第二部分崗位職責

1、第二部分 崗位職責一、公司經(jīng)理崗位職責1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理方針、政策 ；2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效率；3、注重經(jīng)濟效益，經(jīng)信理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求；4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好企業(yè)形象；5、制定和完善公司各項規(guī)章制度，建設良好工作秩序；6、制定年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核；7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期經(jīng)行考核；8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向公司匯報工作和經(jīng)營收入情況，以各種形式聽取業(yè)主和使用人的建議，意見和要求，并及時答復，認真解決。9

2、、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；10、經(jīng)常與總公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二、公司副經(jīng)理職責1、在總司經(jīng)理領導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作；2、主要抓好設備設施維修，保養(yǎng)計劃的制定和落實工作，帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效率；3、制定和完善公司各項規(guī)章制度，建設良好工作秩序；4、制定年度工作計劃，明確責任目標，工作任務，督促分管部門履行崗位職責，做好年終考核；5、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向上級領導匯報工作和經(jīng)營收入狀態(tài)，以各種形式聽取業(yè)主（住戶）的意見，建議和要求，并及時答復，認真解決；6、關心員工生活，

3、努力提高員工工資福利，改善工作條件；7、經(jīng)常與上級公司和政府部門理順關系，創(chuàng)造良好的外圍經(jīng)營環(huán)境。三、職能部門（管理處）主要崗位職責1、在物業(yè)管理公司經(jīng)理的直接領導下，貫徹執(zhí)行各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作；2、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查監(jiān)督崗位職責的落實情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度；3、安排和調(diào)整本部門人工員工作，負責制定本部門工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知公函；4、負責傳達公司文件、通知及會議精神；5、檢查監(jiān)轄區(qū)工程維修、保安、清衛(wèi)人員以及管理人員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；6、熟思國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，及時做好

4、物業(yè)管野管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量；8、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期的工作會議，實行周例會制，研究擬定下一步工作計劃；9、加強各班組的團結協(xié)作，樹立整體思想，密切與其他部門聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；10、認真完成公司交辦的其他工作。四、綜合辦公室主任崗位職責1、直接接受物業(yè)管理公司經(jīng)理的領導，全面開展綜合辦日常管理工作；2、組織開展監(jiān)督及考評考核工作，促進各項工作計劃的順利貫徹與實施；3、承上啟下，做好上述下達，下述上報工作，承擔好橋梁細帶作用；4、隨時對各管理處工作進行抽查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改意見，并把信息上報公司領導；5、努力學習物

5、業(yè)管理業(yè)務、理論知識，全面掌握物業(yè)管理的工作流程、質(zhì)量標準、服務準則、應急處理預案等相關知識，為實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理提供業(yè)務指導；6、指導文員做好公司文檔收集管理、材料編寫及上報工作；7、做好投訴處理，來訪接待和解釋疏導工作，不斷完善內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量；8、廣泛收集各類信息資料，為公司領導決策提供科學依據(jù)；9、組織開展好綜合辦公司的服務和接待工作，有效開展辦公司的職能管理工作；10、管理好車輛，保障后勤服務，保證公司領導和各部門用車安全。五、內(nèi)勤員崗位職責（文員兼） 內(nèi)勤員在綜合辦主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

6、2、對各種物資進行管理，監(jiān)理物資臺賬；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務；4、做好本部門及公司行政部門員工的考勤、考核管理；5、負責管理轄內(nèi)區(qū)業(yè)務檔案盒物業(yè)檔案，做好保密工作，并防止檔案遺失和損失；6、負責公司各類通知、公函、報告的收發(fā)；7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)務投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件，及時向本部門負責人或公司領導匯報；熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；9、完成完成本部門安排的其他工作。 六、管理員崗位職責（出納兼）在公司經(jīng)理的直接領導下開展日常管理服務工作。1、 熟悉掌握物業(yè)管理轄區(qū)業(yè)主（住戶）和物業(yè)的基本情況；2、

7、 熟悉各種收費程序，負責各管理處收繳物業(yè)管理費，并做好收費記錄；3、 建立收費臺賬，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各種應收費用；4、 負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；5、 負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；6、 負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；7、 負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。七、文員崗位職責 1、負責公司的文件攢寫、整理工作；2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；3、負責辦理外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由綜合辦發(fā)起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容

8、記錄在案；6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；7、通過各種媒介做好宣傳工作；8、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動。八、出納崗位職責1、清點匯總各管理處交來的款項；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金、支付符合手續(xù)的費用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務；5、填制記賬憑借，交會計記賬；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全；7、完成領導交辦的其他事情；九、保安人員的崗位職責 （一）總則1、 貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制定的各項法規(guī)和制度，努力維持好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；2、 遵守公司規(guī)章制度和員工手冊，服從領導，完成公司交給的其他工作任務；3、負責

9、做好對轄區(qū)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；6、熟悉樓宇情況，以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故，如打架斗毆、盜劫等事件，提高應急能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。（二）保安組組長崗位職責保安組長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安組的各項管理工作；1、了解和掌握保安組的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施的組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治

10、安、消防。車輛交通工作全面實施管理；2、主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是崗位職責和員工手冊及保安相關規(guī)定的落實情況，組織組員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體組員整體素質(zhì)；3、經(jīng)常定期或不定期檢查保安組員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；4、掌握組員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心組員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體組員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；5、教育培養(yǎng)所屬組員，不斷培訓他們的業(yè)務技能水平，提高綜合管理能力；6、處理有關保

11、安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展；7、完成公司交辦的收費等其他工作任務。（三）保安員崗位職責1、門窗（1）熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；（2）保持威嚴可敬的儀表儀客，樹立良好的精神風貌；（3）負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入經(jīng)行管理，制定閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；（4）負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作；（5）熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法；（6）做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作；（7）負責回答解決住戶及事訪人員提出屬于本崗位職責內(nèi)的問題；（8）對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及

12、時進行規(guī)勸和制止。2、巡邏崗（1）嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行列隊行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；（2）樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費，以及住戶救援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；（3）熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條道路的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（4）熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的質(zhì)量，并能熟悉使用各種消防器材，掌握防火自然知識；（5）巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；（6）加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；（7）積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。十、消防員（保安員兼）崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺賬定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離