淺談技術(shù)人員的溝通能力

1、淺談技術(shù)人員的溝通能力作者：朦朧中的罪惡發(fā)布于：2010-8-3 8:59 tuesday作為一個技術(shù)人員，有時候免不了需要向上級和客戶匯報或者說明情況，而這些人大部分都是不 懂技術(shù)的人。而作為技術(shù)的我們?nèi)绾伟旬?dāng)前的技術(shù)情況或者問題給他們講清楚呢？電影絕世天劫中有一個小片段很生動的展示了技術(shù)人員如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報的技巧：剛開始，nasa向總統(tǒng)回報隕石的情況,工程師在描述的時候不斷的使用術(shù)語this is the anomaly來描述總統(tǒng)聽了半天也沒聽懂在說什么，怒了！ 寧 堆這是16吋43分的異彖 this is the anomaly at 1643.別說什么*&

2、#187;»!enough with this anomaly horn層2妙宓丄旦-:七二二口nasa總負(fù)責(zé)truman解釋：這是一顆隕石-這到底是什么？- 一額隕血 what is this thing? it's an它有多大？how big ar« we talking?« http:/be-evw.org 才哼之覽另外t立工程師站起來回答：估計有九百七十六億估計有"九百七t六億：衣辛廠二sir, our best estimate is 97.6nasa總負(fù)責(zé)人truman解釋:和德州一樣大就這兩個問題解釋，雖然兩個nasa工程師回答的

3、并沒有錯，但是他們卻是在跟不怎么了解這塊 知識的總統(tǒng)先生匯報情況,用太多的專業(yè)術(shù)語和數(shù)據(jù)描述總統(tǒng)是無法聽懂的。而nasa的總負(fù)責(zé) 人truman卻恰到好處的用平常人了解的方式將情況跟總統(tǒng)描述清楚情況:這東西是個隕石，有 德州那么大。我們平時跟非技術(shù)人員溝通的時候，如果想要他們能了解我們要表達(dá)的信息，用大量的專業(yè)術(shù)語 那是大忌,最好還是使用打比方的方式，用他們了解的東西（如生活中常見的事物）來比喻你要 表達(dá)的技術(shù)概念，讓他們能形象的了解現(xiàn)在的情況。舉個我看到過的例子：有新手問session和cookie在什么時候用比較好?有的人就丟出大量的理論知識來告訴他session和cookie的區(qū)別，新手迷糊不說也沒有一個宏觀 的概念。這是有人就打了個形象的比方，session和cookie就像頭文字d里面的ae86和gtr ,它們都 是賽車，但是86擅長多彎的賽道，而gtr擅長直道多的賽道。這比方就很形象，一看就明白了 這兩個概念其實是大同小異的，需要根據(jù)它們的特點在特定的地方使用.上面的例子只是一個很淺顯的論述，但是我覺得溝通能力對技術(shù)人員是非常的重要的。而我接觸 的很多做技術(shù)的通常都不能把自己的想法或問