家庭旅游決策及其對旅游產(chǎn)品設(shè)計與營銷的影響畢業(yè)論文

1、學(xué)號業(yè)設(shè)計（論文）題目：家庭旅游決策及其對旅游產(chǎn)品設(shè)計與營銷的影響隨著以家庭旅游形式出現(xiàn)，旅游人群越來越多，研究家庭旅游決策模式以及 影響越來越迫切。本文闡述了家庭旅游當(dāng)中的決策者，進(jìn)行決策的過程和決策偏 好。以及在這樣的決策下對于旅行社產(chǎn)品、賓館業(yè)飯店產(chǎn)品、旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè) 計與營銷的影響。通過此項研究，加深對家庭這個群體的旅游特色的了解，從而 開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品，制定出相應(yīng)的營銷策略。關(guān)鍵詞：家庭旅游；決策；影響abstractwith the developme nt of the fami ly t rave i , more and more people

2、start to study decision-making mode i and the impact of family trave i it becomes more and more urgent. thi s paper descr i bes the fami ly among poiicy-makers, deci sion-mak ing process and deci si on preferences and the impac t for t rave i produc ts, hotel indus try, hotel products, tourist attra

3、ctions product des i gn and marketing through thi s research, we have a better understandi ng of fami ly tour i st attract ions to th i s group so we make the development of new tourism products and develop the appropr iate marketing strategies.keyword: fami iy tourism； dec i s i on ； impact摘 要iiabs

4、tractii緒論11、問題的提出12、本論文相關(guān)的國外研究動態(tài)13、本論文的國內(nèi)相關(guān)動態(tài)24、論文主要研究內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu)3一、家庭旅游決策者31、兒童決策者32、丈夫決策者43、妻子決策者4二、家庭旅游決策過程41、兒童決策過程52、丈夫決策過程53、妻子決策過程5三、家庭旅游決策偏好51、兒童決策偏好62、丈夫決策偏好63、妻子策偏好6四、家庭旅游決策對旅游產(chǎn)品設(shè)計的影響71、家庭旅游決策對旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的影響72、家庭旅游決策對旅行社產(chǎn)品設(shè)計的影響83、家庭旅游決策對賓館飯店產(chǎn)品設(shè)計的影響8五、家庭旅游決策對旅游企業(yè)營銷的影響91、家庭旅游決策對旅游景區(qū)營銷的影響92、家庭旅游決策對賓

5、館飯店營銷的影響93、家庭旅游決策對旅行社營銷的影響10結(jié)論10參考文獻(xiàn)11致謝12緒論1、問題的提出隨著時代的發(fā)展，旅游消費的需求越來越多，特別是改革開放以來隨著中國國力的 增強，國民收入的增加，旅游消費已成為人們?nèi)粘Ｉ钕M的不可或缺的一塊，成為一 種典型的社會消費現(xiàn)象。消費者決策理論和研究視角對于這類新增的消費形式顯然是不 夠完善的，雖在個體或家庭旅游消費決策研究中得到了一定的應(yīng)用，但其所面對的主要 是西方消費者。即使近年來也出現(xiàn)了對旅游者動機以及體驗質(zhì)量的研究，但是只針對于 少數(shù)的旅游消費群體，沒有針對各個細(xì)分市場做岀相應(yīng)的政策。而且通常只是對國外理 論的論證和闡述，運用真實可操作性案

6、例進(jìn)行說明的比較少，只看到了問題的表面現(xiàn)象， 沒有看到更深的層次。針對此種現(xiàn)象，要想獲得更多家庭群體的青睞，需要對家庭這個 群體的決策模式及其對旅游產(chǎn)品設(shè)計與影響進(jìn)行研究，從而對現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品及營銷策2、本論文相關(guān)的國外研究動態(tài)隨著全球旅游經(jīng)濟的發(fā)展,旅游消費市場發(fā)生了從賣方市場到買方市場的根本性轉(zhuǎn) 變，消費者的需求日益豐富，旅游市場細(xì)分化越來越明顯。為了了解更多旅游市場發(fā)展 的需求，相關(guān)研究人員著手研究各細(xì)分市場的消費者需求和行為心理。國外的研究成果 主要集中于老年、青年、女性，男性以及家庭旅游市場的研究中，旅游營銷人員將家庭 購買決策視為產(chǎn)品開發(fā)、定價策略以及媒體選擇的基礎(chǔ)。近40年來，國

7、外消費者一直 將家庭決策作為家庭旅游行為研究中的一個重要主題。隨著時間的推移，家庭觀念、家 庭結(jié)構(gòu)、家庭成員間社會經(jīng)濟地位的轉(zhuǎn)變，使得家庭旅游者，決策過程，以及決策方向 出現(xiàn)不同，有關(guān)研究層出不窮。國外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),家庭旅游決策的形成主要受以下幾 種因素的影響:孩子年齡、家庭收入的多少、家庭生命周期，夫妻關(guān)系等。以ryan和seaton and tagg為代表的研究者通過實證研究發(fā)現(xiàn)，孩子是家庭出游的 主要催化劑，父母非?？粗睾⒆拥膽B(tài)度，孩子不愿意去的地方基本被排除在備選目的地之外。研究發(fā)現(xiàn)，在信息收集階段發(fā)現(xiàn)，年齡大的孩子和年齡小的孩子在旅游決策方 差異相當(dāng)?shù)拇蟆Ｔ趆oward和madri-

8、ga的研究，是將孩子進(jìn)行年齡分組，結(jié)果發(fā)現(xiàn)年 齡段不同，對旅游決策的影響是不一樣的。在中國等亞洲國家，到了高考時期，由于學(xué) 業(yè)繁重，孩子一般不參與家庭旅游決策，也基本沒有時間旅游，爸媽因為照顧孩子也會 放棄一些旅游的機會。家庭收入會影響家庭旅游需求以及家庭旅游決策。在家庭中，丈夫的收入高的話, 那決策大部分就是由丈夫做的，低收入家庭大部分由妻子主導(dǎo)決策，中等收入的家庭基 本是夫妻冏量共同決策。bartos指出，事業(yè)型女性比家庭主婦在參與家庭度假決策制定的可能性大得多，說 話更有地位。如果一個家庭中，妻子是家庭主婦，由丈夫主導(dǎo)經(jīng)濟大權(quán)，那么在面對一些 價格敏感的決策時，妻子基本沒有話語權(quán)，由丈夫

9、起主導(dǎo)作用。antoine zaiatan通過線 性回歸模型對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，妻子學(xué)歷越高，參與決策的程度也就是也大。事 業(yè)型的女性，在金錢方面就更具自主權(quán)，有更多參與決策的機會。根據(jù)資源理論，妻子在 家庭旅游決策中的作用將逐漸提高，同時夫妻共同決策的現(xiàn)象將更為普遍。martinez和polo的研究認(rèn)為隨著夫妻婚期的增長以及年齡的增長，夫妻間的摩擦 越來越少，對對方的了解越來越多，雙方分歧會越小，會迅速制定出一個雙贏的旅游決 策。3、本論文的國內(nèi)相關(guān)動態(tài)國內(nèi)研究目前主要還是針對整體市場中旅游者人口統(tǒng)計特征的簡單描述，沒有對市 場進(jìn)行細(xì)分。雖然近年來也岀現(xiàn)了對旅游者動機以及體驗質(zhì)量的研究，

10、但是研究的廣度 和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。家庭旅游的不斷發(fā)展，促使國內(nèi)相關(guān)研究人員對旅游細(xì)分市場不斷進(jìn) 行研究。主要研究對象是家庭旅游這個細(xì)分市場，研究其決策以及決策對旅游產(chǎn)生的各 方面的影響。同時選取科學(xué)的研究方法，將定性與定量研究相結(jié)合，選取真實案例，收集 第一手資料,運用數(shù)學(xué)模型分析、處理數(shù)據(jù)。曾艷麗以長沙市為例對影響城市居民旅游行為的家庭結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究。把家庭分為 單身家庭、夫妻二人家庭、三口之家、與父母生活的家庭、三代同堂的家庭，同時對各 自的職業(yè)、人均家庭收入進(jìn)行了劃分。研究指出旅游支出在可自由支配的時間和收入中 所占的比重在各類家庭中均不是主要支出，不同家庭結(jié)構(gòu)的出游次數(shù)、旅游花費以及旅

11、游意向花費相差較大。不同家庭結(jié)構(gòu)相對一致的方面有：出游動機與目的地偏好山水自 然景觀、清凈鄉(xiāng)村、古城古鎮(zhèn)等。獲得信息的渠道以網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙為主。另外就是 親友介紹，出游時段以周末和寒暑假為主。出游的交通工具選擇比例占據(jù)前三位的是火 車、自駕車和飛機，自駕車旅游受到不同家庭結(jié)構(gòu)的喜愛。王紅蘭(2008)的城市家庭旅游消費研究是研究家庭旅游消費的文章中較全面 的一篇，首先對我國城市家庭消費結(jié)構(gòu)的發(fā)展過程進(jìn)行了分析，得出當(dāng)人們進(jìn)入小康生 活水平，人均可支配收入達(dá)到5160. 3元時。一些家庭開始將消費重點轉(zhuǎn)移到旅游上來, 家庭旅游開始啟程，一開始都是集中在獎勵旅游、探親旅游和商務(wù)旅游。當(dāng)人們開始追

12、 求發(fā)展和享受且人均可支配收入達(dá)到1萬元以上，居民家庭旅游進(jìn)入闊步前進(jìn)的階段， 旅游支出在可自由支配的時間和收入中所占的比重在各類家庭中均不是主要支出，不同 家庭結(jié)構(gòu)的出游次數(shù)、旅游花費以及旅游意向花費相差較大家庭生命周期的角度對家庭 的不同階段的旅游消費行為進(jìn)行了研究。旅游消費行為主要受家庭可支配收入以及孩子 的影響，尤其孩子是一個不可忽視的因素影響家庭旅游消費行為的因素主要有家庭可支 配收入、業(yè)類型、閑暇時間、職教育水平以及孩子的年齡，從家庭生命周期角度進(jìn)行的 研究實際最后可以發(fā)現(xiàn)決定性因素是家庭收入、閑暇時間、孩子年齡等。4、論文主要研究內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu)本文共分七個部分第一部分是導(dǎo)論，提出

13、問題并綜述國內(nèi)外研究動態(tài)。第二部分是家庭旅游決策者。第三部分是家庭旅游決策過程。 第四部分是家庭旅游決策偏好。第五部分是家庭旅游決策對旅游產(chǎn)品設(shè)計的影響。第六部分是家庭旅游決策對旅游企業(yè)營銷的影響。第七部分是總結(jié)，它總結(jié)了以上六個部分的內(nèi)容，并提出本文需完善和補充的地方。一、家庭旅游決策者國外專家在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，國外以夫妻兩人家庭和夫妻孩子多人家庭為主。在出游決 策的制定中家庭成員都有各自不用的想法與看法，所以有不同的旅游決策。主要有以下 幾種類型的決策制定：以丈夫為主導(dǎo)決策，以妻子為主導(dǎo)決策以及丈夫與妻子共同決策, 另外還有一種以孩子為中心的決策。劉昱針對鄭州市旅游客源市場分析調(diào)查不同家庭旅游

14、決策主導(dǎo)者。得出了一些數(shù)據(jù) 總結(jié)。家庭旅游決策主導(dǎo)者屬于丈夫主導(dǎo)型的有35人，占總?cè)藬?shù)的25%；妻子主導(dǎo)型 的有26人，占總?cè)藬?shù)的18.6%；孩子主導(dǎo)型的有36人，占總?cè)藬?shù)的25. 7%；父母主 導(dǎo)型的有17人，占總?cè)藬?shù)的12.1%；其他主導(dǎo)型的共26人，占18. 6%o由表2可以 看出，孩子和丈夫主導(dǎo)型的家庭明顯多于妻子及其他主導(dǎo)型的家庭。1 兒童決策者兒童對家庭旅游需求產(chǎn)生的影響，通過對一個城市兒童及其家庭的旅游狀況調(diào)查 顯示1-14歲的兒童出游意愿比較強烈，1-6歲兒童的出游意愿最為強烈，7-9歲和10-14 歲兒童的出游意愿相當(dāng)。幾乎每一次家長們出游都會帶著兒童孩子同游，兒童隨家長們

15、出游的比例之高令人驚嘆。調(diào)查顯示1-6歲兒童家長近一年出游次以上的140人次，而 家長近一年帶兒童出游次以上的135人次，7-9歲兒童家長近一年出游次以上的100人 次。兒童目前雖然不是家庭出游決策的最終制定者，但兒童的旅游意愿，旅游行為與家 庭旅游計劃旅游行為等高度相關(guān)。2、丈夫決策者由于在歷史上旅游基本上是男人的活動，所以在20世紀(jì)50年代以前，中國主要 還是男權(quán)社會，而且家庭的收入一般都是來自于丈夫，經(jīng)濟權(quán)都掌握在丈夫的手里，所 以多數(shù)研究認(rèn)為家庭決策是由作為一家之主的丈夫獨自作出的。丈夫根據(jù)自己的喜好， 制定旅游計劃，決定旅游目的地。3、妻子決策者隨著時間的推移，自1970年以來，出現(xiàn)

16、女人也是半邊天的標(biāo)語，女性地位迅速提高, 使夫妻雙方在家庭決策制定過程中的角色產(chǎn)生了一些改變。妻子文化水平的提高，使妻 子在家的話語權(quán)提高，決策影響力大大增加，在某一方面的決策力已經(jīng)超過了丈夫。并 且隨著她們參與旅游活動次數(shù)的增加,經(jīng)驗的積累，參與決策的程度會得到更大提高。二、家庭旅游決策過程旅游決策是指個人根據(jù)自己的旅游目的，旅游愛好，收集和加工有關(guān)的旅游信息，選 擇旅行的目的地、交通方式，并最終把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。然而作為一個家庭旅游，作為一個群體，最終的決策過程是需要符合群體的共同目 標(biāo)而制定的一個過程。群體旅游決策過程包含以下步驟：第一步:產(chǎn)生需求。行為的產(chǎn)生開始

17、于動機，需要則是動機的基礎(chǔ)。當(dāng)旅游者對自己 的現(xiàn)狀有不滿足感，并在心理上意識到某種期望時，就會產(chǎn)生需要。每個個體都有想要離 開常住地去外面放松一下的需求。第二步:確認(rèn)共同動機。當(dāng)旅游者意識到自己的旅游期望需要形成團隊模式才能獲 得滿足時，群體旅游這種方式就基本確定下來了。這時，就出現(xiàn)了眾多個體對各自旅游需 要在群體中的可實現(xiàn)性的評價問題，這個過程的結(jié)果應(yīng)該是共同的、一致的旅游動機得 以確認(rèn)，接著每個個體進(jìn)而去以各自的方式進(jìn)行相關(guān)信息的收集。第三步:收集各類旅游信息。一般的信息來源包括：親朋好友和同事的建議、自我 對各地的認(rèn)知以及過往的旅游體驗、網(wǎng)絡(luò)信息、廣告標(biāo)語以及等。第四步:探討。每個旅游者

18、的旅游愛好不同。所以收集的方面信息不一樣，這就需 要大家一個集中探討的過程，協(xié)調(diào)得出一個最折中的方案，能夠最大化地滿足群體大多 數(shù)成員需要。第五步:確定旅游方案。盡管最終的旅游決策方案不能全方位的滿足每個旅游者的 需要，但在主要的方面和對絕大多數(shù)成員而言，是具有充分的凝聚力的。這樣方案就確立 to它是群體旅游者出行前進(jìn)行決策的最后一個環(huán)節(jié)他。家庭旅游中作為群體的一個旅游方式，決策者過程也是不一樣的。1、兒童決策過程兒童在進(jìn)行旅游決策的過程是，第一階段是產(chǎn)生了旅游的需要、動機、想法等，選 擇旅游目的地。第二階段是告知父母，得到父母的同意，父母通過各種渠道收集有關(guān)的 旅游信息，確定時間和費用。第三

19、階段則是確認(rèn)時間，確定旅游方式，形成最終的旅游 方案。2、丈夫決策過程丈夫一般決策的內(nèi)容包括出行時間、度假次數(shù)、停留時間、旅行的花費以及食宿價 格等以及旅游目的地的選擇11。基本的決策過程包括，第一階段是產(chǎn)生旅游的想法， 選擇目的地。第二階段就是進(jìn)行預(yù)算，確定花費時間與金錢，第三階段就是做出總的結(jié) 論。決定是否出游，進(jìn)一步了解要去的地方。第四階段就是外出旅游，等待旅行社的通 知。3、妻子決策過程妻子在旅游過程中關(guān)注的景點的特色，以及購物店的多少。所以她的決策過程一般 是，第一階段:產(chǎn)生旅游的需要、動機、想法等，選擇旅游目的地。第二階段:確定出游 方式;安排行程，做好出游前準(zhǔn)備。第三階段:作出總

20、的結(jié)論,決定是否外出旅游。進(jìn)一步 了解要去的地方。在一個群體中，每個人都有自己的發(fā)言權(quán)，無論怎么樣，最終還是得有一個唯一的 目的地。這樣的決策過程都不會離開下面的這些決策過程。第一階段:產(chǎn)生想去旅游的想法。第二階段:確定旅游人數(shù)，收集有關(guān)旅游方面的信息。第三階段:確定旅游目的地，選擇合適交通方式。第四階段:作出旅游花費時間和金錢的預(yù)算。第五階段:做好出游前的各種行李以及思想準(zhǔn)備。第六階段:外出旅游，等待旅行社的通知他。即大部分的旅游決策過程都是這樣形成的，但針對家庭不同成員的決策過程又是不一樣 的。三、家庭旅游決策偏好李湘云根據(jù)調(diào)查得出，在旅游景點偏好方面，旅游者對于自然風(fēng)光類的景點最為喜 歡

21、，比例為47. 6% ；其次為歷史遺跡類，比例為28.4%；第三位是風(fēng)土人情類的景點， 比例為22. 3%o不同年齡、職業(yè)等群體在這方面差別較大，在職業(yè)上，企業(yè)單位工作人 員、學(xué)生和自由職業(yè)者更傾向于自然風(fēng)光類的旅游目的地，政治領(lǐng)導(dǎo)人更傾向于革命領(lǐng) 地等。事業(yè)單位工作人員、科研等技術(shù)人員在自然風(fēng)光類旅游目的地和歷史遺跡類景點 的選擇上差別并不是非常明顯。在年齡上，兒童等年紀(jì)較小的旅游者比較傾向于游玩性 質(zhì)明顯的景點，年齡在2545歲之間的群體，他們更加偏好自然風(fēng)光類的景點，而老 年群體則更傾向于歷史悠久，革命根據(jù)地或者深厚的文化底蘊的旅游目的地陽。家庭旅 游對于旅游住宿的環(huán)境以及配套設(shè)施要求不

22、是很高，但是對于安全以及衛(wèi)生方面要求比 較高。所以一般偏好于安全性高，且衛(wèi)生條件好的酒店居住。1、兒童決策偏好一般傾向于選擇自然風(fēng)光跟游樂場這樣的旅游場所，在參與了父母和老師的意見 后，學(xué)生一般還會去紀(jì)念館等歷史古跡。2、丈夫決策偏好一般傾向于自然風(fēng)光，或者人文景點，冒險性的旅行，比如滑雪之類的或者說是 攀巖，自然景點如九寨溝、廬山這些地方。3、妻子決策偏好一般是休閑以及購物類的地方，比如香港這些購物者的天堂，以及海南沙灘旅游。對旅游目的地的偏好成為家庭出游決策的主要影響因子。雖孩子沒有直接決定旅 游目的地，但對父母的目的地選擇有決定性的影響，很多家長表示他們的旅游活動主要 是為了讓孩子高興，

23、滿足他們的旅游需求。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，隨著子女年齡的增長，其在家 庭旅游決策中的影響力越來越大另外，青少年家庭的父母比兒童家庭的父母更加認(rèn)為子 女對其旅游活動有較大影響。家庭旅游目的地分為自然風(fēng)景類、歷史古跡類、主題公園 類和現(xiàn)代都市類4種類型。不同類型家庭旅游者對旅游目的地的偏好程度不同。自然風(fēng) 景類旅游目的地中，夫妻二人家庭選擇的比例最高可以達(dá)到為91.2%。對于歷史遺跡這種 類型的旅游，延續(xù)式家庭選擇的比例為60.1%,夫妻二人家庭的選擇率最低26.14%為，單 身家庭選擇的比例最低為68. 66%o可見，夫妻二人想要浪漫的心理使得他們非常的偏好 于自然風(fēng)景類型的旅游目的地。主題公園是游玩、放

24、松的最好選擇，帶孩子娛樂的理想 場所，所以一般帶了孩子的家庭更加的偏好于主題公園型的旅游目的地。因此,核心家 庭此項的選擇率最高為41.94%14在繁華的都是里，夫妻兩人家庭旅游比例還是高于單 身家庭的比例。四、家庭旅游決策對旅游產(chǎn)品設(shè)計的影響1、家庭旅游決策對旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的影響景區(qū)景點的組合要突出教育內(nèi)容,滿足家庭旅游者通過旅游真正讓孩子達(dá)到“讀萬 卷書不如行萬里路”，以及百聞不如一見的目的。生態(tài)旅游、吃苦旅游、文化旅游等一 些專項旅游產(chǎn)品對家庭旅游者有著較大的需求。如近年來，歷史文化和革命景點連為一 體的“愛國主義路線之旅”受到家庭旅游者的歡迎。針對家庭旅游制定出適合三個或者四個人的隊

25、玩耍項目，提供給家人更多的互動的機會，達(dá)到促進(jìn)家庭和諧關(guān)系的作用。在價格上要制定有別于其它類型旅游者的優(yōu)惠措施，刺激家庭出游。如在一些景區(qū)景點 門票方面,可針對家庭旅游者推岀家庭套票。并且將整個地區(qū)的景點集合在一張門票上, 實行三天有效制度冋。(1) 家庭旅游中兒童決策者對景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的影響兒童參與旅游的價格應(yīng)該比成人低。一般景點要求兒童低于1.2米都是實行免票政 策。兒童旅游消費不能得到優(yōu)惠將直接影響其參與旅游的積極性,也妨礙了家庭旅游的 開展。所以針對兒童景區(qū)門票，一定要實習(xí)優(yōu)惠政策。才能吸引更多的游客。父母帶孩 子出來旅游，最注重的其實是安全因素，所以景區(qū)在設(shè)計旅游產(chǎn)品的時候應(yīng)該本著安全

26、 準(zhǔn)則，尤其是在兒童喜歡的游樂項目更是要注意安全。比如過山車這種危險系數(shù)超高的 項目，十二歲以下的兒童最好不要玩，景點需要設(shè)置這樣的提示性標(biāo)語。(2) 家庭旅游中妻子決策者對景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的影響對于旅游紀(jì)念品的購買以及旅行過程中購買商品的決策權(quán)毫無疑問被掌控在妻子 的手中。在旅游活動的六個要素(食、住、行、游、購、娛)中，女性對購買表現(xiàn)出更 多的興趣。通過對旅游者對購物行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在紀(jì)念品購買問題上，女性更愿意承 擔(dān)的是主動方，即饋贈方而不是接受方，而且女性花費的購買時間更長。已婚女性還具 有一個特征就是更愿意為自己購買旅游紀(jì)念品。因此，旅游目的地的紀(jì)念品設(shè)計與流通 部門要充分了解女性的購物

27、特點。女性多是感情細(xì)膩豐富，在生活中很感性的群體，因 此她們較之男性更注重生活的細(xì)節(jié)，理論上稱之為情感化消費心理。多數(shù)女性都具有熱 情細(xì)膩、聯(lián)想豐富的心理特征，并常把聯(lián)想當(dāng)作現(xiàn)實的組成部分，女性對商品和服務(wù)有 關(guān)的環(huán)境格局和情調(diào)比男性更感興趣，往往會通過感覺器官的直接感受形成對商品和服 務(wù)的偏好。因此，旅游紀(jì)念品不僅要本身代表旅游目的地的特色，紀(jì)念品的售賣環(huán)境也 要盡力與目的地特色融合，并提供人性化的服務(wù)泗。(3) 家庭旅游中丈夫決策者對景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計的影響家庭當(dāng)中的丈夫決策者主要是喜歡冒險性的項目，所以在景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計方面可以添 加一些比如說攀巖競賽項目。2、家庭旅游決策對旅行社產(chǎn)品設(shè)計的影響旅

28、行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求，通過采購并整合景點、交通、住宿、餐飲、 購物、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的，向旅游者提供在旅游活動 過程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。旅行社產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的一類，并且它是以固化形態(tài) 的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項承諾和服務(wù)融入其中。旅行社產(chǎn)品有很強的 服務(wù)性質(zhì)，但又不能簡單地理解為等于服務(wù)。因為脫離具體的產(chǎn)品而僅僅出售“服務(wù)” 的例子是不存在的。服務(wù)是產(chǎn)品的附屬物，它包含在產(chǎn)品中，只有購買了具體的產(chǎn)品才 能得到相應(yīng)的服務(wù)。旅行社產(chǎn)品最主要的反映形式“旅游線路”，實際上是旅行社從業(yè) 人員經(jīng)過市場調(diào)查、篩選、組織、創(chuàng)意策劃、服務(wù)采購、廣告設(shè)計等最

29、終生產(chǎn)出來的。（1）家庭旅游決策對旅行社服務(wù)的影響：旅游服務(wù)這里主要指服務(wù)的“軟”件，是在旅游從業(yè)人員為旅游者在旅游過程中提 供的全程配套服務(wù)，其中以旅行社接待服務(wù)以及導(dǎo)游的服務(wù)為主。旅游服務(wù)應(yīng)該是旅游 線路的核心部分。旅游服務(wù)的周到以及提供旅游產(chǎn)品的質(zhì)量高，旅游者的旅游效果自然 就好。所以，在旅游線路的設(shè)計中，特別應(yīng)強調(diào)和說明旅游服務(wù)的內(nèi)容與檔次，并與價格 掛鉤，努力改善服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的家庭旅游者呵。（2）家庭旅游決策對旅行社旅游線路的影響：家庭旅游要考慮到三者的需求，在設(shè)計路線時最好能集合一家三口的愛好，有冒險 性的項目，有游樂場一樣的景點，同時有一些購物點，這樣的滿足家庭旅游者各成員

30、的 旅游線路一定是最好的。會吸引更多的家庭旅游者。3、家庭旅游決策對賓館飯店產(chǎn)品設(shè)計的影響家庭旅游者對住宿地的選擇大體是符合方便，舒適，衛(wèi)生的要求，同時也要根據(jù)家 庭經(jīng)濟條件綜合考慮，決定住宿類型。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單身家庭偏好農(nóng)家樂、帳篷營地 和招待所等便宜又實惠的住宿地。收入比較穩(wěn)定的核心家庭，會帶著孩子一起旅游，這 樣的家庭偏好的住宿地一般是星級酒店、其次是農(nóng)家樂和帳篷營地。延續(xù)式家庭更加注 重舒適和安全，通常選擇在招待所，緊接著是星級酒店或親友家中住宿問。夫妻二人家 庭選擇的前3種住宿類型依次是農(nóng)家樂、特色房屋和星級酒店。就調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)提供家庭化的設(shè)施和服務(wù)的產(chǎn)品項目，非常之關(guān)鍵。如在住宿

31、方面, 可提供寬敞的房間供全家居住，最好是同時能容納三到四個人居住的。有的飯店就允許 19歲以下的青少年跟父母同住一個房間，并且不加收任何費用。在餐飲方面，最好能夠 推出適合家庭旅游者的兒童套餐、家庭套餐、家庭菜單。使他們有覺得比在家還舒心的 超值享受。在娛樂方面，應(yīng)提供一些家庭旅游成員都能參與的活動,還可為不同年齡階段 的兒童提供各種免費培訓(xùn)和娛樂活動。如有的酒店，為4至12歲的青少年提供相關(guān)免費 的體育或者喜劇等免費項目，這些對家庭旅游者具有很強的吸引力3。五、家庭旅游決策對旅游企業(yè)營銷的影響1、家庭旅游決策對旅游景區(qū)營銷的影響（1）丈夫決策對景區(qū)營銷產(chǎn)生的影響旅游的首要吸引人群應(yīng)當(dāng)是家庭

32、中的丈夫。根據(jù)調(diào)查對于旅游目的地的選擇，丈夫 扮演著最主要的決策者的角色在大多數(shù)家庭中，丈夫是家庭收入主要來源，社會競爭與 壓力比較大。因此，大多數(shù)男性在出游時比較偏好輕松愉快的環(huán)境男性旅游心理偏好相 對刺激、驚險或相對積極的旅游活動，如攀巖、滑雪等。因此，旅游目的地要深入分析 家庭出游時丈夫的旅游興趣與偏好，可以有針對性的強調(diào)旅游產(chǎn)品中的度假類產(chǎn)品或運 動類產(chǎn)品等。（2）兒童決策對景區(qū)營銷產(chǎn)生的影響需要注意的是，在核心家庭的出游安排中，對于旅游目的地的選擇會考慮到子女 的要求。因此，旅游目的地的產(chǎn)品宣傳要市場的考慮青少年對知識的渴求，適當(dāng)?shù)脑黾?游學(xué)產(chǎn)品的宣傳力度。針對兒童，售賣一些兒童玩具

33、。或者參加某項游玩項目，可以獲 得兒童玩具若干，也是針對家庭旅游的營銷方式。（3）妻子決策對景區(qū)營銷產(chǎn)生的影響對于女性來講，旅游景區(qū)主要的營銷就是紀(jì)念品的營銷。女性對商品和服務(wù)有關(guān) 的環(huán)境格局和情調(diào)比男性更感興趣，往往會通過感覺器官的直接感受形成對商品和服務(wù) 的偏好因此，旅游紀(jì)念品不僅要本身代表旅游目的地的特色，紀(jì)念品的售賣環(huán)境也要盡 力與目的地特色融合，并提供人性化的服務(wù)。只有綜合符合家庭旅游者的要求的產(chǎn)品營 銷，具有一定的競爭優(yōu)勢，才能得到旅游者的青睞。2、家庭旅游決策對賓館飯店營銷的影響（1）家庭旅游決策對賓館營銷渠道的影響現(xiàn)在營銷的方式有很多種，主要還是通過網(wǎng)絡(luò)與廣告，所以賓館的營銷，

34、要是通過 網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行良好的網(wǎng)站設(shè)置，優(yōu)良的服務(wù)，讓客人能主動去網(wǎng)站好評，好的口碑就是最 好的營銷。賓館在建設(shè)與裝修上要考慮到家庭因素，同時必須要考慮所有家庭成員的偏 好，提供最周全、最舒適的服務(wù)。（2）家庭旅游決策對賓館營銷價格的影響家庭旅游對于價格方面是要求比較高的，希望住的是價格便宜且服務(wù)周到的賓館所 以賓館業(yè)針對價格營銷可以有一定的改革，針對一家三口和四口等的可以實行打折優(yōu) 惠，這樣自然能夠吸引更多的游客。在餐飲方面實行自助餐形式的時候，兩個大人，免 費一個小孩等的營銷方式。在這樣的全面優(yōu)惠的營銷模式下，一定會得到家庭旅游者的 青睞。（3）家庭旅游決策對賓館營銷方式的影響服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營

35、銷管理和外部營銷管理。只有相互協(xié)作才能達(dá)到顧客的最終滿 足。隨著旅游市場的競爭日趨激烈，競爭的焦點集中在旅游服務(wù)的質(zhì)量上，而企業(yè)的內(nèi) 部營銷是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要途徑，所以，一些研究人員將目光投向了旅游企業(yè)的 內(nèi)部營銷。抓好服務(wù)質(zhì)量，自然賓館的住房率以及用餐率就會提高呦。3、家庭旅游決策對旅行社營銷的影響（1）家庭旅游決策對旅游線路營銷的影響旅行社針對家庭旅游的市場研究，也會進(jìn)行相應(yīng)的營銷改變。首先就是產(chǎn)品的組 合，針對家庭旅游決策模式，旅行社對于產(chǎn)品的整合，應(yīng)該集合小孩，妻子與丈夫三個 人的要求，每一條產(chǎn)品路線以及營銷套路，都是以全面滿足一家人的旅游需求為宗旨。（2）家庭旅游決策對旅行社服

36、務(wù)營銷的影響同時盡力確保客戶、消費者和目標(biāo)群體獲得他們所期待的體驗，并且針對自己線 路的包裝，將旅行中的各個環(huán)節(jié)“碎片化”服務(wù)，如推出“搭團”自由行，包括星級酒 店、機票預(yù)訂、當(dāng)?shù)匾蝗沼魏桶胱灾蔚茸杂尚挟a(chǎn)品。這也是一種很好的營銷。只有充 分考慮家庭旅游者的需求的營銷才會吸引更多的家庭旅游者。旅行社的營銷不僅包括旅 游路線的營銷，同時也包括旅行社一線工作人員的營銷。服務(wù)人員的營銷，首先得提高 服務(wù)質(zhì)量。提高員工的溝通技能，傾聽技能，及時了解顧客的相關(guān)信息。同時還要健全 旅行社營銷的渠道，針對家庭旅游的特色，建立多渠道并用，充分發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢, 吸引更多的家庭旅游者。結(jié)論家庭旅游已經(jīng)是越來越

37、風(fēng)行，分析研究家庭旅游決策模式及其影響研究正是符合當(dāng) 下的形式。快速了解家庭旅游當(dāng)中的核心因素，是做好家庭旅游的必要程序。旅游者的 旅游決策是一個復(fù)雜的過程，包括一系列相互聯(lián)系，相互作用的階段，不同的家庭旅游 決策者所作出的決定是不一樣的，從而各個跟旅游有關(guān)的因素造成的影響也是不一樣 的。各個階段尤其影響因素，針對各種影響因素開發(fā)營銷策略與手段，可以影響旅游者 旅游決策，吸引更多的個體加入旅游大軍在本次研究中，由于本人見識不夠，在針對家 庭旅游作出明確的營銷模式的探討不是很深入，有待更深入和全面的研究，使之更為可 行、更為有效。參考文獻(xiàn)1 fodness , d. the impact of

38、family l i fe cycie on the vacation d ec i s i on-making processj. journai of travel research, 1992, 31 (2):813.2 be i ch, m. a. wii ii s, l. a. fami iy dec i s i on at the turn of the century: has the changi ng structure of househoi ds impacted the fami ly. dec i s i on-mak ing processj. journai of consumer behav i or, 2002, 2 (2) : 111-124.3 陸恒芹，蘇勤，姚治國.國外有關(guān)旅游者家庭旅游決策