張家界鐵通寬帶用戶(hù)使用指導(dǎo)手冊(cè)(FTTH)

1、寬帶用戶(hù)（fith）使用指導(dǎo)手冊(cè)二0二年十二月尊敬的張家界鐵通客戶(hù)：歡迎您使用中國(guó)鐵通寬帶業(yè)務(wù)，為便于您方便、快捷地使用 寬帶網(wǎng)絡(luò)，我公司編制了寬帶用戶(hù)使用指導(dǎo)手冊(cè)，請(qǐng)您在網(wǎng)絡(luò)開(kāi) 通時(shí)耐心仔細(xì)閱讀；在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中存在疑問(wèn)或?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)無(wú)法 正常使用時(shí)，為了快速排除故障，請(qǐng)參考本手冊(cè)列舉常見(jiàn)故障處 理方法進(jìn)行電腦故障、寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的修復(fù)。為便于故障的修復(fù), 請(qǐng)?jiān)诖颂顚?xiě)好您上網(wǎng)的帳號(hào)上網(wǎng)密碼,您的賬號(hào)有效期為年月日至年月日;請(qǐng)妥善保管上網(wǎng)帳號(hào)和密碼，及時(shí)修改初始密碼，并且將該手冊(cè) 電子檔妥善保存。當(dāng)您按照本手冊(cè)指導(dǎo)無(wú)法恢復(fù)寬帶上網(wǎng)，您可以通過(guò)拔打中 國(guó)鐵通客服電話(huà)10050進(jìn)行報(bào)修或咨詢(xún)，我們將為您

2、提供及時(shí)、 便捷服務(wù)。寬帶維修人員在接到客服派單后，24小時(shí)之內(nèi)上門(mén)服 務(wù)?？头?shí)行全程跟蹤，如果您對(duì)寬帶維修人員服務(wù)不滿(mǎn)意，可 直接拔打10050進(jìn)行服務(wù)申訴。本手冊(cè)編寫(xiě)過(guò)程中引用和借鑒了各電信行業(yè)寬帶使用手冊(cè) 的一些資料，由于我們水平有限，錯(cuò)誤和不當(dāng)之處在所難免，敬 請(qǐng)用戶(hù)批評(píng)指正。第一章寬帶業(yè)務(wù)常識(shí)51、鐵通導(dǎo)航頁(yè)面簡(jiǎn)介52寬帶密碼修改6寬帶接入方式介紹7第二章寬帶安裝介紹81、硬件設(shè)備連接81.1ftih光纖入戶(hù)接入方式硬件設(shè)備連接82電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)1021網(wǎng)卡狀態(tài)查詢(xún)1022網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)重裝1123網(wǎng)卡禁用及啟用操作1324網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性操作14,撥號(hào)程序pppoe設(shè)置16第三章 用

3、戶(hù)自助排障201、不能連接上網(wǎng)的解決辦法202網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的解決辦法2421、能打開(kāi)qq或qq游戲卻無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)2422部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)2522有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)26網(wǎng)速慢的解決辦法264上網(wǎng)經(jīng)常掉線(xiàn)的解決辦法305.其他故障現(xiàn)象的解決辦法32第四章 電腦安全常識(shí)34第一章寬帶業(yè)務(wù)常識(shí)1鐵通導(dǎo)航頁(yè)面簡(jiǎn)介歡迎鐵通用戶(hù)使用鐵通湖南分公司導(dǎo)航頁(yè)面，在ie瀏覽器輸入httpdhctthiic(m,打開(kāi)網(wǎng)站后出現(xiàn)以下頁(yè)面:中國(guó)移動(dòng)通信 china mobileb國(guó)鐵謹(jǐn)任建www.chinatietomg com%令b國(guó)鐵邇china t1etong:升了!:升電空q設(shè)力首頁(yè) q忝加收藏今天-1服務(wù)聯(lián)媛寬芾查誨

4、w定制 七天預(yù)捋升級(jí)了! 話(huà)錄音都有了!o下載速度成倍提升!匸舄清影片任意拖拽!rz最高速率可達(dá)千痢撥打10050預(yù)約上門(mén)辦理!bai區(qū)。百度®尿鎧怡4自|心youkummmw00tv伽咔"召»8疇/etv.s視頻pptv<»tt>pps奇藝m樂(lè)觀網(wǎng)優(yōu)酷網(wǎng)sohuw»星耳龍音快fl#土豆卿cntv音樂(lè)酷我音樂(lè)網(wǎng)一聽(tīng)音樂(lè)谷秋音樂(lè)欖刮音樂(lè)下栽愛(ài)聽(tīng)音樂(lè)千千靜聽(tīng)qq音樂(lè)搜狗音樂(lè)九天音樂(lè)網(wǎng)5勾寶阿joyo«» amaioncn38網(wǎng)f man go tny «*¥叫陽(yáng)6皺5購(gòu)物淘空網(wǎng)京東商城卓越網(wǎng)購(gòu)物當(dāng)

5、當(dāng)網(wǎng)香港莎莎新蛋網(wǎng)拍柏網(wǎng)易趣網(wǎng)我愛(ài)打折橡果國(guó)際生活趕集網(wǎng)58同城百姓網(wǎng)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)愛(ài)嵇網(wǎng)口碑網(wǎng)中國(guó)清嗆網(wǎng)百姓網(wǎng)868q全國(guó)公交傳統(tǒng)節(jié)日網(wǎng)頁(yè)左上角寬帶查詢(xún)可以進(jìn)行密碼修改、有效期查詢(xún)、詳單查詢(xún)等業(yè) 務(wù)。鐵通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以網(wǎng)上繳費(fèi)、充值等業(yè)務(wù)辦理，以及各類(lèi)問(wèn)題簡(jiǎn)答。 具體可以向鐵通10050客服平臺(tái)咨詢(xún)。上網(wǎng)常識(shí)歸納了日常上網(wǎng)的一些常識(shí)和基本故障知識(shí)。下載測(cè)試可以進(jìn)行電腦的網(wǎng)速測(cè)試。在視頻網(wǎng)站方面，鐵通提供了 pftv、pps奇藝網(wǎng)、樂(lè)視網(wǎng)、優(yōu) 酷網(wǎng)、搜狐視頻、暴風(fēng)影音、快播、土豆網(wǎng)的快速訪問(wèn)，用戶(hù)可以通 過(guò)鐵通導(dǎo)航頁(yè)面訪問(wèn)這些網(wǎng)站，直接觀看電影或者下載客戶(hù)端軟件進(jìn) 行視頻觀看（客戶(hù)端軟件要及時(shí)升級(jí)

6、更新喲），帶給您清晰流暢的視 覺(jué)享受。2寬帶密碼修改當(dāng)您的寬帶賬號(hào)開(kāi)始啟用后，請(qǐng)盡快將您的初始密碼予以修改, 以防造成不必要的損失。登錄用j站,點(diǎn)擊寬帶 查詢(xún)，出現(xiàn)以下窗口：點(diǎn)擊“密碼修改”，出現(xiàn)以下窗口:輸入賬號(hào)，原密碼，新密碼，確認(rèn)新密碼，點(diǎn)擊確定按鈕即可。 密碼修改成功后請(qǐng)?jiān)诒臼謨?cè)前言處修改并妥善保存，以免遺忘。寬帶接入方式介紹a什么是fith或光纖入戶(hù)？ftih fbertothehome),顧名思義就是一根光纖直接到家 庭。具體說(shuō)，fith是指將光網(wǎng)絡(luò)單元onw裝在住家用戶(hù)或企業(yè) 用戶(hù)處，是光接入系列中除fttd光纖到桌面溝卜最靠近用戶(hù)的光接 入網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用類(lèi)型。ftth的顯著技術(shù)特點(diǎn)是

7、不但提供更大的帶寬，而 且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán) 境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。第二章寬帶安裝介紹1、硬件設(shè)備連接l1ftih光纖入戶(hù)接入方式硬件設(shè)備連接如果您使用的ftbh光纖入戶(hù)接入，需要將入戶(hù)光纜連接到您的 光貓光纖口，光貓的網(wǎng)口用網(wǎng)線(xiàn)連接到您的上網(wǎng)電腦網(wǎng)卡上。止確的 連接方法見(jiàn)下圖：以下是帶電話(huà)機(jī)的設(shè)備連線(xiàn)圖:光貓?jiān)O(shè)備指示燈觀察:善g 1o令心$ 口 與 huaweid電源指示燈（power）: power指示燈在光貓電源開(kāi)關(guān)打開(kāi)， 接通電源后即被點(diǎn)亮，如果發(fā)現(xiàn)power指示燈不亮的話(huà)，可以斷定光 貓?jiān)O(shè)備故障，或是光貓電源轉(zhuǎn)換器有故障。刀內(nèi)線(xiàn)

8、指示燈（lan）：該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與計(jì)算機(jī)連 接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計(jì)算機(jī)之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于 常亮狀態(tài)，有數(shù)據(jù)流量時(shí)會(huì)閃爍，若此指示燈不亮表明故障點(diǎn)應(yīng)該在 光貓與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的連接或計(jì)算機(jī)硬件（網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、 貓）上。3外線(xiàn)指示燈（pon、loss：指示燈一般可以顯示光貓是否已與 外線(xiàn)建立好物理鏈路，它是光貓正常工作的標(biāo)志，如果物理鏈路沒(méi)有 建立的話(huà)，是絕對(duì)不可能撥號(hào)上網(wǎng)的。正常情況為pon燈長(zhǎng)亮,loss燈不亮。如有其余顯示狀態(tài)，請(qǐng)請(qǐng)撥打客服電話(huà)10050進(jìn)行報(bào)修。2.電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)21網(wǎng)卡狀態(tài)查詢(xún)我們以wndowsxp系統(tǒng)為例，介紹操作的步驟：步驟一、鼠標(biāo)右

9、鍵選中“我的電腦” > “屬性” > “硬件”，打 開(kāi)如下界面:步驟二、點(diǎn)擊“設(shè)備管理器”后，在如下界面屮查看網(wǎng)絡(luò)適配器的工作狀態(tài)：文件(e)換作查看® 幫肋0)e0 es1 號(hào)留？| % 8 £二 lrajthvakgkcj j dvd/cd-r£fl *田斕 ide a7vatapi 控制爲(wèi) g rcvcu 卡 © scsi 和 raid 癥稠 處理爲(wèi) y sics驅(qū)動(dòng)爲(wèi)空電池u調(diào)制解調(diào)爲(wèi)隣口 (cow 和 lft) j計(jì)算機(jī) 占毯as血人體h輸入設(shè)備 e蘆音、毯頻和游找控制曙 和瓦它捋計(jì)設(shè)備 w國(guó)用串行忌線(xiàn)控制藝-網(wǎng)絡(luò)適配38int&#

10、171;l ®) pb3/wiral4z5 3945abg h«t*ork connectionp broadcofl kctxtrcn* 57xx gi gab it controller j系統(tǒng)設(shè)備* 9顯示卡-總芒能卡聞讀箋匕usb smftrt crd retd*r如果網(wǎng)卡上無(wú)問(wèn)號(hào)、驚嘆號(hào)或紅叉即為硬件工作正常。女n果有問(wèn)號(hào)或者感嘆號(hào)，或什么都沒(méi)有，說(shuō)明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有裝好，請(qǐng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。2 2網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)重裝步驟如下:一、鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目標(biāo)網(wǎng)卡，選擇“更新驅(qū)動(dòng)程序”見(jiàn)下圖):x - 一 七曲人體學(xué)輸入設(shè)備 £ 0蘆音.觀頻和游戲控制器 e鼠標(biāo)和苴它指針設(shè)備#令通

11、用串行總線(xiàn)控制器 0碑網(wǎng)絡(luò)適畔.*16覆阪醪鋼鱷 dell wireless 1l 彎 intel (r) 825671 taf-win32 adapi 卸我 qf)用爭(zhēng) vmware virtual :- vmware virtual l勢(shì)藍(lán)牙局域網(wǎng)接入+ 扌系統(tǒng)設(shè)備 畝貢顯示卡更新驅(qū)動(dòng)程序$)啟用(£)on掃描檢測(cè)硬件改動(dòng))屋性)二、系統(tǒng)會(huì)彈出“硬件更新向?qū)А睂?duì)話(huà)框。一般xp操作系統(tǒng)均自帶網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，或者購(gòu)機(jī)時(shí)也會(huì)隨機(jī)附贈(zèng)驅(qū)動(dòng)光盤(pán)，因此不推薦連接到internet搜索。此步驟可選擇“否，暫時(shí)不”，并點(diǎn)擊“下一步”。三、選擇“白動(dòng)安裝軟件”，操作系統(tǒng)會(huì)白動(dòng)為您更新設(shè)備驅(qū)動(dòng) 程序。

12、如果您有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的安裝光盤(pán)，也可選擇“從列表或指定位置 安裝”，并進(jìn)入步驟 四；如果這兩種方式均安裝失敗，點(diǎn)擊“上 一步”，選擇連接到internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)更新。四、選擇“搜索可移動(dòng)媒體”，或者指定女裝驅(qū)動(dòng)的具體位置,如光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，點(diǎn)擊“下一步”即可。注：驅(qū)動(dòng)程序更新完成后，建議重新啟動(dòng)電腦。:m atw】kmi 了 en «w t> m> i i*sm.4 ms 0 菁！>-5 “ 令 j«c4人arua«« o >i.良usmxrmifet令w<am .z fwm z 9ir«u«i iw n

13、uuiai srs(h tatfak m«er w vlv««m> iikmw* m«f«m ( 'mh - *«e- «w«e 4 “4 斥w上'me«w*yi»a 2 3網(wǎng)卡禁用及啟用操作參照“網(wǎng)卡狀態(tài)查詢(xún)”的步驟進(jìn)入“設(shè)備管理”窗口，鼠標(biāo)右鍵 點(diǎn)擊網(wǎng)卡，在彈出的右鍵菜單上進(jìn)行禁用及啟用。啟用:24網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性操作為了便于判斷網(wǎng)卡狀態(tài)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)本地連接屬性進(jìn)行操作,具體如下:步驟一、鼠標(biāo)右鍵選中“網(wǎng)上鄰居”一法鍵點(diǎn)擊“屬性”，出現(xiàn)如下界面:鼠標(biāo)雙擊本地連接，出現(xiàn)如

14、下界面:記得將紅線(xiàn)圈內(nèi)兩個(gè)選項(xiàng)否則電腦桌面右下角不會(huì)岀現(xiàn) 兩個(gè)小電腦圖標(biāo)（必i）,選擇internet協(xié)議（tciy舊 點(diǎn)擊屬性,出現(xiàn)如下界面:安裝上圖操作，直接點(diǎn)擊確定，回到上級(jí)界面，再點(diǎn)擊確定就完成了操作。當(dāng)電腦網(wǎng)卡與設(shè)備連接止常時(shí)，右下角圖標(biāo)為田，如線(xiàn)未接好，則右下角圖標(biāo)為旦。撥號(hào)程序pppoe設(shè)置“windowsxp自帶撥號(hào)軟件”的安裝過(guò)程：第一步、創(chuàng)建新連接點(diǎn)擊桌面上的“開(kāi)始”一 > “程序”一 > “附件”一 > “通 訊”一 > “新建連接向?qū)А?，在打開(kāi)的界面中點(diǎn)擊“下一步”，彈出 如下圖所示界面。選擇“連接到interne?后點(diǎn)擊“下一步”。第二步、彈出

15、如下圖所示界面，在這里選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，點(diǎn)擊“下一步” o越建連接向?qū)?zhǔn)備好此向?qū)Ф褌湓O(shè)您的inurml連樓.您想怎徉連ffisj inltrntl?©從internet巌務(wù)提供（4 空）列表逵昇qjpoi'個(gè)背pg > s:碼和isp的電話(huà)號(hào)碼耒使用撥號(hào)連授巫q'77&帝帳號(hào)您不需要電話(huà)號(hào)瑪一 x使用我從isp胃到的cd（£）第三步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“用要求用戶(hù)名和密越建連接向?qū)Тa的寬帶連接來(lái)連接（u） ”，點(diǎn)擊“下一步”。internet 連接您想怎徉連inltrntp 用撥號(hào)調(diào)制解8審連fl!）祟用戶(hù)名和塞碼的寬帝連

16、後來(lái)連接（1）遠(yuǎn)種類(lèi)型的連攝使用調(diào)制w調(diào)関租覽！電話(huà)找戒isdm電話(huà)儀、 便用dsl或毘境調(diào)制解調(diào)器的高逢連接.宏的1st bj號(hào)格這儀丿 稱(chēng)為pppoi.滬益翔讒*貂調(diào)制"調(diào)"或 3連授的畋連療它9長(zhǎng)渚動(dòng)（上一步0）1下一步qp習(xí)電第四步、彈出如下圖所示界面，可填寫(xiě)連接名稱(chēng)，如“鐵通寬帶”等，點(diǎn)擊“下一步” o連接名提供您連接的服務(wù)名星什么？在下面樞中輸入燃的isp的名啄.isp冬稱(chēng)q)帙通寬芾i您在此輸入的名稱(chēng)將作為您在創(chuàng)建的連接名稱(chēng).<上一步©)|下一步 > 取消第五步、彈出如下圖所示界面，輸入用戶(hù)名及密碼。“用戶(hù)名” 需填寫(xiě)鐵通為您分配的寬帶賬

17、號(hào),在“密碼”與“確認(rèn)密碼”處填入 您的寬帶密碼 法意：賬號(hào)下劃線(xiàn)需輸入止確，用戶(hù)名為小寫(xiě)字母， 這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄)。其他選項(xiàng)建議您 勾選，再點(diǎn)擊“下一步”。第五步、勾選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”，以便在您的電腦桌面創(chuàng)建“鐵通寬帶”的撥號(hào)連接快捷方式，點(diǎn)擊“完成”以結(jié)束本次安裝。正在完成新建連接向?qū)殉晒ν瓿蓜?chuàng)淫下列連接需要的步驟鐵通寬帶設(shè)置為默認(rèn)連接與此計(jì)算機(jī)上的所有用戶(hù)共享對(duì)每個(gè)人使用相同的用戶(hù)名和密碼此連接將被存入“網(wǎng)貉連接”文件夾.叼在我的莫茴上添筋二個(gè)至雌接的快捷方武要?jiǎng)?chuàng)建此連接并關(guān)閉向?qū)?quot;單擊壯完成” o|上一步©)

18、完成 取消雙擊桌面丄的鐵通寬帶圖標(biāo)，彈出以下窗口，點(diǎn)擊“連接”按鈕即可。如果“連接鐵通寬帶”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線(xiàn)，可以開(kāi)始上網(wǎng)了。第三章用戶(hù)自助排障1不能連接上網(wǎng)的解決辦法如果您的寬帶不能上網(wǎng)，請(qǐng)不要著急，按照以下步驟檢查硬件設(shè)施 是否正常：a、請(qǐng)先確認(rèn)光貓?jiān)O(shè)備電源是否正常打開(kāi)，電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)是否連接正r請(qǐng)根據(jù)光貓狀態(tài)燈指示查看光貓是否處于正常狀態(tài)。若處于不正 常狀態(tài)，您可以查看硬件設(shè)備連接，以確認(rèn)光貓是否連接正常。具體 連線(xiàn)及燈指示請(qǐng)查看本文第二章硬件連接。若光貓還是不能顯示正常 狀態(tài)，請(qǐng)致電鐵通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10050號(hào)申告故障。g請(qǐng)先確認(rèn)使用的是軟

19、件撥號(hào)方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登 陸？d、用戶(hù)自購(gòu)使用的路由器，不在鐵通公司裝維服務(wù)范圍內(nèi)，用戶(hù)可 與電腦公司聯(lián)系咨詢(xún)。e使用路由器撥號(hào)上網(wǎng)不成功，建議先使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)，單機(jī)撥 號(hào)可成功連接網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)自行聯(lián)系電腦公司重新設(shè)置路由或檢查路由器 設(shè)備硬件方面故障。f、使用pppoe撥號(hào)軟件方式登陸，無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，請(qǐng)核實(shí)電腦上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見(jiàn)的錯(cuò)誤代碼的處理方法。錯(cuò)誤6九 您的用戶(hù)名密碼錯(cuò)誤，錯(cuò)誤提示如圖所示:連接到 connection through realtek rtl8139(a) pci fa 正在核對(duì)用戶(hù)名和密碼 錯(cuò)誤691:由于域上的用戶(hù)名和/或密碼無(wú)效而拒

20、絕訪問(wèn).匚二二鞍璽三豐二二卻 取消 |詳細(xì)信息龜）|出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：a輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（用戶(hù)名）或密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致，請(qǐng)您核實(shí)輸入 準(zhǔn)確的上網(wǎng)帳號(hào)、密碼后再次拔號(hào)（如 辻卄甲 用戶(hù)名和密碼都 需要區(qū)分大小寫(xiě)，特別是用戶(hù)名的下劃線(xiàn)要鍵盤(pán)上的shift鍵和一鍵 同時(shí)按下）；r查詢(xún)您的寬帶上網(wǎng)日期是否到期；g 確認(rèn)寬帶申請(qǐng)安裝地址與實(shí)用地址是否一致；d、一個(gè)帳號(hào)同時(shí)只能對(duì)應(yīng)一臺(tái)電腦拔號(hào)上網(wǎng)；r 使用中如撥號(hào)掉線(xiàn)，需停止5分鐘后再撥號(hào)；f:如果忘記用戶(hù)名或密碼，或者密碼被盜，請(qǐng)機(jī)主本人攜帶有效證件 到營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置或撥打客服電話(huà)10050進(jìn)行報(bào)修，服務(wù)人員將 與您核對(duì)機(jī)

21、主姓名、身份證號(hào)碼，安裝地址等信息，完整無(wú)誤后可為 客戶(hù)進(jìn)行密碼重置。錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，錯(cuò)誤提示如圖所示:解決方法：a 檢查網(wǎng)線(xiàn)是否插入電腦主機(jī)網(wǎng)卡；r檢查網(wǎng)上鄰居-本地連接是否啟用，網(wǎng)卡是否正常；g光貓是否加電、指示燈是否正常，確認(rèn)各線(xiàn)路連接正常;d、可重新啟動(dòng)電腦、光貓，過(guò)5分鐘再拔號(hào)上網(wǎng)；r 如無(wú)法排除，撥打客服電話(huà)10050進(jìn)行報(bào)修。錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)，錯(cuò)誤提示如圖所示：連接到adsl時(shí)出錯(cuò)正在連接 通過(guò)wan鍛型端口 cpppoe）.4 錯(cuò)誤769:無(wú)法連接到指定目標(biāo)。匚二二熏拔三總二二二1取消 |詳細(xì)信息龜）|769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本

22、地連接 禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。a、首先請(qǐng)您在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)w網(wǎng)上鄰居按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口或者選擇左下角的“開(kāi)始”- “程序”一“附件”一“通訊”一“網(wǎng)絡(luò)連接”），如下圖所示：衛(wèi):件 料ft® 玄芳 攻盹 工貝 百辺® 華rbqp丿泄 0 t /碎 文收x引離地址©)樓網(wǎng)絡(luò)連按ea我高it l«1«r»«t創(chuàng)逹恢健方式g) 昨打輦命名«)屈經(jīng)1)現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按 鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連 接啟動(dòng)好后，可重

23、新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。r若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦” 圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”一 “設(shè)備管理器” “網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的 “！ ”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中個(gè)圖標(biāo)選擇 “掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)您就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適 配器沒(méi)有了紅紅叉或打了一個(gè)黃色的“！ ”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng) 絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)第二章電腦網(wǎng)卡操作指導(dǎo)。如若找不到“網(wǎng)卡或 網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒(méi)有正常工作或幽現(xiàn)硬件故障，可 對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話(huà)可打開(kāi)電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一 個(gè)插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)建

24、議您直接和電腦提供商聯(lián)系處 理。錯(cuò)誤619指定的端口未連接。請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置pppoe撥號(hào)程序再試，619經(jīng) 常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見(jiàn)691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。 錯(cuò)誤651調(diào)制解調(diào)器報(bào)告錯(cuò)誤解決方法可能因w indows處于安全模式下，或adsl貓等網(wǎng) 絡(luò)撥號(hào)設(shè)備軟、硬件故障。wi】7操作系統(tǒng)較為常見(jiàn)，類(lèi)似于678 錯(cuò)誤，可參考678處理方法。在“設(shè)備管理器”中把網(wǎng)卡給卸載, 然后重新啟動(dòng)電腦，啟動(dòng)后win7自動(dòng)安裝自帶的驅(qū)動(dòng)。2網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的解決辦法21能打開(kāi)qq或qq游戲卻無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)主要有以下幾種可能：a輸入網(wǎng)址是否有誤。r瀏覽器的設(shè)置是否有誤：（打開(kāi)瀏覽器王具-n

25、teme項(xiàng)-連接 一局域網(wǎng)設(shè)置一三個(gè)可選均不選一確定一重新打開(kāi)瀏覽器輸入網(wǎng)址 再試）。g請(qǐng)查看是否安裝防火墻軟件及防火墻的安全級(jí)別是不是設(shè)置過(guò)高 或先關(guān)閉防火墻及殺毒軟件再試。d、您的電腦是否受了電腦病毒等影響。e在網(wǎng)卡的tciyip屬性的dns配置中添加dns服務(wù)器地址如下:22部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)建議您咨詢(xún)您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開(kāi)這 部分網(wǎng)頁(yè)。a可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)， 建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè) 您的ie瀏覽器。b.不可以有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng)您咨詢(xún)對(duì)方網(wǎng)站 提供商，或者稍后再?lài)L試一下。

26、22有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)建議您咨詢(xún)身邊的朋友可不可以打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)。a可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)， 建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè) 您的ie瀏覽器。b.不可以有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具休情況請(qǐng)您咨詢(xún)對(duì)方網(wǎng)站 提供商，或者稍后再?lài)L試一下。如果仍然打不開(kāi)，請(qǐng)致電鐵通客戶(hù)服 務(wù)熱線(xiàn)10050號(hào)申告故障。3.網(wǎng)速慢的解決辦法3.1、單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)正常如果單機(jī)上網(wǎng)沒(méi)問(wèn)題，故障則大多出在家庭局域網(wǎng)內(nèi)部，需要您 自行聯(lián)系電腦公司解決。3.2單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)不正常/電腦使用不正常。電腦速度慢或開(kāi)機(jī)后越來(lái)越慢，連接上網(wǎng) 絡(luò)后鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后

27、電腦會(huì)無(wú)故重啟。這種情況有 可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問(wèn)題，我們建議您用殺毒軟件查殺病 毒；或者安裝了過(guò)多的應(yīng)用軟件，將一些不必要的應(yīng)用軟件卸載。經(jīng) 過(guò)這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。/電腦使用正常。電腦是否開(kāi)了防火墻，如果有，請(qǐng)先關(guān)閉； 上網(wǎng)慢也有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)造成：首先雙擊“図-> a internet 選項(xiàng)”一 > “連接”一 > “局域網(wǎng)設(shè)置”，將幾個(gè)選項(xiàng)前的勾去掉后 請(qǐng)您按“確定”后退出，看是否能正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)具體操作方法，請(qǐng) 參考下圖）。點(diǎn)擊“局域網(wǎng)設(shè)置”之后出現(xiàn)下圖:/若還是很慢，可以png局端的測(cè)試服務(wù)器地址檢查延吋是否屬于正常

28、范圍提示：需在關(guān)閉bt,迅雷等下載工具的狀態(tài)下測(cè)試)。具體的操作方法:wndows200qw03系統(tǒng)：“開(kāi)始” > “運(yùn)行”鳥(niǎo)俞入“(mdw indows 98系統(tǒng)：“開(kāi)始” 一“運(yùn)行” 一琦入 “canmand'在打開(kāi)的dos界面下輸入ping 61.2342545汽，如下圖:cc: iindoissystem32od. exemicrosoft windows xp5.1.2600<c> 版權(quán)所有 1985-2001 microsoft corp.c： docunents and sett ingsdministrator>ping

29、 -tpinging with 32 bytes of data：r eplyf ron61.234.2545：bytes=32t ifne=12rsttl57replyf ron：bytes=32t ine=16nsttl57beplyfrom61.234.2545二bytes=32t ifne=17iristtl57r eplyfvon：bytes=32time=ilrsttl57peply"on：bytes=32tine=10nsttl57replyfrom61.2342545：b

30、ytes=32t ime=14rsttl57ping statistics for ：packets: sent = 6, received = 6, lost = 0 <0z loss， approximate round trip times in milli-seconds:mininun = 10nsmaxinun = 17ms, average = 13ns contro1cvc： docunents and sett ingsdministi*atoi*>如果測(cè)試的tine數(shù)值是小于5qns的話(huà)，證明網(wǎng)絡(luò)是完全沒(méi)有問(wèn) 題的，如果經(jīng)常高于5qns而

31、且會(huì)有"request tmed out"的提示, 應(yīng)該是線(xiàn)路或上聯(lián)設(shè)備問(wèn)題，請(qǐng)致電鐵通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10050號(hào)中告 故障。3.a訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站速度比較慢訪問(wèn)某一個(gè)網(wǎng)站的速度不僅僅取決于您（用戶(hù)端）的網(wǎng)絡(luò)帶寬， 還取決于對(duì)方（網(wǎng)站服務(wù)器）的網(wǎng)絡(luò)帶寬和設(shè)備提供能力，所以有時(shí) 您裝了寬帶，但是因?yàn)閷?duì)方的服務(wù)能力不高，您感覺(jué)上網(wǎng)速度就比較 慢。目前中國(guó)有三個(gè)骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和很多的寬帶服務(wù)提供商，成千 上萬(wàn)的網(wǎng)站（服務(wù)器）就放在這些服務(wù)商的下面，一般來(lái)講，客戶(hù)訪 問(wèn)本網(wǎng)（中國(guó)鐵通公司）內(nèi)的站點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)路由簡(jiǎn)單，速度往往是 最快的，而訪問(wèn)其他網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，需要穿透本網(wǎng)來(lái)訪問(wèn)，速度要慢一

32、些，特別是訪問(wèn)占用帶寬較高的影視、音樂(lè)、游戲等內(nèi)容時(shí)較為明顯, 這種情況在各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶中均存在。如果您在訪問(wèn)某 一個(gè)網(wǎng)站感覺(jué)速度較慢時(shí)，請(qǐng)更換其他網(wǎng)站試一試，如果階段性發(fā)生 所有的網(wǎng)站速率都很慢，可能是有點(diǎn)小故障，用戶(hù)可以先自我檢查網(wǎng) 卡和電腦、線(xiàn)路等。3.4.提高網(wǎng)速的小技巧提高網(wǎng)速也有一些小技巧，可以嘗試：1、選用高配置電腦。選用處理器能力較強(qiáng)、內(nèi)存容量較高的電腦。 2升級(jí)操作系統(tǒng)。及時(shí)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，選擇適當(dāng)?shù)臍⒍拒浖?合理配置，提高電腦的安全性和可靠性，防范蠕蟲(chóng)病毒。3.清理和優(yōu)化電腦。定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時(shí)文 件等。4關(guān)閉不使用的程序或窗口。加載過(guò)多的

33、應(yīng)用程序或同吋打開(kāi)過(guò)多 的窗口會(huì)導(dǎo)致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能,從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢。 可嘗試關(guān)閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。5給”貓”降溫?！柏垺睉?yīng)避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響 散熱導(dǎo)致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長(zhǎng)時(shí)間后變慢，可以 嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開(kāi)電源。6安裝的無(wú)線(xiàn)路由器要加密。家中安裝無(wú)線(xiàn)路由器（a0后，及時(shí) 設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線(xiàn)。如果網(wǎng)線(xiàn)經(jīng)過(guò)電視等電器，建議使用帶 屏蔽功能的網(wǎng)線(xiàn)。&檢查網(wǎng)線(xiàn)連接。網(wǎng)線(xiàn)接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。9同時(shí)下載文件的數(shù)量不要過(guò)多。網(wǎng)速變慢時(shí)，關(guān)閉一些網(wǎng)頁(yè)或窗 口，減少下載

34、文件數(shù)量。m避開(kāi)上網(wǎng)高峰時(shí)段。如果不是急需的文件，可選擇丄網(wǎng)用戶(hù)少的 時(shí)段下載。4上網(wǎng)經(jīng)常掉線(xiàn)的解決辦法上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、下載中斷、或者在線(xiàn)視頻、音頻流中斷、 qq掉線(xiàn)、游戲掉線(xiàn)等現(xiàn)象。掉線(xiàn)可能涉及到幾個(gè)方面的問(wèn)題，包括 線(xiàn)路故障線(xiàn)路干擾）、網(wǎng)卡故障速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊）、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與 應(yīng)用提供的服務(wù)器問(wèn)題等。當(dāng)您遇到頻繁掉線(xiàn)時(shí),請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng), 還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。 單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)吋吋仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：莎網(wǎng)卡問(wèn)題。網(wǎng)卡一般都是pci網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時(shí) 候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。1cm或 1(m/lo(m

35、自適應(yīng)網(wǎng)卡都可。另外，許多機(jī)器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡, 這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電 腦的網(wǎng)卡，只用連接網(wǎng)線(xiàn)的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果故障恢復(fù)正常，再檢 查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突。e光貓問(wèn)題。光貓發(fā)熱異常也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷線(xiàn)，由于光貓 長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)關(guān)閉，導(dǎo)致光貓過(guò)熱也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議您在 不上網(wǎng)的時(shí)候，盡量把光貓電源斷開(kāi)。d操作系統(tǒng)或病毒問(wèn)題。建議：d查殺病毒，如果有能力的話(huà)，重新安裝系統(tǒng)。0如機(jī)器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。3對(duì)電腦不是很熟悉的您不要隨意安裝各種防火墻軟件。®防火墻或ie瀏覽器設(shè)置不對(duì)。檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng) 的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加

36、速軟件等，停止運(yùn)行這類(lèi)軟件后，再上網(wǎng) 測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火 墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或疋瀏覽 器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。5.其他故障現(xiàn)象的解決辦法a、為何我上網(wǎng)后，機(jī)子經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無(wú)故 關(guān)機(jī)？這主要是由于有的電腦比較舊，系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)間也比較長(zhǎng)。當(dāng)上 網(wǎng)的時(shí)候占用電腦資源比較多的情況下，客戶(hù)電腦的chj處理不過(guò) 來(lái)，就會(huì)造成死機(jī)。這種情況下，請(qǐng)咨詢(xún)電腦提供商，或者重新安裝 操作系統(tǒng)。其次為計(jì)算機(jī)病毒造成的，建議您購(gòu)買(mǎi)安裝正版殺毒軟件, 并定期升級(jí)。r在線(xiàn)影視收看個(gè)別時(shí)段、個(gè)別影片不夠流

37、暢？每日中午12: 0044 00點(diǎn)，晚上19 003: 00點(diǎn)，以及節(jié)假日 是影視頻道的瀏覽高峰期，對(duì)于熱門(mén)影片可能會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)中斷緩沖現(xiàn) 象。在視頻網(wǎng)站方面，鐵通提供了 pftv； pps奇藝網(wǎng)、樂(lè)視網(wǎng)、 優(yōu)酷網(wǎng)、搜狐視頻、暴風(fēng)影音、快播、土豆網(wǎng)的快速訪問(wèn)，建議用戶(hù) 使用。g在線(xiàn)影視收看為什么不能播放、聲音不正常等現(xiàn)象？如果不管播放任何影片，屏幕總是出現(xiàn)黑屏、或者出錯(cuò)，9呀的 原因是播放器岀現(xiàn)了問(wèn)題，嘗試如下方法進(jìn)行解決，卸載電腦上的播 放軟件并重啟電腦，然后重新安裝播放軟件，個(gè)別網(wǎng)站在線(xiàn)影視觀看 需安裝不同播放器觀看。如果您在收看電影時(shí)發(fā)現(xiàn)其對(duì)白又有英語(yǔ)、 又右國(guó)語(yǔ)或者又右國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)，您可

38、打開(kāi)音量控制，并將“音員控制” 和“波形”倆欄的平衡小游標(biāo)都拉向最左邊或最右邊，直到您只聽(tīng)到 國(guó)語(yǔ)對(duì)白。d、安裝了一臺(tái)設(shè)備（路由器）連接家里多臺(tái)電腦同時(shí)上網(wǎng)，出現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)故障如何處理？為了確保寬帶業(yè)務(wù)正常使用，我公司對(duì)家庭用戶(hù)上網(wǎng)采用拔號(hào)上 網(wǎng)。如用戶(hù)增設(shè)路由器連接多臺(tái)電腦上網(wǎng)發(fā)生故障，建議處理如下： 1、斷開(kāi)路由器電源五分鐘后，重新加電上網(wǎng)。2將路由器上聯(lián)端口 網(wǎng)線(xiàn)（從室外進(jìn)入的網(wǎng)線(xiàn)）拔出后插入電腦主機(jī)網(wǎng)卡，建立撥號(hào)連接, 撥號(hào)上網(wǎng)是否正常，詳情參考前面資料，以此驗(yàn)證路由器是否有問(wèn)題。 3.多臺(tái)電腦通過(guò)路由器上網(wǎng)，出現(xiàn)個(gè)別電腦無(wú)法上網(wǎng)現(xiàn)象，請(qǐng)檢查 電腦或連接線(xiàn)是否損壞。4登陸路由器設(shè)備查看數(shù)據(jù)配置是否正確。（請(qǐng)根據(jù)需要聯(lián)系電腦公司處理）e我是加的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到15ckb?電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是