小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)

1、小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐 收的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下, 在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精 神，根據(jù)*的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管 理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用 化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作 逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績， 受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常 工作目標(biāo)管理的完成情況：（一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案, 制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃

2、，并責(zé)任到 人定期檢查小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)通用版。住戶房 屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房 完好率為95%0（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè) 備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急 方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄小區(qū)物業(yè)管 理年終總結(jié)及小結(jié)通用版。維修電話24小時(shí)有人接聽, 全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng) 護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí) 了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工 作，針對綠化公司在施工

3、養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā) 出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警 示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠 化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象， 綠化完好率為98%o （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的 保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放, 集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的 衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重小 區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)_通用版。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了 小

4、區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能 設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān) 持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理, 嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人 員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管 理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作12345()業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1) 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐*后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安 裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地, 爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2) 根據(jù)小區(qū)

5、實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建 議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況， 完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安 管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建 議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè) 綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3) 搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前 期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳 細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì) 與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù) 素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。(4) 配合開

6、發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的 情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶 關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳 本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果小區(qū)物業(yè)管理 年終總結(jié)及小結(jié)通用版。我們除派專人配合銷售部，全體 員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“ 一 ”售樓黃金周的 銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊小區(qū)物業(yè) 管理年終總結(jié)及小結(jié)一通用版。(5) 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo) 和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大 量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期

7、物業(yè)管 理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處 針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程， 和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝 修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中 能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139戶，辦理裝修手續(xù)戶小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)_通 用版。(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐*后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理， “以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心, 為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我 們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生

8、活困難的業(yè)主，在 生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-5 01業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和 小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)， 給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外， 我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄, 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到 業(yè)主良好的贊譽(yù)。(2) 搞好維修服務(wù)工作12 345維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為 此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法, 圓滿完成年前無遺留維修工作的目

9、標(biāo)。今年共計(jì)接到維修 投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為, 及時(shí)率為。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種 設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如 12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后, 為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知 廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美 觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況， 與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、 屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持

10、每天對裝修戶的巡查工作， 做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去 年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完 好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊 劃一，完好美觀小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)_通用版。(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。 因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn) 與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶 排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放 點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服 務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評小區(qū)物業(yè)管理年 終總結(jié)及小結(jié)

11、_通用版。(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員 工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水 平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是 新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳 細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管 理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在 思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人 員培訓(xùn)6次，技能考核4次。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建 立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收 費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工

12、作 效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的 創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵， 為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局， 城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委 托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作小區(qū)物 業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)通用版。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有 很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不 高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能 力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三, 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對

13、以上幾個(gè)問題，在二 oxx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的 業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管 理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使*早日跨入 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為*物業(yè)公司的發(fā)展添磚加 瓦。12345(-)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對 小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū) 環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草 上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯 雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)， 根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木 定期培土、施肥、除雜草

14、、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防 治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人 員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期 二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠 化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人 反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除 雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小 區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保 潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期 對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣

15、板 房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔 人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、 樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi) 河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人 負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋 裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較 多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥 除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋 沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人 負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門 等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到*小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，

16、治安相對復(fù)雜，我 處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事 來抓小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)一通用版。全年，小區(qū)安 全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。*小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員, 嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。 我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班， 每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、 工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門 崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤 點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突 發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。 制定保安外

17、出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值 勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷 制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn) 真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什 么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員 進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治 安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演 練方案小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)通用版。根據(jù)治安管 理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn) 演練，提高實(shí)際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論 的培訓(xùn)，使隊(duì)員在*公司

18、組織的各種活動(dòng)中都能出色完成 各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與*派出所、*社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián) 系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主 動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部 人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在 內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù) 費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù) 費(fèi)共計(jì)*元。（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí) 認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

19、按照財(cái)務(wù)制度，我 處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求 搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及小結(jié)通用版。（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤我處結(jié)合*小區(qū)的實(shí)際，遵循 服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照*公司、業(yè)主 和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收 繳、催收，x x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助* *公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要 環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。 特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管 理好食堂，處理好成本與

20、伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、 消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題12345 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處 移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備 達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我 處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期 內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。*年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富 康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、 業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評, 真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總 結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致 新年期間富

21、康花園小區(qū)13棟2 09房被污水入浸，污水延伸 到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處 工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支 持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力, 此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作 人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短 缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致 使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明 了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員 做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述 問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久

22、, 造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處 多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓 蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消 防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心 較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響, 經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這 種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)及 小結(jié)_通用版。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我 們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人 的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格 表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意 思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止 運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范 了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵 塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程 操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè) 舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評小區(qū)物業(yè) 管理年終總結(jié)及小結(jié)通用版。七、因?yàn)橛辛?xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，*年我們在 芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè) 主再一次享受