探究電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

1、    探究電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施    劉平摘 要：電力的營銷稽查管理在電力的營銷中占有非常重要的位置，但是目前的電力營銷稽查管理中缺少合理有效的稽查方法。本文主要闡述了電力營銷稽查管理中存在的問題、電力營銷稽查管理問題的處理措施以及一些相關(guān)的建議。關(guān)鍵詞：電力營銷稽查管理 問題;處理措施隨著我國城市建設(shè)不斷發(fā)展壯大，我國的用電量也在迅猛發(fā)展之中，一些用電設(shè)備也在不斷地增加，很多的單位都把重心放到了電力市場中，因而忽視了電力營銷管理工作，這就導(dǎo)致了電力營銷稽查的管理方面也存在一定的問題。一、電力營銷稽查管理中存在的問題（一）電力營銷稽查

2、的切入點(diǎn)不夠清晰電力營銷稽查就是對(duì)大量的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)分析，但在實(shí)際的稽查工作中沒有相對(duì)比較完善的稽查制度，這就導(dǎo)致很多營銷稽查人員面對(duì)大量復(fù)雜的營銷數(shù)據(jù)無從下手，不能找到一個(gè)清晰地切入點(diǎn)?；榫€索在整個(gè)的電力營銷稽查中起著非常重要的作用，沒有一個(gè)好的稽查線索營銷稽查的工作就無法順利的開始?，F(xiàn)如今的營銷信息系統(tǒng)都在不斷地完善，以往傳統(tǒng)的傳票、報(bào)表以及發(fā)票都已經(jīng)被計(jì)算機(jī)信息所取代，稽查的線索不是只根據(jù)大量的紙張數(shù)據(jù)。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行電力營銷的稽查管理，就需要稽查人員能夠熟悉的運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并且具有較高的綜合水平。目前的電力營銷稽查的方式都是對(duì)計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)進(jìn)行抽查以及現(xiàn)場的檢查，這兩種

3、方式相互結(jié)合。在營銷稽查過程中，抽查工作的進(jìn)行過于依賴稽查人員的工作經(jīng)驗(yàn)，這就會(huì)造成由于稽查人員考慮不全面而出現(xiàn)大量的問題，營銷稽查的工作不能全面徹底的開展。并且，對(duì)于現(xiàn)場的稽查工作，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，影響了整體的工作效率。因此，稽查人員在進(jìn)行檢查前需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，制定合理有效的稽查方案。（二）電力營銷稽查管理系統(tǒng)水平較低大部分的電力營銷稽查都只是趨于形式，這種營銷稽查不能形成一個(gè)合理的閉環(huán)管理模式。稽查工作結(jié)束后并不會(huì)對(duì)稽查中出現(xiàn)的問題加以改正，或者只是簡單地進(jìn)行整改，對(duì)檢查出的問題并沒有一個(gè)有效的追查工作，并且電力營銷稽查的工作并不會(huì)對(duì)一些共同的問題進(jìn)行總結(jié)，找到問題的所在，進(jìn)行整體的規(guī)范

4、和整改，只是保持一種默許的態(tài)度，這就導(dǎo)致存在的問題會(huì)長期的存在。因?yàn)闋I銷稽查的工作并沒有形成一種閉環(huán)的管理模式，稽查的工作效率較低。有些企業(yè)甚至沒有一個(gè)完善的稽查管理體系，沒有嚴(yán)格的考核制度，考核的過程中存在獎(jiǎng)懲不到位的現(xiàn)象，在營銷過程中部分工作人員如果出現(xiàn)工作失誤，并不會(huì)得到相應(yīng)的處罰，導(dǎo)致大量的問題反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營銷管理也影響了電力企業(yè)的整體形象。（三）定位以及認(rèn)識(shí)不夠全面在實(shí)際的電力營銷稽查工作中，不能夠正確的對(duì)電力營銷稽查工作定位，在認(rèn)識(shí)上還存在一定的偏差，經(jīng)常會(huì)將稽查工作與用電檢查工作相互混淆，在稽查工作中把重點(diǎn)放在了規(guī)范市場上，沒能發(fā)揮營銷稽查的作用。（四）稽查工作的考核評(píng)價(jià)

5、體系不完善整個(gè)稽查工作的考評(píng)體系都只是對(duì)反竊防漏問題進(jìn)行考核，應(yīng)該利用電力營銷稽查的考察形成多元化的考核體系。目前的電力營銷稽查管理受到多種因素的干擾和制約，無法準(zhǔn)確定量進(jìn)行有效的考核，實(shí)際工作沒有可靠的可操作性。二、電力營銷稽查管理問題的處理措施（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)稽查1.根據(jù)申請(qǐng)報(bào)裝的時(shí)間以及變壓器所能容納的范圍進(jìn)行對(duì)供電單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檢索，主要檢查的是客戶具體的供電方案以及計(jì)量方案合不合理，整體的工作流有沒有超期以及送電有沒有超時(shí)等。2.對(duì)于客戶的有效投訴進(jìn)行追蹤調(diào)查，考核相關(guān)業(yè)務(wù)人員具體的服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)，并且統(tǒng)計(jì)出客服部門對(duì)客戶服務(wù)的滿意程度，考核供電搶修人員是否按時(shí)到

6、達(dá)現(xiàn)場。3.電費(fèi)的計(jì)算中心需要提供超期票，以及那些不按照規(guī)章制度維修的工作人員的具體情況。（二）基本信息以及超表質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)的稽查1.及時(shí)核對(duì)客戶的信息是否符合現(xiàn)場，電費(fèi)計(jì)算中心需要提供用戶的基本名單，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用戶名單。2.統(tǒng)計(jì)出抄表員的抄表效率，計(jì)算出抄表員抄表時(shí)間的具體間隔時(shí)間，檢查好工作流程中具體的指針讀數(shù)，避免抄表員故意更換電能表造成的電量損失。3.電量計(jì)算中心應(yīng)該統(tǒng)計(jì)出零電量以及電量變化較大的用戶名單，避免存在抄表失誤的問題。（三）電價(jià)執(zhí)行進(jìn)行專項(xiàng)稽查根據(jù)具體條件對(duì)任意范圍的用戶進(jìn)行檢索，核對(duì)電價(jià)執(zhí)行的具體情況，檢查定比定量的一些用戶清單，現(xiàn)場對(duì)光力比的

7、具體核定的情況進(jìn)行核實(shí)，提供對(duì)執(zhí)行電價(jià)存在質(zhì)疑的相關(guān)用戶名單。三、相關(guān)建議（一）完善稽查管理相關(guān)制度對(duì)電力營銷管理的深度應(yīng)該不斷的加強(qiáng)，按照相關(guān)的規(guī)定，相關(guān)的工作流程對(duì)營銷部門進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查，確保相關(guān)的工作人員能夠按照具體的規(guī)章制度工作，制定合理的營銷稽查的管理辦法，促進(jìn)對(duì)營銷的基本管理，建立一個(gè)營銷稽查的體系以及稽查網(wǎng)絡(luò)，明確每一位職工的具體工作以及具體的責(zé)任，完善稽查管理的基本制度。（二）規(guī)范稽查管理的相關(guān)內(nèi)容電力營銷的稽查管理包括了電力營銷管理的全部內(nèi)容，可以根據(jù)營銷的具體問題、重點(diǎn)難點(diǎn)開展具體的工作，調(diào)整好稽查工作的工作方向，使稽查工作能夠順利進(jìn)行。其次，要善于發(fā)現(xiàn)各個(gè)營銷部門之間的管理漏洞以及管理空擋，并且及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，提出合理的意見進(jìn)行改進(jìn)。（三）創(chuàng)新稽查管理的具體手段要堅(jiān)持內(nèi)部檢查和外部檢查相互結(jié)合的原則，定時(shí)的開展具有周期性或者沒有周期的專項(xiàng)檢查，合理的完善稽查工作的具體流程。營銷稽查的網(wǎng)絡(luò)稽查中，組織工作人員有計(jì)劃的開展日常的稽查工作，最終實(shí)現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理。結(jié)束語：總之，電力營銷稽查管理是一種非常復(fù)雜并且綜合性非常強(qiáng)的工作，需要電力營銷稽查管理的相關(guān)工作人員足夠的重視起來，并且認(rèn)真工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸收和借鑒優(yōu)秀的管理技術(shù)，結(jié)合自身的管理特點(diǎn)，靈活的運(yùn)用到電力營銷稽查的具體工作中。參考文獻(xiàn)：1王國民，淺談供電企業(yè)電力營銷稽查的現(xiàn)狀及對(duì)