電子商務(wù)物流大作業(yè) 16 寇云忠

1、電子商務(wù)物流管理大作業(yè)學(xué)生姓名： 寇云忠 學(xué) 號： 130503216 專業(yè)班級： 電子商務(wù)132 大作業(yè)題目： 蘇寧易購物流設(shè)計方案 指導(dǎo)教師： 楊雪梅 2014 年 10 月 20 日目錄第一章 蘇寧易購簡介2第二章 蘇寧易購電子商務(wù)活動情況32.1電子商務(wù)概括32.2蘇寧易購電子商務(wù)活動情況3第三章 蘇寧易購的倉儲53.1蘇寧易購倉儲情況53.2蘇寧易購倉儲中存在的問題6第四章 蘇寧易購運輸情況84.1運輸?shù)闹匾?4.2蘇寧易購的運輸情況84.3蘇寧易購的運輸方式9第五章 蘇寧易購的配送現(xiàn)狀105.1蘇寧易購的配送現(xiàn)狀105.2蘇寧易購配送模式的不足11第六章 蘇寧易購的企業(yè)供應(yīng)鏈13

2、第七章 蘇寧易購物流體系思考與對策14總 結(jié)15第一章 蘇寧易購簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。 截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速

3、的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇寧電器以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈全力推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計劃通過10年的運營和積

4、累，達(dá)到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。第二章 蘇寧易購電子商務(wù)活動情況2.1電子商務(wù)概括 電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC.顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET

5、技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。2.2蘇寧易購電子商務(wù)活動情況1999年開始，蘇寧電器就開始了長達(dá)10年的電子商務(wù)研究，先后對8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務(wù)嘗試。2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。 2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。 2007 年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務(wù)流程。&

6、#160;2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購。 2009年8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運營階段。 2010年2月1日正式對外發(fā)布上線。 2010年蘇寧易購正式上線后，開展以舊換新的業(yè)務(wù)，填補了電子商務(wù)家電市場以舊換新的空白。 2010年6月，銷售額同比上年增長300%，日訂單增長率500%，占據(jù)了中國家電網(wǎng)購市場8%的份額；全球Alexa網(wǎng)站排名已突破一萬以內(nèi)，“蘇寧易購”品牌已被廣大消費者熟知、認(rèn)可，成為中國家電B2C行業(yè)最主流的企業(yè)之一。2011年 3月的戰(zhàn)略宣布：蘇寧易購成為獨立公司，定位成跟線下實體店平行的一個渠道，凌國

7、勝就任蘇寧易購總經(jīng)理，嚴(yán)選兵將6000人。 2011年10月31日蘇寧易購圖書頻道正式上線，一次性推出60萬種圖書，并打出“3天0元購書”的進(jìn)攻型促銷方案。 2011年11月份，新上線的蘇寧易購圖書頻道推行“0元售書”，但因為運營問題，微博上充斥著用戶投訴。不少用戶反映，蘇寧易購的配送服務(wù)很差。 2011 年 12 月，蘇寧電器正式對外發(fā)布蘇寧易購業(yè)績斐然，僅 2011 年前三季度就實現(xiàn)營業(yè)額近 41 億元，躋身電商三甲。 2012年2月，蘇寧電器召開的2012年度春季工作規(guī)劃與部署會

8、議上的規(guī)劃，蘇寧易購將被提升為蘇寧電器旗下一個新的總部，設(shè)立全年300億元的銷售目標(biāo)，年內(nèi)實現(xiàn)3C家電網(wǎng)購市場第一，“為打造與實體蘇寧等量齊觀的虛擬蘇寧奠定基礎(chǔ)”。 2012 年 2 月 28 日，蘇寧易購有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上半年的重點是在保持 3C 產(chǎn)品領(lǐng)先的同時，大力發(fā)展圖書產(chǎn)品線，將從 3 月份開始加速拓展。而今年下半年，蘇寧一方面會在日用品，以及百貨中細(xì)分的運動、鞋類、中檔標(biāo)準(zhǔn)型的服裝產(chǎn)品等品類上進(jìn)行突破，另一方面會推出各種終端、客戶端產(chǎn)品，來提升客戶的粘性，通過軟硬的整合給客戶更好的體驗

9、。同時為了配合這種快速打法，其運營體系的人數(shù)今年預(yù)計也將增加到 3000 人。 2012 年 3 月，蘇寧電器業(yè)績快報顯示，2011 年蘇寧易購銷售額 59 億元，蘇寧易購已經(jīng)成為 2011年市場前三的電子商務(wù)平臺。第三章 蘇寧易購的倉儲 3.1蘇寧易購倉儲情況蘇寧易購憑借著蘇寧的品牌優(yōu)勢成功上線并取得了一定的成績。蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽非常重要。蘇寧易購擁有具有競爭力的管理團(tuán)隊，在與國美等大中型賣場的激烈競爭中不斷進(jìn)步，逐步發(fā)展到今天的規(guī)模，具有豐富的管理經(jīng)驗和競爭能力。蘇寧集

10、團(tuán)具有龐大的資金實力，可以用于蘇寧易購招攬人才、網(wǎng)絡(luò)信息化平臺建設(shè)，為其解決了投入資金的后顧之憂。蘇寧易購的百貨渠道采用B2B2C的模式。所謂B2B2C就是半開放平臺，百貨商品的供應(yīng)商在蘇寧的后臺開店，但不面向顧客，顧客并不知道誰在供應(yīng)商品，他們只面對蘇寧。供應(yīng)商的優(yōu)勢是整合產(chǎn)品，而蘇寧易購的優(yōu)勢是這個平臺，即整合營銷和服務(wù)。蘇寧負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，保證所賣的商品是行貨正貨，同時對供應(yīng)商提供物流和客戶服務(wù)。這樣做有利于整合供應(yīng)商。節(jié)省了采購成本，而后臺的供應(yīng)商無需為自建店面而耗費廣告投入和倉儲物流成本，從目前來看是雙贏的，蘇寧集團(tuán)在傳統(tǒng)家電賣場方面也具有良好的供應(yīng)廠商鏈條和銷售人才隊伍。這些對于

11、蘇寧易購的供貨和銷售服務(wù)可以提供寶貴的支持和經(jīng)驗，并且由于蘇寧傳統(tǒng)賣場的巨量采購，可以以更低的價格拿到商品貨物。3.2蘇寧易購倉儲中存在的問題 當(dāng)顧客在蘇寧易購下達(dá)相應(yīng)商品的訂單并付款之后,蘇寧易購中心通過數(shù)據(jù)傳輸接收到訂單,并對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行初步確認(rèn)整理,繼而將全部的訂單在蘇寧易購中心進(jìn)行匯總,通過網(wǎng)絡(luò)將匯總之后的訂單數(shù)據(jù)發(fā)送給各個相應(yīng)的區(qū)域配送中心,區(qū)域配送中心根據(jù)發(fā)過來的訂單,與自己的庫存進(jìn)行對比,看看是否有相應(yīng)的貨源。如果沒有相應(yīng)訂單產(chǎn)品的庫存時。不能立即組織發(fā)貨,這時候就要聯(lián)系顧客，征求顧客的意見,問其是否可以等待并給上最晚發(fā)貨時間。若顧客不愿意等待則取消相應(yīng)的訂單，退還顧客支付的貨款

12、。若顧客可以等待就要以最快的速度進(jìn)行補貨,將所需要的貨物發(fā)往致區(qū)域配送中心。區(qū)域配送中心根據(jù)相應(yīng)訂單對庫存貨物進(jìn)行揀選，并將貨物盡快配送。在快速配送的同時還要盡量做到顧客滿意。但因為某些原因會造成一些問題，如配送時候造成貨物損壞等，這時候就應(yīng)該以最快的速度解決問題，保證客戶滿意度。顧客在滿意之后進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)簽字，客服人員開立相應(yīng)的發(fā)票等票據(jù)。配送完成后，將信息傳輸給蘇寧易購中心，蘇寧易購中心進(jìn)行匯總后進(jìn)行相應(yīng)的財務(wù)結(jié)算。 第四章 蘇寧易購運輸情況4.1運輸?shù)闹匾云髽I(yè)參與運輸決策對于物流成本的控制、運輸效率的高低都有很重要的影響，有效的運輸決策往往能提高企業(yè)效益，也能在短時間里完成客戶需要的

13、服務(wù)。因此，各類企業(yè)都極其注重對物流系統(tǒng)的運輸決策，從最終的效益角度來說，“開源”與“節(jié)流”具有同樣的意義，正確的決策節(jié)省的物流成本不見得比產(chǎn)品本身獲利要少。而一個企業(yè)物流系統(tǒng)運輸決策往往通過運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，運輸方式選擇、裝卸及配送水平高低等方面來實現(xiàn)。物流管理者要對以上同種運輸?shù)幕痉绞竭M(jìn)行優(yōu)選，匹配、優(yōu)化匹配運輸方式有利于物流運輸合理化，有利于做好物流系統(tǒng)決策，有著重大的意義。設(shè)計出合理的物流系統(tǒng)，精確地維持運輸成本和服務(wù)質(zhì)量之間的平衡，做好運輸管理工作是保證高質(zhì)量物流服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。優(yōu)化匹配運輸方式有利于物流運輸合理化，有利于做好物流系統(tǒng)決策，有著重要的意義：合理組織物品的運輸，有利于加速

14、社會再生產(chǎn)過程，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)，穩(wěn)定，協(xié)調(diào)地發(fā)展；能節(jié)約運輸費用，降低物流成本，能縮短運輸時間，加快物流速度；可以節(jié)約運力，緩解運力緊張的狀況，還能節(jié)約能源，這對緩解我國目前交通運輸和能源緊張的情況具有重大的現(xiàn)實意義。4.2蘇寧易購的運輸情況1.消費者下訂單，支付貨款。消費者在蘇寧易購網(wǎng)站挑選貨物后，確定想買的貨物后，在易購網(wǎng)站下訂單，填寫相關(guān)信息，支付貨款。蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。2.接受訂單。蘇寧易購接受到訂單后，對訂單進(jìn)行初步處理，對填寫不詳細(xì)的訂單和錯誤的訂單聯(lián)系顧客，并做修改。3.確認(rèn)訂單。對信息無誤和完整的訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)完成后提交給蘇寧易購信

15、息處理中心。4.易購中心對訂單匯總。蘇定易購中心對來自網(wǎng)絡(luò)的訂單進(jìn)行分類，按照不同配送區(qū)域的訂單進(jìn)行劃分，確定配送中心和配送路線。同時蘇寧易購中心對區(qū)域的配送中心進(jìn)行貨物庫存核實，并向區(qū)域配送中心發(fā)出詳細(xì)訂單信息。5.揀選貨物。區(qū)域配送中心對來自蘇寧易購中心的訂單進(jìn)行整理，揀選出準(zhǔn)確的貨物。并對貨物進(jìn)行整理，安排車輛，準(zhǔn)備配送。6.配送。區(qū)域配送中心根據(jù)蘇寧易購中心的信息，準(zhǔn)備相關(guān)貨物和票據(jù)，安排相應(yīng)的車輛，對貨物進(jìn)行及時準(zhǔn)確的配送。7.顧客確認(rèn)，提供發(fā)票等。顧客檢驗貨物，確認(rèn)無誤之后，顧客在相應(yīng)單據(jù)上簽字。送貨人員向顧客提供專業(yè)的發(fā)票，三包卡等票據(jù)，為顧客提供保障自身權(quán)益的依據(jù)。8.解決方案

16、。在配送的時候，因某些因素可能會遇到某些問題，如貨損貨差等，這時候可以給顧客進(jìn)行進(jìn)一步的解決，維修，退換貨物或者退款等措施，確保顧客滿意。9.財務(wù)結(jié)算。完成配送之后，區(qū)域配送中心將相關(guān)信息反饋給蘇寧易購中心，然后蘇寧易購中心對信息進(jìn)行處理，做最終的財務(wù)結(jié)算。4.3蘇寧易購的運輸方式在運輸方式上，除了較少數(shù)需要進(jìn)口或長途運送的貨物使用集裝箱掛車及大型貨運卡車，由于大量商品來自本地生產(chǎn)商。所以多采用送貨車。這些貨車中有一部分是家樂福租來的車，而大部分則是供應(yīng)商自己長期為家樂福各地送貨的車，家樂福自身需要的車數(shù)量不多，所以它并沒有自身運輸車隊，也省去了大量的運輸費用，從另一面提高了。財務(wù)結(jié)算。完成配

17、送之后，區(qū)域配送中心將相關(guān)信息反饋給蘇寧易購中心，然后蘇寧易購中心對信息進(jìn)行處理，做最終的財務(wù)結(jié)算。 第五章 蘇寧易購的配送現(xiàn)狀5.1蘇寧易購的配送現(xiàn)狀第一：蘇寧易購簡介蘇寧易購是建立在蘇寧電器強大后臺基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺，作為實 體零售的輔助，蘇寧易購旨在通過利用蘇寧既有優(yōu)勢，將虛擬經(jīng)濟(jì)和實體銷售模式相結(jié)合，配合蘇寧電器集團(tuán)打造虛實結(jié)合的新型家電連鎖模式。“蘇寧易購將依托蘇寧巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模，以及完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，降低成本，保持低價優(yōu)勢，打造互聯(lián)網(wǎng)與零售結(jié)合的電商新模式。第二：采用自營物流配送模式（自營為主）電子商務(wù)企業(yè)自營配送模式是指電子商務(wù)企業(yè) 根據(jù)自身的規(guī)模、商品的配送量、

18、企業(yè)的經(jīng)營策略以及業(yè)務(wù)網(wǎng)點布局等多種條件與因素，依靠自己構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系開展本企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)，在合適的地點自己建造一個或多個配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一體的現(xiàn)代化新型物流中心。配送中心模式。蘇寧易購實際是一種“實體+網(wǎng)銷”的模式，網(wǎng)上的營銷必須依附其線下的連鎖經(jīng)營來實現(xiàn)，由于蘇寧易購面對的同樣是來自全國各地的客戶，因此配送中心模式應(yīng)為最佳物流模式。通過配送中心，根據(jù)用戶的訂單和銷售預(yù)測，進(jìn)行規(guī)?；少?、進(jìn)貨、保管，然后按客戶訂單所需商品及其數(shù)量，在規(guī)定的時間準(zhǔn)時送達(dá)客戶（這里的“客戶”既指下一級的配送中心，也可以指蘇寧的連鎖門店，最終用戶等）。速遞隊伍。除了大型配送貨車外，蘇

19、寧易購的另一支配送小分隊也在日益壯大，他們每日滿載各種小件商品，穿梭于城市街道之間。這就是蘇寧易購的毛細(xì)物流配送體系速遞隊伍。成立于2010年6月份。第三：第三方物流配送模式蘇寧易購的第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能 力提供速的、便捷的物流服務(wù)，則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。第四：蘇寧的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國絕大部分地區(qū)，無論您選購的是大件商品還是小件商品， 均可享受快捷安全的蘇寧配送服務(wù)。顧客傳送資料，更新蘇寧的庫存貨狀況補貨的貨車到達(dá)，蘇寧更新其在庫存信息蘇寧蘇寧供應(yīng)商更新信息，當(dāng)庫存達(dá)到再訂購水平時，將逆向訂單給蘇寧5.2蘇寧易購配送模式的不足從09年至今，

20、蘇寧易購配送體系建設(shè)仍處于初級階段，主要表現(xiàn)在其缺乏規(guī)范的操作流程。配送人員隨意性強，缺乏對配送流程與配送線路等進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃。在物流配送成本上沒有很好的節(jié)儉，不能達(dá)到個成本觀念，正處在試探運營初級模式。蘇寧易購配送總體存在以下問題：1.物流配送市場化程度低，第三方物流配送發(fā)展滯后。目前，蘇寧易購的技術(shù)裝備和管理手段比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)健全，物流配送市場化程度低，影響了其物流配送服務(wù)的準(zhǔn)確性與時效性。其主要表現(xiàn)是：很少能提供物流策劃、組織及深入到供應(yīng)鏈的全過程管理，物流增值少；發(fā)展滯后，專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化還沒跟上，還沒有真正了解國際物流企業(yè)的運作方式和真正意義上的“第三方物流”

21、。目前蘇寧易購的自由配送車輛占大多數(shù)，制約了第三方物流的發(fā)展。物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流配送的整體功能低。交通運輸設(shè)施建設(shè)與物流配送的需要不相適應(yīng)，即交通運輸能力仍不能滿足運輸需求，主要運輸通道供需矛盾依然突出。蘇寧易購現(xiàn)有倉儲業(yè)設(shè)施如自動化立體倉庫雖具備了發(fā)展物流的硬件條件但是需要加強物流信息管理手段、現(xiàn)代化物流設(shè)施改造及相應(yīng)的設(shè)備。技術(shù)裝備水平落后，加大了配送運輸?shù)某杀尽８咝Ｓ眠\輸車輛少；汽車以中型汽油車為主，能耗大，效率低；裝卸搬運的機(jī)械化水平低。物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度低。物流業(yè)務(wù)的高效需要運輸設(shè)備如托盤、貨車、貨架等的標(biāo)準(zhǔn)化和信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，即供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)要用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各方面的信息系

22、統(tǒng)能夠?qū)?、交換數(shù)據(jù)、共享信息。例如歐美國家的運輸都是以1×1.2的托盤為計算單位的，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，統(tǒng)計方便，提高運輸、倉儲和搬運等各方面的效率，可以隨貨走遍歐美。而蘇寧易購在標(biāo)準(zhǔn)化中，有的采用一代庫標(biāo)準(zhǔn)，有的采用二代庫標(biāo)準(zhǔn)，還有第三代庫標(biāo)準(zhǔn)，從而給物流各環(huán)節(jié)的對接造成了不便，影響了物流作業(yè)效率。標(biāo)準(zhǔn)化配送中心選址不科學(xué)。目前，蘇寧易購在配送中心選址上，由于缺乏對選址決策重要性的認(rèn)識，只簡單地考慮倉儲租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來分析。從表面看，一次性固定的倉儲租金投資少了，但實際上由于倉庫的位置偏僻，交通狀況較差，送貨路程較長，送貨成本就高，對承運方而言，單車月均送貨量小

23、，送貨效率受到影響，為了確保車輛合理的收益，可接受的配送運價就高。從而配送的效率就大打折扣，不能快速地將商品送入到顧客手中。而路程的增多使其配送成本增高。4.專業(yè)的物流配送管理和技術(shù)人才短缺。從其他企業(yè)物流配送發(fā)展經(jīng)驗來看，企業(yè)要求物流配送從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有一定的物流知識水平和實踐經(jīng)驗。應(yīng)形成比較合理的物流人才教育與培訓(xùn)系統(tǒng)，在相當(dāng)多的大學(xué)中招至物流管理專業(yè)方面的人才，并廣泛地為工商管理各專業(yè)學(xué)生開設(shè)物流課程。相比之下，蘇寧易購物流配送人才方面的教育還比較落后，尚未建立完善的物流教育體系和人才培訓(xùn)體系，導(dǎo)致了專業(yè)物流人才非常缺乏。同時物流配送從業(yè)人員素質(zhì)較低，服務(wù)意識不足，缺乏市場開拓的主動性。

24、能夠?qū)ξ锪髋渌瓦M(jìn)行高效、科學(xué)管理，并通曉現(xiàn)代物流配送運作和物流配送管理的復(fù)合型專業(yè)高層次人才更為短缺，這一問題制約了蘇寧易購物流配送的進(jìn)一步發(fā)展。第六章 蘇寧易購的企業(yè)供應(yīng)鏈強大的采購平臺1000多億的年銷售規(guī)模，對市場有著敏銳洞察力的采購團(tuán)隊，良好的供應(yīng)商合作關(guān)系 超強的供應(yīng)鏈管理水平和強大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)可實現(xiàn)自動補貨。 蘇寧有80余個CDC、RDC；60多個轉(zhuǎn)運點、850多家門店強大的倉儲能力，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)，零售豐富的配送經(jīng)驗和配送能力，可覆蓋全中國各地。蘇寧B2C優(yōu)勢：蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強的供應(yīng)鏈管理水平

25、可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點，為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實現(xiàn)了本地化。 a)蘇寧實體店優(yōu)勢：蘇寧有豐厚的資金實力，可以滿足正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)，已經(jīng)形成了較成熟的盈利模式和較高的運營效率。信息化建設(shè)：蘇寧是流通企業(yè)中信息化建設(shè)最先進(jìn)的，是集采購、銷售、財務(wù)、物流、售后等于一體的信息化建設(shè)平臺。 b)蘇寧B2C優(yōu)勢：豐厚的資金實力，可供利用的實體店長期以來形成的較成熟的盈利模式。 信息化建設(shè)對B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，已于