員工職業(yè)化培訓(xùn)

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃第一講第一講員工職業(yè)化技能訓(xùn)練員工職業(yè)化技能訓(xùn)練 幫助員工克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理，樹立職業(yè)化形象，從而輕松地投入到工作中，盡早進(jìn)入狀態(tài)，為公司提供高效服務(wù)。培訓(xùn)受益：*幫助員工樹立起職業(yè)人士的積極心態(tài)*掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法*掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧*學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀 2 天 第一單元：職業(yè)經(jīng)理人及職業(yè)意識(shí)第一章：心態(tài)決定一切警惕！新進(jìn)員工五大誤區(qū)是什么使他們成功？積極心態(tài)的魔力做個(gè)聰明的新職員心態(tài)調(diào)整的技巧傳統(tǒng)文化及身心修養(yǎng)第二章：認(rèn)識(shí)企業(yè)一見“鐘情”及企業(yè)同生共榮二見“傾心”融入企

2、業(yè)文化三見“結(jié)緣”“第三只眼”看企業(yè)理解現(xiàn)代職場潛規(guī)則第三章：認(rèn)識(shí)自我角色認(rèn)知及角色定位笑迎蘑菇管理職業(yè)生涯再設(shè)計(jì)尋找你的上升通道6 大秘訣幫助新進(jìn)員工快速融入團(tuán)隊(duì)第二單元：職業(yè)經(jīng)理人的形象及禮儀第一章：個(gè)人印象管理一、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系二、個(gè)人印象管理策略三、首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)四、給人良好的第一印象的四宜四忌第二章：保持專業(yè)形象及儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢(shì)第三章：職業(yè)經(jīng)理人禮儀規(guī)范介紹的禮節(jié)握手的禮節(jié)交換名片的禮儀第 3 頁會(huì)客室入座的禮儀坐車的禮儀商務(wù)交往的四忌電話溝通的禮儀拜訪客戶的禮儀就餐的禮儀：中餐、西餐第三單元：職業(yè)經(jīng)理人及職場溝通第一章：

3、管理溝通技能理解溝通的過程避免溝通的障礙在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧理解并合理運(yùn)用溝通的模式掌握對(duì)話溝通技巧第二章：相處之道及同事相處之道及上司相處之道及下屬相處之道第四單元：科學(xué)的工作方法第一章：提升計(jì)劃及執(zhí)行力PDCA 工作法團(tuán)隊(duì)工作方法了解您在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)職責(zé)分析表和期望值分析表接受命令的三個(gè)步驟第二章：時(shí)間管理方法認(rèn)識(shí)時(shí)間時(shí)間管理中的陷井及跨越時(shí)間管理中的效能原則時(shí)間管理的工具第五單元：職業(yè)經(jīng)理人的十八般武藝1、商務(wù)寫作技巧2、商務(wù)演講技巧3、商務(wù)談判技巧4、商務(wù)電話技巧5、商務(wù)會(huì)議技巧第二講第二講人力資源管理全方位系統(tǒng)訓(xùn)練人力資源管理全方位系統(tǒng)訓(xùn)練 了解作為企業(yè)人事管理人員應(yīng)具備的基

4、本理念和國際趨勢(shì)，系統(tǒng)掌握人事管理的基本 程序和方法，為企業(yè)人事管理人員走向?qū)I(yè)化奠定基礎(chǔ)。一、21 世紀(jì)中國企業(yè)人事管理人員將面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)變革對(duì)人事管理帶來各種影響-對(duì)人力資源工作外派的研究未來雇用關(guān)系及未來工資結(jié)構(gòu)分析第 5 頁-銷售/完成及個(gè)人分配比例體系具有競爭性的人事管理人員在企業(yè)中的角色及作用二、傳統(tǒng)人事經(jīng)理到現(xiàn)代及未來人事經(jīng)理的轉(zhuǎn)換現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理目標(biāo)、概念現(xiàn)代人事管理的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)傳統(tǒng)人事管理及現(xiàn)代人事管理比較-工作目標(biāo)比較-工作方法比較-工作效率比較-人事部組織機(jī)構(gòu)圖比較-人事管理內(nèi)容比較-人事部門的角色比較現(xiàn)代企業(yè)管理必須克服的工作習(xí)慣人事管理及人際關(guān)系、中外文化交叉

5、三、組織機(jī)構(gòu)圖設(shè)計(jì)及組織機(jī)構(gòu)變化的趨勢(shì)組織機(jī)構(gòu)圖簡介組織結(jié)構(gòu)及管理體系人員分類及薪酬分配原則四、職位描述撰寫、分析、審閱技巧職位描述的撰寫撰寫職位描述的要求及注意事項(xiàng)職位描述在人事管理工作中的應(yīng)用五、職位評(píng)值及薪酬福利設(shè)計(jì)工作評(píng)估的基本原則、方法及程序評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)工作評(píng)估實(shí)例演示制定薪酬福利政策及薪酬幅度六、招聘程序及面試技巧訓(xùn)練招聘工作簡介及基本操作程序-面試必須掌握的提問種類及行為規(guī)范-招聘面試技巧及能力訓(xùn)練七、新員工培訓(xùn)計(jì)劃及員工關(guān)系處理迎新培訓(xùn)工作程序迎新培訓(xùn)考核問卷雇員責(zé)任雇員違反制度處理程序溝通及投訴八、員工工作表現(xiàn)評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)方案工作表現(xiàn)評(píng)估對(duì)員工及管理人員的益處工作評(píng)估面談的重要目

6、的工作評(píng)估值得注意的事項(xiàng)克服傳統(tǒng)觀念在工作評(píng)估中的影響傳統(tǒng)企業(yè)評(píng)估及現(xiàn)代企業(yè)評(píng)估比較現(xiàn)代企業(yè)工作表現(xiàn)評(píng)估表的應(yīng)用第 7 頁九、市場薪酬調(diào)查及保留人才方案設(shè)計(jì)高級(jí)雇員薪酬福利及未來需求調(diào)查企業(yè)高級(jí)雇員潛在福利需求分析適應(yīng)外資企業(yè)保留人才的方案設(shè)計(jì)外企中國雇員福利基金計(jì)劃外企中國雇員購房貸款計(jì)劃十、政府勞動(dòng)法規(guī)應(yīng)用及企業(yè)勞動(dòng)爭議處理訓(xùn) 講座形式，配合大量的針對(duì)性案例，并安排學(xué)員進(jìn)行案例討論 16 小時(shí)第三講第三講企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本原則，比較現(xiàn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)之優(yōu)劣，掌握有關(guān)方法、程序和技巧。 一、企業(yè)組織制度的形成及構(gòu)成1.企業(yè)組織的演進(jìn)2.現(xiàn)代企業(yè)組織制度的構(gòu)成

7、二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1.部門化2.管理幅度及組織層次3.組織職權(quán)及授權(quán)4.委員會(huì)組織三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要模式1.直線制（經(jīng)典科層制、直線參謀制、直線職能制）2.事業(yè)部制3.矩陣式組織結(jié)構(gòu)4.模式的綜合運(yùn)用四、結(jié)構(gòu)選擇的相關(guān)因素1.技術(shù)及結(jié)構(gòu)2.規(guī)模及結(jié)構(gòu)3.戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)4.權(quán)力/控制及結(jié)構(gòu)五、組織結(jié)構(gòu)演變趨勢(shì)1.組織重組以發(fā)揮協(xié)同作用2.打破界限樹立外部戰(zhàn)略聯(lián)盟3.從組織內(nèi)部派生新實(shí)體4.“網(wǎng)絡(luò)組織”的挑戰(zhàn)六、企業(yè)組織的變革1.組織診斷2.方案設(shè)計(jì)3.組織變革的實(shí)踐 講座形式，配合大量的針對(duì)性案例，并安排學(xué)員進(jìn)行案例討論第 9 頁 8 小時(shí)第四講第四講生產(chǎn)主管訓(xùn)練課程生產(chǎn)主管訓(xùn)練課程 了解西

8、方最新生產(chǎn)管理概念，學(xué)習(xí)適合中國國情的西方生產(chǎn)管理技術(shù)，將特定的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢(shì)，并能及其他公司的管理者分享得失經(jīng)驗(yàn)。 一、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人在工作中等位置和任務(wù)* 金字塔結(jié)構(gòu)分析* 生產(chǎn)部門的使命* 生產(chǎn)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和關(guān)系二、生產(chǎn)主管所需的素質(zhì)* 人員管理和激勵(lì)* 橫向協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神* 生產(chǎn)主管的權(quán)利及應(yīng)用三、生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)* 生產(chǎn)計(jì)劃/物料計(jì)劃* 現(xiàn)場布置和效率* 拉式生產(chǎn)和推式生產(chǎn)* 中間庫存管理* ISO9000/TPM/5S* 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集* 設(shè)備維護(hù)四、績效評(píng)估* 評(píng)估體系建立* 實(shí)施及改進(jìn) - 講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習(xí) - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 16 小時(shí)第五講第五講

9、戰(zhàn)略采購及供應(yīng)商管理戰(zhàn)略采購及供應(yīng)商管理 戰(zhàn)略的高度論證和介紹了國際上先進(jìn)的采購管理理念和操作實(shí)務(wù)。培訓(xùn)導(dǎo)師將跨國公司中的采購組織、采購管理制度及采購技術(shù)娓娓道來，用大量生動(dòng)的案例闡述如何從供應(yīng)商管理、采購技術(shù)、 采購流程及采購審計(jì)幾個(gè)重要方面解決企業(yè)采購活動(dòng)成本居高不下、供應(yīng)質(zhì)量不穩(wěn)定、暗箱操作造成的管理難題，為提高我國企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)指出了新的思路，為配合我國政府采購、招標(biāo)競標(biāo)法和比質(zhì)比價(jià)采購提供了佐證和學(xué)習(xí)教材。 本課程在全國已有近千家企業(yè)的總經(jīng)理、采購經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、審計(jì)經(jīng)理、采購員參加,反應(yīng)強(qiáng)烈。 有的企業(yè)已從開始內(nèi)部培訓(xùn)轉(zhuǎn)到實(shí)施階段，有的已收到明顯效益。 一、采購基礎(chǔ)篇1.現(xiàn)代采購管

10、理理念第 11 頁2.采購在企業(yè)中的地位3.采購部門角色定位及及其它部門的關(guān)系4.采購人員的職責(zé)5 采購工作重點(diǎn)分析6.采購組織的設(shè)置及職能二、采購管理戰(zhàn)略1.供應(yīng)管理戰(zhàn)略2.采購內(nèi)容的市場定位及采購策略3.供應(yīng)商的分類4.供應(yīng)商選擇及評(píng)價(jià)的原則、目的5.供應(yīng)商選擇及評(píng)價(jià)的考評(píng)因素6.供應(yīng)商選擇及評(píng)估表7.供應(yīng)商評(píng)估8.供應(yīng)商的認(rèn)證管理三、供應(yīng)商的管理1.供應(yīng)商的培訓(xùn)及績效考核管理2.供應(yīng)商關(guān)系管理3.供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫4.供應(yīng)商的合同管理四、采購技術(shù)及價(jià)格管理1.五種實(shí)用的采購技術(shù)：競標(biāo)、競價(jià)、價(jià)格比較、評(píng)估、費(fèi)用明細(xì)2.五種采購技術(shù)的適用范圍及應(yīng)用3.招競標(biāo)的基本原則、工作流程及實(shí)施技巧4.招

11、競標(biāo)實(shí)務(wù)五、采購流程的合理化設(shè)計(jì)1.采購流程合理化設(shè)計(jì)的目的、原則2.采購申請(qǐng)的形成及審批流程3.付款及驗(yàn)收流程4.四分開及四授權(quán)5.采購流程的控制內(nèi)容及監(jiān)測要點(diǎn)六、采購成本控制1.采購人員的基本財(cái)務(wù)知識(shí)2.采購價(jià)格的分析3.傳統(tǒng)采購成本的控制方法4.如何有效降低采購成本5.總成本的概念及實(shí)際控制方法6.ABC 成本控制法（過程成本控制）七、采購談判的原則、方法及技巧1.談判的目的及原則2.采購談判及商務(wù)談判的特點(diǎn)3.采購談判的流程及管理4.談判技巧及談判心理5.采購案例實(shí)際演練第 13 頁八、采購風(fēng)險(xiǎn)的防范及控制1.內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制的概念及區(qū)別2.采購風(fēng)險(xiǎn)的種類及防范方法3.采購審計(jì)的目的

12、意義4.采購審計(jì)的重點(diǎn)5.采購審計(jì)的難點(diǎn)6.審計(jì)的流程7.審計(jì)的回復(fù)8.審計(jì)的案例案例一、二、三、四、五討論及經(jīng)驗(yàn)交流 講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習(xí) - 角色扮演 -啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 16-24 小時(shí)第六講第六講物流及供應(yīng)鏈管理物流及供應(yīng)鏈管理 本課程讓學(xué)員對(duì)物流管理有一個(gè)全盤了解。 如組織物流網(wǎng)絡(luò)、組合物流配套、安排物流組織、以最少成本提高顧客服務(wù)以及建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系等等。 一、物流職能* 供應(yīng)鏈在未來組織中的作用* 物流對(duì)客戶需求的回應(yīng)二、前流：從供應(yīng)商到企業(yè)* 供應(yīng)商后勤組織情況的評(píng)估* 目標(biāo)共享，后勤條約三、企業(yè)內(nèi)物流* 物流的均衡流動(dòng)* JIT 的應(yīng)用四、庫存管理*

13、庫存分析工具* 預(yù)測技術(shù)* 庫存方法五、后流：從倉庫到消費(fèi)者* 客戶服務(wù)所需的物流診斷* 及客戶共同建立供應(yīng)政策* 運(yùn)輸服務(wù)的管理六、信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用* MRP 內(nèi)在邏輯* DRP 對(duì) MRP 的補(bǔ)充* ERP 及供應(yīng)鏈管理七、物流部門管理* 期限及成本的平衡* 后勤分包* 后勤部門儀表板第 15 頁 - 講授 - 啟發(fā)式、 互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析 - 練習(xí) 16 小時(shí)第七講第七講如何閱讀分析財(cái)務(wù)報(bào)表如何閱讀分析財(cái)務(wù)報(bào)表 掌握基本的會(huì)計(jì)知識(shí)，優(yōu)化部門、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，通過分析財(cái)務(wù)報(bào)表了解經(jīng)營情況，使之更能配合自己的本職工作。 一、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)二、報(bào)表分析的基本方法

14、三、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析四、財(cái)務(wù)綜合分析方法五、損益表、資歷產(chǎn)負(fù)債表分析六、現(xiàn)金流量表分析七、其他財(cái)務(wù)分析方法八、上市公司報(bào)表分析及實(shí)例 講座形式，配合大量的針對(duì)性案例，并安排學(xué)員進(jìn)行案例討論 8 小時(shí)第八講第八講企業(yè)會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)企業(yè)會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì) 了解會(huì)計(jì)制度的設(shè)計(jì)思路和方法，掌握相關(guān)技巧及現(xiàn)場練習(xí)設(shè)計(jì)。 會(huì)計(jì)制度的思路及方法 會(huì)計(jì)科目的設(shè)計(jì) 會(huì)計(jì)憑證的設(shè)計(jì) 會(huì)計(jì)帳簿的設(shè)計(jì) 會(huì)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì) 會(huì)計(jì)核算程序的設(shè)計(jì) 主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì) 責(zé)任會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì) 講座形式， 配合大量案例分析， 淺出深入實(shí)操性強(qiáng)。 16 小時(shí)第九講第九講辦公室辦公室 6S6S 管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù) 掌握全面提高辦公室職能人員綜

15、合素質(zhì)的現(xiàn)場管理技能；掌握 6S 現(xiàn)場改善的優(yōu)秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作質(zhì)量、杜絕安全事故；分享先進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)場管理成功案例， 幫助部門主管提升現(xiàn)場管理能力；掌握現(xiàn)場日常管理能力，能有效地執(zhí)行和完成工作任務(wù). 一、 6S 管理的真義第 17 頁1. 什么是 6S？2. 6S 在辦公室管理中的作用3. 推行辦公室 6S 管理的真正目的4. 6S 之間的關(guān)系二、6S 實(shí)施的要領(lǐng)1. 1S-辦公區(qū)整理1) 何為整理2) 辦公室物品狀態(tài)識(shí)別的含義3) 要和不要的基準(zhǔn)4) 放置準(zhǔn)則5) 不要品的處理辦法6) 紅牌作戰(zhàn)7) 5WHY 法則2. 2S-辦公區(qū)整頓1) 何為整頓2) 整頓的難

16、點(diǎn)3) 各有其位各在其位4) 物品尋找百丑圖5) 如何排除尋找的麻煩6) 目視管理7) 辦公桌的整頓8) 辦公用品的整頓9) 辦公資料的整頓10) 辦公室的布局的整頓11) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的整頓33S-辦公區(qū)清掃1) 何為清掃2) 清掃就是檢查3) 清掃的推行4) 清掃及溝通的關(guān)系5) 清掃責(zé)任區(qū)6) 標(biāo)準(zhǔn)及制度7) 污染源的控制及消除8) 清潔用具的管理4S-辦公區(qū)清潔1) 何為清潔2) 行為及目的的關(guān)系3) 清潔推行及統(tǒng)一的意志4) 改善目標(biāo)5) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)6) 明確的標(biāo)準(zhǔn)及制度7) 管理水平的界定8) 清潔的典型問題S-辦公室安全第 19 頁1) 何為安全2) 安全的等級(jí)劃分3) 安全保證體

17、系4) 辦公室安全管理責(zé)任5) 安全管理培訓(xùn)6) 防錯(cuò)法（POKA-YOKE）S-員工素養(yǎng)1) 何為素養(yǎng)2) 素養(yǎng)形成的過程分析3) 晨會(huì)4) OJT5) 發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題6) 持續(xù)改善SDCA三、6S 實(shí)施的 10 大技巧1定置管理的實(shí)施1) 定置管理的含義2) 定置管理的內(nèi)容3) 辦公區(qū)定置管理的設(shè)計(jì)原則4) 辦公區(qū)定置管理圖5) 辦公隔斷的利用6) 辦公電器布線及接線7) 辦公桌椅的正確使用8) 文件柜的正確使用2目視管理1) 目視管理的含義及作用2) 目視管理的方法3) 目視管理的著眼點(diǎn)4) 目視管理的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)5) 顏色管理的運(yùn)用6) 文件標(biāo)識(shí)及標(biāo)簽管理3紅牌作戰(zhàn)1) 何為紅牌作戰(zhàn)

18、2) 紅牌作戰(zhàn)的作用3) 紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施4定點(diǎn)攝影1) 何為定點(diǎn)攝影2) 定點(diǎn)攝影的作用3) 定點(diǎn)攝影的實(shí)施5點(diǎn)檢表1) 何為點(diǎn)檢表2) 點(diǎn)檢表的作用3) 點(diǎn)檢表的實(shí)施6早會(huì)1) 何為早會(huì)第 21 頁2) 早會(huì)的作用3) 早會(huì)的實(shí)施7看板管理1) 何為看板管理2) 看板管理的作用3) 看板管理的實(shí)施8愚巧法1) 何為愚巧法2) 愚巧法的作用3) 愚巧法的實(shí)施四、辦公室 6S 實(shí)施的 4 個(gè)步驟1.導(dǎo)入宣傳1) 最高領(lǐng)導(dǎo)的重視2) 宣傳方法3) 宣傳欄實(shí)例分析2.成立組織1) 成立 6S 管理推行小組2) 成員選定3) 明確職責(zé)3.實(shí)施策劃4.6S 實(shí)施、檢查、評(píng)比獎(jiǎng)懲1) 示范區(qū) 6S 管理2

19、) 非示范區(qū) 6S 管理3) 檢查考核體系的建立4) 評(píng)比獎(jiǎng)懲5) 管理者一線巡視五、辦公室 6S 推行重點(diǎn)案例詳解1. 保潔管理2. 辦公臺(tái)管理3. 電話管理4. 服飾管理5. 標(biāo)識(shí)管理6. 禮儀管理7. 電腦管理8. 文件資料管理9. 會(huì)議管理六、學(xué)員互動(dòng)交流及后續(xù)服務(wù)注：具體內(nèi)容可根椐企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整 講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習(xí) - 角色扮演 -啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 16 小時(shí)第十講第十講銷售人員的十堂專業(yè)必修課銷售人員的十堂專業(yè)必修課 學(xué)完本課程，學(xué)員可： 了解成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些素質(zhì)第 23 頁 在態(tài)度、知識(shí)、技能各方面的提升 全面掌握銷售拜訪的五個(gè)階段及在

20、每個(gè)階段可能面臨的種種問題及解決方案 能從容應(yīng)對(duì)客戶各種各樣的異議，直至達(dá)成交易 幫助您成為頂尖的顧問式的銷售人員 第一章 你是優(yōu)秀的銷售人員嗎- 優(yōu)秀銷售人員的自畫像- 良好的專業(yè)知識(shí)是成功的基礎(chǔ)- 態(tài)度決定一切- 良好的技能令你更具效率第二章 追求成為顧問式的銷售人員- 銷售人員的自身發(fā)展- 追求成為顧問式的銷售人員第三章 如何使客戶留下美好的第一印象- 專業(yè)的形象是獲得信任的第一步- 有效的開場白令拜訪順利進(jìn)行第四章 如何尋找客戶的需求（上）- 明白客戶的需求- 通過詢問找出客戶的需求如何尋找客戶的需求（下）- 尋找客戶的需求- 聆聽技巧的三大要素第五章 滿足客戶的需求陳述利益- 陳述利

21、益：特性和益處- 如何正確使用推廣材料和證明材料第六章 獲取承諾（訂單）及跟進(jìn)工作第七章 如何處理客戶負(fù)反饋（上）- 客戶的反應(yīng)- 確認(rèn)客戶負(fù)反饋的類型- 處理客戶不關(guān)心如何處理客戶負(fù)反饋（下）- 處理客戶的誤解- 處理客戶的懷疑- 處理客戶的拒絕- 處理真實(shí)的產(chǎn)品缺陷第八章 尋找正確的客戶客戶評(píng)估- 向正確的客戶推廣正確的產(chǎn)品- 客戶分類系統(tǒng)- 了解你的每一個(gè)客戶第九章 銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作- 訪前計(jì)劃- 設(shè)立拜訪目標(biāo)- 建立拜訪戰(zhàn)略第 25 頁第十章 銷售拜訪的回顧及評(píng)估- 拜訪后回顧- 建立和更新拜訪檔案- 按行動(dòng)計(jì)劃采取后續(xù)行動(dòng)- 購買信號(hào)- 獲取承諾的方式 采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式，形式多

22、樣，生動(dòng)活潑 16 小時(shí)第十一講第十一講營銷診斷及改善營銷診斷及改善 建立企業(yè)營銷預(yù)警機(jī)制，掌握有關(guān)的方法和手段，保持企業(yè)營銷工作的不斷改善。一、企業(yè)是會(huì)生病的二、掌握企業(yè)的性格“訂貨生產(chǎn)”及“預(yù)估生產(chǎn)”“多產(chǎn)品少量生產(chǎn)”及“少產(chǎn)品多量生產(chǎn)”“獨(dú)立營業(yè)型”及“承包生產(chǎn)型”“連續(xù)作業(yè)型”及“廠外訂貨型”三、了解問題及改善現(xiàn)狀數(shù)字會(huì)說話調(diào)查表業(yè)務(wù)流程圖四、營業(yè)額的增減五、掌控銷貨成本六、分析管控費(fèi)用七、降低成本及跨過損益平衡點(diǎn)八、健全營銷組織 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 16 小時(shí)第十二講第十二講創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 - 解釋組織所承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任- 解釋個(gè)人所承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任- 解釋培訓(xùn)的各種機(jī)會(huì) 一、為什么要成為學(xué)習(xí)型組織1 學(xué)習(xí)型組織對(duì)照單2 什么樣的組織是學(xué)習(xí)型組織3 為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí)如此重要4 需要什么樣的投入5 誰對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)二、怎樣才能成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織1 學(xué)習(xí)型組織的重要學(xué)習(xí)工具第 27 頁2 學(xué)習(xí)工具及其連續(xù)體3 取得并保持學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)三、組織承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任1 組織對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度2 學(xué)習(xí)障礙3 組織對(duì)學(xué)習(xí)的管理4 決定需要什么類型的學(xué)習(xí)5 充分開發(fā)利用學(xué)習(xí)資源四、個(gè)人承擔(dān)的學(xué)習(xí)責(zé)任1 個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度2 學(xué)習(xí)的不同階段3 對(duì)學(xué)習(xí)保持開放的心態(tài)4 敢于冒險(xiǎn)5