并使新員工重點了解下列兩大項內(nèi)容（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營現(xiàn)狀、公司使命、公司愿景、行業(yè)地位、發(fā)展趨勢公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍、公司高層管理人員的情況

3、2.相關(guān)規(guī)章制度人事規(guī)章制度，主要包括：薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、獎懲制度、考勤制度等財務(wù)制度，如費用報銷制度其它，如商務(wù)禮儀、工作心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃等（三）培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，并提供給該員的部門負(fù)責(zé)人，以便部門培訓(xùn)人員針對各個員工的弱點開展有側(cè)重點的培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)頻次新員工入職前三天作系統(tǒng)培訓(xùn)（公司文化、規(guī)章制度、開展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)技巧等） ，一周內(nèi)考核。其培訓(xùn)頻次根據(jù)新員工入職時間定，擬計劃每周一次。第七條部門培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的：讓新員工學(xué)習(xí)未來實際工作需要的技能。（二）培訓(xùn)內(nèi)容 新員工所在部門組織結(jié)構(gòu)、主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度 掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)

4、容、每天的例行工作及非例行工作 未來工作可能會用到的技能和技巧 掌握與其他部門的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團(tuán)隊精神 對工作樂觀、積極的態(tài)度，對公司、部門充滿信心，對客戶真誠服務(wù)的信念（三）培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師必須是新員工的部門負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗和規(guī)范的技術(shù)，以免誤導(dǎo)新員工。第八條試用期轉(zhuǎn)正計劃試用期轉(zhuǎn)正計劃即為試用期，讓新員工在一位導(dǎo)師的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。導(dǎo)師要求：工作技能合格，工作積極主動。第九條適應(yīng)期通過后，轉(zhuǎn)為試用期員工的培訓(xùn)，可以根據(jù)需要和具體情況，酌情靈活運用，交叉安排，擬訂培訓(xùn)實施計劃。第三章培訓(xùn)管理第十條培訓(xùn)管理由公司人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各部門予以配合。第十一條培訓(xùn)時間第一階

5、段培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第一周，為期 0.5 天；第二階段培訓(xùn)，起始時間為第一階段培訓(xùn)后，為期 2.5 天；第三階段培訓(xùn)，起始時間為新員工五天試應(yīng)期通過后，為期1-3 個月。第十二條培訓(xùn)紀(jì)律受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須所在部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)證明交到人力資源部，否則，以曠工論處。第十三條獎懲措施培訓(xùn)期無故遲到、早退累計時間在 30-60 分鐘者，以曠工半天論處；超過 1 小時，以曠工 1 天處理；情節(jié)嚴(yán)重者，直接做辭退處理。第十四條培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織相關(guān)人員對新員工入職培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核主要采用筆試和實操演練兩種方式進(jìn)行，考核結(jié)果分為六個等級，

6、具體標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的人事政策參見下表。評分表現(xiàn)措施5 分表現(xiàn)特別突出，工作態(tài)度和技能都達(dá)到精英標(biāo)準(zhǔn)提前通過試用期工作態(tài)度良好，工作中有些小錯誤（技能不足），但是沒有任何4 分大錯誤（比如遲到、曠工）通過試用期工作態(tài)度好，工作中存在問題（比如不準(zhǔn)時完成任務(wù)、拖沓），3 分工作量不飽和考慮延長試用期2 分還需要觀察延長試用期1 分工作態(tài)度不好，學(xué)習(xí)改進(jìn)趨勢也不明顯試用期不合格0 分已經(jīng)離職，或還未建立導(dǎo)師輔導(dǎo)關(guān)系試用期不合格第四章培訓(xùn)實施第十五條培訓(xùn)講師的確定新員工入職培訓(xùn)的講師最好是公司的內(nèi)部人員，因為公司內(nèi)部人員是最熟悉公司的人。公司高層、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員都可以被邀請來就不同

7、的內(nèi)容給新員工做培訓(xùn)。第十六條相關(guān)設(shè)備和設(shè)施在新員工入職培訓(xùn)實施過程中，會使用到投影儀等設(shè)備，在培訓(xùn)實施前，要將這些設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實到位，以保證培訓(xùn)工作的正確進(jìn)行。第十七條培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容的安排對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，人力資源部應(yīng)事先制定培訓(xùn)計劃，做好相應(yīng)的日程安排。公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)計劃安排。公司培訓(xùn)階段分為兩個部分第一部分，由人力資源部集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期0.5 天培訓(xùn)內(nèi)容實施時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容入職登記1 小時會議室人力資源部集中授課入職資料填寫入職資料收取核實公司價值觀公司文化1 小時會議室人力資源部集中授課公司戰(zhàn)略公司道德規(guī)范公司的經(jīng)營理念和

8、發(fā)展?fàn)顩r公司的組織架構(gòu)、管理體系和各公司概況1 小時會議室人力資源部集中授課部門職能公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品公司在同行業(yè)中的競爭力狀況聘用制度人事規(guī)章1 小時會議室人力資源部集中授課培訓(xùn)制度制度薪酬福利制度績效考核制度第二部分由部門集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第1-2 月，為期2.5 天培訓(xùn)內(nèi)容實施時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容公司產(chǎn)品3 小時會議室部門負(fù)責(zé)人集中授課產(chǎn)品內(nèi)容、發(fā)展目標(biāo)工作心態(tài)2 小時會議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中溝通技巧1 小時會議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中職業(yè)生涯規(guī)劃2 小時會議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中溝通模擬2 小時會議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正

9、在擬定中第五章培訓(xùn)評估第十八條 每開展一階段培訓(xùn)項目，培訓(xùn)講師應(yīng)對新員工的培訓(xùn)效果及時實行檢查。培訓(xùn)結(jié)束后的第二天，人力資源部將組織人員進(jìn)行操作或書面考試，每次考試時間為一小時。滿分 100 分，由兩部分構(gòu)成，課堂表現(xiàn)（含出勤） 25 分，考試 75 分。第十九條培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，登記在表上，新員工考試總分少于70 分為不及格（課堂表現(xiàn)分不足20 分，或考試不足 50 分，也視為不合格），對于不合格人員人力資源部將成績在培訓(xùn)結(jié)束后向其所在部門如實報告， 做推遲一個月轉(zhuǎn)正處理，并必須參加第二次培訓(xùn)和考試，第二次考核不合格者，直接做辭退處理。第二十條 培訓(xùn)期間不予

10、請事假，未能參加考試者，事后一律補(bǔ)考，否則不予轉(zhuǎn)正。第二十一條 每項培訓(xùn)結(jié)束時， 人力資源部和用人部門根據(jù)實際需要開展新員工入職培訓(xùn)意見調(diào)查，要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回，以此作為培訓(xùn)效果評估的參與依據(jù)。第二十二條 人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果， 分發(fā)調(diào)查表， 用人部門經(jīng)理或相關(guān)人員填寫后收回，以此作為評估長期效果的參考依據(jù)。第二十三條 將以上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報告，呈報用人部門經(jīng)理、導(dǎo)師、人力資源部經(jīng)理及公司高層，以此作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考。具體內(nèi)容如下：實施時間主要內(nèi)容入職當(dāng)天本部門概況介紹，包括人員引見、部門工作及工作環(huán)境等部門管理制度介紹入職

11、一周一周內(nèi)， 直接上級與新員工進(jìn)行正式談話，重申工作職責(zé)， 談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間考核培訓(xùn)結(jié)果。人力資源部與新員工正式談話，溝通其工作適應(yīng)度、工作表現(xiàn)、心態(tài)，并回答員工提問。將考核結(jié)果及談話及時給員工簽字確認(rèn)后存檔。入職二周針對員工兩周的培訓(xùn)情況、行為規(guī)范、任務(wù)完成情況、電話模擬等進(jìn)行考核。人力資源部和直屬上級與新員工進(jìn)行正式談話，談?wù)摴ぷ髦械膯栴}。由直接上級與其確定下周工作目標(biāo)。入職三周同第二周。入職一月進(jìn)行月度考核。人力資源部和直接上級分別與員工面談，討論試用期一個月以來的表現(xiàn)，并記錄談話內(nèi)容反饋給直接上

12、級，同時存檔。第六章培訓(xùn)特別規(guī)定第二十四條 培訓(xùn)講師要對企業(yè)的政策、 法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明， 例如發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動合同協(xié)議，聘用，解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。第二十五條培訓(xùn)人員培訓(xùn)新員工時，還應(yīng)注意以下幾個方面。 要確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。 要對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點加強(qiáng)培訓(xùn)。 要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。 要讓新員工意識到校園生活與公司生活的差別，意識到自己的責(zé)任。 要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。 注意

13、培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊合作和集體利益優(yōu)先的意識。第二十六條新員工入職培訓(xùn)不僅僅是人力資源、用人部門和公司高層的事情，公司全體員工都有責(zé)任參與新員工入職培訓(xùn)工作。第七章附則第二十七條本制度的擬訂和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。第二十八條本制度經(jīng)總經(jīng)理審議通過后，自頒布之日起執(zhí)行。新員工入職培訓(xùn)記錄表姓名性別學(xué)歷部門入職日期培訓(xùn)方式口述培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)文化和人事制度培訓(xùn)，主要內(nèi)容是：企1.公司簡介：公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)業(yè)營現(xiàn)狀、公司使命、公司愿景、行業(yè)地位、發(fā)文展趨勢；公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)與化培業(yè)務(wù)范圍、公司高層管理人員的情況訓(xùn)2.人事規(guī)章制度：薪酬福利制

14、度、培訓(xùn)制度、獎懲制度、考勤制度等進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)章制度和遵章紀(jì)律教育，主要內(nèi)容安是：全1.公司必須遵守的安全事項；教育2.可能存在的不安全因素；培3.防火、防毒、防塵、防暑知識及緊急情況安訓(xùn)全處置和安全疏散知識；4.職業(yè)衛(wèi)生健康知識；進(jìn)行崗位技能技巧培訓(xùn)，主要內(nèi)容是：1.新員工所在部門組織結(jié)構(gòu)、主要職能和責(zé)任、部規(guī)章和制度；門2.掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天崗的例行工作及非例行工作；位培3.掌握與其他部門的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團(tuán)隊精訓(xùn)神；4.對工作樂觀、積極的態(tài)度，對公司、部門充滿信心；其它商務(wù)禮儀、工作心態(tài)、如何溝通、職業(yè)生涯規(guī)培劃等訓(xùn)年齡崗位幻燈片影像資料講師學(xué)員培訓(xùn)日期成績簽名簽名本人

15、確認(rèn)已收到員工手冊，并已閱讀和愿意遵守該手冊的相關(guān)規(guī)定。備注簽名：新員工入職培訓(xùn)效果調(diào)查表培訓(xùn)課程名稱:培訓(xùn)主導(dǎo)部門 :姓名：（可以不填）說明 :1.本表請培訓(xùn)員工如實填寫,并請?zhí)钔缀蠼蝗肆Y源部。2.請在你認(rèn)可的選項上打勾。3.請你給予真實的反映批評,以幫助我們對將來的培訓(xùn)計劃進(jìn)行改進(jìn)。序號評估項目1培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？2教師講解技巧如何？3是否鼓勵員工參與課堂教學(xué)？4是否很好地回答員工的提問？5講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？6知識面是否寬廣？7所講內(nèi)容是否切題？8培訓(xùn)內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？9培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實際？10培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？11教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？差中好1

16、234567差中好24681012講義編寫質(zhì)量？13整體上，您對這次課程的滿意程度是？（注：滿分 100 分，前十題滿分 7 分，后三題滿分 10 分，匯總后填入 “講師總得分” 里）您的其它意見：講師總得分：謝謝合作！新員工崗位培訓(xùn)反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填寫）部門：新員工姓名：填寫時間：1）你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是否2）你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是否3）你是否已熟悉本崗位工作環(huán)境的情況？是否4）你是否已認(rèn)識部門里所有的同事？是否5）你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是否6）你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是否7）你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，

17、并保證可以很好地完成任務(wù)？是否8）在崗位培訓(xùn)中，還需要增加或可以改進(jìn)的地方9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)新員工部門培訓(xùn)要點姓名部門職位入職時間導(dǎo)師序培訓(xùn)內(nèi)容完成內(nèi)容確認(rèn)號（員工簽字） 向本部門其他員工介紹新員工，讓大家知道新員工的到來 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品、介紹后勤事項1 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料，包括員工手冊 為新員工指定工作導(dǎo)師，并確定所需培訓(xùn)的崗位技能及完成時間，作好新員工培訓(xùn)計劃部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、引導(dǎo)參觀本2部門的工作范圍3 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊管理規(guī)定由工作導(dǎo)師對新員工陳述工作描述、崗位職責(zé)要求、工作4涉及的程序制度

18、，討論新員工的第一周工作任務(wù)新員工到職一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話：5.1 重申工作職責(zé)5 5.2 談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題5.3 回答新員工的問題5.4 對新員工一周的表現(xiàn)作出評價談話紀(jì)導(dǎo)師簽字：錄員工試用跟蹤表基本資料姓名部門職位報到時間導(dǎo)師試用期5 天跟蹤反饋試卷考核電話模擬（ 50 分）旁聽人數(shù)平均分為其最后得分（30 分）公司、產(chǎn)品、工作溝通程序是否合理語氣語調(diào)和溝通氛圍的模擬溝通的自評流程的熟悉程度（15 分）營造（15 分）（15 分）（15 分）直接領(lǐng)導(dǎo)評價（ 10 分）：行政人事部跟蹤回訪記錄（10 分）：總分：分 （ 75 分以上可通過考查期，進(jìn)入試用）本人簽字確認(rèn)：

19、第二周跟蹤反饋電話模擬（ 35 分）旁聽人數(shù)平均分為其最后得分部門分配行為規(guī)范（ 15 分）專業(yè)問題語氣語調(diào)任務(wù)的完模擬溝通效態(tài)度：是否積極執(zhí)熟悉度和溝通程序設(shè)和話題拓展成情況及工作主動性（主動度自評包括行上級定的任務(wù)，專業(yè)表達(dá)置是否合理的延展性團(tuán)隊中的匯報工作）自我改進(jìn)的積極給部門提供工的熟練度（10 分）（7 分）表現(xiàn)情況（7 分)方法（ 8 分）作建議（ 8 分）（10 分）（35 分）直接領(lǐng)導(dǎo)評價（ 10 分）：行政人事部跟蹤回訪記錄（5 分）：總分：分 （ 75 分以上可通過考查期，進(jìn)入試用）本人簽字確認(rèn)：第三周跟蹤反饋電話模擬（ 30 分）旁聽人數(shù)平均分為其最后得分行為規(guī)范（ 10 分）員工互評語氣語調(diào)部門分工作主動性 （主（10 分）和臨場問配任務(wù)動與部門同事部門內(nèi)指專業(yè)問題溝通程序模擬溝通態(tài)度：是否積極題的處理完成情就工作問題進(jìn)定 3名員工熟悉程度是否合理的自評執(zhí)行上級定的能力況和（ 35行溝通）評價的平（8 分）（8 分）（6 分）任務(wù)（ 5 分）（8分）分）（5 分）均分直接領(lǐng)導(dǎo)評價（ 10 分）：行政人事部跟蹤回訪記錄（5 分）：總分：分 （ 75 分以上可