開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善病人就醫(yī)感受實(shí)用教案

1、 在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護(hù)士群體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意！優(yōu)質(zhì)護(hù)理(hl)服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動(dòng)為我們指明了方向，它們有著共同的目標(biāo)那就是為提高患者的滿意度而努力！共同(gngtng)(gngtng)的目標(biāo) 提高患者滿意度第1頁/共13頁第一頁，共14頁。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(fw)(fw)我們所做的創(chuàng)新性工作1、優(yōu)化護(hù)理模式 改變派班模式實(shí)行APN彈性派班，實(shí)行責(zé)任制，落實(shí)整理護(hù)理使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者(hunzh)提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。對(duì)患者(hunzh)而

2、言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者(hunzh)（68個(gè)）。第2頁/共13頁第二頁，共14頁。2、深化整體護(hù)理 全面、全程有針對(duì)性護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān) 懷，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理3、落實(shí)護(hù)理職責(zé) 專業(yè)照顧、協(xié)助診療、 健康指導(dǎo)(zhdo)、溝通協(xié)調(diào)。4、制定普外科圍手術(shù)期護(hù)理健教方案 安撫患者、減少術(shù)后并發(fā)癥、提高患者對(duì)手術(shù)滿意度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(fw)(fw)我們所做的創(chuàng)新性工作第3頁/共13頁第三頁，共14頁。5 5、提高管理效率 改革分工方式，將護(hù)士還給病人 改變(gibin)(gibin)排班方式 基于工作量配置護(hù)士 護(hù)士分層管理：依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)

3、、能力，分配不同護(hù)理難度的病人，切忌對(duì)護(hù)士分等。 量化績效考核 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理(hl)服務(wù)我們所做的創(chuàng)新性工作第4頁/共13頁第四頁，共14頁。改善病人就醫(yī)感受我們將采取(ciq)的措施p 使患者產(chǎn)生安全感p 優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程p 想病人所想p 提倡感動(dòng)服務(wù)的身體語言交流p 認(rèn)真處理患者的反饋信息p 通過電話(dinhu)(dinhu)回訪開展院外關(guān)懷第5頁/共13頁第五頁，共14頁。 患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要準(zhǔn)備的物品及探視時(shí)間。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時(shí)安慰、穩(wěn)定(

4、wndng)患者的情緒，使之產(chǎn)生安全感?；颊卟贿m時(shí)及時(shí)處理，危機(jī)狀態(tài)順利救護(hù)，能提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。 使患者(hunzh)產(chǎn)生安全感第6頁/共13頁第六頁，共14頁。p 科室成立以領(lǐng)班護(hù)士為首的護(hù)患溝通小組p 明確(mngqu)護(hù)患溝通時(shí)機(jī)p 探視時(shí)的護(hù)患溝通p 特殊事件的護(hù)患溝通優(yōu)化與患者或家屬(jish)的溝通流程第7頁/共13頁第七頁，共14頁。p 為出院病人做好管道及造口護(hù)理指導(dǎo)，重點(diǎn)回訪p 為復(fù)診病人提供免費(fèi)(min fi)掛號(hào)卡p 向患者提供負(fù)責(zé)護(hù)士及護(hù)士長的電話號(hào)碼想病人(bngrn)所想第8頁/共13頁第八頁，共14頁。提倡感動(dòng)服務(wù)(fw)的身體語言交流 和藹的微笑(wi

5、xio) 細(xì)心的傾聽 關(guān)切的目光 溫馨的安撫 自然的禮讓 精心的回報(bào)用無聲的語言將情感(qnggn)、態(tài)度、鼓勵(lì)、尊重、自信等信息傳遞給患者。在一些場合中的作用遠(yuǎn)超過語言的溝通。第9頁/共13頁第九頁，共14頁。認(rèn)真處理患者(hunzh)的反饋信息患患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案第10頁/共13頁第十頁，共14頁。通過(tnggu)電話回訪開展院外關(guān) 懷 通過護(hù)理人員溫馨的電話(dinhu)回訪，將患者反 映問題的及時(shí)解決，優(yōu)化就醫(yī)流程。第11頁/共13頁第十一頁，共14頁。第12頁/共13頁第十二頁，共14頁。謝謝您的觀看(gunkn)！第13頁/共13頁第十三頁，共14頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護(hù)士群體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，在一定程度上緩解(hun ji)矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動(dòng)為我們指明了方向，它們有著共同的目標(biāo)那就是